REGULATION N° 55/2022 OF 27/10/2022 RELATING TO FINANCIAL SERVICE CONSUMER PROTECTION

Ingingo ya mbere: Icyo aya mabwiriza rusange agamije n’abo areba Article One: Purpose and scope of this Regulation Article d’application du présent règlement premier: Objet et champ Ingingo ya mbere: Icyo aya mabwiriza rusange agamije n’abo areba Article One: Purpose and scope of this Regulation Article d’application du présent règlement premier: Objet et champ Aya mabwiriza rusange agamije kurengera umuguzi wa serivisi y’imari. This Regulation aims at protecting a financial service consumer. Le présent règlement vise à protéger les consommateurs de service financier. Aya mabwiriza rusange areba abatanga serivisi z’imari n’ababahagarariye batanga ibicuruzwa bikurikira na serivisi zirebana na byo: This Regulation applies to financial service providers and their representatives providing the following products and related services: 24 présent règlement Le aux prestataires des services financiers et à leurs représentants qui fournissent les produits suivants et les services connexes: s'applique Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 1° kubitsa, kuzigama, inguzanyo; 2° ihererekanya makuru ku nguzanyo; 3° ubwishingizi, ubwiteganyirize bwa 1° deposits, savings, loans; 2° credit reporting; 3° insurance, pension; 1° dépôts, épargne, crédits; 2° information sur les crédits; 3° assurance, pension; pansiyo; 4° serivisi z’imyishyuranire; 5° ikodesha-gurisha; 6° ivunjisha; 7° ikindi gikorwa cyemejwe n’Urwego 4° payment services; 5° finance lease; 6° money exchange; 7° any other activity approved by the 4° services de paiement 5° crédit-bail ; 6° échange d'argent ; 7° toute autre activité approuvée par rw’Ubugenzuzi. Supervisory Authority. l’Autorité de Contrôle.

Ingingo ya 2: Ibisobanuro by’amagambo Article 2: Definitions Article 2 : Définitions UMUTWE WA II: IMIYOBORERE YO KURENGERA UMUGUZI CHAPTER PROTECTION GOVERNANCE II: CONSUMER CHAPITRE II : GOUVERNANCE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR Ingingo ya 2: Ibisobanuro by’amagambo Article 2: Definitions Article 2: Définitions Muri aya mabwiriza rusange, amagambo akurikira afite ibisobanuro bikurikira: For the purpose of this Regulation, the following terms shall mean: Aux fins du présent règlement, les termes ci- après ont les significations suivantes : 1° umuguzi wa serivisi y’imari: umuntu ku giti cye, itsinda ry’abantu cyangwa ikigo, bikorana cyangwa bishobora cy’ubucuruzi gukorana cyangwa amasezerano n’utanga serivisi y’imari, kugira ngo hagurwe hatangwe cyangwa igicuruzwa cy’imari cyangwa serivisi y’imari; igikorwa kugirana 1° financial consumer: service individual, group of individuals or enterprise that enters, or may enter, into a business relationship or a contract with a financial service provider for the purpose of acquiring or providing a financial product or service; groupe 1° consommateur de service financier: personne de physique, personnes ou entreprise qui établit, ou peut établir une relation d’affaires ou un contrat avec un prestataire de service financier afin d’acquérir ou de fournir un produit ou un service financier ; 2° mwenda ukabije: igihe utanga serivisi y’imari ahaye umuguzi ibicuruzwa cyangwa serivisi mu buryo butuma umuguzi yishyura mu kuri buri cyiciro bwo ibirenze kwishyura bigatuma agira ingorane zo kwishyura ibyo akoresha mu buzima ubushobozi bwe 2° over indebtedness: the situation where a financial service provider provides the amount of product or service to the consumer in a manner leading the consumer to pay a periodic instalment beyond his/her capacity to pay thereby leading to difficulties in 25 2° surendettement: situation dans laquelle un prestataire de service le montant d'un financier fournit produit au service d'un consommateur d'une manière qui conduit le consommateur à payer un versement périodique au-delà de sa ou Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 bwe bwa buri munsi; honouring his or her daily living expenses; capacité de paiement, entraînant ainsi des difficultés à honorer ses dépenses de la vie quotidienne ; 3° kubangamirwa: ikintu gishobora gutuma umuntu icyemezo kidakwiye. cyose afata 3° threat: any circumstance or event to adversely with the potential influence someone’s decision. 3° menace: circonstance ou événement qui peut négativement influencer la prise de décision par quelqu’un. 4° kubangamirwa no kumenyerana: kubangamirwa no kugirana n’umuguzi wa serivisi y’imari umubano wihariye cyangwa ubucuti bwihariye binyuze mu bufatanye bw’igihe kirekire cyangwa mu bundi buryo bushobora gutuma habaho kumwizera bikabije no kubogama mu byemezo byose; 5° kubangamirwa no guterwa ubwoba: kubangamirwa n’ikibazo gishobora guterwa n’uko umwanya w’ubuyobozi umuguzi wa serivisi y’imari afite ushobora gutuma hafatwa icyemezo kibogamye; 4° familiarity threat: the threat that can be caused by allowing close personal relationships or close friendship with the financial service consumer through long association or otherwise that can lead to become too trusting and biased in any decisions; 4° menace de familiarité: la menace qui peut être causée par le fait de permettre des relations personnelles étroites ou une amitié étroite avec le client par le biais d'une longue association ou autre qui peut conduire à devenir trop confiant et partial dans toutes les décisions; 5° intimidation threat: the threat that can be caused by the financial service consumer position of authority that can dictate to taking a biased or influenced decision; 5° menace d'intimidation: la menace qui la position peut être causée par d'autorité du consommateur de service financier qui peut l'amener à prendre une décision biaisée ou influencée ; 6° kubangamirwa n’inyungu bwite: kubangamirwa no kugira inyungu y’imari ku umuguzi wa serivisi y’imari, kwishingikiriza cyane ku gahimbazamusyi; kugirana n’umuntu ubucuti bukomeye bushingiye ku bucuruzi; no gutakaza umukiriya, akazi ushobora guhangayikishwa 6° self-interest threat: the threat that can be caused by a financial interest in a financial service consumer, undue dependence on fees, close business relationship, concern over losing a client, potential employment with client or loans from client; anything which may cause the financial service 6° menace liée à l'intérêt personnel: la menace qui peut être causée par un intérêt financier pour un consommateur de service financier, une dépendance excessive à l'égard des honoraires, une relation d'affaires étroite, la crainte de perdre un client, un emploi potentiel chez le client ou des crédits consentis 26 cyangwa n’umukiriya guhabwa inguzanyo umukiriya yakwemereye; ikintu cyose cyatuma abakozi b’utanga serivisi y’imari babogama mu gufata ibyemezo; Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 provider staff to be influenced or biased in decision making; par le client ; tout ce qui peut amener le personnel du prestataire de service financier à être influencé ou à prendre des décisions partiales ; no n’igihe 7° kubangamirwa kwisuzuma: abakozi kubangamirwa b’utanga serivisi y’imari bashobora kugira gutegura uruhare mu ibiteganyirijweumuguzi wa serivisi y’imari bizashyikirizwa utanga serivisi y’imari kugira ngo abo bakozi babifateho icyemezo; 7° self-review threat: the threat that can be caused by a situation where a financial service provider staff can participate in drafting the proposals for the financial service consumer which will in turn be submitted to the same financial service provider for those staff to take a decision on them; laquelle 7° menace d'auto révision: la menace qui peut être causée par une situation dans le personnel d'un prestataire de service financier peut participer des la propositions pour le consommateur de service financier qui seront ensuite soumises au même prestataire de service financier pour que ce personnel prenne une décision à leur sujet ; rédaction à 8° uburiganya: cy’umuntu igikorwa umwe cyangwa benshi bari mu buyobozi, mu bakozi cyangwa mu bandi kubeshya hagamijwe kubona inyungu idakwiye cyangwa inyuranyije n’amategeko; kirimo bantu, 9° ibyitabwaho mbere: guhabwa indishyi, cyangwa inyungu; uburenganzira, guhabwa ibibanziriza gusaba inshingano 10° raporo yo gutanga abiteganyirije: n’ikigega ibigenerwa ikorwa cy’ubwiteganyirize bwa raporo 8° fraud: an intentional act by one or more individuals among management, employees or third parties, involving the use of deception to obtain an unjust or illegal advantage; 8° fraude: un acte intentionnel d'un ou plusieurs individus parmi la direction, les employés ou les tiers, impliquant l'utilisation de tromperie pour la obtenir un avantage injuste ou illégal ; 9° condition precedent: a condition or an event that must occur before a right, claim, duty, or interests arises; 9° condition suspensive: une condition ou un événement qui doit se produire avant qu'un droit, une réclamation, un devoir ou des intérêts ne naissent ; 10° benefit settlement report: the report prepared by the pension fund to the total pensioner indicating 27 10° rapport de des prestations: le rapport établi par le fonds de pension à l'intention du liquidation igaragaza imisanzu pansiyo uwiteganyirije inyungu yabyaye n’uburyo bwo gutanga ibigenerwa abiteganyirije; yatanze, kuyashyiraho 11° igihe cyo gutekereza: igihe umuguzi wa serivisi y’imari yemererwamo guhagarika cyangwa kwikura mu masezerano ya serivisi y’imari nyuma umukono yo ntibimukururire cyangwa gucibwa ihazabu. Iki gihe ntikigomba kurenza iminsi mirongo itatu (30) y’akazi ihera ku munsi amasezerano yashyiriweho umukono n’impande zombi; igihano 12° inguzanyo yishyurirwa icyarimwe: inguzanyo isaba ko umwenda fatizo cyangwa fatizo hiyongereyeho inyungu byishyurirwa icyarimwe hagati cyangwa mu mpera y’igihe giteganyijwe cy’inguzanyo; umwenda cyo guha 13° kongerera ubushobozi umuguzi: igikorwa umuguzi ibyangombwa n’ubushobozi bikenewe mu gukoresha ibicuruzwa na serivisi by’imari. Ibi bivuga kumuha amakuru, kumuha inama, kumugira amahugurwa, kumutoza no kumuha inyigisho bigamije kumwongerera Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 contributions paid, investment returns and modalities of benefits payment; 11° cooling off period: period where the financial service consumer is allowed to cancel or withdraw from a financial service agreement after its signature the cancellation of within which contract or withdrawal from that contract shall not attract a penalty or any fee. This period shall not exceed thirty (30) working days effective from the date of contract fully signed by both parties; 12° bullet loan: a loan where a payment of the entire principal of the loan or the principal plus interests are paid at once amidst or at the end of the loan term; 13° consumer empowerment: the process of providing consumer with the tools and resources needed in the consumption or use of financial products and services. This means giving him/her financial information, advices, guidance, training, coaching their and education to enhance 28 le indiquant total des pensionné cotisations versées, le rendement des placements et les modalités de paiement des prestations ; 11° période d’attente: période pendant laquelle le consommateur de service financier est autorisé à annuler ou à se retirer d'un contrat de service financier après sa signature et pendant laquelle l'annulation du contrat ou le retrait de ce contrat n'entraîne pas de pénalité ou de frais. Ce délai n'excède pas trente (30) jours ouvrables à compter de la date du contrat entièrement signé par les deux parties ; 12° crédit remboursable in fine: crédit pour lequel un paiement de la totalité du principal du crédit, ou du principal plus les intérêts, est effectué en une seule fois au milieu ou à la fin de la durée du crédit ; 13° autonomisation du consommateur: processus consistant à fournir au les consommateur ressources la consommation ou à l'utilisation de produits et service financier. Il s'agit de informations lui des des financières, les outils et à nécessaires conseils, fournir des Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 ibyemezo ubushobozi bwo gufata bishingiye ku bumenyi no gutuma aba isoko y’impinduka mu myifatire mu rwego rw’imari; to make well-informed capacity decisions and serves as an engine for financial behavioural change; une formation, un orientations, encadrement et une éducation afin de renforcer sa capacité à prendre des décisions en connaissance de cause et de servir de moteur au changement de comportement financier; 14° umuguzi wa buryo serivisi budasanzwe y’imari udasanzwe: umuntu ukeneye gufatwa mu bitewe n’ubumuga afite ku mubiri, mu ngingo, mu mitekerereze cyangwa bitewe n’uko ashyirwa na sosiyete mu cyiciro cy’abatagira kivurira; 14° a special financial service consumer: an individual who needs special treatment due to his/her physical, physiological psychological or disability or is among the vulnerable groups as considered by the society; 14° un consommateur spécial de service financier: un individu qui a besoin d'un traitement spécial en raison de son handicap physique, physiologique ou psychologique ou qui fait partie des groupes vulnérables considérés par la société; 15° amabwiriza ku mitangire ya serivisi: inyandiko ikigo igaragaza gisezeranya gukorana n’abaguzi bacyo kibaha serivisi zo ku rwego rwo hejuru kandi kikagaragaza ibihe ntarengwa byo gutangiramo serivisi; uko cyangwa 16° ikibazo: uburyo umuguzi wa serivisi y’imari umuhagarariye amenyekanisha mu magambo cyangwa mu nyandiko icyo atishimiye ku cy’imari n’igicuruzwa birebana cyangwa serivisi y’imari bitangwa n’utanga serivisi y’imari; 17° komite: komite ishinzwe gukemura ibibazo by’abaguzi ba serivisi z’imari; 15° service charter: a document that outlines how an organization promises to work with its consumers with high standards with specific timelines on service delivery; 15° charte de service: un document qui décrit comment une organisation promet ses travailler consommateurs avec des standards élevés et des délais spécifiques sur la prestation de service; avec de 16° complaint: an oral or written expression of dissatisfaction by a financial service consumer or on behalf of the consumer relating to a financial product or service by a financial service provider; 16° plainte: expression orale ou écrite d'un mécontentement par un consommateur de service financier ou au nom du consommateur concernant un produit financier par un ou un service prestataire de service financier ; 17° committee: an organ responsible for resolving financial service consumers’ complaints; 17° comité: un organe chargé de régler les plaintes des consommateurs des services financiers; 29 18° konti: konti y’imari y’utanga serivisi y’imari yandikwamo ibyo utanga serivisi y’imari akorana n’umuguzi; ishobora kuba konti yo kubitsa, konti y’inguzanyo, konti y’ubwishingizi, konti y’ubwiteganyirize, konti yo kuri telefone ngendanwa n’izindi; Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 18° account: a the financial in which account maintained by a financial service the financial provider transactions between financial service provider and a consumer are recorded. These may include but not limited loan account, insurance account, pension account or Mobile Money account and others; to deposit account, ubuzima 19° uhagarariye utanga serivisi y’imari: umuntu ku giti cye cyangwa ikigo byahawe gifite n’utanga y’imari serivisi uburenganzira bwo kumuhagararira mu bikorwa byo gutanga serivisi y’imari cyangwa byo gukora imirimo; gatozi igihe: kutubahiriza 20° kutishyurira cyangwa hakurikijwe hagati masezerano inguzanyo n’utanga serivisi y’imari; kutishyura inshingano mu y’uwasabye ibiteganywa 21° kwimura inguzanyo: uburyo inguzanyo yatanzwe, hashingiwe ku mabwiriza ateganywa n’amasezerano ishobora kwimurirwa mu kindi kigo cy’imari; 19° representative: individual or legal entity who obtained from a financial service provider the authorization for its representation in the provision of services or conducting financial activities; 20° default: failure to pay or honour obligations in accordance with terms of the contract between the borrower and the financial service provider; 21° loan takeover: process of transferring an existing running loan from one financial service provider to another; 18° compte: un compte financier tenu par un prestataire de service financier dans lequel sont enregistrées les transactions financières entre le prestataire de service financier et un consommateur. Il peut s'agir, entre autres, d'un compte de dépôt, d'un compte de crédit, d'un compte d'assurance, d'un compte de pension ou d'un compte sur téléphone portable et autres; 19° représentant : personne physique ou morale qui a obtenu d'un prestataire de service financier l'autorisation de le fourniture de représenter dans la conduite service d'activités ; financier ou la 20° défaillance: défaut de paiement ou d'exécution obligations des conformément aux termes du contrat entre l'emprunteur et le prestataire de service financier; 21° transfert de crédit: processus de transférer le crédit en cours d'exécution d'une prestataire de service financier à une autre. 22° inyungu: amafaranga yishyurwa ku 22° interest: money paid at particular rate 22° intérêt: des sommes versées compte 30 gipimo runaka kugira ngo hakoreshwe amafaranga y’inguzanyo cyangwa igihano gicibwa biturutse k’ubukerwe bwo kwishyura inguzanyo ku by‟ubukungu, 23° ivangura: iheza iryo ariryo ryose rikorewe umuntu rishingiye cyane cyane ku bwoko, ku muryango cyangwa ku gisekuru, ku nzu, ku ibara ry‟umubiri, ku gitsina, ku karere, ku byiciro idini cyangwa ukwemera, ku bitekerezo, ku mutungo, ku itandukaniro ry‟umuco, ku rurimi, ku bukungu, ku bumuga bw’umubiri cyangwa ubwo mu mutwe cyangwa irindi vangura iryo ari ryo ryose; rigamije kwangiza cyangwa gukuraho cyangwa kubuza uwo muntu guhabwa , kubona cyangwa gukoresha ibyo yarafitiye uburenganzira. Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 for the use of money borrowed, or penalty delaying repayment of a debt. charged for tenu du taux l’utilisation du crédit ou une pénalité résultant du retard dans réalisation du payement de crédit. any restriction made 23° discrimination: distinction, exclusion or to somebody based on, inter alia, ethnic origin, family or ancestry, clan, skin colour or race, sex, region, economic categories, religion or faith, opinion, fortune, cultural differences, language, economic status, physical or mental disability or any other form of discrimination; which has the effect or purpose of impairing or nullifying the recognition, enjoyment or exercise of the right by that person; 23° discrimination: toute distinction, exclusion ou restriction faite à une fondées notamment sur personne l’origine ethnique, la famille ou l’ ascendance, le clan, la couleur de la peau ou la race, le sexe, la région, les catégories économiques, la religion ou croyance, la différence de culture, la langue, la situation économique, la déficience physique ou mentale ou toute autre forme de discrimination ; qui a pour effet ou pour but de compromettre ou la d’annuler jouissance ou l’exercice d’un droit par cette personne. reconnaissance, la fortune, l’opinion, la 24° itegeko rya duplum: itegeko riteganya ko inyungu ku mwenda ihagarara iyo zitishyuwe igiteranyo cy’inyungu kingana n’umwenda fatizo wose utarishyuwe. 24° In duplum rule: rule which provides that interest on a debt will cease to run where the total amount of arrear interest has accrued to an amount equal to the outstanding principal indebtedness; 24° règle de duplum: règle qui prévoit que des intérêts d'une dette cessent de courir lorsque le montant total des intérêts arriérés a atteint un montant la dette principale non égal à remboursée. 25° ihohotera: imyitwarire yose idakwiye kandi itishimiwe, harimo n’iganisha ku gitsina, ishobora gufatwa cyangwa 25° harassment: and unwelcome conduct, including of a sexual nature, that might reasonably improper any 25° harcèlement: conduite inappropriée et importune, y compris de nature sexuelle, dont on pourrait toute 31 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 kubonwa nk’ibangamiye isuzuguza undi muntu. cyangwa be expected or be perceived to cause offence or humiliation to another person. raisonnablement s’attendre à ce qu’une autre personne soit perçue comme offensante ou humiliante. UMUTWE WA II: IMIYOBORERE YO KURENGERA UMUGUZI CHAPTER PROTECTION GOVERNANCE II: CONSUMER CHAPITRE II: GOUVERNANCE DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR

Ingingo ya 3: Kurengera umuguzi mu muco w’ibigo by’ubucuruzi Article 3: Consumer protection corporate culture Article 3 : Culture d'entreprise en matière de protection du consommateur Ingingo ya 3: Kurengera umuguzi mu muco w’ibigo by’ubucuruzi Article 3: Consumer protection corporate culture Article 3: Culture d'entreprise en matière de protection du consommateur Utanga serivisi y’imari agomba gushyira mu muco w’ikigo cye cy’ubucuruzi ibirebana no kurengera umuguzi kugira ngo ibyemezo byose bishyire umuguzi ku isonga mu nzego zose zifata ibyemezo mu kigo. service provider financial A shall accommodate consumer protection in its corporate culture to enable consumer centric decisions at all levels of decision making in the organization. Un prestataire de service financier intègre la protection du consommateur dans sa culture d'entreprise afin de permettre la prise de décisions axées sur le consommateur à tous les niveaux dans de l'organisation. décision prise de

Ingingo ya 4: Imiterere y’imiyoborere Article 4: Governance structure Article 4: Structure de gouvernance Ingingo ya 4: Imiterere y’imiyoborere Article 4: Governance structure Article 4: Structure de gouvernance ituma y’imiyoborere Utanga serivisi y’imari agomba kugira imiterere abaguzi barengerwa ibiteganywa hakurikijwe n’amategeko n’aya mabwiriza rusange. Inama y’ubutegetsi y’imari cyangwa urwego bihwanye agomba kugira inshingano zisobanutse neza zirebana no mabwiriza umuguzi kurengera ngengamikorere y’inama y’ubutegetsi. y’utanga serivisi mu of implementation A financial service provider shall have in place a structure of governance that ensures effective consumer protection requirements in accordance with the provisions of the law and this Regulation. A financial service provider’s Board or its equivalence shall have specific and well- defined attributions relating to consumer protection aspects in its board charter. Le prestataire de service financier met en place une structure de gouvernance qui garantit la mise en œuvre effective de la protection du consommateur conformément aux dispositions de la loi et du présent règlement. Le conseil d'administration d'un prestataire de service financier ou son équivalent doit avoir des attributions spécifiques et bien définies en matière de protection du consommateur dans son règlement du conseil d’administration. Utanga serivisi y’imari aha imwe muri komite z’inama y’ubutegetsi inshingano zo kurengera A financial service provider shall give to one of its board committee the responsibilities of Le prestataire de service financier confie à l'un des comités de son conseil d'administration, la 32 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 umuguzi wa serivisi y’imari. Icyakora, utanga serivisi y’imari ashobora guhitamo kugira komite yihariye ishinzwe by’umwihariko kurengera umuguzi serivisi y’imari bitewe n’imiterere wa cyangwa uburemere bw’imirimo ye. y’ubutegetsi y’inama financial service consumer protection. A financial service provider can however choose to have a specific standalone financial service consumer committee depending on the nature or complexity of its businesses. protection board la de protection du responsabilité consommateur de service financier. Un prestataire de service financier peut toutefois choisir d'avoir un comité du conseil d’administration autonome spécifique à la protection du consommateur de service financier en fonction de la nature ou de la complexité de ses activités. Ingingo y’ubutegetsi wo kugenzura ya 5: Umurimo w’inama y’ubutegetsi Inama urwego bihwanye ifite inshingano zikurikira zirebana no kurengera umuguzi wa serivisi y’imari: cyangwa

Ingingo ya 5: Umurimo w’inama y’ubutegetsi wo kugenzura Article 5: Board oversight Article 5: Fonction de surveillance du Conseil d'administration Article 5: Board oversight Article 5: Fonction de surveillance du conseil d'administration The board of directors or its equivalence shall assume the following responsibilities with regard to the financial service consumer protection: Le conseil d'administration ou son équivalent assume responsabilités suivantes en matière de protection du consommateur de service financier : les 1° kwemeza gihe gahunda y’ibikorwa kirekire, biteganyijwe mu gahunda giciriritse, y’igihe igenamigambi ry’umwaka n’ingengo y’imari ko hakubiyemo ibirebana no kurengera umuguzi wa serivisi y’imari; kwemezwa hamaze 1° approve the long-term strategic plan, midterm plan, annual business plan and budget after being ascertained that all consumer protection aspects were embedded; financial service 2° kwemeza politiki n’amabwiriza ndetse n’uburyo bw’imicungire y’ibyateza ingorane ku birebana no kurengera umuguzi wa serivisi y’imari; bishobora kubaho 2° approve policies and procedures as well as risk management framework on consumer protection; financial service 1° approuver le plan stratégique à long terme, le plan à moyen terme, les plans d'affaires annuels et le budget après s'être assuré que tous les aspects de la protection du consommateur de service financier ont été intégrés; 2° approuver les politiques et procédures ainsi que le cadre de gestion des risques en matière du de consommateur de service financier ; protection 3° kugenzura ishyirwa mu bikorwa rya 3° oversee implementation of the 3° superviser la mise en œuvre des 33 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 politiki n’amabwiriza birebana no kurengera umuguzi wa serivisi y’imari no kugenzura ishyirwa mu bikorwa ry’izindi z’amategeko n’amabwiriza arebana no kurengera umuguzi wa serivisi y’imari; ngingo financial service consumer protection policies and procedures as well as other legal and regulatory provisions related to financial service consumer protection; 4° gukora ku buryo hashyirwaho inzego n’imikorere bikwiye kugira ngo gahunda na politiki byo kurengera umuguzi wa serivisi y’imari bishyirwe mu bikorwa neza; 4° ensure that appropriate systems and processes are in place for effective implementation of financial service consumer and protection policies; plans politiques et procédures de protection du consommateur de service financier ainsi que d'autres dispositions légales et la protection du consommateur de service financier; réglementaires relatives à 4° s'assurer que des systèmes et processus appropriés sont en place pour une mise en œuvre efficace des plans et politiques du consommateur de service financier; protection de 5° gukora ku buryo ubuyobozi bukuru bushyiraho ikwiye yo imikorere gutanga amakuru yerekeye imari, ya ngombwa mu no gusuzuma ibikorwa byo kurengera umuguzi wa serivisi y’imari; gukurikirana 6° gushyiraho cyangwa kwemeza abakozi bafite ubumenyi n’ubunararibonye imirimo yo buhagije mu gukora kurengera serivisi y’imari; umuguzi wa 7° kwemeza gahunda kubaka ubushobozi yibanda ku kurengera umuguzi wa serivisi y’imari; yo 5° ensure that senior management has for adequate processes information providing necessary and evaluation of the financial service consumer protection initiatives; financial for monitoring in place 6° appoint or approve personnel who have and expertise in carrying out consumer protection related duties; knowledge sufficient 7° approve the capacity building plan service focusing on consumer protection matters; financial 5° s'assurer que la haute direction dispose de processus adéquats pour fournir les informations financières nécessaires au suivi et à l'évaluation des initiatives de protection du consommateur de service financier ; 6° nommer ou approuver le personnel qui possède des connaissances et une expertise suffisante pour mener à bien les fonctions liées à la protection des consommateurs ; 7° approuver le plan de renforcement des capacités axé sur les questions de protection du consommateur de service financier ; 8° kwemeza gahunda na raporo zirebana 8° approve financial service consumer 8° approuver les plans et rapports 34 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 no kongerera ubushobozi umuguzi wa serivisi y’imari; empowerment plans and reports; d'autonomisation du consommateur de service financier; 9° kwemeza raporo z’ubushakashatsi ku 9° approve financial service consumer muguzi wa serivisi y’imari;no survey reports; and 9° approuver les rapports d'enquête auprès du consommateur de service financier ;et 10° kwemeza raporo zirebana n’ imicungire imikemurire y’ibibazo, y’ibyateza ingorane n’izindi raporo zirebana no kurengera umuguzi wa serivisi y’imari. 10° approve the complaints handling, risk management and other financial service consumer protection related reports. 10° approuver les rapports de traitement des plaintes, de gestion des risques et autres rapports relatifs à la protection du consommateur de service financier.

Ingingo ya 6: Imiterere y’ubuyobozi Article 6: Management Structure Article 6: Structure de gestion Ingingo ya 6: Imiterere y’ubuyobozi Article 6: Management Structure Article 6: Structure de gestion Utanga serivisi y’imari agomba gusobanura inshingano zirebana no kurengera umuguzi wa serivisi y’imari z’inzego zose z’ikigo uko zisumbana, kuva ku bakozi bo hasi kugeza ku bayobozi bakuru. A financial service provider shall define the responsibilities related to financial service consumer protection to all hierarchical levels of the organization from lower staff to senior management. liées à Le prestataire de service financier définit les responsabilités la protection du consommateur de service financier à tous les niveaux hiérarchiques de l'organisation, du personnel subalterne aux cadres supérieurs. serivisi y’imari Inshingano z’abakozi bashinzwe kurengera zigomba umuguzi wa kugaragaza neza imirimo bahawe irebana no kurengera umuguzi wa serivisi y’imari. Inshingano zisobanurwa neza mu by’ingenzi zihabwa bigaragaza uburemere buhagije mu isuzumabushobozi. imikorere kandi The job descriptions of staff in charge of financial service consumer protection shall clearly indicate the financial service consumer protection related duties assigned to them. The duties shall be defined in the Key Performance Indicators and given enough weight in the performance appraisal. Les descriptions de poste du personnel chargé de la protection du consommateur de service financier indiquent clairement les tâches qui leur sont assignées en matière de protection du consommateur de service financier. Ces tâches doivent être définies dans les indicateurs clés de performance et recevoir un poids suffisant dans l'évaluation des performances. Abakozi bose b’utanga serivisi y’imari bagomba gushyira umukono ku nyandiko All staff of the financial service provider shall sign a document confirming their adherence to Le personnel du prestataire de service financier doit signer un document confirmant leur 35 igaragaza ko bemeye kubahiriza ibisabwa mu myitwarire mbonezamurimo mu rwego rwo gufata neza umuguzi wa serivisi y’imari nta kubogama. bijyanye n’imyitwarire, bigomba kuba birimo nibura imitangire ya serivisi myiza kandi yihuta, kuvugana neza n’abakiriya, kwitwara neza imbere y’umuguzi wa serivisi y’imari n’ibindi. bisabwa Ibyo Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 the conduct and ethical requirements that are in line with fair treatment of consumers. These conduct requirements shall include but not limited to proper and quick service delivery, proper communication to the customers, proper attitudes towards consumers and others. adhérence aux exigences de conduite et d'éthique qui sont conformes au traitement équitable des consommateurs. Ces exigences de conduite comprennent, sans s'y limiter, une prestation de services adéquate et rapide, une communication adéquate avec les clients, une attitude adéquate envers les consommateurs et autres.

Ingingo ya 7: Umurimo w’ubuyobozi bukuru wo kugenzura Article 7: Senior management oversight Article 7: Fonction de surveillance de la Direction générale Ingingo ya 7: Umurimo w’ubuyobozi bukuru wo kugenzura Article 7: Senior management oversight Article 7: Fonction de surveillance de la direction générale bukuru Ubuyobozi inshingano zikurikira zirebana no kurengera umuguzi wa serivisi y’imari: bufite 1° gukurikirana ibikorwa by’ikigo n’uburyo ikigo cyubahiriza ibisabwa mu kurengera umuguzi wa serivisi y’imari; The senior management shall assume the following responsibilities with regard to financial service consumer protection: direction La les générale responsabilités suivantes en matière de protection du consommateur de service financier : assume 1° monitoring enterprise wide operations compliance with and financial service consumer protection requirements; functional 1° contrôler les opérations de l'entreprise et la conformité fonctionnelle avec les exigences en matière de protection du consommateur de service financier ; 2° kugira inama abakozi ku birebana no kubahiriza amabwiriza yo kurengera umuguzi wa serivisi y’imari; 2° providing financial service consumer protection compliance guidance to staff; 3° kugenzura abahagarariye utanga serivisi y’imari bose, mu gutanga serivisi z’imari cyangwa abo akoresha kugira ngo atange serivisi y’imari; 3° overseeing any representatives by or through which the financial service provider provides financial services; 2° fournir au personnel des conseils sur le respect du la consommateur de service financier ; protection de 3° superviser les représentants par ou à travers lesquels le prestataire de service financier services financiers ; fournit des 4° gusuzuma muri rusange ingorane 4° conducting holistic consumer 4° effectuer une évaluation holistique des 36 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 zishobora kubaho mu kurengera umuguzi binyuze mu kugaragaza, kuzikurikirana, kuzishyira mu byiciro, no gushyiraho ingamba zo kuzoroshya; protection risk assessment through the risk identification, monitoring, rating and put in place mitigation measures; 5° gukora ubushakashatsi n’isesengura ku bibazo abaguzi bakunda gutanga; no 5° conducting research and analysis on the patterns and trends associated with complaints from consumers; and 6° gutanga amahugurwa no gukora ubugenzuzi ku bakozi n’abahagarariye utanga serivisi y’imari ku birebana n’ibisabwa mu kurengera umuguzi; 7° gutegura raporo zihoraho ku kurengera inama n’Urwego zishyikirizwa umuguzi y’ubutegetsi rw’Ubugenzuzi; 6° providing training relevant and supervision for the employees and representatives on the consumer protection requirements; 7° elaborating various regular consumer protection reports to the board of directors and the Supervisory Authority; and liés à la protection des risques consommateurs par l’identification, du suivi et du classement des risques et mettre des mesures en atténuantes; place 5° effectuer des recherches et des analyses tendances des les plaintes les modèles et sur associés consommateurs ; et aux 6° assurer la formation et la supervision des employés et des représentants sur les exigences de la protection des consommateurs ; 7° élaborer divers rapports réguliers sur la protection des à l'intention du conseil d'administration et de l'Autorité de Contrôle; consommateurs 8° gushyira mu bikorwa ibyemezo bitandukanye by’inama y’ubutgetsi n’inama z’Urwego rw’Ubugenzuzi ku birebana no kurengera umuguzi. of 8° implementing various decisions of the as well directors board recommendations of the Supervisory Authority with regard to consumer protection. 8° mettre en œuvre les diverses décisions du conseil d’administration ainsi que les recommandations de l'Autorité de Contrôle en matière de protection des consommateurs.

Ingingo ya 8: Iteganyamigambi Article 8: Strategic planning Article 8: Planification stratégique 11 Ingingo kinyamwuga bwo gufata neza abaguzi 9: Ubushobozi ya bwa Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Ingingo ya 8: Iteganyamigambi Article 8: Strategic planning Article 8: Planification stratégique Amahame yo kurengera umuguzi wa serivisi y’imari, arimo cyane cyane gukorera mu mucyo, gufata neza abaguzi nta kubogama, Principles of financial service consumer protection fair treatment of consumers, protection of transparency, including Les principes de protection du consommateur de la service traitement équitable des transparence, financier, le notamment 37 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 kurengera imitungo n’amakuru by’abaguzi, kongerera ubushobozi abaguzi n’ibindi, bigomba gushyirwa n’utanga serivisi y’imari muri gahunda y’ibikorwa biteganyijwe mu gihe kirekire, gahunda y’igihe giciriritse, igenamigambi ry’umwaka n’ingengo y’imari. consumers’ assets and data, consumer empowerment and others shall be reflected in the strategic tools of the financial service provider including long term strategic plan, midterm plan, annual business plan and budgets. consommateurs, la protection des biens et des données des consommateurs, l’autonomisation des consommateurs et autres, doivent être reflétés dans les outils stratégiques du prestataire de service financier, notamment le plan stratégique à long terme, le plan à moyen terme, le plan d'affaires annuel et les budgets.

Article 9: Professional competence treating consumers in Article 9: Compétences professionnelles en matière de traitement des consommateurs Ingingo ya 9: Ubushobozi bwa kinyamwuga bwo gufata neza abaguzi Article 9: Professional competence treating consumers in Article 9: Compétences professionnelles en matière de traitement des consommateurs Mu rwego rwo kongera ubushobozi bwa kinyamwuga bwo gufata neza abaguzi nta kubogama, utanga serivisi y’imari ashyiraho gahunda y’igihe kirekire iciyemo ibyiciro bya gahunda z’umwaka yo kubaka ubushobozi bw’abagize inama y’ubutegetsi, abayobozi bakuru, abakozi n’abahagarariye utanga y’ubutegetsi serivisi n’ubuyobozi bukuru bikora ku buryo izo gahunda zateguwe zishyirwa mu bikorwa. y’imari. Inama In line with enhancing the professional competence on fair treatment of consumers, a financial service provider shall put in place the long-term capacity building plan of its and senior managers, directors, representatives broken into annual plans. The board of directors and senior management shall ensure that the plans set are implemented accordingly. staff le cadre de l'amélioration des Dans compétences professionnelles en matière de traitement équitable des consommateurs, le prestataire de service financier met en place un plan de renforcement des capacités à long terme cadres supérieurs, employés et représentants, décliné en plans annuels. Le conseil d'administration et la direction générale veillent à ce que les plans établis soient mis en œuvre en conséquence. administrateurs, ses de

Ingingo ya 10: Kongerera ubushobozi umuguzi Article 10: Consumer empowerment Article consommateurs 10: Autonomisation des Ingingo ya 10: Kongerera ubushobozi umuguzi Article 10: Consumer empowerment Article consommateurs 10: Autonomisation des Utanga serivisi y’imari agomba gushyiraho ingamba zikomeye zo kongerera ubushobozi abaguzi be no kubaha inshingano guhera mu gihe gicuruzwa cyangwa serivisi nshya, mu gihe cyo gukoresha igicuruzwa cyangwa serivisi no guherekeza umuguzi nyuma yo kugurisha cy’ubushakashatsi ku A financial service provider shall put in place strong strategies to empower and engage its consumers from the research and development of the product or new service, during the consumption of the product or service and accompany the consumer after selling the product or service. 38 des Le prestataire de service financier doit mettre stratégies pour place en ses responsabiliser et consommateurs dès le développement du produit ou du nouveau service, pendant la consommation du produit le et ou fortes impliquer recherche et accompagner service du la Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 igicuruzwa cyangwa serivisi. Utanga serivisi y’imari agomba kandi kugira gahunda yagutse yo kwigisha abaguzi yifashishije n’uburyo imfashanyigisho bw’imyigishirize bisobanutse. A financial service provider shall also have wider plan to educate the consumers with clear education modules and methodologies. consommateur après la vente du produit ou du service. Le prestataire de service financier doit également disposer d'un plan plus large pour éduquer l'aide de les consommateurs à modules et de méthodologies d'éducation clairs.

Ingingo ya 11: Ubushakashatsi ku kunyurwa kw’abaguzi Article 11: Consumer Satisfaction survey Article 11: Enquête sur la satisfaction des consommateurs Ingingo ya 11: Ubushakashatsi ku kunyurwa kw’abaguzi Article 11: Consumer satisfaction survey Article 11: Enquête sur la satisfaction des consommateurs Utanga serivisi y’imari akora ubushakashatsi buhoraho ku kunyurwa kw’abaguzi kugira ngo asuzume ibipimo byo kunyurwa kw’abaguzi. Uko byagenda kose, ubushakashatsi muri rusange bukorwa mu gihe kitarenze imyaka itatu (3) uhereye ku munsi w’ubushakashatsi buheruka. A financial service provider shall conduct regular consumer satisfaction surveys to assess the consumers’ satisfaction levels. In the general survey shall be any case, conducted in a period not exceeding three (3) years effective from the date of the last survey. Le prestataire de service financier réalise régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès des consommateurs afin d'évaluer le niveau de satisfaction de ces derniers. En tout état de cause, l'enquête générale est menée sur une période n'excédant pas trois (3) ans à compter de la date de la dernière enquête. Inyandiko z’ibibazo zujujwe n’ababajijwe n’izindi nyandiko zakoreshejwe mu gihe cyo gukusanya amakuru zigomba kubikwa ahantu hizewe ku buryo Urwego rw’Ubugenzuzi rushobora kuzigeraho kandi rukazigenzura mu gihe bibaye ngombwa. The filled questionnaires and other working papers used during data collection shall be kept in a safe place where the Supervisory Authority can access and inspect them when deemed necessary. Les questionnaires remplis et les autres documents de travail utilisés lors de la collecte des données sont conservés dans un endroit sûr où l'Autorité de Contrôle peut y accéder et les inspecter lorsque cela est jugé nécessaire. y’ubutegetsi Ibyavuye mu bushakashatsi byemezwa n’inama cyangwa urwego ruhwanye na yo hanyuma bikagaragarizwa inzego z’ikigo n’ibyiciro byose by’abaguzi mu gihe bishoboka. Kopi ya raporo zose The results of the survey shall be approved by the board of directors or its equivalent and presented at all organizational levels and sections or segments of consumers where applicable. A copy of the approved survey Les résultats de l'enquête sont approuvés par le conseil d'administration ou son équivalent et présentés à tous les niveaux de l'organisation et aux sections ou segments de consommateurs, le cas échéant. Une copie du rapport d'enquête 39 bwemewe ishyikirizwa y’ubushakashatsi Urwego rw’Ubugenzuzi mu gihe kitarenze iminsi (15) nyuma yo kwemezwa. cumi n’itanu Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 report shall be submitted to the Supervisory Authority within fifteen (15) days after its approval. approuvé est soumise à l'Autorité de Contrôle dans jours suivant son approbation. les quinze (15) Utanga serivisi y’imari ashyiraho uburyo bw’imikorere bufasha umuguzi wa serivisi y’imari kugaragaza, ku rwego urwo ari rwo rwose, ko anyuzwe na serivisi yatanzwe cyangwa igicuruzwa yahawe. A financial service provider shall put in place an operational framework whereby at every stage of the service, the financial service consumer can show his/her satisfaction to the service rendered or the product consumed. Ku nzego zose z’ikigo, utanga serivisi y’imari ashyiraho uburyo bwo kwisuzuma hagamijwe kureba uko ibipimo byo kunyurwa k’umuguzi wa serivisi y’imari bigenda byiyongera. At all levels of the organization, a financial service provider shall put in place the self- assessment framework to examine how the consumer satisfaction levels are trending. cadre opérationnel Le prestataire de service financier met en place un au financier de consommateur de manifester, à chaque étape du service, sa satisfaction à l'égard du service rendu ou du produit consommé. permettant service À tous les niveaux de l'organisation, le prestataire de service financier doit mettre en cadre d'auto-évaluation pour place un de l'évolution examiner satisfaction du consommateur de service financier. niveaux des

Ingingo ya 12: Politiki n’amabwiriza by’imbere Article 12: Internal policies and procedures Article 12: Politiques et procédures internes Ingingo ya 12: Politiki n’amabwiriza by’imbere Utanga serivisi y’imari ashyiraho politiki n’amabwiriza bigenga ishyirwa mu bikorwa ry’ibisabwa mu kurengera umuguzi wa serivisi y’imari. Ibisabwa birimo nibura ibi bikurikira: Article 12: Internal policies and procedures Article 12: Politiques et procédures internes A financial service provider shall put in place internal policies and procedures guiding the implementation of financial service consumer protection requirements. These include but not limited to: Un prestataire de service financier met en place des politiques et procédures internes guidant la mise en œuvre des exigences de protection du consommateur de service financier. Celles-ci comprennent, sans s'y limiter: 1° politiki yo gukemura ibibazo; 1° complaints handling policy; 1° la politique de traitement des plaintes; 2° politiki yo kwakira abakiriya no 2° customer care and service delivery 2° la politique d'assistance à la clientèle et gutanga serivisi; policy; de prestation de services 40 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 3° politiki yo gukumira no kurwanya 3° corruption and fraud prevention and 3° la politique de prévention et de lutte ruswa n’uburiganya; handling policy; contre la corruption et la fraude 4° politiki yo kongerera ubushobozi 4° consumer empowerment policy; 4° la politique d’autonomisation des abaguzi; consommateurs 5° politiki yo gukorera mu mucyo no 5° transparency and disclosure policy; 5° la politique de transparence et de kugaragaza ibikorwa; divulgation ; 6° politiki yo kwita ku baguzi nta 6° fair treatment of consumers’ policy; 6° politique de traitement équitable des kubogama; consommateurs 7° politiki yo gushyiraho ibiciro; na 7° pricing policy and 7° la politique de tarification et 8° ibindi bishobora kuba ngombwa. 8° others that may deem necessary. 8° d'autres politiques jugées nécessaires. Utanga serivisi y’imari ashyikiriza Urwego rw’Ubugenzuzi politiki zirebana no kurengera umuguzi wa serivisi y’imari mu gihe cy’iminsi icumi n’itanu(15) zimaze kwemezwa n’inama y’ubutegetsi. A financial service provider shall submit the financial service consumer protection related policies to the Supervisory Authority within fifteen (15) days after their approval by the board of directors. relatives à Le prestataire de service financier soumet les politiques la protection du consommateur de service financier à l'Autorité de Contrôle dans les quinze (15) jours suivant leur conseil d'administration. approbation par le

Ingingo ya 13: Imicungire y’ibyateza ingorane Article 13: Risk Management Article 13: Gestion des risques Ingingo ya 13: Imicungire y’ibyateza ingorane Article 13: Risk management Article 13: Gestion des risques Utanga serivisi y’imari ashyiraho uburyo bw’ imicungire y’ibyateza ingorane agaragaza neza uburyo ingorane zishobora kubaho mu kurengera umuguzi wa serivisi y’imari zimenyekana, uko zikurikiranwa kandi zikoroshywa. zipimwa, uko A financial service provider shall put in place the risk management framework clearly indicating how the financial service consumer protection risks are identified, measured, monitored and mitigated. Le prestataire de service financier met en place un cadre de gestion des risques indiquant clairement comment les risques liés à la protection du consommateur de service financier sont identifiés, mesurés, surveillés et atténués. 41

Ingingo ya 14: Uburyo bw’ubugenzuzi bw’imbere mu kigo Article 14: Internal control systems Article 14: Systèmes de contrôle interne Ingingo ya 14: Uburyo bw’ubugenzuzi bw’imbere mu kigo bw’imbere mu Utanga serivisi y’imari ashyiraho uburyo kigo, bw’ubugenzuzi bukurikirana mu buryo bukwiye ibirebana no kurengera umuguzi wa serivisi y’imari buhuye serivisi n’imiterere y’ingorane y’utanga y’imari. Uretse aho bivugwa ukundi n’Urwego serivisi y’imari rw’Ubugenzuzi, utanga agomba kugira uburyo bwo gucunga amakuru kugira ngo apime, akurikirane, agenzure kandi amenyekanishe ingorane zerekeye kurengera umuguzi wa serivisi y’imari. Article 14: Internal control systems Article 14: Systèmes de contrôle interne A financial service provider shall put in place internal control systems providing effective assurance for financial service consumer protection aspects that are consistent with the risk profile of a financial service provider. Unless provided otherwise by the supervisory authority, a financial service provider shall have an information management system to measure, monitor, report consumer protection related risks. control and Le prestataire de service financier met en place le système de contrôle interne, garantissant l'assurance efficace des aspects de la protection du consommateur de service financier, qui sont compatibles avec le profil de risque du prestataire de service financier. Sauf disposition contraire de l’Autorité de Contrôle, le prestataire de service financier système de gestion de dispose d'un l'information surveiller, pour mesurer, contrôler et signaler les risques liés à la protection des consommateurs.

Ingingo ya 15: Ubugenzuzi bw’imbere mu kigo Article 15: Internal audit Article 15: Audit interne Ingingo ya 15: Ubugenzuzi bw’imbere mu kigo Utanga serivisi y’imari asabwa gukora ubugenzuzi bw’imbere mu kigo mu nzego zose zo kurengera umuguzi wa serivisi y’imari akanakora raporo ku ntege nke zagaragaye, akayishyikiriza inama y’ubutegetsi cyangwa komite yayo ifite kurengera umuguzi wa serivisi y’imari mu nshingano zayo. Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Article 15: Internal audit Article 15: Audit interne A financial service provider shall be required to conduct an internal audit in all areas of the consumer weaknesses noted to the board of directors or its committee having consumer protection in its attributions. protection report and Le prestataire de service financier est tenu d'effectuer un audit interne dans tous les domaines de la protection du consommateur de service financier et de signaler les faiblesses constatées au conseil d'administration ou à son comité ayant la protection du consommateur de service financier dans ses attributions. Ibyerekeye kurengera umuguzi bishyirwa mu mabwiriza y’ubugenzuzi no mu birebwa na gahunda y’umwaka y’ibikorwa by’ubugenzuzi bw’imbere mu kigo. The consumer protection aspects shall be included in the audit charter and scope of annual internal audit action plan. Les aspects relatifs à la protection des consommateurs doivent être inclus dans la charte d'audit et dans le champ d'application du plan d'action annuel de l'audit interne. 42

Ingingo ya 16: Ubugenzuzi bwigenga Article 16: External Audit Article 16: Audit externe Ingingo ya 16: Ubugenzuzi bwigenga Article 16: External audit Article 16: Audit externe Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Umugenzuzi wigenga asuzuma ingorane zihariye zishobora kubaho mu kurengera umuguzi akagaragaza mu ibaruwa intege nke zigaragara zijyanye no kubahiriza itegeko ryerekeye kurengera umuguzi wa serivisi y’imari, amabwiriza rusange arishyira mu bikorwa, amabwiriza n’ibyemezo ndetse n’amahame kurengera n’imikorere umuguzi wa serivisi y’imari muri rusange. yo The external auditor shall assess specific risks concerning the consumer protection and indicate in the management letter specific weaknesses regarding the compliance with financial service consumer protection law, its regulations, directives and implementing decisions as well as the general consumer protection principles and practices. les évalue externe risques L'auditeur spécifiques concernant la protection du consommateur et indique dans la lettre de gestion les faiblesses spécifiques concernant le respect de la loi relative à la protection du consommateur de service financier, de ses règlements et décisions ainsi que des principes et pratiques généraux de protection du consommateur de service financier. d'application, directives

Ingingo ya 17: Raporo y’umwaka Article 17: Annual Report Article 17: Rapport annuel UMUTWE WA III: GUKORERA MU MUCYO NO KUMENYEKANISHA IBIKORWA CHAPTER III: TRANSPARENCY AND DISCLOSURE CHAPITRE III: TRANSPARENCE ET COMMUNICATION Icyiciro cya mbere: Ururimi n’uburyo bwo kuvugana n’umuguzi wa serivisi y’imari Section One: Language and means of communicating with a financial service consumer Section première: Langue et moyens de communication avec un consommateur de service financier 12 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Ingingo ya 17: Raporo y’umwaka Article 17: Annual report Article 17: Rapport annuel Utanga serivisi y’imari asabwa gushyira muri raporo ye y’umwaka ibirebana no kurengera umuguzi wa serivisi y’imari. Ibigomba gushyirwamo birimo nibura ibi bikurikira: A financial service provider shall be required to include consumer protection aspects in his/her annual report. The aspects to be incorporated may include but not limited to: 1° ingamba zo kurengera umuguzi wa serivisi y’imari zashyizwe mu bikorwa mu mwaka ; 2° imenyekanisha y’uburyo amategeko, amabwiriza, amahame n’imikorere byo kurengera umuguzi wa serivisi y’imari byubahirijwe; 1° consumer protection strategies implemented during the year; 2° compliance disclosure with consumer regulations, laws, protection principles and practices; Un prestataire de service financier est tenu d'inclure les aspects relatifs à la protection du consommateur de service financier dans son rapport annuel. Les aspects à incorporer peuvent inclure, sans s'y limiter, les éléments suivants : 1° les stratégies de protection du consommateur de service financier mises en œuvre au cours de l'année ; 2° la déclaration de conformité aux lois, règlements, principes et pratiques de protection du consommateur de service financier ; 3° ibigaragaza impinduka mu muco 3° organizational cultural transformation 3° les indicateurs de transformation 43 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 w’ikigo zigamije kwita ku baguzi nta kubogama ; indicators towards fair treatment of consumers; 4° ibyavuye mu kunyurwa bwarakozwe muri w’ingengo y’imari ; kw’umuguzi bushakashatsi ku niba uwo mwaka 4° consumer satisfaction survey results if any in that particular financial year; 5° ibigaragaza ko ibibazo byakemuwe nta 5° fair complaints handling indicators; kubogama ; 6° ishyirwa mu bikorwa na gahunda byo kubaka ubushobozi bw’abagize inama bukuru, y’ubutegetsi, serivisi n’abahagarariye y’imari ; ubuyobozi utanga 7° gahunda zo kongerera ubushobozi abaguzi zashyizwe mu bikorwa muri uwo mwaka w’ingengo y’imari ; 8° ibyagezweho by’ingenzi mu kurengera y’imari serivisi umuguzi wa n’ibiteganyijwe ; 6° capacity building implementation and plans for directors, senior management and representatives; 7° consumer empowerment programs particular in that implemented financial year; 8° key consumer developments and the outlook; protection culturelle de l'organisation vers un traitement des consommateurs; équitable 4° les résultats des enquêtes sur la satisfaction du consommateur, s'il y en a eu au cours de cet exercice financier en question ; 5° les indicateurs de traitement équitable des plaintes ; 6° la mise en œuvre et les plans de renforcement des capacités pour les administrateurs, les cadres supérieurs et les représentants du prestataire de service financier; 7° les programmes d'autonomisation des consommateurs mis en œuvre au cours de cet exercice financier en question ; 8° les principaux développements en matière du consommateur de service financier et les perspectives ; protection de 9° andi makuru ya ngombwa arebana no serivisi umuguzi wa kurengera y’imari; 9° any other consumer protection related information deemed necessary; 10° aho bishoboka raporo itandukanya 10° where applicable, gender- 44 9° toute autre information relative à la protection du consommateur de service financier jugée nécessaire ; 10° le cas échéant, des données et des analyses ventilées par sexe. Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 amakuru y’abagore n’abagabo. disaggregated data and analysis. UMUTWE WA III: GUKORERA MU MUCYO NO KUMENYEKANISHA IBIKORWA CHAPTER III: TRANSPARENCY AND DISCLOSURE CHAPITRE III: TRANSPARENCE ET COMMUNICATION Icyiciro cya mbere: Ururimi n’uburyo bwo kuvugana n’umuguzi wa serivisi y’imari Section One: Language and means of communicating with a financial service consumer Section première: Langue et moyens de communication avec un consommateur de service financier

Ingingo ya 18: Indimi zikoreshwa mu nyandiko zihabwa abaguzi ba serivisi z’imari Article 18: Languages used in documents issued to financial services consumers les Article 18: Langues utilisées dans documents remis aux consommateurs des services financiers Ingingo ya 18: Indimi zikoreshwa mu nyandiko zihabwa abaguzi ba serivisi z’imari Article 18: Languages used in documents issued to financial services consumers Article 18: Langues utilisées dans les documents remis aux consommateurs des services financiers Utanga serivisi y’imari asabwa gutanga amakuru yerekeye imari yanditse yuzuye, kandi yumvikana neza mu rurimi umuguzi wa serivisi y’imari ashobora kumva cyangwa yahisemo mu ndimi zemewe mu butegetsi ziteganywa mu rya Repubulika y’u Rwanda. Itegeko Nshinga A financial service provider is required to provide a complete, clear written financial information in a language that a financial service consumer is conversant with or has chosen among the official languages allowed by the constitution of Republic of Rwanda. Le prestataire de service financier est tenu de fournir une information financière écrite, complète et claire dans une langue que le consommateur de service financier maîtrise ou qu'il a choisie parmi les langues officielles autorisées par la Constitution de la République du Rwanda. Ururimi umuguzi wa serivisi y’imari yahisemo rugaragazwa ni ibi bikurikira: The choice of a language by the financial service consumer shall be indicated by: Le choix d'une langue par le consommateur de service financier est indiqué par : 1° ururimi umuguzi wa serivisi y’imari yahisemo mu nyandiko yujuje ubwo yasabaga cy’imari igicuruzwa cyangwa serivisi y’imari; 1° the language selected by the consumer in the form filled while requesting or applying for the financial product or service; 1° la langue choisie par le consommateur de service financier dans le formulaire rempli lors de la demande ou de la sollicitation du produit ou service financier ; 2° ururimi umuguzi wa serivisi y’imari 2° the language used by the consumer in 2° la langue utilisée par le consommateur 45 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 akoresha asaba igicuruzwa cy’imari cyangwa serivisi y’imari; requesting or applying for the financial product or service; de service financier pour demander ou solliciter le produit ou le service financier ; 3° inyandiko yanditse mu ndimi zose yometse kuri buri nyandiko ihabwa umuguzi wa serivisi y’imari, ihamya ko uwo muguzi yahisemo urwo rurimi. 3° declaration statement written in all languages parallel attached to every document issued to the consumer that that the consumer has language. selected 3° une déclaration écrite dans toutes les langues, jointe en parallèle à chaque document délivré au consommateur de service financier, indiquant que le consommateur a choisi cette langue. Mu gihe ibivugwa mu gace ka 1o n’aka 2o tw’igika kibanziriza iki bivuguruzanya, agace ka 3o ni ko gahabwa agaciro. In case indicators provided in item 1° and 2° of the above paragraph conflict, the item 3° prevails. En cas de conflit entre les indicateurs prévus aux points 1o et 2o de l’alinéa ci-dessus, le point 3o prévaut. Ibisabwa ku birebana n’ururimi bivugwa mu gika cya 2 cy’iyi ngingo bigira agaciro no ku bikoresho by’ikoranabuhanga bikoreshwa n’utanga serivisi y’imari mu guha serivisi abaguzi ba serivisi z’imari. The language requirements mentioned in paragraph 2 of this Article also applies to electronic tools used by financial service provider to serve their financial services consumers. Les exigences linguistiques mentionnées à l’alinéa 2 du présent article s'appliquent également aux outils électroniques utilisés par le prestataire de service financier pour servir leurs consommateurs des services financiers.

Ingingo ya 19: Ubwoko bw’inyuguti, ubunini bw’inyuguti n’umwanya uri hagati y’interuro Article 19: Font type, size and spacing Article 19: Type de police, espacement taille et Ingingo ya 19: Ubwoko bw’inyuguti, ubunini bw’inyuguti n’umwanya uri hagati y’interuro Inyandiko zose zihabwa abaguzi zigomba kuba nibura zifite ubwoko bw’inyuguti bwa Times New Roman cyangwa Arial, ubunini bw’inyuguti bwa 11 n’umwanya uri hagati y’interuro ungana na 1.5. Article 19: Font type, size and spacing Article 19: Type de police, espacement taille et les documents Tous aux consommateurs doivent avoir au moins le type de police de Times New Roman ou Arial, une taille de 11 avec un espacement de 1.5. délivrés All documents issued to consumers shall have at least the font type of Times New Roman or Arial and size of 11 with the spacing of 1.5. 46 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022

Ingingo ya 20: Ubutumwa Article 20: Messages Article 20: Messages Ingingo ya 20: Ubutumwa Article 20: Messages Article 20: Messages Ubutumwa na imeri bigomba koherezwa mu rurimi umuguzi yahisemo hashingiwe ku ngingo ya 18 y’aya mabwiriza rusange. Messages and emails shall be sent in preferred language in accordance with article 18 of this Regulation. Les messages et courriers électroniques sont envoyés dans la langue préférée conformément à l'article 18 du présent règlement.

Ingingo ya 21: Uburyo bwo kuvugana n’umuguzi wa serivisi y’imari Article 21: Means of communicating with the financial service consumer Article 21: Moyens de communication avec le consommateur de service financier ya Ingingo kumenyekanisha imenyekanisha 22: yo Imiyoboro igikorwa n’ibiri mu Ingingo ya 21: Uburyo bwo kuvugana n’umuguzi wa serivisi y’imari Article 21: Means of communicating with the financial service consumer Article 21: Moyens de communication avec le consommateur de service financier Uburyo bwo kuvugana n’umuguzi wa serivisi y’imari ni bumwe muri ubu bukurikira: The means of communication to a financial service consumer shall be in one of the following: Le moyen de communication avec un consommateur de service financier est l'un des suivants : 1° ibaruwa; 2° imeri; 3° ubutumwa bwoherejwe mu buryo bw’ikoranabuhanga; 4° guhamagara kuri telefoni. 1° official letter; 2° e-mail; 3° electronic message; 4° phone call. 1° lettre officielle; 2° courrier électronique; 3° message électronique ; 4° appel téléphonique. uburyo hakoreshejwe Mu gihe umuguzi wa serivisi y’imari ahawe ubutumwa bwo kumuhamagara kuri telefoni, utanga serivisi y’imari akora ku buryo guhamagara kuri telefoni buryo bw’itumanaho kugaragaza ibimenyetso. byunganirwa n’ubundi bufasha In case a financial service consumer is communicated by the call, a financial service provider shall ensure is supplemented by any other means of communication to track the evidence. the call that Dans le cas où un consommateur de service financier est communiqué par l'appel, le prestataire de service financier veille à ce que l'appel soit complété par tout autre moyen de communication permettant de retracer la preuve. ya Ingingo kumenyekanisha imenyekanisha 22: yo Imiyoboro igikorwa n’ibiri mu

Article 22: Channels and content of transaction notification Article 22: Voies et contenu de notification de transaction la Icyiciro ngarukagihe ry’ibyakozwe kuri konti Imenyekanisha cya II: Ingingo 23: imenyekanisha ry’ibyakozwe kuri konti Ibikubiye mu ya ya Ingingo Imenyekanisha 24: ry’ibyakozwe kuri konti ryanditse ku rupapuro Ingingo Imenyekanisha 25: koranabuhanga ry’ibyakozwe kuri konti ya Ingingo 26: imenyekanisha ry’ibyakozwe kuri konti Amakosa mu ya Section II: Periodic account statement Section II: Relevé de compte périodique Article 22: Channels and content of transaction notification Article 22: Voies et contenu de notification de transaction la Umuguzi wa serivisi y’imari amenyeshwa A financial service consumer shall be notified Le consommateur de service financier est 47 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 igikorwa cyose gikorewe kuri konti ye. Imenyekanisha ry’igikorwa rikorwa mu buryo bw’inyandiko koranabuhanga cyangwa ku rupapuro. on every transaction conducted on his/her account. All transactions notification shall be in form of electronic or printed copy. informé de chaque transaction effectuée sur son compte. La notification prend la forme d'un reçu électronique ou une copie imprimée. igikorwa cyakozwe mu Iyo buryo bw’ikoranabuhanga, umuguzi wa serivisi umuyoboro y’imari amenyesherezwamo, waba ubutumwa bugufi kuri telefoni cyangwa imeri cyangwa byombi. ahitamo Where a transaction is done electronically, the financial service consumer decides a preferred channel between a short message service and email or both. Lorsqu'une transaction est effectuée par voie électronique, le consommateur de service financier choisit le canal qu'il préfère entre un service de message court et le courrier électronique ou les deux. ahabwa Umuguzi wa ubutumwa buhamya ko igikorwa cyakozwe burimo nibura ibi bikurikira: serivisi y’imari A financial service consumer shall get a confirmation of transaction that includes at least the following details: Le consommateur de service financier reçoit une confirmation de transaction qui comprend au moins les informations suivantes: la 1° Konti isanzwe 1° Current account 1° Compte courant a. izina ry’utanga serivisi y’imari; a. name of the financial service provider; a. nom du prestataire de service financier; b. itariki n’isaha y’igikorwa; b. date and time of transaction; b. date et heure de la transaction ; c. intego y’igikorwa; c. purpose of the transaction; c. objet de la transaction ; d. nimero iranga igikorwa; d. transaction reference number; d. numéro de référence de la transaction ; e. ahabarizwa umukozi/ishami rikora e. details of any agent/branch involved in e. coordonnées de tout agent/succursale igikorwa; the transaction; impliqué dans la transaction ; f. ahabarizwa urundi ruhande ruri mu f. details of the relevant counterparty f. coordonnées de la contrepartie gikorwa (iyo ruhari); (where relevant); concernée (le cas échéant). g. amafaranga yabikijwe/yabikujwe g. amount credited/debited; g. montant crédité/débité ; kuri konti; 48 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 h. amafaranga y’igikorwa; asigaye nyuma h. balance after transaction; h. solde après la transaction ; i. amafaranga yishyuwe igikorwa; i. detailed costs of the transaction; i. coût détaillé de la transaction j. ahabarizwa ibisobanuro. j. inquiry contacts. j. .contacts pour renseignement. la demande de 2° Konti y’inguzanyo 2° Loan account 2° Compte de crédit a. izina ry’utanga serivisi y’imari; a. name of the financial service provider; a. nom du prestataire de service financier; b. intego y’igikorwa; b. purpose of the transaction; b. objet de l'opération ; c. nimero iranga igikorwa; c. transaction reference number; c. numéro de référence de la transaction ; d. ahabarizwa urundi ruhande ruri mu d. details of the relevant counterparty d. coordonnées de la contrepartie gikorwa (iyo ruhari); (where relevant); concernée (le cas échéant) ; e. itariki n’isaha y’igikorwa; e. date and time of transaction; e. date et heure de la transaction ; f. umwenda fatizo wishyuwe; f. principal amount paid; f. montant du principal payé ; g. inyungu zishyuwe; g. interest amount paid; g. montant des intérêts payés ; h. ihazabu yishyuwe niba ihari; h. penalties paid if any; h. pénalités payées, le cas échéant ; i. andi mafaranga asabwa i. other fees and charges; i. autres frais et charges ; kwishyurwa; j. amafaranga asigaye kwishyurwa ku nguzanyo arimo umwenda j. outstanding loan balance detailing the principal, interest due, other fees and j. solde du crédit en cours détaillant le principal, les intérêts dus, les autres 49 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 inyungu zigomba fatizo, kwishyurwa, andi mafaranga agomba kwishyurwa n’ihazabu itarishyurwa niba ihari; charges in due and penalties if any; frais et charges en cours et les pénalités éventuelles ; k. ahabarizwa ibisobanuro. k. inquiry contacts. k. contacts pour renseignement. la demande de 3° Konti yo kuzigama/kubitsa 3° Saving/term deposit account 3° Compte d'épargne/dépôt à terme a. izina ry’utanga serivisi y’imari; a. name of a financial service provider; a. nom d'un prestataire de service financier ; b. itariki n’isaha y’igikorwa; b. date and time of transaction; b. date et heure de la transaction ; c. intego y’igikorwa; c. purpose of the transaction; c. objet de la transaction ; d. nimero iranga igikorwa; d. transaction reference number; e. ahabarizwa umukozi ukora igikorwa; e. details of any agent involved in the transaction; d. numéro de référence de la transaction ; e. coordonnées de tout agent impliqué dans la transaction ; f. amafaranga yabikijwe/yabikujwe kuri f. amount credited/debited; f. montant crédité/débité ; konti; g. amafaranga y’igikorwa; asigaye nyuma g. balance after transaction; g. solde après la transaction ; h. ikiguzi cy’igikorwa; h. cost of transaction; h. coût de la transaction ; i. igiteranyo cy’inyungu zose nyuma i. balance of accumulated interest earned i. solde des intérêts accumulés 50 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 y’igikorwa, niba zihari; after transaction where applicable; j. ahabarizwa ibisobanuro. j. inquiry contacts. après la transaction, le cas échéant. j. contacts pour la demande de renseignements. 4° Konti y’ubwishingizi 4° Insurance account 4° Compte d'assurance a. izina ry’utanga serivisi y’imari; a. name of provider; the Financial service a. nom du prestataire de service financier ; b. itariki n’isaha y’igikorwa; b. date and time of transaction; b. date et heure de la transaction ; c. intego y’igikorwa; c. purpose of the transaction; c. objet de la transaction ; d. nimero iranga igikorwa; d. transaction Reference number; e. ahabarizwa igikorwa; umukozi ukora e. details of any agent involved in the transaction; f. ibigenerwa byakiriwe/imisanzu yishyuwe; abishingiwe f. amount of benefits received/premium paid; g. amafaranga asigaye nyuma g. balance after transaction where y’igikorwa niba ahari; applicable; h. ikiguzi cy’igikorwa iyo gitangwa; h. cost of transaction where applicable; d. numéro de référence de la transaction ; e. coordonnées de tout agent impliqué dans la transaction ; f. montant des prestations reçues/prime versée ; g. solde après la transaction, le cas échéant ; h. coût de la transaction, le cas échéant ; i. igiteranyo cy’inyungu zose nyuma y’igikorwa niba zihari; i. balance of accumulated interest earned after transaction where applicable; i. solde des intérêts accumulés après la transaction, le cas 51 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 j. ahabarizwa ibisobanuro. j. inquiry contacts. échéant ; j. contacts pour les demandes de renseignements. 5° Konti y’ubwiteganyirize bwa 5° Pension account 5° Compte de pension pansiyo a. izina ry’utanga serivisi y’imari; a. name of a financial service provider; a. nom d'un prestataire de service financier ; b. itariki n’isaha y’igikorwa; b. date and time of transaction; b. date et heure de la transaction ; c. intego y’igikorwa; c. purpose of the transaction; c. objet de la transaction ; d. nimero iranga igikorwa; d. transaction Reference number; d. numéro de référence de la transaction ; e. ahabarizwa igikorwa; umukozi ukora e. details of any agent involved in the transaction; e. coordonnées de tout agent impliqué dans la transaction ; f. ibigenerwa byakiriwe/imisanzu yishyuwe; abiteganyirije f. amount benefits received/contribution paid; f. montant des reçues/contributions versées ; prestations g. amafaranga y’igikorwa; asigaye nyuma g. balance after transaction; g. solde après la transaction ; h. ikiguzi cy’igikorwa iyo gitangwa; h. cost of transaction where applicable; h. coût de la transaction, le cas échéant ; i. igiteranyo cy’inyungu zose ku gishoro nyuma y’igikorwa iyo zihari; i. balance of accumulated return on investment earned after transaction where applicable; 52 i. solde du rendement sur investissement accumulé après la transaction, le cas échéant ; Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 j. ahabarizwa ibisobanuro. j. inquiry contacts. j. contacts pour la demande de renseignement. 6° Konti yo kuri telefoni ngendanwa 6° Mobile Money Account 6° Compte sur téléphone portable a. izina ry’utanga serivisi y’imari ; a. name of the financial service provider; a. nom du prestataire de service financier ; b. itariki n’isaha y’igikorwa ; b. date and time of transaction; b. date et heure de la transaction ; c. intego y’igikorwa ; c. purpose of the transaction; c. objet de la transaction ; d. nimero iranga igikorwa ; d. transaction Reference number; d. numéro de référence de la transaction ; e. ahabarizwa igikorwa ; umukozi ukora e. details of any agent involved in the transaction; e. coordonnées de tout agent impliqué dans la transaction ; f. amafaranga yabikijwe/yabikujwe f. amount credited/debited; f. montant crédité/débité ; kuri konti ; g. amafaranga y’igikorwa ; asigaye nyuma g. balance after transaction; g. solde après la transaction ; h. ikiguzi cy’igikorwa ; h. cost of transaction; h. coût de la transaction ; i. ahabarizwa ibisobanuro. i. inquiry contacts. i. contacts pour la demande de renseignement. Icyiciro cya II: Imenyekanisha ngarukagihe ry’ibyakozwe kuri konti Section II: Periodic account statement Section II: Relevé de compte périodique 53 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022

Article 23: Content of the account statement Article 23: Contenu du relevé de compte Ingingo ya 23: Ibikubiye mu imenyekanisha ry’ibyakozwe kuri konti Article 23: Content of statement the account Article 23: Contenu du relevé de compte y’imari Umuguzi wa afite serivisi uburenganzira bwo guhabwa imenyekanisha ry’ibyakozwe kuri konti ye rigaragaza amafaranga yatangiranywe mu gihe runaka, ibyakozwe byose kuri konti muri icyo gihe, imiterere byakorewe n’amafaranga yari asigaye mu mpera z’icyo gihe. n’igihe yabyo ya Ingingo Imenyekanisha 24: ry’ibyakozwe kuri konti ryanditse ku rupapuro y’imari Umuguzi wa afite serivisi uburenganzira bwo guhabwa buri mwaka kandi nta kiguzi imenyekanisha ry’ibyakozwe kuri konti ye ryanditse ku rupapuro igihe abisabye. Andi mamenyekanisha y’ibyakozwe kuri konti atangwa ku giciro cyumvikana kigenwa n’ibiciro byo gutanga iyo serivisi nta nyungu. Imenyekanisha mu mwaka ry’ibyakozwe kuri konti ryanditse ku rupapuro rigomba kubamo ibikorwa byose byakozwe muri uwo mwaka. Ingingo 25: koranabuhanga ry’ibyakozwe kuri konti Imenyekanisha ya The financial service consumer shall be entitled to his or her account statement indicating the transactions that took place during that period, their nature and their specific dates as well as the closing balance. the opening balance, all Le consommateur de service financier a droit à son relevé de compte indiquant le solde d'ouverture, toutes les opérations qui ont eu lieu pendant cette période, leur nature et leur date précise ainsi que le solde de clôture.

Article 24: Printed account statement Article 24: Relevé de compte imprimé Article 24: Printed account statement Article 24: Relevé de compte imprimé A financial service consumer is entitled to a printed account statement per year free of charge upon request. Subsequent printed account statements shall be provided at a reasonable price determined by the costs of providing that service without profit margin. The annual printed account statement shall incorporate all transactions conducted in that particular calendar year. Le consommateur de service financier a droit à un relevé de compte imprimé par an, gratuitement et sur demande. Les relevés de compte imprimés ultérieurs sont fournis à un prix raisonnable déterminé par les coûts de la prestation de sans marge bénéficiaire. Le relevé de compte annuel imprimé comprend toutes les transactions effectuées au cours de l'année civile concernée. service ce

Article 25: Electronic account statement Article 25: Relevé de compte électronique Article 25: Electronic account statement Article 25: Relevé de compte électronique Utanga serivisi y’imari ashyiraho urubuga The financial service provider shall keep Le prestataire de service financier tient à jour 54 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 ashobora rw’ikoranabuhanga kuboneraho imenyekanisha ry’ibyakozwe kuri konti ye. umukiriya the registered electronic platform where customer shall freely access his/her account statement. une plateforme électronique sur laquelle le client enregistré peut accéder librement à son relevé de compte. Urubuga rw’ikoranabuhanga rugomba kuba rushobora gufasha umukiriya kugenzura imenyekanisha ry’ibyakozwe kuri konti ye, kuribika cyangwa kurisohora ku rupapuro kugira ngo azarikoreshe mu gihe kizaza. The electronic platform shall be flexible to allow the customer to check his/her account statement, save or print it for future use. La plateforme électronique doit être flexible pour permettre au client de vérifier son relevé de compte, de le sauvegarder ou de l'imprimer pour une utilisation ultérieure. ry’ibyakozwe kuri konti Imenyekanisha rw’ikoranabuhanga rubuga ryakuwe ku rigomba umwimerere nk’imenyekanisha ry’ibyakozwe kuri konti ryanditse ku rupapuro kandi risinye. rifite kuba account The downloaded electronically, shall have the authenticity as the printed and signed account statement. statement de relevé téléchargé Le la même électroniquement doit authenticité que le relevé de compte imprimé et signé. compte avoir Bitewe n’amahitamo y’umuguzi, utanga serivisi y’imari aha umuguzi imenyekanisha ry’ibyakozwe kuri konti buri kwezi kandi nta kiguzi arinyujije kuri imeri. Depending on the preference of the consumer, the financial service provider shall share the account statement to the financial service consumer through email on monthly basis free of charge. la préférence de du En fonction consommateur, le prestataire du service financier lui transmet gratuitement le relevé de compte par courrier électronique sur une base mensuelle.

Article 26: Errors on an account statement Article 26: Erreurs sur un relevé de compte 13 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Icyiciro cya III: Ibisabwa mu itangazwa n’ imenyesha Section III: Publication and disclosure requirements Section III: Exigences de publication et d'information Ingingo ya 26: Amakosa mu imenyekanisha ry’ibyakozwe kuri konti Iyo habonetse amakosa cyangwa amakuru atari yo kuri konti y’umuguzi wa serivisi y’imari, umuguzi wa serivisi y’imari afite uburenganzira bwo guhabwa nta kiguzi irindi rupapuro ryanditse menyekanisha ry’ibyakozwe kuri konti ye kugira ngo ikosa cyangwa rimufashe gushaka aho ku Article 26: Errors on an account statement Article 26: Erreurs sur un relevé de compte there is an error or In case incorrect information on a financial service consumer’ account, the financial service consumer is entitled to an additional printed account statement free of charge to assist him/her in tracking or investigating the source of error or misstatement. En cas d'erreur ou d'information erronée sur le service compte d'un consommateur de financier, ce dernier a droit à un relevé de compte imprimé supplémentaire gratuit pour l'aider à retrouver ou à rechercher la source de l'erreur ou de l'inexactitude. 55 amakuru atari yo byaturutse. Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 y’imari Umuguzi wa afite serivisi uburenganzira bwo guhabwa nta kiguziirindi rupapuro ryanditse menyekanisha ry’ibyakozwe kuri konti, igihe cyose afite ikibazo kuri konti ye. ku Imenyekanisha ry’ibyakozwe kuri konti rivugwa muri iyi ngingo ntirigomba kurenza umunsi umwe (1) ritaratangwa uhereye ku y’imari munsi yarisabiyeho. umuguzi wa serivisi A financial service consumer shall be entitled to an additional printed account statement free of charge anytime he/she complaining about account related issue. Un consommateur de service financier a le droit d'obtenir gratuitement un relevé de compte imprimé supplémentaire chaque fois qu'il se plaint d'un problème lié au compte. The account statement mentioned in this article shall not exceed one (1) day from the date of request by the financial service consumer. Le relevé de compte mentionné dans cet article ne doit pas dépasser un (1) jour à compter de la date de la demande du consommateur de service financier. Icyiciro cya III: Ibisabwa mu itangazwa n’ imenyesha Section III: Publication and disclosure requirements Section III: Exigences de publication et d'information

Ingingo ya 27: Ibisabwa muri rusange mu itangazwa n’imenyesha Article 27: Conditions générales de publication et d’information Ingingo ya 27: Ibisabwa muri rusange mu itangazwa n’imenyesha Article 27: General publications and disclosures conditions for Article 27: Conditions générales de publication et d’information Utanga serivisi y’imari atangaza amakuru yose akenewe n’umuguzi wa serivisi y’imari cyangwa yerekeye serivisi y’imari ku rubuga rwe rwa murandasi, ku marembo y’ibiro bye, ahantu akorera no mu nyandiko zihabwa abaturage nta kiguzi. igicuruzwa cy’imari The financial service provider shall publish all information needed by a financial service consumer related to a financial product or service on its website, office entrances, its places of business and through brochures made available to the public free of charge. Le prestataire de service financier publie toutes les informations dont un consommateur de service financier a besoin concernant un produit ou un service financier sur son site web, à l'entrée de ses bureaux, dans ses locaux et dans des brochures mises gratuitement à la disposition du public. Itangazwa n’imenyesha bivugwa mu gika kibanziriza iki rikorwa hakurikijwe indimi, ubwoko bw’inyuguti, ubunini bw’inyuguti n’umwanya uri hagati y’interuro bivugwa mu The publication and disclosures in the above the paragraph shall be made following languages, font type, size and spacing as determined in article 18 and 19 of this 56 La publication et les divulgations visées à l'alinéa ci-dessus sont effectuées selon les langues, taille et type de police, l'espacement déterminés dans l’article 18 et 19 la le Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 ngingo ya 18 n’iya 19 z’ay’amabwiriza rusange. Regulation. du présent règlement.

Ingingo ya 28: Itangazwa ry’amafaranga asabwa kuri serivisi n’ibiciro by’utanga serivisi y’imari Article 28: Publication of fees and tariffs by a financial service provider Article 28: Publication des frais et des tarifs par un prestataire de service financier Ingingo ya 28: Itangazwa ry’amafaranga asabwa kuri serivisi n’ibiciro by’utanga serivisi y’imari Article 28: Publication of fees and tariffs by a financial service provider Article 28: Publication des frais et des tarifs par un prestataire de service financier Utanga serivisi y’imari atangaza amafaranga asabwa kuri serivisi n’ibiciro bitandukanye by’ibikorwa bye. A financial service provider shall publish various rates and fees applicable to their operations. Un prestataire de service financier publie les frais et les tarifs variés applicables à ses opérations. Itangazwa ry’amafaranga asabwa kuri serivisi n’ibiciro rigaragaza mu buryo burambuye kandi uburyo n’inzira bikoreshwa mu kubara ikiguzi. Ibiciro n’amafaranga asabwa kuri serivisi byatangajwe hakurikijwe ibiteganywa n’igika cya mbere cy’iyi ngingo bihuzwa n’igihe, igihe cyose habaye impinduka. Itangazwa ry’ibiciro

Ingingo ya 29: Itangazwa ry’ibiciro bisabwa kuri serivisi z’imari bikozwe n’Urwego rw’Ubugenzuzi Article publications and disclosures 27: General conditions for Article 29: Publication of tariffs and fees by the Supervisory Authority Article 29: Publication des tarifs et des frais par l'Autorité de Contrôle Ingingo ya 29: bisabwa kuri serivisi z’imari bikozwe n’Urwego rw’Ubugenzuzi ibiciro serivisi y’imari ashyira Utanga n’amafaranga asabwa kuri serivisi z’imari mu buryo bwagenwe bwo kugereranya ibiciro ibiteganywa mu mabwiriza akurikije azashyirwaho n’Urwego rw’Ubugenzuzi. The publication of fees and tariffs shall also disclose in details the methods and procedures of cost computation. La publication des frais et des tarifs doit également indiquer en détail les méthodes et procédures de calcul des coûts. The rates and fees published in accordance with paragraph one of this article shall be updated any time there is a change. Les taux et les tarifs publiés conformément à l’alinéa premier du présent article sont mis à jour chaque fois qu'il y a un changement. Article 29: Publication of tariffs and fees by the Supervisory Authority Article 29: Publication des tarifs et des frais par l'Autorité de Contrôle A financial service provider shall upload data on tariffs and fees in the comparator system using modalities provided in the directive that shall be issued by the Supervisory Authority. Un prestataire de service financier télécharge les données sur les tarifs et les frais dans le système comparateur selon les modalités définies dans la directive qui sera émise par l'Autorité de Contrôle. 57 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Ibiciro n’amafaranga asabwa kuri serivisi z’imari byatangajwe hakurikijwe ibiteganywa n’igika cya mbere cy’iyi ngingo bigomba guhuzwa n’igihe, cyose habaye impinduka. igihe The tariffs and fees published in accordance with paragraph one shall be updated any time there is a change. Les tarifs et les frais publiés conformément à l’alinéa premier du présent article sont mis à jour chaque fois qu'il y a un changement.

Ingingo ya 30: Itangaza n’imenyekanisha ry’ibicuruzwa na serivisi Article 30: Publication and disclosure of products and services Article 30: Publication et divulgation des produits et services Ingingo ya 30: Itangaza n’imenyekanisha ry’ibicuruzwa na serivisi Article 30: Publication and disclosure of products and services Article 30: Publication et divulgation des produits et services Utanga serivisi y’imari atangaza amakuru yerekeye ibicuruzwa na serivisi bye ndetse n’ibisabwa kugira ngo umuntu abone cyangwa asabe buri bwoko bw’igicuruzwa na serivisi bitangwa. A financial service provider shall publish information related its products and to services as well as accessibility or application requirements by each type of product and service offered. Le prestataire de service financier publie les informations relatives à ses produits et services ainsi que les conditions d'accessibilité ou de demande pour chaque type de produit et service offert. Utanga serivisi y’imari atangaza umubare w’iminsi isabwa kugira ngo umuntu abone igisubizo kuri buri bwoko bw’igicuruzwa na serivisi nyuma yo kuzuza ibisabwa. The financial service provider shall publish the number of days required to get the response on each type of product and service after fulfilling the requirements. Le prestataire de service financier publie le nombre de jours nécessaires pour obtenir une réponse pour chaque type de produit et service après avoir rempli les conditions requises. Iyo usaba amaze gutanga ubusabe bwe, amenyeshwa inyandiko zibura cyangwa ko inyandiko zose zisabwa zatanzwe mu gihe cyamenyeshejwe umuguzi wa serivisi y’imari. the applicant submits As soon as the application, he/she shall be notified on the if all documents missing documents or required were fully submitted in a period disclosed to a financial service consumer. Dès que le demandeur soumet sa demande, il est informé des documents manquants ou du fait que tous les documents requis ont été soumis dans un délai communiqué au consommateur de service financier. Utanga serivisi y’imari agomba gushyiraho uburyo rufasha umuguzi wa serivisi y’imari gukurikirana aho ubusabe bwe bugeze kugeza abubonye. Igikorwa cyo gukurikirana ubusabe gikorwa hifashishijwe nimero y’ikurikirana umuguzi wa serivisi y’imari ahabwa. The financial service provider shall put in place a mechanism on how a financial service consumer can track the progress of his/her application until the end of the process. The tracking process shall be done using a tracking to a financial service number provided Le prestataire de service financier met en place un mécanisme permettant au consommateur de service financier de suivre l'évolution de sa demande jusqu'à la fin du processus. Le processus de suivi de demande est effectué à l'aide d'un numéro de suivi fourni au 58 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 consumer. consommateur de service financier. Mu gikorwa cyose cyo gusaba no gusuzuma ubusabe, umuguzi wa serivisi y’imari amenyeshwa aho ubusabe bwe bugeze n’aho yageza ikibazo cye mu gihe atanyuzwe cyangwa akeneye ibindi bisobanuro.. In the entire process of the application and processing, a financial service consumer shall be provided with progress notifications and options and addresses on where he/she can escalate the query in case not satisfied or needs additional information. igicuruzwa cyangwa serivisi Igihe cyose serivisi y’imari bitarakoreshwa, utanga asabwa guha abaguzi ibisobanuro bya ngombwa ku bicuruzwa na serivisi bye kugira ngo bafate ibyemezo bishingiye ku makuru. At all times before consumption of any product or service, a financial service provider to provide necessary shall be required explanations their products and services for them to make informed decisions. to consumers about Tout au long de la procédure de demande et de traitement, le consommateur de service financier recevra des notifications sur l'état d'avancement de sa demande, ainsi que des options et des adresses où il pourra faire recours s'il n'est pas satisfait ou s'il a besoin d'informations supplémentaires. À tout moment avant la consommation d'un produit ou d'un service, un prestataire de service financier est tenu de fournir aux consommateurs les explications nécessaires sur ses produits et services afin qu'ils puissent prendre des décisions en connaissance de cause.

Ingingo ya 31: Ibiranga ibikubiye mu bitangazwa n’ibimenyeshwa Article 31: Characteristics of contents used in publication and disclosure Article 31: Caractéristiques des contenus utilisés dans la publication et la divulgation Ingingo ya 31: Ibiranga ibikubiye mu bitangazwa n’ibimenyeshwa Article 31: Characteristics of contents used in publication and disclosure Article 31: Caractéristiques des contenus utilisés dans la publication et la divulgation Utanga serivisi y’imari asabwa gushyira amakuru yerekeye ibiranga ibicuruzwa na serivisi bye ahantu horoshye kureba kandi yoroshye agakoresha amagambo gusobanukirwa. byose kuba byose n’ibigaragazwa bisobanutse neza, byoroshye gusobanukirwa kandi bitayobya. Ibitangazwa bigomba A financial service provider is required to display information on the characteristics of its products and services in a place that is easy to see and use expressions that are easy to understand. All publications and displays shall be clear, simple, easy to understand and not misleading. sur des informations Un prestataire de service financier est tenu les d'afficher caractéristiques de ses produits et services à un endroit facile à voir et d'utiliser des expressions faciles à comprendre. Toutes les publications et affichages doivent être clairs, simples, faciles à comprendre et non trompeurs. Amakuru atangazwa, agaragazwa cyangwa ahabwa umuguzi wa serivisi y’imari agomba Information to be published, displayed or distributed a financial service consumer shall Les informations à publier, afficher ou distribuer à un consommateur de service 59 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 kuba arimo nibura ibi bikurikira: at least encompass the following: financier comprennent au moins les éléments suivants : 1° izina ry’igicuruzwa cyangwa serivisi; 1° name of the product or services; 1° nom du produit ou des services ; 2° ubwoko serivisi; bw’igicuruzwa cyangwa 2° type of product or services; 2° type de produit ou de services ; 3° ibyiza by’igicuruzwa cyangwa serivisi 3° benefits and risks attached to the 3° avantages et risques attachés au produit n’ingorane bishobora guteza; product or service; ou service ; 4° ibyo igicuruzwa cyangwa serivisi 4° requirements and procedure for use of 4° exigences et procédure d'utilisation du bisaba n’uburyo bikoreshwa; the product or a service; produit ou d'un service ; 5° uburenganzira by’umuguzi wa bishobora ry’igicuruzwa cyangwa serivisi; gutera n’inshingano serivisi y’imari ihagarikwa 5° rights and obligations of financial consisting of service conditions to lead that may termination of the product or a service; consumer 5° droits et obligations du consommateur de service financier consistant en des conditions pouvant conduire à la résiliation du produit ou d'un service ; 6° uburenganzira n’inshingano by’utanga 6° rights and obligations of the financial 6° droits et obligations du prestataire de serivisi y’imari ; service provider; service financier ; 7° ibiguzi byose n’amafaranga yose asabwa bifitanye isano n’igicuruzwa cyangwa serivisi, iyo ari ngombwa ; 7° all costs, fees and charges pertaining to services where the product or applicable; 7° tous les coûts, frais et charges relatives au produit ou aux services, le cas échéant ; 8° igihe igicuruzwa cyangwa serivisi bimara. 8° effective services. term of the product or 8° la durée effective du produit ou des services. Utanga serivisi y’imari asabwa kumenyesha abaguzi ba serivisi y’imari impinduka yose, cyiyongereyeho ikintu cyose A financial service provider is required to inform financial services consumers of any the change, addition, and reduction in Un prestataire de service financier est tenu les consommateurs de service d'informer tout changement, ajout et financier de 60 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 n’icyaganyutseho mu biranga ibicuruzwa na serivisi cyangwa ibiciro byabyo mu gihe kitarenze iminsi mirongo itatu (30) mbere y’uko izo mpinduka zishyirwa mu bikorwa. characteristics or pricing their products and services within thirty (30) days before the changes are applied. la réduction des caractéristiques ou de tarification de ses produits et services dans les trente (30) jours précédant l'application des changements.

Ingingo ya 32: Kumenyekanisha uburyo bwo gutanga inguzanyo Article 32: Notification of loan processes Article 32: Notification des processus de crédit Ingingo ya 32: Kumenyekanisha uburyo bwo gutanga inguzanyo Article 32: Notification of loan processes Article 32: Notification du processus de crédit Mu rwego rwo kurushaho gukorera mu mucyo mu micungire y’inguzanyo, utanga serivisi y’imari amenyesha umuguzi wa serivisi y’imari ibi bikurikira : In line with enhancing transparency in loan management, a financial service provider shall notify a financial service consumer the following: le cadre de l'amélioration de Dans la transparence de la gestion des crédits, un prestataire du service financier doit notifier les éléments suivants au consommateur de service financier : 1° iyo gutanga serivisi inguzanyo byemewe, y’imari umuguzi wa abimenyeshwa bitarenze iminsi ibiri (2) y’akazi uhereye ku munsi akabwirwa byemerejweho ibikurikiyeho ; kandi 1° in case the loan is approved, a financial service consumer shall get a notification within two (2) working days from the day of approval and be informed on the next steps; 1° en cas d'approbation du crédit, le consommateur de service financier reçoit une notification dans deux (2) jours ouvrables compte tenu du jour de l’approbation et est informé des étapes suivantes ; 2° iyo gutanga inguzanyo bitemewe, umuguzi wa serivisi y’imari ahabwa igisubizo bitarenze iminsi ibiri (2) y’akazi uhereye ku munsi inguzanyo itemewe gisobanura neza impamvu bitemewe n’inama z’uburyo bwo kuzasaba inguzanyo ubutaha. 2° in case the loan is denied, a financial service consumer shall be given a response within two days (2) from the day of rejection and clearly stipulating the reasons of rejection and additional future recommendations application. for 61 2° en cas de refus du crédit, le consommateur de service financier reçoit une réponse dans deux (2) jours ouvrables compte tenu du jour de rejet indiquant clairement les raisons du recommandations rejet supplémentaires pour une demande ultérieure. des et

Ingingo ya 33: Umwishingizi w’inguzanyo Article 33: Loan guarantor Article 33: Garant du crédit Ingingo ya 33: Umwishingizi w’inguzanyo Article 33: Loan guarantor Article 33: Garant du crédit Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 w’inguzanyo Umwishingizi amasezerano inguzanyo inshingano n’uburyozwe bye. agaragaza atandukanye asinya n’ay’usaba uburenganzira, Loan guarantor shall sign a contract separate to the borrower’s contract highlighting its rights, obligation and liabilities. Le garant du crédit doit signer un contrat distinct de celui de l'emprunteur, dans lequel il et ses précise responsabilités. obligations droits, inshingano Iyo umwishingizi w’inguzanyo afite undi bafatanyije irebana n’ubwo bwishingizi, utanga serivisi y’imari akora ku buryo undi bafatanyije ashyira umukono ku agaragaza y’ubwishingizi masezerano uburenganzira, inshingano n’uburyozwe bye. In case the loan guarantor has any other third party with whom they have a joint liability attached to that guarantee, a financial service provider shall ensure that the third party also signs the guarantee contract highlighting its rights, obligation and liabilities. Si le garant du crédit a un autre tiers avec lequel il a une responsabilité conjointe liée à cette garantie, le prestataire de service financier doit s'assurer que le tiers signe également le contrat de garantie soulignant ses droits, obligations et responsabilités. Amasezerano avugwa mu gika cya mbere cy’iyi ngingo ahabwa umwishingizi nibura iminsi ibiri (2) mbere yo kuyasinya kugira ngo ayasome kandi agishe inama keretse iyo umwishingizi ahisemo ko bikorwa ukundi. The contract mentioned in paragraph one of this Article shall be availed to the guarantor at least two (2) days before signature for reading and consultations unless the guarantor chooses otherwise. Le contrat mentionné à l’alinéa premier du présent article est mis à la disposition du garant au moins deux (2) jours avant la signature pour lecture et consultation, sauf si le garant en décide autrement. ngarukagihe Utanga serivisi y’imari aha umwishingizi amakuru ku myishyurire y’umwenda kugira ngo amufashe kumenya ko ashobora guhamagarwa ngo akore ibyo yiyemeje. agezweho serivisi y’imari amenyesha Utanga umwishingizi mu nyandiko ko umuguzi wa serivisi kwishyura inguzanyo ye mu gihe kitarenze iminsi cumi n’itanu (15) uhereye umunsi yishyuriyeho bwa nyuma. yarangije y’imari A financial service provider shall provide periodic update to a guarantor on the loan performance to enable him/her to assess the likelihood of being called upon to discharge their commitments. Le prestataire de service financier fournit au garant des informations périodiques sur l'évolution du crédit afin de lui permettre d'évaluer la probabilité d'être appelé à s'acquitter de ses engagements. The financial service provider shall inform in writing the guarantor that the financial service consumer has completed to pay off his or her loan within fifteen (15) days from the last repayment. Le prestataire de service financier informe par écrit le garant que le consommateur de service financier a terminé de rembourser son crédit dans les quinze (15) jours suivant le dernier remboursement. 62 kugira bw’ubwumvikane Mu gikorwa cyo kugaruza inguzanyo, utanga serivisi y’imari abanza gukoresha uburyo bwose ngo uwasabye inguzanyo yishyure, mbere yo kwitabaza umwishingizi. Mu rwego rwo kubahiriza iyi ngingo, utanga serivisi y’imari ibimenyetso byose bigaragaza ko abika yanyuze mu ntambwe zo kugaruza inguzanyo zavuzwe haruguru. Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 In the recovery process, a financial service provider shall first exhaust all amicable means to recover the loan from the borrower before going for the option of the guarantor. In line with enforcing this provision, a financial service provider shall keep all evidences that the recovery steps mentioned above were respected. le cadre de le prestataire de la procédure de Dans recouvrement, service financier doit d'abord épuiser tous les moyens amiables pour recouvrer le crédit auprès de l'emprunteur avant de recourir à l'option du garant. Dans le cadre de l'application de cette disposition, le prestataire de service financier doit conserver toutes les preuves que les étapes de recouvrement mentionnées ci-dessus ont été respectées.

Ingingo ya 34: Ingwate y’inguzanyo Article 34: Loan collateral Article 34: Garantie du crédit Ingingo ya 34: Ingwate y’inguzanyo Article 34: Loan collateral Article 34: Garantie du crédit Utanga serivisi y’imari asobanura ibirebana n’uburenganzira n’inshingano by’umuguzi ku birebana n’ingwate yatanzwe. A financial service provider shall explain the details concerning the rights and obligations of the consumer concerning the collateral pledged. Le prestataire de service financier explique les et obligations du détails des droits consommateur concernant la garantie donnée en gage. Utanga serivisi y’imari afasha umuguzi wa serivisi y’imari mu gikorwa cyo kwandika amafaranga uretse ingwate hadatanzwe rubifitiye amafaranga yishyurwa urwego ububasha rufite izo nshingano. The financial service provider shall assist a financial service consumer in the process of collateral registration without any fee except the fee that is paid to the competent organ entrusted with those responsibilities. Le prestataire de service financier assiste le consommateur de service financier dans le processus d'enregistrement de la garantie sans frais, à l'exception des frais payés à l'organe compétent chargé de ces responsabilités. Kwandukura ingwate bikorwa n’utanga serivisi y’imari hadatanzwe amafaranga mu gihe kitarenze iminsi cumi n’itanu (15) nyuma yo kwishyura inguzanyo yose. deregistration Collateral a responsibility of the financial service provider without any fee within fifteen (15) days following the final settlement of the loan. shall be La radiation de la garantie incombe au prestataire de service financier, sans frais, dans les quinze (15) jours suivant le règlement final du crédit. 63 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022

Ingingo ya 35: Gusuzuma no gutanga inguzanyo Article disbursement 35: Loan processing and Article 35: Traitement et décaissement du crédit Ingingo ya 35: Gusuzuma no gutanga inguzanyo Article disbursement 35: Loan processing and Article 35: Traitement et décaissement du crédit inguzanyo yatanzwe, keretse Gahunda yo kwishyura inguzanyo itangira ku iyo munsi umuguzi wa serivisi y’imari ahawe igihe cyo kutishyura. The valid repayment schedule of the loan shall start by the disbursement date unless the financial service consumer is given grace period or moratorium period. Le calendrier de remboursement du crédit commence à la date de décaissement, sauf si le consommateur de service financier bénéficie d'un délai de grâce ou d'un moratoire. Uko byagenda kose, utanga serivisi y’imari ntafite uburenganzira bwo gukata amafaranga ku mafaranga agomba guhabwa umuguzi wa serivisi y’imari, umuguzi wa serivisi y’imari atabyemeye mu nyandiko. In any case, a financial service provider does not have the right to deduct any charges on the amount to be disbursed to the financial service consumer without written consent of a financial service consumer. En tout état de cause, un prestataire de service financier n'a pas le droit de déduire des frais sur le montant à débourser au consommateur de service financier sans le consentement écrit de ce dernier. Iyo utanga serivisi y’imari atanze inguzanyo iri munsi y’iyo umuguzi wa serivisi y’imari yasabye, umuguzi wa serivisi y’imari agomba kugaragaza mu nyandiko ko abyemeye. In case a financial service provider approves a loan amount that is less than that a financial service consumer applied for, the latter shall provide a written consent. Iyo utanga serivisi y’imari atanze inguzanyo iri munsi y’iyasabwe mu rwego rwo gutera inkunga umushinga, umuguzi wa serivisi y’imari agomba mbere na mbere guhindura umushinga ugomba guterwa inkunga kugira ngo awuhuze n’amafaranga ahari cyangwa akerekana uko amafaranga atanzwe azatera inkunga umushinga. In case a financial service provider approves the amount that is less than the amount applied for in case of project financing, a financial service consumer shall first be required to change the project to be financed to align it with the finances availed or show how the availed funds will finance the project. Dans le cas où un prestataire de service financier approuve un montant de crédit inférieur à celui demandé par le consommateur de service financier, ce dernier doit donner son consentement écrit. Si un prestataire de service financier approuve un montant inférieur à celui demandé en cas de financement de projet, le consommateur de service financier est d'abord tenu de modifier le projet à financer pour l'aligner sur les fonds disponibles ou de montrer comment les fonds le disponibilisés permettront de financer projet.

Ingingo ya 36: Guherekeza inguzanyo Article 36: Loan accompaniment Article 36: Accompagnement du crédit 14 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Ingingo ya 36: Guherekeza inguzanyo Article 36: Loan accompaniment Article 36: Accompagnement du crédit Utanga serivisi y’imari aherekeza umuguzi wa A financial service provider shall accompany Le prestataire de service financier accompagne 64 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 serivisi y’imari mu rugendo rwo gukoresha inguzanyo, atahura ibibazo bishobora bibaho mu mikoreshereze yayo kandi, iyo bishoboka, aha umuguzi wa serivisi y’imari icyerekezo n’inama za ngombwa zo gukoresha neza inguzanyo. Ibimenyetso by’icyo gikorwa cyo guherekeza bibikwa muri dosiye y’inguzanyo y’umuguzi wa serivisi y’imari. a financial service consumer throughout the journey of using loan and detect the difficulties along the journey and where possible provide him/her with the necessary guidance and advices for successful loan utilization. Traces of such accompaniment shall be kept in the loan file of a financial service consumer. le consommateur de service financier tout au long du parcours d'utilisation du crédit et détecte les difficultés pouvant survenir lors de son utilisation et, si possible, lui fournit les orientations et les conseils nécessaires pour une utilisation réussie du crédit. Les traces de cet accompagnement sont conservées dans le dossier de crédit du consommateur de service financier.

Ingingo ya 37: Kuvugurura amasezerano y’inguzanyo n’inyongera ku nguzanyo Article 37: Credit restructuring and loan top up Article 37: Restructuration du crédit complément de prêt Ingingo ya 37: Kuvugurura amasezerano y’inguzanyo n’inyongera ku nguzanyo Article 37: Credit restructuring and loan top up Article 37: Restructuration de crédit et complément de prêt y’imari y’inguzanyo Imirongo ngenderwamo mu kuvugurura amasezerano hamwe n’uburenganzira n’inshingano by’umuguzi wa serivisi ivugurura ry’amasezerano y’inguzanyo bimenyeshwa umuguzi wa serivisi y’imari hakurikijwe ibisabwa mu kumenyekanisha amakuru yerekeye ibicuruzwa na serivisi bivugwa muri aya mabwiriza rusange. byerekeye Credit restructuring guidelines as well as rights and obligations of a financial service consumer towards credit restructuring shall be disclosed to a financial service consumer in accordance with disclosure requirements for this products and services provided for Regulation. Mu gihe inguzanyo ifite umwishingizi,utanga serivisi y’imari amumenyesha ibivugwa mu gika kibanziriza iki. In case a loan has guarantor, a financial service provider shall inform him/her what is stipulated in the previous paragraph. Inyandiko imenyekanisha amakuru y’ingenzi n’amasezerano y’inguzanyo bigomba kuba ingingo zirebana n’uburyo bwo birimo kuvugurura amasezerano y’inguzanyo kugira ngo umuguzi wa serivisi y’imari ashobore The key facts statement and the credit contract shall contain provisions regarding the credit restructuring modalities to allow a financial service consumer to claim his/her rights in case there is any need for credit restructuring. 65 lignes directrices Les en matière de restructuration du crédit ainsi que les droits et obligations du consommateur de service financier en matière de restructuration du crédit sont divulgués au consommateur de service financier conformément aux exigences en matière de divulgation des produits et services prévues par le présent règlement. Au cas où le crédit a un garant, le prestataire de service financier l’informe ce qui prévu dans le paragraphe précédent. La déclaration des informations clés et le contrat de crédit doivent contenir des dispositions relatives aux modalités de restructuration du crédit afin de permettre au consommateur de service financier de faire valoir ses droits en cas de nécessité de gukoresha uburenganzira bwe mu gihe hakenewe ry’amasezerano y’inguzanyo. ivugururwa y’inguzanyo ry’amasezerano Ivugururwa rikorwa iyo bisabwe n’umuguzi wa serivisi y’imari kandi risaba ko amasezerano ya mbere y’inguzanyo ahinduka cyangwa ko habaho amasezerano y’inyongera asinywa n’impande zombi. agomba kubanza Iyo ivugurura ry’amasezerano y’inguzanyo risaba kongera ku mwenda fatizo inyungu zitishyuwe n’ibihano, umuguzi wa serivisi y’imari kubyemera inyandiko kandi akemera hakoreshejwe n’ingaruka zabyo ku masezerano yose y’inguzanyo. Icyo gihe, utanga serivisi y’imari agomba kugaragaza ko kongera ku mwenda fatizo inyungu zitishyuwe n’ibihano mu masezerano avuguruwe bidakozwe nk’uburyo bwo kwirengagiza ingingo zirebana n’itegeko rya In duplum rule cyangwa nk’uburyo bwo kuriganya umuguzi wa serivisi y’imari. utanga Mu gihe cyo kuvugurura amasezerano y’imari y’inguzanyo, ntiyemerewe kongera ku mwenda fatizo inyungu zitaragera igihe cyo kwishyurwa n’andi mafaranga adasabwa. serivisi Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 restructuration du crédit. Loan restructuring shall be conducted upon the request of a financial service consumer and shall necessitate changing of the original credit contract or establishment of an addendum that shall be signed by both parties. La restructuration du crédit est effectuée à la demande d'un consommateur de service financier et nécessite la modification du contrat de crédit initial ou l'établissement d'un avenant qui doit être signé par les deux parties. In case the loan restructuring involves the capitalization of interests and penalties, the financial service consumer shall first provide a written consent on this practice and its consequences to the entire loan contract. In this case, a financial service provider shall demonstrate that capitalizing interests and penalties in the restructured contract is not done as a way to escape the provisions regarding In duplum rule or any other form of deception to a financial service consumer. Si la restructuration du crédit implique la capitalisation des intérêts et des pénalités, le consommateur de service financier doit d'abord donner son consentement écrit sur cette pratique et ses conséquences sur l'ensemble du contrat de crédit. Dans ce cas, le prestataire de service financier doit démontrer que la capitalisation des intérêts et des pénalités dans le contrat restructuré n'a pas pour but d'échapper aux dispositions de la règle In duplum ou à toute autre forme de tromperie à l'égard du consommateur de service financier. A financial service provider shall not capitalize interest and other fees not yet due in case of a loan restructuring. Un prestataire de service financier ne doit pas capitaliser les intérêts et autres frais non encore dus en cas de restructuration d'un crédit. Mu gihe utanga serivisi y’imari yatanze igihe When a financial service provider has Lorsqu'un prestataire de service financier a 66 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 cyo kutishyura, inyungu zo mu gihe cyo kutishyura zishobora kongerwa ku mwenda fatizo kandi kwishyura bigatangira nyuma y’igihe cyo kurishyura. the interest provided a grace period or a moratorium period, in grace period or moratorium period may be capitalized and the payment shall start after the grace period or moratorium period. Mu gihe utanga serivisi y’imari ahaye inguzanyo umuguzi wa serivisi y’imari y’inyongera, aduhimbazamutsyi cyanga andi mafaranga acibwa abarirwa gusa k’ungano y’inguzanyo y’inyongera. In case the financial service provider grants the financial service consumer a credit tops up, any upfront charges and fees shall be applicable to the amount topped up only. accordé un délai de grâce ou un moratoire, les intérêts du délai de grâce ou du moratoire peuvent être capitalisés et le paiement doit commencer après le délai de grâce ou le moratoire. Dans le cas où le prestataire de service financier accorde au consommateur de service financier un complément de prêt, tous les frais et s'appliquent uniquement au montant du complément de prêt. commissions initiaux

Ingingo ya 38: Gukorera mu mucyo ku byerekeye inguzanyo zihabwa amatsinda Article 38: Transparency in group loans Article 38: Transparence dans les crédits de groupe Article recouvrement des crédits 39: Transparence dans le Ingingo ya 38: Gukorera mu mucyo ku byerekeye inguzanyo zihabwa amatsinda Article 38: Transparency in group loans Article 38: Transparence dans les crédits de groupe Iyo utanga serivisi y’imari ahaye inguzanyo itsinda ry’abantu, agomba kugira inshingano zikurikira : In case a financial service provider grants a loan to a group of people, it shall have the following responsibilities: Lorsqu'un prestataire de service financier accorde un crédit à un groupe de personnes, il a les responsabilités suivantes : 1° kwigisha abagize inyungu z’inguzanyo ihabwa itsinda n’ingorane ishobora kugira ; itsinda 1° educate the group members about benefits and risks associated with group loan product; 1° éduquer les membres du groupe sur les avantages et les risques associés au produit de crédit collectif ; 2° gusobanurira abagize itsinda bose ko itsinda ananiwe itsinda mu gihe ugize kwishyura, abandi bagize bagomba kumwishyurira ; 2° explain in details to all group members that in case any member of the group defaults, other group members shall bear the obligations of the defaulter; 3° gutumiza inama no guha ibisobanuro izindi mpande zirimo abashakanye 3° convene meetings provide explanations to other parties including and 2° expliquer en détail à tous les membres du groupe qu'en cas de défaillance d'un membre du groupe, les autres membres du groupe supporteront les obligations du défaillant ; 3° convoquer des réunions et fournir des explications aux autres parties, y 67 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 itsinda cyangwa abandi n’abagize bafatanyabikorwa babo bashobora kugirwaho n’inguzanyo ingaruka ihabwa itsinda; spouses or other stakeholders of the members of the group who may suffer from the consequences of such group loan; compris les conjoints ou autres parties prenantes des membres du groupe, qui peuvent souffrir des conséquences de ce crédit collectif ; 4° gukora ku buryo impande zose zishobora n’ingaruka guhura z’inguzanyo ihabwa itsinda zishyira umukono ku masezerano y’inguzanyo cyangwa nyandiko zemera mu kwirengera ingaruka mu gihe umwe mu bagize itsinda ananiwe kwishyura; 4° ensure that all parties who may face consequences of group loan have signed on the loan contract or have provided written consent to bear the liability in case of default of any member of the group; 4° s'assurer que toutes les parties susceptibles de subir les conséquences d'un crédit collectif ont signé le contrat de crédit ou ont donné leur accord écrit pour assumer la responsabilité en cas de défaillance d'un membre du groupe ; 5° kubika lisiti y’abagize itsindi 5° keep the list of all group members and n’imyirondoro yabo. their identification. 5° garder la liste de membre du groupe et leur identification. Serivisi y’imari igomba kubika ibimenyetso bigaragaza ko inyigisho cyangwa ibisobanuro bya ngombwa byahawe abagize itsinda bose n’izindi mpande kugirwaho ingaruka n’ingwate y’itsinda. zishobora A financial service shall keep evidences that all necessary education or explanations were provided to all group members and other parties who may suffer from the consequences of group guarantee.

Ingingo ya 39: Gukorera mu mucyo mu gihe cyo kugaruza inguzanyo Article 39: Transparency in loan recovery Ingingo ya 39: Gukorera mu mucyo mu gihe cyo kugaruza inguzanyo Utanga serivisi y’imari agomba gukorera mu mucyo mu byiciro byose byo kugaruza inguzanyo no kugira inama umuguzi wa serivisi y’imari ku ngamba zikwiye gufatwa kugira ngo ibihombo bigabanuke. Article 39: Transparency in loan recovery financial service provider shall be A transparent in all stages of the loan recovery and advise a financial service consumer on steps to make so as to minimize the losses. Le service financier doit conserver les preuves que toutes les informations ou explications nécessaires ont été fournies à tous les membres du groupe et aux autres parties susceptibles de subir la garantie collective. les conséquences de Article recouvrement des crédits 39: Transparence dans le Le prestataire de service financier doit faire preuve de transparence à toutes les étapes du recouvrement des crédits et conseiller le consommateur de service financier sur les mesures à prendre pour minimiser les pertes. 68 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Ibimenyetso bigaragaza ko izo nama zatanzwe bigomba kubikwa neza. Evidences of such advices shall be adequately and accurately kept. Les preuves de ces conseils sont conservées de manière adéquate et précise. Utanga serivisi y’imari amenyesha umuguzi wa serivisi y’imari ibirebana n’umwenda fatizo, bigomba inyungu kwishyuzwa n’uburyo bibarwa. n’ibihano service provider financial A shall communicate to a financial service consumer about interests and penalties to be recovered and how they were computed. the principal debt, de service prestataire Le financier communique au consommateur de service financier le montant de la dette principale, des intérêts et des pénalités à recouvrer et la manière dont ils ont été calculés.

Ingingo ya 40: Amafaranga ntarengwa agomba kugaruzwa (In duplum rule) Article 40: Maximum loan amount to be recovered (In duplum rule) Article 40 : Montant maximal du crédit à recouvrer (In duplum rule) Ingingo ya 40: Amafaranga ntarengwa agomba kugaruzwa (In duplum rule) Article 40: Maximum loan amount to be recovered (In duplum rule) Article 40: Montant maximal du crédit à recouvrer (In duplum rule) cyo gihe Mu amafaranga y’inguzanyo, utanga serivisi y’imari ntagomba kurenza: kugaruza During the recovery process, a financial service provider must not exceed the following: Lors du processus de recouvrement, un prestataire de service financier ne doit pas dépasser: 1° umwenda fatizo utarishyurwa, mu gihe umuguzi wa serivisi y’imari yananiwe kwishyura ; 1° outstanding principal debt, in case of repayment default by a financial service consumer; 1° la dette principale non remboursée, en cas de défaut de remboursement par un consommateur de service financier ; 2° inyungu zitarengeje umwenda fatizo utarishyurwa, mu gihe umuguzi wa serivisi y’imari ananiwe kwishyura nk’uko biteganyijwe mu masezerano ye n’utanga serivisi y’imari ; 2° interests not exceeding the outstanding principal debt, in case a financial service consumer fails to repay as per his or her contract with a financial service provider; and 2° les intérêts, n'excédant pas la dette principale impayée, en cas de défaut de remboursement par un consommateur de service financier conformément à son contrat avec un prestataire de service financier ; 3° amafaranga atangwa mu gihe cyo kugaruza umwenda wose uwasabye serivisi inguzanyo afitiye utanga y’imari. 3° cost incurred while recovering the total amount from the debtor of the financial service provider. 3° les frais encourus lors du recouvrement du montant total auprès du débiteur du prestataire de service financier. 69 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Iyo amasezerano y’inguzanyo yavuguruwe bitewe no kunanirwa kwishyura, amasezerano ya nyuma ni yo agira agaciro. Where the loan contract has undergone amendments due to repayment default, the latest contract applies. Lorsque le contrat de crédit a subi des modifications en raison d'un défaut de remboursement, c'est le dernier contrat qui s'applique. Utanga serivisi y’imari ntiyemerewe guca ibihano ku nguzanyo isigaye yarengeje iminsi yasibwe mu bitabo. A financial service provider shall not be allowed to charge penalty to the overdue outstanding amount on a loan that was written off. Le prestataire de service financier n'est pas autorisé à facturer des pénalités sur le montant de l'engagement en souffrance qui est en retard déjà radié.

Ingingo ya 41: Amakuru y’inyongera atangwa cy’ubwishingizi n’umuhuza mu bwishingizi n’ikigo Article 41: Additional disclosures by an insurer and the insurance intermediary Article 41: Informations supplémentaires à fournir par l'assureur et l'intermédiaire d'assurance Ingingo ya 41: Amakuru y’inyongera cy’ubwishingizi atangwa n’umuhuza mu bwishingizi n’ikigo Article 41: Additional disclosures by an insurer and the insurance intermediary Article 41: Informations supplémentaires à fournir par l'assureur et l'intermédiaire d'assurance w’ubwishingizi, Mu rwego rwo kurushaho gukorera mu mucyo ikigo umurimo cy’ubwishingizi n’umuhuza mu bwishingizi bisabwa ibi bikurikira byiyongera ku imenyekanisha rusange: transparency in insurer and an To enhance insurance insurance business, an intermediary shall have specific below requirements general publication: addition in to l'assureur Afin d'améliorer la transparence des activités l'intermédiaire d'assurance, d'assurance sont soumis à des obligations spécifiques ci-dessous, en plus de la publication générale : et 1° kugaragaza mu masezerano ibyo kwitabwaho birimo ibyatuma habaho ingorane n’andi mafaranga acibwa ku kiguzi cy’ubwishingizi ; 1° disclose in the contract modalities including but not limited to risk factors considered and any other fees to come up with the insurance premium; 1° divulguer dans le contrat les modalités, y compris, mais sans s'y limiter, les facteurs de risque pris en compte et tout autre frais permettant de calculer la prime d'assurance ; 2° abahuza mu bwishingizi bagomba kumenyesha umuguzi wa serivisi y’imari uriho n’uzaba we urwego bakoramo umurimo, by’umwihariko bakamenyesha niba bigenga cyangwa bafatanyije n’abandi bishingizi, kandi 2° insurance intermediaries to disclose their status to the prospective and existing financial service consumer, are specifically whether they independent or associated with particular insurers, and whether they 70 2° les intermédiaires d'assurance doivent divulguer leur statut au consommateur financier potentiel et de service sont existant, indépendants ou associés à des assureurs particuliers, et s'ils sont notamment s'ils Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 niba bemerewe bakamenyesha cyangwa gukora batemerewe amasezerano y’ubwishingizi mu izina ry’ikigo cy’ubwishingizi ; are authorized to conclude insurance contracts on behalf of an insurer or not; autorisés à conclure des contrats d'assurance au nom d'un assureur ou non ; kagaragaza 3° gutangaza agatabo kuri buri gicuruzwa neza cy’ubwishingizi abishingiwe, ibigenerwa ibyishingirwa, amafaranga yishyurwa n’inyungu kandi gasobanura ingwate, amarengayobora ibintu n’ibisabwa byishingirwe ; zicishirije, kugira ngo 3° to issue a brochure for each insurance product that clearly states the scope of benefits, the extent of insurance cover, charges and estimated returns, and, in an explicit manner, explains the warranties, exceptions and conditions of the insurance cover; 4° kugaragaza mu masezerano ibyo kwitabwaho birimo inzira zo gusaba indishyi n’igikorwa mbere yo gusaba indishyi ; 4° disclose in the contract, modalities including but not limited to channels of claim lodging and condition precedent to the claim; 5° guha umuguzi wa serivisi y’imari raporo ku buryo indishyi yishyuwe irimo no kwishyura indishyi. uburyo kubara bwo 5° provide a to financial service consumer the claim settlement report that include modalities of computation and payment of the claim amount qui d'assurance 3° publier une brochure pour chaque produit indique clairement l'étendue des prestations , l'étendue de la couverture d'assurance, les frais et les rendements estimés, et, de manière explicite, explique les les garanties, conditions couverture d'assurance ; les exceptions et la de 4° indiquer dans le contrat les modalités, y compris, mais sans s'y limiter, les canaux d'introduction d’une demande les conditions d’indemnisation et préalables demande la à d’indemnisation ; 5° fournir au consommateur de service rapport de paiement financier le d’indemnités les comprend qui modalités de calcul et de paiement du montant d’indemnités. cy’ubwishingizi Ikigo n’umuhuza mu bwishingizi bamenyesha umuguzi wa serivisi y’imari uburyo bwo kugeza ubusabe iyo bw’indishyi ku nzego zisumbuye An insurer and an insurance intermediary shall inform a financial service consumer the claim escalation process in case he/she is not satisfied with the amount received or the L'assureur et l’intermédiaire d'assurance doivent informer le consommateur de service financier de la procédure de recours en cas de non-satisfaction du montant reçu ou de la 71 atanyuzwe n’amafaranga yahawe cyangwa uburyo ikibazo cye cyakemuwe. Amabwiriza yihariye ashobora gushyiraho ibindi bisabwa mu kurengera umuguzi wa serivisi y’imari mu murimo w’ubwishingizi. Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 procedure of processing the claim. procédure de traitement de la demande. Specific regulations or directives, may provide other requirements related to the protection of a financial service consumer in the insurance business. Des règlements ou directives spécifiques peuvent prévoir d'autres exigences relatives à la protection du consommateur de service financier dans le secteur de l'assurance.

Ingingo ya 42: Ibindi bimenyeshwa mu murimo w’ubwiteganyirize bwa pansiyo Article 42: Additional disclosures pension business UMUTWE WA IV: GUSHYIRAHO IBICIRO CHAPTER IV: PRICING for Article 42: Informations supplémentaires sur les activités de retraite CHAPITRE IV: FIXATION DES PRIX Ingingo ya 42: Ibindi bimenyeshwa mu murimo w’ubwiteganyirize bwa pansiyo Article 42: Additional disclosures for pension business Article 42: Informations supplémentaires sur les activités de retraite Mu rwego rwo kurushaho gukorera mu mucyo mu murimo w’ubwiteganyirize bwa pansiyo, ubwiteganyirize bwa pansiyo n’abatanga ubwiteganyirize bwa pansiyo bagomba kugaragariza umuguzi wa serivisi y’imari ibi bikurikira : 1° uburyo bukoreshwa mu gushyiraho imisanzu y’ubwiteganyirize bwa pansiyo, iyo bikorwa; To enhance transparency in pension business, the pension schemes and pension scheme providers shall disclose to financial service consumer the following: la renforcer transparence des Afin de opérations de retraite, les régimes de retraite et les prestataires de retraite communiquent au consommateur de service financier les informations suivantes : régime de 1° modalities used to come up with the where contributions pension applicable; 1° des modalités d'établissement des cotisations de retraite, le cas échéant ; 2° uburyo bwo gusaba amafaranga y’ubwiteganyirize bwa pansiyo ; 2° modalities of claiming the pension 2° des modalités de réclamation des fonds funds; de retraite ; 3° uburyo bwo kubara ibigenerwa bagomba abateganyirizwa kwishyurwa ibi bikamenyekanishwa muri raporo y’ibigenerwa ku abiteganyiriza. mitangire kandi 3° modalities of computation of the benefits to be paid and this shall be disclosed in the benefit settlement report. 3° des modalités de calcul des prestations à verser, qui sont indiquées dans le rapport de liquidation des prestations. 72 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 UMUTWE WA IBICIRO IV: GUSHYIRAHO CHAPTER IV: PRICING CHAPITRE IV: FIXATION DES PRIX

Ingingo ya 43: Amahame rusange yo gushyiraho ibiciro Article 43: General principles of setting prices Article 43: Principes généraux de fixation des prix Ingingo ya 43: Amahame rusange yo gushyiraho ibiciro Article 43: General principles of setting prices Article 43: Principes généraux de fixation des prix Bitabangamiye andi mahame arebana no gushyiraho ibiciro, uburyo utanga serivisi y’imari ashyiraho ibiciro by’ibicuruzwa bugomba kuba busobanutse bihagije kandi bwuzuye kandi uburyo bukoreshwa mu gushyiraho ibiciro bugomba nibura gushingira kuri ibi bikurikira: Without prejudice to other principles related to the pricing, the process of setting product prices by a financial service provider shall be clear and comprehensive enough and the model used in setting prices shall at least comprise of the following criteria: Sans préjudice des autres principes relatifs à la fixation des prix, le processus de fixation des prix des produits par un prestataire de service financier doit être suffisamment clair et complet et le modèle utilisé pour la fixation des prix doit au moins comprendre les critères suivants : 1° uburyo bwo bwumvikana; gushyiraho ibiciro 1° understandable pricing methods; 1° des méthodes de fixation des prix compréhensibles; 2° ibyateza ingorane bifitanye isano n’igicuruzwa ; 2° risk factors associated with the 2° les facteurs de risque associés au product; produit ; 3° ibipimo cyangwa by’ubushobozi ubushake bw’umuguzi wa serivisi y’imari bwo kwishyura inguzanyo mu bihe byashize ; 4° ibishingirwaho byose mu gihe cyo gushyiraho ibiciro. 3° the financial service consumer historical, financial or credit ratings; 4° all the factors considered when developing the pricing model. 3° les cotes financières ou historiques de crédit du consommateur de service financier ; 4° tous les facteurs pris en compte lors de l'élaboration du modèle de fixation des prix.

Ingingo ya 44: Politiki yo gushyiraho ibiciro Article 44: Pricing policy Article 44: Politique de fixation des prix Ingingo ya 44: Politiki yo gushyiraho ibiciro Article 44: Pricing policy Article 44: Politique de fixation des prix Utanga serivisi y’imari ashyiraho politiki yo kwemezwa gushyiraho n’inama y’ubutegetsi hanyuma igashyikirizwa Urwego rw’Ubugenzuzi mu gihe rubisabye. igomba ibiciro A financial service provider shall put in place the pricing policy which shall be approved by the board of directors and submitted to the Le prestataire de service financier met en place la politique de fixation des prix qui doit être approuvée par le conseil d'administration et 73 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Supervisory Authority when requested. soumise à l'Autorité de Contrôle sur demande.

Ingingo ya 45: Ibishingirwaho byihariye mu gushyiraho ibiciro Article 45: Specific factors in putting in place the pricing Model Article 45: Facteurs spécifiques à la mise en place du modèle de fixation des prix Ingingo ya 45: Ibishingirwaho byihariye mu gushyiraho ibiciro Article 45: Specific factors in putting in place the pricing model Article 45: Facteurs spécifiques à la mise en place du modèle de fixation des prix Uburyo bwo gushyiraho ibiciro bugaragaza neza ibi ibishingirwaho birimo nibura bikurikira: The pricing model shall clearly explain the factors considered that may include but not limited to the following: Le modèle de fixation des prix explique clairement les facteurs pris en compte qui incluent, sans s'y limiter, les éléments suivants: 1° ikiguzi cy’amafaranga; 2° ikiguzi cy’imirimo rusange; 3° ingorane ishobora kubaho ifitanye isano n’ubukungu muri rusange, ibicuruzwa, abakiriya ku giti cyabo n’ibindi; 4° inyungu. Igishingirwaho cyose mu bivuzwe haruguru gihabwa uburemere hashingiwe ku bintu bifatika byitaweho muri politiki yo gushyiraho ibiciro. 1° cost of funds; 2° operating cost; 3° risk associated macroeconomic individual clients and others; to specific factors, products, 1° coût des fonds ; 2° coût d'exploitation ; 3° risque facteurs à macroéconomiques spécifiques, à des produits, à des clients individuels et autres ; associé des 4° profit margin 4° marge bénéficiaire Each of the above factors shall be given a factors weight based on considered in the pricing policy. tangible the Uburyo burambuye bwo gushyiraho ibiciro bw’utanga serivisi y’imari wese bwemezwa n’inama y’ubutegetsi kandi bushyikirizwa Urwego rw’Ubugenzuzi iyo rubusabye. The detailed pricing model of every financial service provider shall be approved by the board of directors and shall be submitted to the Supervisory Authority when requested. Chacun des facteurs ci-dessus se voit attribuer un poids basé sur les facteurs tangibles pris en compte dans la politique de fixation des prix. Le modèle de fixation des prix détaillé de chaque prestataire de service financier doit être approuvé par le conseil d'administration et doit être soumis à l'Autorité de Contrôle sur demande.

Ingingo ya 46: Guciririkanwa ku biciro Article 46: Price negotiation Article 46: Négociation du prix 15 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 UMUTWE WA V: Y’AMASEZERANO IMICUNGIRE CHAPTER MANAGEMENT V: CONTRACT CHAPITRE CONTRATS V: GESTION DES Ingingo ya y’icyitegererezo 47: Amasezerano Ingingo ya 46: Guciririkanwa ku biciro Article 46: Price negotiation Article 46: Négociation du prix Iyo guciririkanwa ku biciro hagati y’utanga serivisi y’imari n’umuguzi wa serivisi y’imari In case the price is negotiable between a financial service provider and a financial Dans le cas où le prix est négociable entre un financier et un prestataire de service 74 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 bishoboka, utanga serivisi y’imari agaragaza neza ibiciro ntarengwa n’ibitagibwa munsi n’ibishingirwaho mu guciririkanwa kandi inyandiko zibihamya zigashyirwa muri dosiye y’umuguzi wa serivisi y’imari. service consumer, a financial service provider shall clearly indicate the negotiation price ranges and negotiation basis and supporting documents shall be placed in the financial service consumer’s file. service financier, le consommateur de prestataire de service financier doit clairement indiquer les fourchettes de prix négociés et la base de négociation et les documents justificatifs doivent être versés au dossier du consommateur de service financier. UMUTWE WA V: Y’AMASEZERANO IMICUNGIRE CHAPTER MANAGEMENT V: CONTRACT CHAPITRE CONTRATS V: GESTION DES Ingingo ya y’icyitegererezo 47: Amasezerano

Article 47: Standard contract Article 47: Contrat type Article 47: Standard contract Article 47: Contrat type serivisi y’imari y’icyitegererezo ashyiraho Utanga amasezerano yerekeye igicuruzwa cy’imari cyangwa serivisi y’imari, afite imiterere itangazwa ku rubuga rwa murandasi rw’utanga serivisi y’imari.

Ingingo ya 48: Guha umuguzi wa serivisi yo y’imari kuyashyiraho umukono amasezerano mbere Article 48: Providing the financial service consumer with the contract before signing it Article 48: Fournir contrat au consommateur de service financier avant de le signer le Ingingo ya 48: Guha umuguzi wa serivisi y’imari yo kuyashyiraho umukono amasezerano mbere Utanga serivisi y’imari aha umuguzi wa serivisi y’imari, mu gihe cyemeranyijweho, kopi yuzuye kandi yanditse y’amasezerano arimo amategeko n’amabwiriza arebana n’igicuruzwa cy’imari cyangwa serivisi y’imari mbere y’uko umuguzi wa serivisi Igihe y’imari cyumvikanyweho kigomba kuba nibura iminsi ibiri (2) mbere yo gusinya keretse iyo umuguzi ayashyiraho umukono. A financial service provider shall develop standard contract of a financial product or service whose format shall be published on the website of a financial service provider. Le prestataire de service financier élabore un contrat type pour un produit ou un service financier dont le format est publié sur le site web du prestataire de service financier. Article 48: Providing the financial service consumer with the contract before signing it Article 48: Fournir contrat au consommateur de service financier avant de le signer le A financial service provider provides in an agreed time, the financial service consumer with a complete and written copy of the contract containing terms and conditions relevant to the financial product or service before the financial service consumer signs the contract. The agreed time shall be at least two (2) days before signature unless the financial service consumer chooses otherwise. Le prestataire de service financier fournit au consommateur de service financier, dans un délai convenu, une copie complète et écrite du contrat contenant les termes et conditions relatifs au produit ou service financier avant que le consommateur de service financier ne signe le contrat. Le délai convenu doit être au moins deux (2) jours avant la signature, sauf si le consommateur de service financier en 75 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 wa serivisi y’imari abihisemo ukundi. décide autrement. Utanga serivisi y’imari asabwa kumenyesha umuguzi wa serivisi y’imari uburenganzira bwe bwo gusuzuma amasezerano mbere yo kuyashyiraho umukono. A financial service provider is required to inform a financial service consumer the right of reviewing the contract before the signature. Le prestataire de service financier est tenu d'informer le consommateur de service financier de son droit d'examiner le contrat avant sa signature.

Ingingo ya 49: Guha umuguzi wa serivisi yashyizweho y’imari umukono amasezerano Article 49: Providing the financial service consumer with the signed contract Article 49: Remise au consommateur de service financier du contrat signé Ingingo ya 49: Guha umuguzi wa serivisi y’imari yashyizweho umukono amasezerano Article 49: Providing the financial service consumer with the signed contract Article 49: Remise au consommateur de service financier du contrat signé Umuguzi wa uburenganzira y’umwimerere gushyirwaho umukono. serivisi bwo y’amasezerano y’imari guhabwa afite kopi akimara Uretse amasezerano, umuguzi wa serivisi y’imari afite n’uburenganzira bwo guhabwa ingengabihe yo kwishyura ibicuruzwa na igaragaza mu buryo burambuye serivisi, gahunda n’inyandiko imenyekanisha ry’amakuru y’ingenzi. kwishyura zo The financial service consumer is entitled to an original copy of the contract upon its signature. Le consommateur de service financier a droit à un exemplaire original du contrat dès sa signature. In addition to the contract, a financial service consumer is entitled to a repayment schedule the for products and services detailing payment plans as well as the key fact statement. En plus du contrat, le consommateur de service financier a le droit d'obtenir un calendrier de remboursement des produits et services détaillant les plans de paiement ainsi que la déclaration des informations clés.

Ingingo ya 50: Ingingo y’amasezerano irimo akarengane Article 50: Unfair clause of the contract Article 50: Clause abusive du contrat Ingingo ya 50: Ingingo y’amasezerano irimo akarengane Article 50: Unfair clause of the contract Article 50: Clause abusive du contrat Ingingo yose y’amasezerano irebana no guha igicuruzwa umuguzi wa serivisi y’imari cy’imari cyangwa serivisi y’imari irimo akarengane igomba gutakaza agaciro. Any clause of contract for the provision of financial product or service to a financial service consumer that is unfair shall be null and void Toute clause du contrat de fourniture de produit ou de aux consommateurs de service financier qui est abusive est nulle. financier service Ingingo zikurikira ni zimwe mu zishobora The following but not limited to may be Peuvent être considérées comme clauses 76 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 gufatwa masezerano: nk’izirimo akarengane mu considered as unfair clauses in the contract: abusives du contrat les clauses suivantes, sans s’y limiter : 1° ingingo itegeka umuntu utubahirije amabwiriza gutanga ihazabu ikabije ugereranyije n’uko isoko rihagaze; 1° a clause that imposes excessive high to market default fees compared practices; 1° une clause qui impose des frais de élevés par excessivement défaut rapport aux pratiques du marché ; 2° ingingo yemerera utanga serivisi y’imari guhitamo kutuzuza inshingano ze ziri mu masezerano cyangwa kuzuzuza igice; 2° a clause which allows a financial services provider to choose not to perform their obligations under the contract, or to limit their performance; 2° une clause qui permet à un prestataire de service financier de choisir de ne pas exécuter ses obligations en vertu du contrat, ou de limiter son exécution ; 3° ingingo yemerera utanga serivisi y’imari wenyine guhindura ibiteganyijwe mu masezerano adatanze impamvu yumvikana; 3° a clause which allows a financial service provider to unilaterally change the terms of the contract without specifying a valid reason; 3° une clause qui permet à un prestataire de service financier de modifier unilatéralement les termes du contrat sans spécifier de raison valable ; 4° ingingo ihita yongerera igihe amasezerano afite igihe kizwi ku buryo igihe ntarengwa gihabwa umuguzi wa serivisi y’imari kugira ngo ahakane ko amasezerano ahita yongererwa igihe ari gito cyane; 4° clause which automatically renews a fixed-term contract with the financial service provider where a deadline for a financial service consumer to opt out of is unreasonably short; automatic renewal the 4° une qui clause renouvelle automatiquement un contrat à durée déterminée avec le prestataire de service financier de sorte qu’un délai permettant à un consommateur de service financier de se retirer du renouvellement est déraisonnablement court ; automatique 5° ingingo iyobya umuguzi wa serivisi y’imari ku birebana n’uburenganzira bwe ahabwa n’amasezerano; 5° a clause which misleads a financial service consumer about his/her legal rights under the contract; 5° une clause qui induit en erreur un consommateur de service financier sur ses droits légaux en vertu du contrat ; 6° ingingo yemerera utanga y’imari kwimurira serivisi inshingano 6° a clause which allows a financial its service provider transfer to 6° une clause qui permet à un prestataire de service financier de transférer ses 77 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 z’umuguzi wa serivisi y’imari ku wundi kubyemererwa atabanje n’umuguzi wa serivisi y’imari; financial service consumer obligations to a third party without the financial service consumer’s consent; 7° ingingo igabanya uburenganzira bw’umuguzi wa serivisi y’imari bwo kurega mu nkiko utanga serivisi y’imari cyangwa bwo gukoresha ubundi buryo bwose bwo gukemura amakimbirane; 7° a clause which limits a financial service consumer’s rights to take legal action against a financial service provider, or to use any other kind of dispute resolution process that would otherwise be available to them; obligations de consommateur de service financier à un tiers sans le consentement du consommateur de service financier ; 7° une clause qui limite les droits d'un consommateur de service financier d'intenter une action en justice contre un prestataire de service financier, ou d'utiliser tout autre type de procédure de règlement des il disposerait autrement ; litiges dont 8° ingingo ikuraho cyangwa igabanya 8° a clause that avoid or limit a liability uburyozwe kubera uburangare; for negligence; 8° une clause qui évite ou limite une responsabilité pour négligence ; 9° a clause that incorporate hidden charges in the contract; 9° une clause qui incorpore des frais cachés dans le contrat ; 9° ingingo ishyira mu masezerano mu buryo buhishe amafaranga asabwa umuntu; 10° ingingo inyuranyije n’amategeko, amabwiriza cyangwa politiki zisanzwe z’utanga serivisi y’imari; yose 10° any clause that is in violation of laws, financial regulations or existing service provider policies; 11° ingingo itegeka umuguzi wa serivisi y’imari kubahiriza inshingano runaka kandi inshingano bihuye mu kigo atari itegeko; 11° a clause that binds a financial service consumer to an obligation while the the corresponding obligation on institution is conditional; 12° ingingo yemerera utanga serivisi y’imari guha undi uburenganzira bwe n’inshingano ze biri mu masezerano 12° a clause that allows a financial service provider the possibility of transferring its rights and obligations under the 78 10° une clause qui est en violation des lois, des règlements ou des politiques existantes du prestataire de service financier ; 11° une clause qui lie un consommateur de service financier à une obligation alors l'obligation correspondante de que l'institution est conditionnelle ; 12° une clause qui donne à un prestataire de service financier la possibilité de transférer ses droits et obligations en kandi umuguzi wa serivisi y’imari atabyemeye, iyo bishobora kugabanya uburenganzira bw’umuguzi wa serivisi y’imari, keretse iyo bivugwa ukundi mu mategeko; 13° ingingo ikuraho cyangwa igabanya uburyozwe bw’utanga serivisi y’imari ku birebana n’ibyo abakozi be cyangwa abamuhagarariye bakoze cyangwa biyemeje; 14° ingingo ikuraho cyangwa igabanya uburyozwe bw’utanga serivisi y’imari iyo yateje igihombo umuguzi wa serivisi y’imari kubera imenyekanisha ririmo ibinyoma, uburangare cyangwa amakuru ayobya yerekeye ibicuruzwa bye cyangwa serivisi ze. Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 contract, where this may reduce the service rights of consumer, without their consent unless otherwise provided in laws; financial the vertu du contrat, lorsque cela peut réduire les droits du consommateur de leur service consentement, disposition contraire des lois ; financier, sans sauf 13° a clause that eliminate or limits the financial service provider’s liability with or to commitments undertaken by his/her employees or representatives; actions respect 14° a clause that eliminate or limits the liability of a financial service provider to loss caused to a financial service by misrepresentation, consumer negligence or misleading financial information on its products or services. 13° une clause qui élimine ou limite la responsabilité du prestataire de service financier à l'égard des actions ou engagements pris par ses employés ou représentants ; 14° une clause qui élimine ou limite la responsabilité du prestataire de service financier à l'égard des pertes causées à un consommateur de service financier par une fausse déclaration, une négligence ou des informations financières trompeuses sur ses produits ou services.

Ingingo ya 51: Ingingo y’amasezerano iteye urujijo Article 51: Vague contract clause Article 51: Clause contractuelle vague Ingingo ya 51: Ingingo y’amasezerano iteye urujijo Article 51: Vague contract clause Article 51: Clause contractuelle vague Utanga serivisi y’imari ntagomba gutegura amasezerano arimo ingingo ziteye urujijo. A financial service provider shall not prepare a contract with vague clauses. Le prestataire de service financier ne doit pas rédiger un contrat comportant des clauses vagues. Ingingo z’amasezerano zifatwa nk’iziteye urujijo iyo zumvikana mu buryo bunyuranye cyangwa mu buryo buyobya. The clauses of contract shall deem to be vague when they can lead to ambiguity or misleading interpretation. Les clauses du contrat sont considérées comme vagues lorsqu'elles peuvent donner lieu à une ambiguïté ou à une interprétation trompeuse. Iyo ingingo y’amasezerano cyangwa y’indi Where there is any ambiguity or En cas d'ambiguïté ou de mauvaise 79 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 nyandiko ihabwa umuguzi wa serivisi y’imari yumvikana mu buryo bunyuranye cyangwa isobanurwa nabi, ibisobanuro biha amahirwe umuguzi wa serivisi y’imari ni byo bihabwa agaciro. the clause of a misinterpretation about contract or other document provided to a financial service consumer, the interpretation most favourable to the financial service consumer shall prevail. interprétation de la clause d'un contrat ou d'un autre document fourni à un consommateur de la plus service l'interprétation favorable au consommateur de service financier prévaut. financier,

Ingingo ya 52: Impinduka mu masezerano Article 52: Changes to the contract Article 52: Modifications du contrat Ingingo ya 52: Impinduka mu masezerano Article 52: Changes to the contract Article 52: Modifications du contrat Utanga serivisi y’imari ntashobora guhindura amasezerano ku gicuruzwa cy’imari cyangwa serivisi y’imari keretse iyo abyumvikanyeho n’umuguzi wa serivisi y’imari. A financial service provider cannot make changes to any financial product or service contract unless there is an agreement with the financial service consumer. Le prestataire de service financier ne peut apporter des modifications à un contrat de produit ou de service financier, sauf s’il y a un accord avec le consommateur de service financier. Iyo amasezerano aha utanga serivisi y’imari cyangwa umuhagarariye ububasha bwo kuyahindura, utanga serivisi y’imari agomba kumenyesha umuguzi wa serivisi y’imari impinduka ateganya gukora, impamvu y’izo mpinduka n’igihe zizatangira gushyirwa mu bikorwa kitagomba kujya munsi y’iminsi mirongo itatu (30) kugira ngo umuguzi wa serivisi y’imari yitegure. thereon, financial If the contract confers on the financial service provider or the representative powers to make changes service the provider must notify the financial service consumer of the changes he or she intends to make, reasons of the changes and the timing of their commencement which must not be less than thirty (30) days to allow the financial service consumer preparing. doit service Si le contrat confère au prestataire de service financier ou à son représentant le pouvoir d'y apporter des modifications, le prestataire de au service financier les consommateur de modifications qu'il a l'intention d'apporter, les raisons de ces modifications et le moment de leur mise en œuvre qui ne doit pas être inférieur à trente (30) jours pour permettre au consommateur de service financier de se préparer. notifier financier Iyo impinduka ku masezerano zateguwe n’utanga serivisi y’imari ariko umuguzi wa serivisi y’imari ntazishimire, umuguzi wa serivisi y’imari afite uburenganzira, abishatse, bwo gusesa amasezerano no kwigira ku wundi utanga serivisi y’imari nta kiguzi atanze. iyo In case changes to the contract are initiated by the financial service provider and the financial service consumer is not satisfied, if he or she wishes, he or she has the right to terminate the contract and to move away at no cost for such relocation. Dans le cas où des modifications du contrat sont initiées par le prestataire de service financier et que le consommateur de service financier n'est pas satisfait, s'il le souhaite, il a le droit de résilier le contrat et de partir pour un autre prestataire de service financier, sans frais. 80 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022

Ingingo ya 53: Kwishyura mbere y’igihe Article 53: Early repayment Article 53: Remboursement anticipé Ingingo ya 53: Kwishyura mbere y’igihe Article 53: Early repayment Article 53: Remboursement anticipé Utanga serivisi y’imari ntagomba guhana uwasabye inguzanyo iyo yishyuye inguzanyo mbere y’igihe cyateganyijwe keretse mu bihe bivugwa muri aya mabwiriza rusange. A financial service provider shall not charge any penalty to the borrower who pays early his loan except as provided in this Regulation. Le prestataire de service financier n'impose aucune pénalité à l'emprunteur qui rembourse son crédit par anticipation, sauf dans les cas prévus par le présent règlement. Kwishyura mbere y’igihe bivugwa mu gika cya mbere cy’iyi ngingo bishobora kuba kwishyura cyangwa kwishyura igice cyayo mbere. inguzanyo yose The early repayment mentioned in paragraph one may be the payment of the full amount or payment of part of the loan amount in advance. Le remboursement anticipé mentionné à l’alinéa premier du présent article peut consister en un paiement anticipé de la totalité ou d'une partie du montant du crédit. Kwishyura mbere y’igihe ntibisonera umuntu kwishyura inyungu n’ibihano byabonetse mbere yo kwishyura. The early repayment does not exempt from paying the interests and penalties accumulated before the actual payment. Le remboursement anticipé ne dispense pas du paiement des intérêts et pénalités accumulés avant le paiement effectif. birebana n’inguzanyo Ku yishyurirwa icyarimwe cyangwa inguzanyo itangwa ariko fatizo n’inyungu bikishyurwa umwenda imwe ku mpera y’igihe cyose inshuro cyateganyijwe, z’inguzanyo zishyurwa mbere y’igihe zibarwa hashingiwe ku gihe kimaze gushira inguzanyo itanzwe. inyungu iyo Igihano gihabwa uwishyuye mbere y’igihe gishobora gutangwa gusa inguzanyo yimuriwe ku wundi utanga serivisi y’imari. Iyo ari igice cy’inguzanyo cyimuriwe ku wundi utanga igihano gihabwa uwishyuye mbere y’igihe kireba gusa igice cy’inguzanyo cyimuriwe ku wundi utanga serivisi y’imari. Icyakora, igihano serivisi y’imari, For bullet loans or loans where the principal and interests are paid once at the end of the full tenor, the early repayment interests shall be computed on a pro-rata basis based on the period already consumed. Pour les crédits remboursables in fine ou les crédits dont le capital et les intérêts sont payés en une seule fois à la fin de la durée totale, les intérêts de remboursement anticipé sont calculés au prorata de la période déjà consommée. The penalty for early repayment may only be applied when the loan is a takeover. In case the loan is partially transferred to another financial early repayment penalty shall only apply to the part that is transferred to another financial service provider. However, the mentioned early repayment penalty shall be in the contract provider, service the La pénalité pour remboursement anticipé ne peut être appliquée que lorsque le crédit est repris par un autre prestataire de service financier. Dans le cas où le crédit est partiellement transféré à un autre prestataire de de service remboursement anticipé ne s'applique qu'à la partie qui est transférée à un autre prestataire financier, pénalité la 81 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 gihabwa uwishyuye mbere y’igihe cyavuzwe kigomba kuba kiri mu masezerano, naho ubundi ntigitangwa. otherwise it shall not be applied. de service financier. Toutefois, la pénalité de remboursement anticipé mentionnée doit figurer dans le contrat, sinon elle ne sera pas appliquée. Kwimura inguzanyo cyangwa umwenda kubandi batanga serivise y'imari bishobora gukorwa n’uwagurijwe cyangwa undi muntu uwo ari we wese ushobora wamwishyurira. Transfer of the loan or facility to another financial service provider may be initiated by the borrower who contracted the loan or any other third party who may pay off the loan on his/her behalf. Le transfert du prêt ou de la facilité à un autre prestataire de service financier peut être initié par l'emprunteur qui a contracté le prêt ou par tout autre tiers susceptible de payer le prêt en son nom. cyangwa inguzanyo umwenda Mugihe waguzwe n’undi utanga serivisi y’imari, igihano cyo kwishyura mbere kizabarwa hashingiwe ku mwenda fatizo usigaye aho kuba ku mwenda wose watanzwe. In case of loan or facility takeover, the early repayment penalty shall be computed based on outstanding principal balance not the approved principal amount. En cas de rachat de prêt ou de facilité, la pénalité de remboursement anticipé sera calculée sur la base du solde du principal restant dû et non du montant du principal approuvé.

Ingingo ya 54: Igihe cyo gutekereza Article 54: Cooling off period Article 54: Période de réflexion UMUTWE WA VI: KONGERERA UBUSHOBOZI UMUGUZI CHAPTER EMPOWERMENT VI: CONSUMER CHAPITRE VI: AUTONOMISATION DU CONSOMMATEUR Ingingo ya 54: Igihe cyo gutekereza Article 54: Cooling off period Article 54: Période de réflexion Nk’uko biteganywa mu itegeko ryerekeye kurengera umuguzi wa serivisi y’imari, iyo amasezerano akimara gushyirwaho umukono, umuguzi wa serivisi y’imari, iyo abishatse, afite uburenganzira bwo guhabwa igihe gihagije cyo gutekereza ku bikubiye mu masezerano yerekeye igicuruzwa cy’imari cyangwa serivisi y’imari akanabishyira mu nyandiko. As provided in the financial service consumer protection law, after the contract has been signed, a financial service consumer, if he or she wishes, is entitled to sufficient time to reflect on the contents of a contract relating to a specific product or financial service and he or she puts it in writing. Comme le prévoit la loi relative à la protection du consommateur de service financier, après la signature du contrat, le consommateur de service financier a droit, s'il le souhaite, de bénéficier d’un temps suffisant pour réfléchir au contenu d'un contrat en rapport avec un produit ou un service financier spécifique et il consigne ce contenu par écrit. Igihe gihagije kivugwa mu gika cya mbere cy’iyi ngingo ntikirenga iminsi mirongo itatu The sufficient time referred to in paragraph one of this Article does not exceed thirty (30) Le temps suffisant visé à l’alinéa premier du présent article ne dépasse pas trente (30) jours 82 y’akazi uhereye (30) amasezerano ashyiriweho umukono. ibarwa Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 igihe working days from the date of signing of the contract. ouvrables à compter de la date de signature du contrat. Uko byagenda kose, igihe cyo gutekereza gishoboka gusa mbere yo gutanga inguzanyo. In any case, the cooling off period shall only be possible before the loan disbursement is made. En tout état de cause, le délai de réflexion n'est possible qu'avant le décaissement du crédit. Ku birebana n’ibindi bicuruzwa, igihe cyo gutekereza gisabwa mbere y’uko igikorwa kibaho. For other products, the cooling off period shall be requested before the transaction takes place. Pour les autres produits, le délai de réflexion doit être demandé avant la réalisation de la transaction. Uko byagenda kose, mu gihe cyo gutekereza, impande zombi zashyize umukonoe ku masezerano gukurikiza ntizitegekwa ibiteganywa mu masezerano. In any case, during the cooling off period, the provisions of the contract shall not be binding for both parties that have signed the contract. En tout état de cause, pendant le délai de réflexion, les dispositions du contrat ne sont pas contraignantes pour les deux parties qui ont signé le contrat. Utanga serivisi y’imari afite inshingano yo kumenyesha umuguzi wa serivisi y’imari uburenganzira bwe bwo kugira igihe cyo gutekereza. A financial service provider shall have a responsibility to inform the financial service consumer about their right on the cooling off period. Le prestataire de service financier a la responsabilité d'informer le consommateur de service financier de son droit au délai de réflexion. cyerekeye Iyo umuguzi wa serivisi y’imari adatanze cye ku igisubizo masezerano nyuma y’iminsi yumvikanyweho y’igihe cyo gutekereza, amasezerano atangira gukurikizwa. icyemezo If the financial service consumer does not provide his/her response on the decision of the contract after agreed days of cooling off period, the contract shall come into force. Si le consommateur de service financier ne donne pas sa réponse sur la décision du contrat après les jours convenus de la période de réflexion, le contrat entrera en vigueur. Amasezerano nyuma y’igihe cyo gutekereza ashobora guhindurwa kugira ngo ahuzwe zumvikanyweho n’impande n’impinduka zombi. The contract after cooling off period may be subject to modification to accommodate the changes agreed upon by both parties. Le contrat après le délai de réflexion peut être modifié pour tenir compte des changements convenus par les deux parties. 83 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Iyo umuguzi wa serivisi y’imari afashe icyemezo cyo kwisubiraho ku birebana n’amasezerano avugwa mu gika cya mbere cy’iyi ngingo, nta kiguzi acibwa uretse amafaranga ya serivisi yakoreshejwe mu kwiga dosiye no gutegura ayo masezerano. If the financial service consumer decides to change his or her mind about the contract referred to in paragraph one of this Article, he or she is not liable to any charge except service fees used when reviewing the file and preparing the contract. Lorsque le consommateur de service financier décide de changer d'avis sur le contrat visé à l’alinéa premier du présent article, il ne paie aucun frais, sauf les frais de service utilisés pour l'étude du dossier et la préparation du contrat. Urwego rw’Ubugenzuzi rushobora gukoresha ibwiriza rugashyiraho ibihe byo gutekereza bijyanye n'igicuruzwa runaka cyangwa serivisi runaka bitewe n’umwihariko wabyo. The Supervisory Authority may by directive set cooling of periods for specific product or services due to their particularities. L'Autorité de Contrôle peut, par voie de directive, fixer des délais de réflexion pour des produits ou services spécifiques en raison de leurs particularités. UMUTWE WA VI: KONGERERA UBUSHOBOZI UMUGUZI CHAPTER EMPOWERMENT VI: CONSUMER CHAPITRE VI: AUTONOMISATION DU CONSOMMATEUR

Ingingo ya 55: Kongerera ubushobozi umuguzi wa serivisi y’imari Article 55: Financial service consumer empowerment Autonomisation Article consommateur de service financier 55: du 16 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Ingingo ya 55: Kongerera ubushobozi umuguzi wa serivisi y’imari Article 55: Financial service consumer empowerment Article Autonomisation consommateur de service financier 55: du Utanga serivisi y’imari agomba kongerera ubushobozi umuguzi wa serivisi y’imari, yongera ubumenyi bwe kuri serivisi z’imari n’ ibicuruzwa by’imari nk’uko biteganywa muri politiki yo kongera ubushobozi. A financial service provider shall empower a financial service consumer by improving their knowledge about financial services and products as provided in the empowerment policy. Le prestataire de service financier donne au consommateur de service financier les moyens d'agir en améliorant sa connaissance sur les services et produits financiers, conformément à la politique d’autonomisation. Politiki yo kongera ubushobozi igomba kandi ibisabwa mu guha abakozi kugaragaza b’utanga serivisi y’imari n’abamuhagarariye amahugurwa kongerera arebana ubushobozi umuguzi wa serivisi y’imari. no staff and The empowerment policy shall also specify training the requirements on matters relating to financial service consumer empowerment. representatives’ La politique d’autonomisation doit également les exigences de formation du préciser personnel et des représentants sur les questions relatives à l’autonomisation du consommateur de service financier. 84 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022

Ingingo ya 56: Gahunda y’inyigisho zerekeye imari Article 56: Financial education programs Article financière 56: Programmes d'éducation Ingingo ya 56: Gahunda y’inyigisho zerekeye imari Article 56: Financial education programs Article financière 56: Programmes d'éducation Utanga serivisi y’imari ashyiraho gahunda y’inyigisho zerekeye imari, yita kuri ibi bikurikira aho bishoboka : A financial service provider shall put in place the financial education program considering the below factors where applicable: Le prestataire de service financier met en place le programme d'éducation financière en tenant compte des facteurs suivants, le cas échéant : 1° aho abaguzi baherereye; 1° geographical location of consumers; 1° la localisation géographique des 2° igitsina; 3° urwego rw’amashuri; 4° ubushobozi bw’umubiri no mu mutwe; 5° umurimo w’abaguzi; 6° gukoresha yoroheye imvugo ababwirwa. Imfashanyigisho zerekeye imari zigomba gutegurwa mu ndimi zemewe mu butegetsi rya ziteganywa mu Repubulika y’u Rwanda, hitabwa ku babwirwa batoranyijwe. Itegeko Nshinga ya zijyanye Ingingo n’umutekano wa serivisi z’imari zikoresha ikoranabuhanga Inyigisho 57: 2° gender; 3° level of education; 4° physical and mental ability; 5° occupation of the consumers; 6° use of simple language that resonates with the target audience. consommateurs ; 2° le sexe ; 3° le niveau d'éducation ; 4° les capacités physiques et mentales ; 5° la profession des consommateurs ; 6° l'utilisation d'un langage simple qui résonne avec le public cible. The materials for financial education shall be developed in Kinyarwanda, English or French languages considering the targeted audience of the choice of the audience. Le matériel d'éducation financière est élaboré dans les langues officielles autorisées par la Constitution de la République du Rwanda, en fonction du public cible et du choix du public.

Ingingo ya 57: n’umutekano wa zikoresha ikoranabuhanga Inyigisho serivisi zijyanye z’imari Article 57: Education on security tips on digital financial services Article 57: Éducation relative aux conseils les services financiers de sécurité sur numériques Article 57: Education on security tips on digital financial services Article 57: Éducation relative aux conseils de sécurité sur les services financiers numériques Hagamijwe kurinda no guha umutekano umubare w’ibanga ndetse n’ijambo ry’ibanga ukoreshwa ku makarita y’akazi, serivisi za telefoni cyangwa banki zikorerwa kuri mudasobwa ngendanwa, serivisi za banki zikoresha murandasi n’izindi serivisi z’imari For purposes of protecting and securing a consumer’s Personal Identification Number (PIN) and password including for card services, mobile-banking, internet banking services and other digital financial services, a financial service provider shall advise a Aux fins de la protection et de la sécurisation du numéro d'identification personnel et du mot de passe d'un consommateur, y compris pour les cartes de services, les services bancaires mobiles, les services bancaires par internet et d'autres services financiers numériques, un 85 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 ikoranabuhanga, utanga serivisi zikoresha y’imari agira inama umuguzi wa serivisi y’imari nibura kuri ibi bikurikira: financial service consumer on the following but not limited to: prestataire de service financier conseille un consommateur de service financier sur les points suivants, sans s'y limiter : 1° kutemerera uwo ari we wese gukoresha ikarita ye, kumenya umubare w’ibanga we, ijambo ry’ibanga rye cyangwa andi makuru ye bwite; 1° not to allow anyone else to use his or her card, know his or her personal identification number , password or any other personal data or information; 1° ne permettre à personne d'utiliser sa carte, de connaître son numéro d’identification personnel, mot de toute autre donnée ou passe ou information personnelle ; 2° gufata mu mutwe umubare w’ibanga arebana we n’umutekano no gusiba imenyekanisha ry’amakuru ako kanya; makuru n’andi 2° memorize his or her personal and other identification number security information and destroy the notification immediately; 2° mémoriser son numéro d’identification personnel et les autres informations de sécurité et détruire immédiatement la notification ; 3° kutagira ahantu na hamwe yandika umubare w’ibanga we cyangwa ijambo ry’ibanga rye; 3° not to write down his or her personal identification number or password anywhere; 3° ne pas noter numéro d’identification personnel ou son mot de passe en quelque lieu que ce soit; son 4° kutabikana umubare w’ibanga we cyangwa ijambo ry’ibanga rye hamwe n’ikarita ye; 4° not to keep a record of his or her personal identification number or password together with his or her card; 4° ne pas conserver une trace de son numéro d’identification personnel ou de son mot de passe avec sa carte ; amatariki, 5° kudakoresha imibare cyangwa y’ibanga amagambo yoroshye gukeka nko gukoreha nimero itariki ya y’amavuko nk’umubare w’ibanga cyangwa ijambo ry’ibanga; cyangwa pasiporo 6° guhindura kenshi umubare w’ibanga we cyangwa ijambo ry’ibanga rye; 5° not to use easy-to-guess dates, numbers or passwords such as his or her passport number or birthday as the Personal Identification Number or password; 6° change personal or identification number or password her his 5° ne pas utiliser comme numéro d’identification personnel ou mot de passe des dates, des chiffres ou des mots de passe faciles à deviner, tels que son numéro de passeport ou sa date de naissance; 6° changer régulièrement son numéro d’identification personnel ou son mot 86 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 regularly; de passe; 7° igihe ntarengwa cyo gutegereza ko amafaranga asohoka mu cyuma cyo kubikuzaho amafaranga (ATM) n’icyo umuguzi wa serivisi y’imari agomba gukora mu gihe igihe ntarengwa cyo gutegereza cyavuzwe kirenze. 7° the maximum time to wait for the release of the cash on Automated Teller Machine (ATM) and what the consumer shall do in case the waiting time exceeds the maximum waiting time mentioned. 7° Le temps maximal d'attente pour le déblocage de l'argent au distributeur automatique de billets (ATM) et ce que le consommateur de service financier doit faire si le temps d'attente dépasse le temps d'attente maximal mentionné. Utanga serivisi y’imari ashyira inama zirebana n’umutekano ku mbuga ze za murandasi n’ahantu akorera. Utanga serivisi y’imari kandi aburira umuguzi wa serivisi y’imari akoresheje ku byerekeye ubujura n’ubundi buriganya bufitanye isano na serivisi atanga. y’itumanaho imiyoboro A financial service provider shall post security advice on its websites and on the place of businesses. A financial service provider shall also alert financial service consumer using communication channels about scams and other fraudulent practices the services which they offer. involving Un prestataire de service financier affiche des conseils de sécurité sur ses sites web et sur le lieu de ses activités. Le prestataire de service financier alerte également le consommateur de service canaux de communication sur les escroqueries et autres pratiques frauduleuses concernant les services qu'il offre. financier par les

Ingingo ya 58: Ibikorwa byo kwigisha umuguzi wa serivisi y’imari Article 58: Financial service consumer education process Article 58: Processus d'éducation du consommateur de service financier Ingingo ya 58: Ibikorwa byo kwigisha umuguzi wa serivisi y’imari Article 58: Financial service consumer education process Article 58: Processus d'éducation du consommateur de service financier Utanga serivisi y’imari yinjiza umuguzi wa serivisi y’imari mu bikorwa byose byo gukora igicuruzwa, kugikoresha na nyuma yo kugikoresha. Ibikorwa birimo nibura ibi bikurikira: A financial service consumer shall involve consumer throughout the entire process of product development, consumption and post consumption. The process shall include but not limited to: Le prestataire de service financier implique le consommateur tout au long du processus de développement, de consommation et de post- consommation du produit. Le processus comprend, sans s'y limiter, les éléments suivants : 1° kugisha inama mu bushakashatsi ku 1° consultation in product research and 1° la consultation dans la recherche et le gicuruzwa no mu kugikora; development; développement du produit ; 2° kwigisha abaguzi ibiranga igicuruzwa; 2° educating consumers on the features of 2° l'éducation des consommateurs sur les the product; caractéristiques du produit; 87 3° kwigisha abaguzi kiguzi cy’igicuruzwa n’uburyo bwo kubara ibiguzi; ku Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 3° educating consumers on the cost of the computation cost and product methods; 3° l'éducation des consommateurs sur le coût du produit et les méthodes de calcul des coûts ; 4° gusobanura amasezerano mbere yo 4° explanations of the contract before 4° les explications du contrat avant la kuyashyiraho umukono; 5° guherekeza umuguzi wa serivisi y’imari mu bikorwa byose (mbere na nyuma yo gukoresha serivisi cyangwa igicuruzwa); signature; 5° accompany consumer process consumption of service or product); service the whole the after throughout and financial (before a signature ; 5° l’accompagnement du consommateur de service financier tout au long du la processus consommation du service ou du produit); (avant après et 6° gushyiraho uburyo bwo gukurikirana, inama ku kwigisha no gutanga gicuruzwa mu gihe cyo kugikoresha. 6° put in place a system to monitor, educate and advise on the product during consumption. 6° la mise en place d’un système de suivi, d'éducation et de conseil sur le produit pendant leur consommation. Utanga serivisi y’imari abika ibimenyetso bigaragaza ibikorwa byo kwigisha byavuzwe haruguru. A financial service provider shall keep the evidences of the above education processes. Le prestataire de service financier doit processus preuves les conserver d'éducation susmentionnés. des

Ingingo ya 59: Inyigisho mu by’imari zicishwa mu kwamamaza Article 59: Financial education through promotion and advertisement Article 59: Éducation financière par la promotion et la publicité UMUTWE WA VII: KUTARENGANYA UMUGUZI WA SERIVISI Y’IMARI IBONEYE MU N’IMYITWARIRE BUCURUZI CHAPTER VII: FAIR TREATMENT OF A FINANCIAL SERVICE CONSUMER BUSINESS AND CONDUCT RESPONSIBLE VII: CHAPITRE TRAITEMENT ÉQUITABLE DU CONSOMMATEUR DE ET SERVICE RESPONSABLE DES AFFAIRES FINANCIER CONDUITE Icyiciro cya mbere: Ibiguzi bibujijwe n’imikorere ibujijwe Section One: Prohibited fees and methods Section première: Frais et méthodes interdits Ingingo ya 59: Inyigisho mu by’imari zicishwa mu kwamamaza Article 59: Financial education through promotion and advertisement Article 59: Éducation financière par la promotion et la publicité iyo serivisi y’imari, Utanga ategura kumenyekanisha ibikorwa no kwamamaza, agomba gushyiramo ibyo kwigisha abaguzi ibiranga ibicuruzwa na serivisi, ibiciro byabyo n’ingorane zijyanye na byo. A financial service provider while planning the promotion and advertisement, shall educate the consumers on the features of the products and services, associated costs and risks involved. Le prestataire de service financier, lorsqu'il planifie la promotion et la publicité, doit éduquer les caractéristiques des produits et services, les coûts associés et les risques encourus. consommateurs sur les UMUTWE WA VII: KUTARENGANYA UMUGUZI WA SERIVISI Y’IMARI IBONEYE MU N’IMYITWARIRE BUCURUZI CHAPTER VII: FAIR TREATMENT OF A FINANCIAL SERVICE CONSUMER BUSINESS AND CONDUCT RESPONSIBLE 88 VII: CHAPITRE TRAITEMENT ÉQUITABLE DU CONSOMMATEUR DE ET SERVICE RESPONSABLE DES AFFAIRES FINANCIER CONDUITE Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Icyiciro cya mbere: Ibiguzi bibujijwe n’imikorere ibujijwe Section One: Prohibited fees and methods Section première: Frais et méthodes interdits

Ingingo ya 60: Ibiguzi bibujijwe Article 60: Prohibited fees Article 60: Frais interdits Ingingo ya 60: Ibiguzi bibujijwe Article 60: Prohibited fees Article 60: Frais interdits Birabujijwe gusaba umuguzi wa serivisi y’imari ubwoko bw’ibiguzi bikurikira: The following types of fees are prohibited to be charged by a financial service provider: Les types de frais suivants sont interdits d'être facturés par un prestataire de service financier: 1° amafaranga yo guhabwa icyemezo cyo inguzanyo nyuma yo kwishyura kwishyura inguzanyo yose; 2° amafaranga yo gufungura konti; 3° amafaranga yo gufunga konti; 4° amafaranga kumenyekanisha amafaranga icyakozwe yishyurwa undi watanze serivisi. Icyakora umuguzi wa serivisi y’imari kutakira guhitamo ashobora imenyekanisha akoresheje inyandiko; yo uretse 1° loan clearance certificate fees after full repayment of the credit; 2° account opening fees; 3° account closing fees; 4° transaction notification fees apart from the costs paid to a third-party service provider. However, financial service consumer can opt not to receive a notification with written consent; the 5° amafaranga yo kubitsa kuri konti 5° cash deposit fees on own account; bwite; 1° les frais de certificat d'apurement du crédit après remboursement intégral du crédit; 2° les frais d'ouverture de compte; 3° les frais de clôture de compte; 4° les frais de notification de transaction, à l’exception des coûts payés à un prestataire de service tiers. Toutefois, le consommateur de service financier peut choisir de ne pas recevoir la notification avec un consentement écrit. 5° les frais de dépôt d'espèces sur le compte propre; 6° amafaranga yo gutuma konti yongera 6° account re-activation fees; 6° les frais de réactivation du compte; gukora; 7° amafaranga yo gucunga konti iyo ari konti yasinziriye itariho amafaranga; 8° amafaranga yo gucunga konti iyo konti 7° account management fees on dormant accounts with zero balances; 8° account management fees on closed 7° les frais de gestion de compte sur les comptes dormants dont le solde est nul; 8° les frais de gestion de compte sur les yafunzwe; accounts; comptes fermés; 9° amafaranga yo kwandukuza ingwate 9° loan collateral deregistration fees. 9° les frais de radiation de la garantie du y’inguzanyo. crédit. 89 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Amafaranga avugwa haruguru abujijwe gusabwa bikoreshwamo bikorwa amafaranga y’u Rwanda n’ay’amahanga. ku The above-mentioned prohibited fees are applied to both local and foreign currency transactions. Les frais interdits susmentionnés s'appliquent aux transactions en monnaie locale et en devises. Urwego rw’Ubugenzuzi rushobora kugena ibindi biguzi bibujijwe gusabwa hakoreshejwe ibwiriza. The Supervisory Authority may by directive determine other prohibited fees or charges. L'Autorité de Contrôle peut, par voie de directive, déterminer d'autres frais interdits.

Ingingo ya 61: Uburyo bubujijwe mu kubara inyungu Article computing interests 61: Prohibited methods of Article 61: Méthodes interdites de calcul des intérêts Icyiciro cya II: Kwita mu buryo bwihariye ku muguzi wa serivisi y’imari udasanzwe Section II: Special treatment of special financial service consumer Section II: Traitement particulier du consommateur spécial de service financier Ingingo ya ibikorwaremezo 62: Gushyiraho Ingingo ya 61: Uburyo bubujijwe mu kubara inyungu Article computing interests 61: Prohibited methods of Article 61: Méthodes interdites de calcul des intérêts Uburyo bukurikira bwo kubara burabujijwe: ibiciro The following methods of computing prices are prohibited: Les méthodes suivantes de calcul des prix sont interdites: 1° kubara igipimo cy’inyungu hashingiwe ku nyungu zose cyangwa ibihano byose keretse iyo izo nyungu n’ibyo bihano byongerewe ku mwenda fatizo nk’uko bivugwa mu masezerano; 2° kubara ibihano hashingiwe ku nyungu zose cyangwa ibihano byose keretse iyo izo nyungu cyangwa ibyo bihano byongerewe ku mwenda fatizo nk’uko bigaragazwa masezerano mu n’umuguzi; 1° interest rate computed on accumulated interests or penalties unless those penalties were interests and capitalized as the contract; stipulated in 1° le taux d'intérêt calculé sur les intérêts ou pénalités accumulés, sauf si ces intérêts et pénalités ont été capitalisés comme stipulé dans le contrat; 2° penalties computed on accumulated interests or penalties unless those interests or penalties were capitalized as shown by the contract with the consumer; 2° les pénalités calculées sur les intérêts ou pénalités accumulés, à moins que ces intérêts ou pénalités n'aient été capitalisés comme l'indique le contrat conclu avec le consommateur; 3° kubara ibihano hashingiwe ku mwenda 3° penalties computed on outstanding 3° pénalités calculées sur le montant du fatizo usigaye kwishyurwa; principal amount; capital restant dû; 4° gukoresha uburyo 365/360 bwo kubara igipimo cy’inyungu cya buri munsi. 4° application of 365/360 method of computing daily interest rate. In any 90 4° application de la méthode 365/360 taux d'intérêt le calcul du pour Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 case, for computing daily interest rate, numerator should be equal to the denominator; 5° application of flat method for computing interest on loans unless it is a bullet loan. This means that flat method is only used where interest is charged once on the disbursed amount not on every instalment amount. Uko byagenda kose, kugira ngo habarwe igipimo cy’inyungu cya buri munsi, ikibara kigomba kungana n’icyita; 5° gukoresha uburyo budahinduka bwo kubara inyungu ku nguzanyo keretse mu gihe ari inguzanyo yishyurirwa icyarimwe. Ibi bivuze ko uburyo inyungu budahinduka bwo kubara bukoreshwa inyungu aho rimwe ku mafaranga zishyurwa yatanzwe atabazwe kuri buri cyiciro cy’ubwishyu. gusa journalier. Dans tous les cas, pour le calcul du taux d'intérêt journalier, le numérateur au dénominateur ; égal doit être 5° Application de la méthode forfaitaire pour le calcul des intérêts sur les crédits, sauf s'il s'agit d'un crédit remboursable in fine. Cela signifie que la méthode forfaitaire n'est utilisée que lorsque les intérêts sont facturés une fois sur le montant déboursé et non sur chaque tranche de paiement. Bitabangamiye agace ka 3o k’igika cya mbere, ibihano bibarwa gusa ku mwenda fatizo utarishyuwe. Notwithstanding with point 3° of the above paragraph, penalties shall be computed only on overdue principal amount. Sans préjudice du point 3o de l’alinéa ci- dessus, les pénalités ne sont calculées que sur le montant principal en souffrance. Ihame inyungu rikoreshwa mu kubara n’ibiguzi bisabwa ku mafaranga abikijwe ni rimwe ni ihamwe rikoreshwa mu kubara inyungu n’ibiguzi bisabwa ku nguzanyo. The principle used in computing interests and charges on deposits shall be the same principle used to compute interests and charges on the loans. Le principe utilisé pour le calcul des intérêts et des frais sur les dépôts est le même que celui utilisé pour le calcul des intérêts et des frais sur les crédits. Icyiciro cya II: Kwita mu buryo bwihariye ku muguzi wa serivisi y’imari udasanzwe Section II: Special treatment of special financial service consumer Section II: Traitement particulier du consommateur spécial de service financier

Article 62: Infrastructure set up Article 62: Mise en place de l'infrastructure 17 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Ingingo ya 62: Gushyiraho ibikorwaremezo Article 62: Infrastructure set up Article 62: Mise en place de l'infrastructure serivisi Utanga ibikorwaremezo bifasha ry’abaguzi ba serivisi y’imari. y’imari itsinda ashyiraho ryihariye A financial service provider shall put in place appropriate facilitate a special group of financial services consumers. infrastructure to Le prestataire de service financier met en place une infrastructure appropriée pour faciliter un groupe spécial de consommateurs de service financier. 91 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022

Ingingo ya 63: Kwita mu buryo bwihariye ku bantu bafite ubumuga n’abandi baguzi bakeneye ubufasha bwihariye Article 63: Special treatment for people with disabilities and other consumers with special needs 63: Traitement handicapées Article personnes consommateurs particuliers ayant spécial des autres et besoins des Icyiciro cya III: Imikorere y’utanga serivisi y’imari Section III: Financial service provider’s business practices Section III: Pratiques commerciales du prestataire de service financier Ingingo ya 63: Kwita mu buryo bwihariye ku bantu bafite ubumuga n’abandi baguzi bakeneye ubufasha bwihariye Article 63: Special treatment for people with disabilities and other consumers with special needs Utanga serivisi y’imari ashyiraho politiki igaragaza mu buryo burambuye uburyo bwo kwita mu buryo bwihariye ku byiciro bitandukanye by’abantu bafite ubumuga n’iby’abandi baguzi bakeneye ubufasha bwihariye. Iyo politiki igomba gutangazwa abantu bose kandi bashobora kuyibona. igashyirwa ahantu A financial service shall have in place a policy that exhaustively stipulates the special treatment granted to different categories of people with disabilities and other consumers with special needs. The policy shall be published and easily accessible to the public. 63: Traitement handicapées Article personnes consommateurs particuliers ayant spécial des autres et besoins des Un prestataire de service financier doit mettre en place une politique qui stipule de manière exhaustive le traitement spécial accordé aux différentes personnes handicapées et aux autres consommateurs ayant des besoins particuliers. Cette politique doit être publiée et facilement accessible au public. catégories de Icyiciro cya III: Imikorere y’utanga serivisi y’imari Section III: Financial service provider’s business practices Section III: Pratiques commerciales du prestataire de service financier

Ingingo ya 64: Indangagaciro z’ikigo Article 64: Organizational culture Article 64: Culture organisationnelle Ingingo ya 64: Indangagaciro z’ikigo Article 64: Organizational culture Article 64: Culture organisationnelle Utanga serivisi y’imari agomba guteza imbere indangagaciro z’ikigo n’imikorere myiza bigamije gufata neza abaguzi ku nzego zose z’ikigo uhereye ku bakozi bo hasi kugeza ku rwego rw’ubuyobozi. A financial service provider shall promote the organizational and working culture environment promoting fair treatment of consumers at all levels of the organization from lower staff to the governance level. Le prestataire de service financier doit promouvoir une culture organisationnelle et un environnement de le traitement équitable des consommateurs à tous les niveaux de l'organisation, du personnel subalterne au niveau de la gouvernance. favorisant travail

Ingingo ya 65: Kwirinda imikorere mibi Article 65: Avoiding unfair practices Article 65: Éviter les pratiques déloyales Ingingo ya 65: Kwirinda imikorere mibi Article 65: Avoiding unfair practices Article 65: Éviter les pratiques déloyales Utanga serivisi y’imari agomba kwirinda kujya mu mikorere mibi y’ubucuruzi irimo iyi ikurikira: A financial service provider shall not be engaged in unfair business practices such as: Un prestataire de service financier ne doit pas livrer à des pratiques commerciales se déloyales telles que : 92 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 1° guha umuguzi wa serivisi y’imari 1° providing unsolicited services to the 1° fournir des services non sollicités au serivisi atagusabye; financial service consumer; consommateur de service financier ; 2° kubwira umuguzi wa serivisi y’imari 2° abusive language to a financial service 2° tenir des propos injurieux à l'égard d'un amagambo arimo ibitutsi; 3° kuvangura abaguzi ba serivisi y’imari, keretse iyo ari ugufata abantu mu bwemewe buryo n’amategeko n’amabwiriza; bwihariye 4° guhohotera abaguzi ba serivisi y’imari; 5° guha umuguzi wa serivisi y’imari ibicuruzwa byatuma agira umwenda ukabije; 6° gushakira inyungu itemewe ku muguzi wa serivisi y’imari, yaba asobanukiwe cyangwa adasobanukiwe imiterere ya serivisi utanga serivisi y’imari ashaka kumuha; 7° gusaba umuguzi wa serivisi y’imari icyemezo cyo kwishyura inguzanyo n’icyemezo cy’inguzanyo mu gihe cyo gusuzuma umwenda. Icyakora, utanga serivisi guha abakiriya be icyemezo cyo kurangiza kwishyura inguzanyo n’icyemezo cy’inguzanyo mu gihe babimusabye no ku nyungu ze. ashobora y’imari consumer; 3° segregation of financial from service consumers a part special treatment allowed by the laws and regulations; 4° harassment of consumers; financial service consommateur de service financier ; 3° discriminer les consommateurs de service traitement spécial le financier, sauf autorisé par les lois et règlements ; 4° harceler les consommateurs de service financier ; 5° providing products to a financial service consumer that lead to over indebtedness; 6° taking advantage of a financial service consumer whether or not he or she is able to fully understand the character or nature of a proposed transaction; 5° fournir des produits à un consommateur de financier qui conduisent au service surendettement ; 6° profiter d'un consommateur de service financier, qu'il soit ou non en mesure de comprendre pleinement le caractère ou la nature d'une transaction proposée ; 7° requesting a financial service consumer a credit clearance certificate and credit certificate when assessing the credit indebtedness. However, a financial service provider may provide loan clearance and loan certificate to their clients upon requests and for their own purpose. un financier 7° le fait de demander à un consommateur de service certificat d'autorisation de crédit et un certificat de crédit lors de l'évaluation du l'endettement. Toutefois, un prestataire de service financier peut fournir un certificat d'apurement de crédit et un certificat de crédit à ses clients sur demande et pour son propre usage. 93 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022

Ingingo ya 66: Ubutabera mu kugaruza umwenda Article 66: Fairness in debt recovery Article 66: Équité dans le recouvrement de dettes ya bwo 67: Ingingo kumenyekanisha ko umuguzi wa serivisi y’imari yafashwe nabi Uburyo Ingingo ya 66: Ubutabera mu kugaruza umwenda Article 66: Fairness in debt recovery Article 66: Équité dans le recouvrement de dettes Kugira ngo kugaruza umwenda bikorwe mu mucyo, mu kinyabupfura no mu butabera, nta gitutu, ihohotera, gusebanya cyangwa ibikangisho. Utanga serivisi y’imari cyangwa umuhagarariye agomba: iterabwoba, To ensure that debt recovery processes are transparent, courteous and fair, devoid of undue pressure, intimidation, harassment, humiliation or threat. A financial service provider or its representative shall: Afin de garantir que les processus de recouvrement des créances sont transparents, courtois et équitables, sans pression indue, intimidation, harcèlement, humiliation ou menace. Le prestataire de service financier ou son représentant doit: 1° gukurikirana inguzanyo uko yishyurwa, maze yabona hakiri kare ko mu kwishyura harimo ibibazo, akaganira n’umuguzi wa serivisi y’imari ku bundi buryo bwakoreshwa mu kwishyura; 2° kumenyesha umuguzi wa serivisi y’imari inshingano ataruzuza mbere yo gutangira kugaruza umwenda; detection 1° monitor loan performance and upon repayment financial discuss early difficulties, engage service consumer alternative repayment options; the to of 2° engage and give a financial service outstanding the to provider obligations prior commencement of a debt collection; notice of 3° gutangira gufatira imitungo ari uko kugaruza ubundi inguzanyo ntacyo bwagezeho; buryo bwo 3° initiate foreclosures only when other been steps have recovery unsuccessful; 1° surveiller la performance du crédit et, en cas de détection précoce de difficultés de remboursement, engage le consommateur de service financier à discuter de remboursement; d'autres options 2° engager et donner au prestataire de les service financier un avis sur obligations avant de en commencer à recouvrer la dette; cours 3° n'entamer des saisies que lorsque les autres mesures de recouvrement ont échoué; 4° guha umuguzi wa serivisi y’imari amahitamo yo kwigurishiriza ku giti cye, yakoreshwa mu gihe kitarenze iminsi mirongo itatu (30) mbere yo gutangira gufatira imitungo, keretse iyo umuguzi wa serivisi y’imari yanze 4° give financial service consumer the option of a private sale, to be exercised (30) days before within except foreclosure, commencing where the financial service consumer waives the right; thirty 4° donner au consommateur de service financier l'option d'une vente privée, à exercer dans les trente (30) jours avant de commencer la saisie, sauf si le consommateur de service financier renonce à ce droit; 94 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 gukoresha ubwo burenganzira; y’imari 5° gukora ku buryo ibiva mu ifatira ry’imitungo bihita bishyirwa kuri konti y’inguzanyo kandi umuguzi wa serivisi akamenyeshwa amafaranga asigaye kuri konti. Iyo ibiva mu kwigurishiriza byavuzwe haruguru bitageze ku mafaranga asigaye kwishyurwa, utanga serivisi y’imari agomba kwemeza igurisha mbere yuko rikorwa; 6° guha umuguzi wa serivisi y’imari raporo ry’ingwate. y’igurishwa Raporo igomba nibura kuvuga uko amafaranga ryakozwe, igurishwa amafaranga yavuyemo yose, asigaye yarigiyeho n’amafaranga yavuyemo. Umuguzi wa serivisi y’imari agomba kandi guhabwa inyandiko zigaragaza ibiguzi byagiye ku igurisha; 5° ensure that the net proceeds from foreclosures are immediately applied to the loan account and that the financial service consumer is informed of any balance. In case the sale proceeds from the above private sale does not reach the outstanding loan balance, the financial service provider shall have to approve the sale before it takes place; 6° provide a financial service consumer with a report of the sale of the collateral. At a minimum, the report shall state the process, proceeds, incidental expenses, the net proceeds. The financial service consumer shall also have also been given the supporting documents on the costs of sale; 5° s'assurer que le produit net des saisies est immédiatement appliqué au compte de crédit et que le consommateur de service financier est informé de tout solde. Si le produit de la vente privée susmentionnée n'atteint pas le solde du crédit, service le prestataire de financier doit approuver la vente avant qu'elle n'ait lieu; 6° fournir au consommateur de service financier un rapport sur la vente de la garantie. Au minimum, le rapport doit indiquer le processus, le produit, les frais accessoires, le produit net. Le consommateur de service financier doit également se voir remettre les pièces justificatives des coûts de la vente. 7° kutagira icyo akora muri ibi 7° not engage in any of the following: 7° ne pas se livrer à l'une des activités bikurikira: a. ibikangisho ku mubiri cyangwa a. physical threats or abuse; ihohotera; b. gukangisha cyangwa gufatira gufatira umutungo utaratanzweho ifatira ingwate, keretse iyo b. making threats to seize, or seizing, property which has not been provided as collateral, except to the extent such 95 suivantes: a. des menaces physiques; ou des abus b. menacer de saisir, ou saisir, des biens qui n'ont pas été fournis en garantie, sauf dans la mesure où ryemewe n’amategeko; c. kwinjira cyangwa gukangisha kwinjira mu nzu nta ruhushya rwemewe n’amategeko; d. kuvuga ko kitishyuwe kwishyurwa kandi atari .byo; igice cy’umwenda cyangwa kigomba e. guhamagara ufite hakoreshejwe y’urukozasoni, cyangwa asebanya; umwenda amagambo akangisha ahuriye f. kuvugana n’undi muntu udafite aho n’amasezerano y’umukiriya kugira ngo amenye andi makuru yerekeye imari atari amakuru yerekeye uko akazi gahagaze, nimero za telefoni cyangwa aderesi, keretse iyo: i. ii. uwo muntu yishingiye inguzanyo; uwo muntu yemeye ko bamuvugisha. g. gusaba umwe mu bantu bavugwa mu gace ka (f) kari haruguru ingurane y’umwenda, gutanga keretse ari iyo uwo muntu umwishingizi; h. gushyira ku rubuga/kugaragaza amafoto, amazina cyangwa indi Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 seizure is allowed for by law; c. entering or threatening to enter a home without lawful authority; cette saisie est autorisée par la loi ; c. entrer ou menacer d'entrer dans un domicile sans autorisation légale ; d. alleging that any part of a debt is overdue or legally payable when that is not the case; a obscene, e. call debtor using threatening or defamatory language; f. contact any other party not related to the contract of a customer for any financial than information on employment status, telephone numbers or address, except where: information other d. prétendre qu'une partie d'une dette est en souffrance ou légalement payable alors que ce n'est pas le cas; e. appeler un débiteur en utilisant un langage obscène, menaçant ou diffamatoire; f. contacter toute autre partie non liée au contrat d'un client pour obtenir des informations financières autres informations que des la les professionnelle, situation numéros de téléphone ou l'adresse, sauf lorsque: sur i. the person has guaranteed the loan; i. la personne a garanti le crédit; ii. the person has consented contacted. to be ii. la personne a consenti à être contactée. g. require any of the persons listed in (f) above to offset the debt, except where the person has acted as a guarantor; g. demander à l'une des personnes énumérées au point (f) ci-dessus de compenser la dette, sauf si la personne s'est portée garante; h. posting/displaying either the photos, names or any other identifications of a financial service consumer while in h. afficher/diffuser les photos, les noms ou identification d'un consommateur de service financier toute autre 96 myirondoro y’umuguzi wa serivisi y’imari mu gihe cyo kugaruza umwenda keretse iyo byemewe n’amategeko; gushyira i. gukoza isoni cyangwa gusebanya mu ruhame nko guhishura (uretse iyo byemewe n’amategeko) ko hari abaturage umwenda afitiye mu cyangwa bitangazamakuru (harimo n’imbuga nkoranyambaga) bigera kuri rubanda, cyangwa gukoresha uburyo bw’itumanaho bumenyesha urundi ruhande, ko ugaruza umwenda ashaka ko hishyurwa umwenda utarishyuwe n’umuntu runaka. Utanga serivisi y’imari aryozwa amakosa yakozwe abamuhagarariye n’abahuza mu gihe cyo kugaruza umwenda. n’intumwa, Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 debt recovery unless allowed by law; dans le cadre d'un recouvrement de dette, sauf si la loi l'autorise; i. i. public shaming or ridicule such as disclosing to the community or in any form of media, except to the extent allowed for by law, the existence of a debt accessible to third parties, or using methods of communication or address which expressly or impliedly disclose to a third party that the debt collector is seeking repayment of an overdue debt from a particular person. la honte publique ou le ridicule, comme la divulgation (sauf dans la mesure autorisée par la loi) de l'existence d'une dette à la communauté ou dans toute forme de média (y compris les médias sociaux) accessible à des tiers, ou de l'utilisation communication ou d'adresse qui ou révèlent implicitement à un le recouvreur de dettes cherche à obtenir le remboursement d'une dette en souffrance auprès d'une personne particulière. de méthodes expressément tiers que faults A financial service provider shall be liable for the agents, committed by representatives, and intermediaries engaged in debt collection. its Un prestataire de service financier est responsable des fautes commises par ses intermédiaires agents, engagés dans le recouvrement de dettes. représentants, et Utanga serivisi y’imari akomeza inshingano yo gufata neza umuguzi wa serivisi y’imari, kumuyobora no kumugira inama, ndetse no mu gihe cyo kugaruza umwenda ku ngufu. A financial service provider shall continue to exercise the duty of fair treatment, guidance, advice to the financial service consumer even during the forceful recovery. Un prestataire de service financier doit continuer à exercer son devoir de traitement équitable, d'orientation et de conseil envers le consommateur de service financier, même pendant le recouvrement forcé. 97 ya bwo 67: Ingingo kumenyekanisha ko umuguzi wa serivisi y’imari yafashwe nabi Uburyo Utanga serivisi y’imari atanga imiyoboro igaragarizwamo n’umukozi cyangwa umuguzi wa serivisi y’imari ko umuguzi wa serivisi y’imari yafashwe nabi. Utanga serivisi y’imari ashyiraho uburyo bwo kurengera umukozi n’umuguzi y’imari bamenyekanishije ikibazo cyo gufata nabi mibi abakiriya hakurikijwe politiki yo gutanga amakuru ku myitwarire inyuranyije n’amategeko. imikorere cyangwa serivisi wa Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022

Article 67: Reporting system for unfair treatment Article 67: Système de signalement des traitements inéquitables Icyiciro cya IV: Kwita ku bakiriya no gutanga serivisi Section IV: Customer care and service delivery Section IV: Assistance à la clientèle et prestation de services Article 67: Reporting system for unfair treatment Article 67: Système de signalement des traitements inéquitables A financial service provider shall provide the channels through which cases of unfair treatment of a financial service consumer can be reported either by staff or a financial service consumer. A service provider shall put in place the mechanisms to protect financial service consumer who have reported unfair treatment or malpractices in line with whistleblowing policy. the staff and financial Le prestataire de service financier met en place les canaux par lesquels les cas de traitement inéquitable d'un consommateur de service financier peuvent être signalés soit par le personnel, soit par un consommateur de service financier. Le prestataire de service financier doit mettre en place des mécanismes pour protéger le personnel et le consommateur de service financier qui ont signalé un traitement injuste ou des mauvaises pratiques, conformément à la politique d'alerte. Icyiciro cya IV: Kwita ku bakiriya no gutanga serivisi Section IV: Customer care and service delivery Section IV: Assistance à la clientèle et prestation de services

Ingingo ya 68: Politiki yo kwita ku bakiriya no gutanga serivisi Article 68: Customer care and service delivery policy Article 68: Politique d'assistance à clientèle et de prestation de services la Ingingo ya 68: Politiki yo kwita ku bakiriya no gutanga serivisi Article 68: Customer care and service delivery policy Article 68: Politique d'assistance à clientèle et de prestation de services la Utanga serivisi y’imari ashyiraho politiki yo kwita ku bakiriya no gutanga serivisi isobanura neza nibura ibi bikurikira: A financial service provider shall put in place the customer care and service delivery policy clearly stipulating at least the following: Le prestataire de service financier met en place une politique d'assistance à la clientèle et de prestation de services stipulant clairement au moins les points suivants: 1° ubwoko butandukanye bwa serivisi zihabwa abakiriya, intambwe ziterwa ngo uhabwe izo serivisi n’igihe bitwara ngo uzihabwe; 2° uburyo bw’itumanaho n’abakiriya; 1° different types of services offered to customers, various steps and time those interval/duration services; to access 2° communication mechanisms to 1° les différents types de services offerts aux clients, les différentes étapes et temps/durée pour l'intervalle de accéder à ces services ; 2° les mécanismes de communication aux 98 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 3° ibipimo ngenderwaho bya serivisi; 3° the service standards; 3° les normes de service ; clients; clients ; 4° imyifatire abakozi batanga izo serivisi 4° required attitudes of staff offering 4° les attitudes requises du personnel bagomba kugira; those services; offrant ces services ; 5° igihe uburyo bwa gutanga serivisi bwagize ikibazo n’igihe bukora neza; 5° downtime and uptime of systems; 5° le temps d'arrêt et le temps de fonctionnement des systèmes ; 6° gukorera mu mucyo mu gutanga 6° transparency in service delivery; 6° la transparence dans la prestation des serivisi; services ; 7° ibihano bitangwa mu gihe amabwiriza ku mitangire ya serivisi atubahirijwe. 7° sanctions for not complying with the 7° les sanctions en cas de non-respect de service charter. la charte de service.

Ingingo ya 69: Amasaha y’akazi Article 69: Working hours Article 69: Horaires de travail Ingingo ya 69: Amasaha y’akazi Article 69: Working hours Article 69: Horaires de travail Utanga serivisi y’imari ashyira amasaha y’akazi aho akorera no ku rubuga rwe rwa murandasi aho bishoboka, hakurikijwe ibisabwa muri aya mabwiriza rusange ku birebana no gutangaza no kumenyesha ibikorwa. Iyo utanga serivisi y’imari adafite uburyo bw’ikoranabuhanga bufasha abaguzi ba serivisi y’imari kubona serivisi ye amasaha makumyabiri n’ane (24) kuri makumyabiri n’ane (24) n’iminsi irindwi (7) kuri irindwi (7), ashyiraho serivisi zikora mu mpera z’icyumweru no ku minsi y’ikiruhuko kugira ngo abaguzi ba serivisi y’imari bashobore kubona serivisi z’imari muri iyo minsi. the publication its website where applicable A financial service provider shall display the working hours at the place of business as well in as on accordance with and disclosure requirements of this Regulation. In case a financial service provider does not have electronic means for financial service consumers to access its services twenty –four hours, seven days (24/7), it shall put in place weekend and days off services to enable financial to access service consumers financial services during those periods. Le prestataire de service financier affiche les heures de travail sur son lieu d'activité ainsi que sur son site web, le cas échéant, conformément aux exigences de publication et de divulgation du présent règlement. Dans le cas où un prestataire de service financier ne dispose pas de moyens électroniques permettant aux consommateurs de service financier d'accéder à ses services vingt-quatre (24) heures sur vingt-quatre (24) heures et sept (7) jours sur sept (7) jours, il met en place des services dans le week-end et les jours fériés pour permettre aux consommateurs de service financier d'accéder aux services financiers pendant ces périodes. 99

Ingingo ya 70: Imiyoboro y’itumanaho Article 70: Communication channels Article 70: Moyens de communication Ingingo ya 70: Imiyoboro y’itumanaho Article 70: Communication channels Article 70: Moyens de communication Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Utanga serivisi y’imari ashyiraho imiyoboro ifasha abaguzi ba serivisi y’imari kuvugana n’inzego zitandukanye z’abakozi n’abayobozi b’utanga serivisi y’imari kandi zigafasha abatanga serivisi y’imari kuvugana n’abaguzi. A financial service provider shall put in place channels through which financial service consumers communicate to various levels of financial and management and in turn for the financial to to service providers consumers. communicate provider service staff rwego itumanaho, rwo koroshya Mu inyandiko zose zitangwa n’utanga serivisi y’imari zigomba kuba ziriho ahabarizwa abakozi umuntu yareba mu gihe akeneye ibindi bisobanuro. line with easing the communication In process, all documents issued by the financial service provider shall have contacts of officers to contact in case there is any need for clarification. Le prestataire de service financier met en place des canaux permettant aux consommateurs de service financier de communiquer avec les différents niveaux du personnel et de la direction du prestataire de service financier, et aux prestataires de service financier de communiquer les leur consommateurs. avec tour à le de faciliter processus de Afin communication, tous les documents émis par le prestataire de service financier doivent indiquer les coordonnées des agents à contacter en cas de besoin de clarification. serivisi y’imari Utanga agomba kuba yarashyize ku marembo icyapa kigaragaza aho ibiro biri kugira ngo iyobore abaguzi ba serivisi y’imari. A financial service provider shall have at their entrance a clear mapping of offices to guide financial service consumers. Le prestataire de service financier doit disposer à son entrée d'une pancarte claire des bureaux afin de guider les consommateurs de service financier.

Ingingo ya 71: Imyifatire mu gutanga serivisi Article 71: Attitudes in providing services Article 71: Attitudes dans la prestation de services 18 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Ingingo ya 71: Imyifatire mu gutanga serivisi Article 71: Attitudes in providing services Article 71: Attitudes dans la prestation de services serivisi y’imari, Utanga be n’abamuhagarariye bagomba gukora akazi kabo mu butabera, mu kuri, nta vangura, bagakorana ubushishozi, ubuhanga n’umwete. abakozi A financial service provider, its staff and representatives shall conduct their business fairly and honestly without discrimination, exercising due care, skill and diligence. Le prestataire de service financier, son personnel et ses représentants exercent leur activité de manière équitable et honnête, sans discrimination, faisant preuve de diligence, de compétence et d’assiduité nécessaires. 100 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022

Ingingo ya 72: Kuboneka kwa serivisi z’ikoranabuhanga Article 72: Availability of electronic services Article 72: Disponibilité des électroniques services Ingingo ya 72: Kuboneka kwa serivisi z’ikoranabuhanga Article 72: Availability of electronic services Article 72: Disponibilité des électroniques services Serivisi zose z’ikoranabuhanga zigomba kuboneka amasaha makumyabiri n’ane (24) kuri makumyabiri n’ane (24) n’iminisi irindwi (7) kuri irindwi (7). Mu gihe serivisi itabonetse, hagomba gukorwa ibi bikurikira : All electronic services shall be available twenty-four hours, seven days (24/7). In case there is a service unavailability the following shall be done: Tous les services électroniques doivent être disponibles vingt-quatre (24) heures sur vingt- quatre (24) heures et sept (7) jours sur sept (7) jours. En cas d'indisponibilité du service, les mesures suivantes sont prises : 1° mu gihe hateguwe ko ibikoresho by’ikoranabuhanga bibungabungwa, abaguzi ba serivisi y’imari bagomba kubimenyeshwa nibura iminsi ibiri (2) mbere y’imirimo yo kubibungabunga kandi bakamenyeshwa igihe igikorwa cyo kubibungabunga kizamara; 2° mu gihe serivisi ihagaze mu buryo butunguranye, umuguzi wa serivisi y’imari agomba guhita amenyeshwa ikibazo kandi akabwirwa n’igihe kongera ishobora kubonekera amabwiriza yerekeye hakurikijwe imicungire ry’imirimo y’ikomeza n’ubudahungabanywa bwayo. 1° in case of planned maintenance, financial service consumers shall be notified at least two (2) days before the maintenance service and the duration of the maintenance; 1° en cas de maintenance planifiée, les consommateurs de service financier sont informés au moins deux (2) jours avant le service de maintenance et de la durée de la maintenance ; 2° in a shall be case of unplanned financial service service disruption, consumer immediately notified on the incident and informed on the tentative time to restore the the service regulation on business continuity management operational and resilience. in accordance with 2° en cas d'interruption de service non planifiée, le consommateur de service financier est immédiatement informé de l'incident et du délai provisoire de rétablissement service, conformément au règlement sur la gestion de la continuité des activités et la résilience opérationnelle. du

Ingingo ya 73: Ibikorwaremezo bifasha Article 73: Facilitative infrastructures Article 73: Infrastructures de facilitation Ingingo ya 73: Ibikorwaremezo bifasha Article 73: Facilitative infrastructures Article 73: Infrastructures de facilitation serivisi ashyiraho Utanga ibikorwaremezo n’ibikoresho byorohereza abaguzi kugera k’utanga serivisi y’imari, y’imari A financial service provider shall consider putting in place appropriate infrastructures and facilities to facilitate customers joining Le prestataire de service financier envisage de mettre en place des infrastructures et des installations appropriées pour faciliter l'accès 101 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 birimo ibi bikurikira : the financial service provider including the following: des clients au prestataire de service financier, y compris les éléments suivants : 1° ubwiherero bw’abakiriya buri ahantu 1° washrooms for customers at 1° des toilettes pour les clients à un hakwiye ; convenient location; endroit pratique ; 2° udukarita duhabwa abakiriya mu ishami ryakira abakiriya, aho bikorwa; 2° tokens for front office services where 2° des jetons pour les services de guichet, applicable; le cas échéant ; 3° izindi nyubako utanga serivisi y’imari 3° other facilities that a financial service asanga ari ngombwa. provider may deem convenient. 3° d'autres installations que le prestataire de service financier peut juger utiles.

Ingingo ya 74: Kubuza ivangura mu mitangire ya serivisi Article 74: Prohibition of discrimination in service delivery Article 74: Interdiction de la discrimination dans la prestation de services Ingingo ya 74: Kubuza mitangire ya serivisi ivangura mu Article 74: Prohibition of discrimination in service delivery Article 74: Interdiction de la discrimination dans la prestation de services Utanga serivisi y’imari cyangwa uhagarariye utanga serivisi y’imari abujijwe kuvangura abaguzi ba serivisi y’imari. a financial A representative from discriminating financial service consumers. provider prohibited service is or Utanga serivisi y’imari aha serivisi abaguzi ba serivisi y’imari akurikije uwaje mbere. A financial service provider shall serve financial service consumers on First in First Out basis. Mu gihe umuguzi wa serivisi y’imari yumva ko yakorewe ivangura nkuko risobanurwa muri aya ikibazo cye atabashije mabwiriza rusange, kucyumvikanaho n’utanga serivisi y’imari, ashyikiriza ikibazo cye akanama gashinzwe gukemura ibibazo by’abaguzi ba serivisi z’imari, mu gihe ikibazo kitakemuwe n’utanga serivisi y’imari mu buryo bumunyuze. the financial service consumer In case believes he/ she has been subject to discrimination, as defined in this Regulation, he/ she may file a complaint with the committee in charge of financial consumer’s the complaint was not complaints, satisfactorily financial the provider. resolved by if Il est interdit à un prestataire de service financier ou un représentant de discriminer les consommateurs de service financier. Un prestataire de service financier doit servir les consommateurs de service financier sur la base du principe du premier entré, premier sorti. Dans le cas où le consommateur de service financier estime avoir fait l’objet d’une discrimination, telle que définie dans le présent règlement, il peut déposer une plainte auprès du un comité chargé de résolution les plaintes, si la plainte n’est pas résolue par le prestataire de service financier de manière satisfaisante. 102 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022

Ingingo ya 75: Gukurikirana ibyo kwita ku bakiriya no gutanga serivisi Article 75: Monitoring the customer care and service delivery Article 75: Contrôle de l'assistance à la clientèle et de la prestation de services Ingingo ya 75: Gukurikirana ibyo kwita ku bakiriya no gutanga serivisi Article 75: Monitoring the customer care and service delivery Article 75: Contrôle de l'assistance à la clientèle et de la prestation de services no gukurikirana Utanga serivisi y’imari agomba kugira abakozi gusuzuma bashinzwe ibikorwa byo kwita ku bakiriya no gutanga serivisi, bagakurikirana iyubahirizwa ry’ibihe byagenewe buri serivisi, imyifatire y’abakozi imbere y’abakiriya hifashishijwe amashusho afatwa amashusho, ibitekerezo by’abaguzi n’ibindi bikoresho, no kwisuzuma guhoraho ku birebana no kwita ku bakiriya no gutanga serivisi. Amashusho atatwa n’ibyuma bifata amashusho mu kigo, abikwa ahantu hatekanye mu gihe kitari munsi y’amezi atandatu (6) kandi ahabwa Urwego rw’Ubugenzuzi iyo ruyasabye. n’ibyuma bifata A financial service provider shall have in charge of monitoring and personnel evaluation of customer care and service delivery who shall follow up the compliance with the timelines set for each service, attitudes of staff in serving consumers using closed-circuit television (CCTV) cameras, consumer feedbacks and other tools, and conduct regular self-assessment on customer care and service delivery. The closed-circuit television (CCTV) video footages shall be kept in safe place for a period not less than six (6) months and shall be availed upon request by the Supervisory Authority. du face personnel Le prestataire de service financier doit disposer d'un personnel chargé du suivi et de l'évaluation de l’assistance à la clientèle et de la prestation de services, qui doit contrôler le respect des délais fixés pour chaque service, l'attitude aux l'aide de caméras de consommateurs à vidéosurveillance, des réactions les consommateurs et d'autres outils, et procéder à une auto-évaluation régulière de l’assistance à la clientèle et de la prestation de services. Les séquences sont conservées en lieu sûr pendant une période d'au moins six (6) mois et sont disponibles sur demande de l'Autorité de Contrôle. vidéosurveillance de

Ingingo ya 76: Gutangaza amabwiriza ku mitangire ya serivisi Article 76: Publication of a service charter Article 76: Publication d'une charte de services Icyiciro cya V: Ingingo zihariye ku mitangire ya serivisi mu bwishingizi no mu bwiteganyirize bwa pansiyo Section V: Specific provisions in service delivery in insurance and pension Section V: Dispositions spécifiques à la en matière prestation d'assurance et de retraite services de Ingingo ya 76: Gutangaza amabwiriza ku mitangire ya serivisi Article 76: Publication of a service charter Article 76: Publication d'une charte de services Utanga serivisi y’imari ashyiraho amabwiriza ku mitangire ya serivisi agaragaza ibihe byo gutanga serivisi kuri buri cyiciro cya serivisi cyangwa cy’igicuruzwa. Amabwiriza ku mitangire ya serivisi ashyirwa aho utanga serivisi y’imari akorera no ku rubuga rwe rwa murandasi, aho bishoboka. A financial service provider shall put in place a service charter indicating the timelines for service delivery for each category of service or product. The service charter shall be posted at place of business as well on website of a financial service provider where applicable. Le prestataire de service financier met en place une charte de service indiquant les délais de fourniture des services pour chaque catégorie de services ou de produits. La charte de service est affichée sur le lieu d'activité ainsi que sur le site web du prestataire de service financier, le cas échéant. Icyiciro cya V: Ingingo zihariye ku mitangire ya serivisi mu bwishingizi no mu Section V: Specific provisions in service delivery in insurance and pension 103 Section V: Dispositions spécifiques à la en matière prestation services de bwiteganyirize bwa pansiyo d'assurance et de retraite Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022

Ingingo ya 77: Kwishyura ibyishingiwe Article 77: Claims handling Article 77: Traitement des demandes d’indemnisation Ingingo abafatabwishingizi ya 78: Guha serivisi Ingingo ya 77: Kwishyura ibyishingiwe Article 77: Claims handling kigomba cy’ubwishingizi kugira Ikigo imikorere ikwiye n’uburyo bwiza byo kwishyura ibyishingiwe no gukemura ibindi bibazo n’ibigenerwa abafatabwishingizi ku gihe kandi mu butabera. birebana insurer shall have An in place proper procedures and effective mechanism to handle and settle claims and other benefits of policyholders in a timely and fair manner. Article 77: Traitement des demandes d’indemnisation L'assureur doit mettre en place des procédures adéquates et un mécanisme efficace pour traiter et régler les demandes d’indemnisation et autres prestations des assurés en temps voulu et de manière équitable. cy’ubwishingizi kimenyesha Ikigo abafatabwishingizi bacyo uburyo bukoreshwa n’inzira kwishyura ibyishingiwe. zinyurwamo mu The processes and procedures for handling claims shall be communicated by the insurer to its policyholders. Les processus et procédures de traitement des demandes d’indemnisation doivent être communiqués par l'assureur à ses assurés. n’ibigo afasha bwishingizi Umuhuza mu habaye ibyago iyo abafatabwishingizi by’ubwishingizi, akabahuza akoroshya itumanaho hagati yabo kandi akagira inama abafatabwishingizi ku buryo bwo gusaba indishyi n’uburyo bagabanya ingaruka z’icyago. insurance An shall assist intermediary policyholders in the event of a loss by liaising between the policyholders and the insurers, facilitating communication, and advising policyholders on how to file a claim and how to mitigate the consequences of a loss. Un intermédiaire d'assurance doit aider les assurés en cas de sinistre en assurant la liaison entre les assurés et les assureurs, en facilitant la communication et en conseillant les assurés sur la manière de déposer une demande d'indemnisation et d'atténuer les conséquences d'un sinistre. birebana n’inyemezamasezerano Ku y’ubwishingizi ikigo kirekire, y’igihe cy’ubwishingizi kigomba guhita gisuzuma ubusabe bw’indishyi kandi kikishyura mu gihe kitarenze iminsi mirongo itatu (30) uhereye igihe inyandiko zose za ngombwa zakiriwe, uretse iyo hakenewe iperereza, ariko iryo perereza rigomba kurangira mu gihe kitarenze With respect to a long-term insurance policy, the insurer shall process the claim without delay and pay within thirty (30) days from receipt of all relevant supporting documents, unless an investigation is warranted, in which case such investigation shall be completed not later than six (6) months from the time of lodging the claim. En ce qui concerne une police d'assurance à long terme, l'assureur doit traiter la demande sans délai et payer dans les trente (30) jours suivant la réception de toutes les pièces justificatives pertinentes, à moins qu'une enquête ne soit justifiée, auquel cas cette enquête doit être terminée au plus tard six (6) mois après le dépôt de la demande. 104 amezi atandatu (6) uhereye ku munsi ubusabe bw’indishyi bwatangiwe. birebana Ku n’inyemezamasezerano ikigo y’igihe y’ubwishingizi gito, cy’ubwishingizi gihita gisubiza imenyeshwa ry’ibyago cyangwa ibyangiritse bifitanye isano n’amasezerano y’ubwishingizi kandi kikabwira inzira yakurikiza. umufatabwishingizi Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 With respect to short-term insurance policy, the insurer shall respond immediately to a notice of claim or loss arising under the insurance contract and give clear indication to the policyholder on the procedures to be followed. terme, En ce qui concerne les polices d'assurance à répondre l'assureur court immédiatement à un avis de réclamation ou perte découlant du contrat d'assurance et donner des indications claires au titulaire de la police sur les procédures à suivre. doit ngo kugira Iyo bibaye ngombwa kugenzura cyangwa gushyiraho impuguke mu kugena agaciro k’ibyangiritse isuzume ibyangiritse, bikorwa mu gihe kitarenze amasaha mirongo irindwi n’abiri (72) uhereye igihe hamenyekanishirijwe ibyangiritse kandi impuguke mu kugena agaciro k’ibyangiritse cyangwa agashami gasuzuma ibyangiritse, isabwa gutanga raporo yayo mu gihe kitarenze iminsi mirongo itatu (30) uhereye igihe yashyiriweho. In cases where a verification is needed or a loss adjuster has to be appointed for assessing a claim, it shall be done so within seventy-two (72) hours from notice of claim and the loss adjuster or verifying unit is required to submit his report within thirty (30) days from his appointment. Lorsqu'une vérification est nécessaire ou qu'un expert en sinistres doit être nommé pour évaluer une réclamation cela doit être fait dans les soixante-douze (72) heures suivant la notification du sinistre et l'expert en sinistres ou l'unité de vérification est tenu de soumettre son rapport dans les trente (30) jours suivant sa nomination. Ikigo cy’ubwishingizi bw’ubucuruzi bw’igihe gito kigomba, mu gihe kitarenze iminsi mirongo igihe raporo yakiriwe, itatu (30) uhereye indishyi yakwishyurwa kugaragaza uburyo kubwira inama cyangwa yo gutanga umufatabwishingizi uwasabye cyangwa kwishyurwa ko ubusabe bwe butakiriwe. The insurer of short-term business shall, within thirty (30) days from receipt of the report, offer a settlement of claim or give a notice of claim rejection to the policyholder or claimant. L'assureur des affaires à court terme doit, dans les trente (30) jours suivant la réception du rapport, proposer un règlement de la demande d’indemnisation ou donner un avis de rejet de la demande au preneur d'assurance ou au demandeur. 105 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Guha serivisi

Article 78: Service to policyholders Article 78: Service aux assurés Article 78: Service to policyholders Article 78: Service aux assurés Ingingo abafatabwishingizi ya 78: Ikigo cy’ubwishingizi kigomba ibihe byose gusubiza mu minsi itarenze icumi (10) uhereye igihe ubutumwa bw’abafatabwishingizi bacyo ku birebana nko ku birebana n’ibi bikurikira: cyakiriye (10) days of An insurer shall, at all times, respond within receipt of any ten communication from its policyholders in all matters, such as: the L'assureur doit, à tout moment, répondre dans un délai de dix (10) jours à compter de la réception de toute communication de ses .assurés, en ce qui concerne notamment ce qui suit : 1° kwandika impinduka muri aderesi; 1° recording change of address; 1° enregistrer un changement d'adresse ; 2° kwandika impinduka masezerano y’ubwishingizi; rishya izina izina ku cyangwa riri mu 2° noting a new nomination or change of nomination under a policy; 2° noter une nouvelle dénomination ou un changement de dénomination sur une police ; 3° kwandika ko ubwishingizi bweguriwe 3° noting an assignment on the policy; 3° noter une cession sur la police ; undi; 4° gutanga yerekeye y’ubwishingizi ahagaze; amakuru mu uko by’imari amasezerano 5° gusuzuma no gutanga inguzanyo zifite y’amasezerano ingwate y’ubwishingizi; 6° gutanga kopi y’ubwishingizi y’amasezerano y’ubwishingizi; no y’amasezerano cyangwa y’inyongera 4° providing financial information on the 4° fournir des informations financières sur current status of a policy; le statut actuel d'une police ; 5° processing and disbursing of loans on 5° traiter et débourser les crédits garantis security of a policy; par une police ; 6° issuing duplicate or copy of policy or an endorsement under the policy; and 6° délivrer un duplicata ou une copie de la police ou un avenant à la police ; et 7° gutanga inama ku buryo bwo gusaba 7° providing guidance on the procedures indishyi. for filing claims. 106 7° fournir des conseils sur les procédures demandes dépôt des de d'indemnisation. Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022

Ingingo ya 79: Ibigenerwa abiteganyirije Article 79: Pension benefits Article 79: Prestations de retraite Icyiciro cya VI: Kurengera umutungo w’abaguzi Section VI: Protection of consumers’ assets Section VI: Protection des biens des consommateurs Ingingo ya 79: Ibigenerwa abiteganyirije Article 79: Pension benefits Article 79: Prestations de retraite Ubwiteganyirize bwa pansiyo busuzuma idosiye yo gusaba ibigenerwa uwiteganyirije kandi bukishyura mu gihe kitarenze iminsi mirongo itatu (30) uhereye ku munsi wo kwakira amakuru yuzuye. A pension scheme shall handle the file requesting pension benefits and process the payment within a period not exceeding thirty (30) days from the day of receipt of the full information. Un régime de retraite traite le dossier de demande de prestations de retraite et effectue le paiement dans un délai n'excédant pas trente (30) jours à compter du jour de la réception des informations complètes. Icyiciro cya VI: Kurengera umutungo w’abaguzi Section VI: Protection of consumers’ assets Section VI: Protection des biens des consommateurs

Ingingo ya 80: Ibikorwa kuri konti y’umuguzi Article 80: Transaction on consumer’s accounts Article 80: Transactions sur les comptes des consommateurs 19 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Ingingo ya 80: Ibikorwa kuri konti y’umuguzi Article 80: Transaction on consumer’s accounts Article 80: Transactions sur les comptes des consommateurs Utanga serivisi y’imari ntiyemerewe kugira icyo ikora kuri konti y’umuguzi wa serivisi y’imari keretse iyo: A financial service provider shall not be allowed to conduct any transaction on the financial service consumer’s account unless: Un prestataire de service financier n'est pas autorisé à effectuer une transaction sur le compte du consommateur de service financier, sauf s’il est : 1° byemewe n’amasezerano hagati y’umuguzi n’utanga serivisi y’imari ; 2° bitangiwe uburenganzira n’umuguzi wa serivisi y’imari abinyujije mu buryo bwo kwishyura bwemewe n’amategeko buryo bwemewe ; n’ubundi 1° allowed by the contract between the consumer and a financial service provider; 2° authorized by a financial service legally consumer through recognized payment instruments or other recognized means; the 1° autorisé par le contrat entre le consommateur et un prestataire de service financier ; 2° autorisé par un consommateur de biais service d'instruments de paiement légalement reconnus ou d'autres moyens reconnus; financier par le 3° byemewe n’amategeko cyangwa 3° allowed by relevant laws or 3° autorisé par les lois ou règlements amabwiriza bireba. regulations. pertinents. 107 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022

Ingingo ya 81: Kudakora cyangwa gutinda kugikora igikorwa Article 81: Failure or delays in conducting the transaction Article 81: Défaillance ou retard dans l'exécution de la transaction Ingingo ya 81: Kudakora igikorwa cyangwa gutinda kugikora Article 81: Failure or delays in conducting the transaction Article 81: Défaillance ou retard dans l'exécution de la transaction Iyo utanga serivisi y’imari adakoreye igikorwa umuguzi wa serivisi y’imari cyangwa atinze andi mabwiriza yose kugikora kandi yaratanzwe byose ibisabwa byarubahirijwe, indishyi ihabwa umuguzi wa serivisi hakurikijwe ibiteganywa n’aya mabwiriza rusange kereste hari impamvu zifatike zateye ugukererwa. cyangwa y’imari igenwa In case a financial service provider fails or delays to conduct the transaction on behalf of a financial service consumer at the required time while all other instructions were provided or requirements were fulfilled, a service compensation the in consumer shall apply as determined accordance with this Regulation unless there are legitimate reasons for delays. the provision of financial to Dans le cas où un prestataire de service financier n'effectue pas ou tarde à effectuer la transaction pour le compte d'un consommateur de service financier au moment requis alors que toutes les autres instructions ont été fournies ou que les exigences ont été remplies, l’indemnisation du consommateur de service financier aux dispositions du présent règlement sauf s’il y a des motifs légitime de ce retard. conformément s’applique Hakurikijwe ibiteganywa n’igika cya mbere cy’iyi ngingo, gukora igikorwa igice bifatwa nko kunanirwa kugikora cyangwa gutinda kugikora. In line with the provisions of paragraph one of the this article, partial conducting of transaction shall be taken as failure or delay to conduct the transaction. Conformément aux dispositions de l’alinéa premier du présent article, la réalisation partielle de la transaction est considérée comme un échec ou un retard dans la réalisation de la transaction.

Ingingo ya 82: Guhagarika no kongera gufungura konti y’umuguzi wa serivisi y’imari Article 82: Freezing and unfreezing a financial service consumers’ account Article 82: Gel et déblocage du compte d’un consommateur de service financier Ingingo ya 82: Guhagarika no kongera gufungura konti y’umuguzi wa serivisi y’imari Article 82: Freezing and unfreezing a financial service consumers’ account Article 82: Gel et déblocage du compte d’un consommateur de service financier Konti y’umuguzi wa serivisi y’imari ntishobora guhagarikwa keretse iyo byemejwe n’amategeko cyangwa umuguzi abyiyemereye cyangwa iyo biteganywa mu masezerano, bigakorwa mu buryo bukurikira: A financial service consumer account shall not be frozen unless allowed by law or by the consumer through his/her consent or as provided in the contract in the following manner: Le compte d'un consommateur de service financier ne peut être gelé, sauf si la loi l'autorise ou si le consommateur y consent ou si le contrat le prévoit, selon les modalités suivantes : 1° iyo guhagarika konti byemejwe byasabwe n’itegeko cyangwa 1° in case the freezing of the account is allowed by the law or requested by the 1° si le gel du compte est autorisé par la loi ou demandé par l'autorité compétente, le 108 n’urwego rubifitiye ububasha, nyiri konti amenyeshwa icyo cyemezo cyo guhagarika konti n’urwego rubifitiye ububasha ashobora kwegera kugira keretse ngo biteganijwe ukundi mu mategeko rukemure ikibazo 2° iyo konti ihagaritswe nyiri konti yabyiyemereye cyangwa bishingiye ku masezerano, ahita nyiri abimenyeshwa. Iyo ikibazo gikemutse, utanga serivisi y’imari ahita yongera gufungura konti. konti Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 informed on the account competent authority, holder shall be the decision to freeze the account and the competent can approach to resolve the issue unless provided otherwise by laws; authority he/she 2° in case the account is frozen as per consent or contract terms, the account holder shall be immediately notified. In case the issue is resolved, the financial shall immediately unfreeze the account. service provider titulaire du compte est informé de la décision de geler le compte et de l'autorité compétente à laquelle il peut s'adresser pour sauf le dispositions légales contraires; problème résoudre 2° dans le cas où le compte est gelé conformément au consentement ou aux termes du contrat, le titulaire du compte est immédiatement informé. Si le problème est résolu, le prestataire de service financier débloque immédiatement le compte.

Ingingo ya 83: Gukura amafaranga kuri konti y’umuguzi wa serivisi y’imari Article 83: Debiting the financial service consumer’s account 83: Débit du Article consommateur de service financier compte du Ingingo ya 83: Gukura amafaranga kuri konti y’umuguzi wa serivisi y’imari Article 83: Debiting the financial service consumer’s account Article 83: Débit du consommateur de service financier compte du Konti y’umuguzi wa serivisi y’imari ntigomba gukurwaho amafaranga keretse iyo bitangiwe uburenganzira n’umuguzi wa serivisi y’imari, itegeko cyangwa urwego rubifitiye ububasha. The account of the financial service consumer shall not be debited unless allowed by the consumer, the law or the competent authority. Le compte du consommateur de service financier n'est débité que si le consommateur de service financier, la loi ou l'autorité compétente l'autorise. Iyo umuguzi wa serivisi y’imari yatanze amabwiriza yo gukura amafaranga kuri konti ye mu rwego rwo kwishyura cyangwa kohereza amafaranga ku yindi konti, utanga serivisi y’imari agomba kureba neza niba kibeho icyo ibisabwa byarubahirijwe mbere yo gutangira igikorwa. gikorwa ngo Utanga serivisi y’imari kandi ashyiraho amabwiriza hagomba gushakwa icyemezo cy’umuguzi wa serivisi agaragaza igihe In case the financial service consumer has provided instructions to debit his/her account in line with payment or transfer to another account, a financial service provider shall clearly check whether the requirements for the transaction are fulfilled before initiating the transaction. Dans le cas où le consommateur de service financier a donné des instructions pour débiter son compte dans le cadre d'un paiement ou d'un transfert vers un autre compte, le prestataire de service financier vérifie clairement si les conditions requises pour la transaction sont remplies avant d'initier la transaction. A financial service provider shall also put in place the limits by which a confirmation from the financial service consumer shall be sought Le prestataire de service financier met également en place les limites dans lesquelles une confirmation du consommateur de service 109 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 mbere yo gukora igikorwa. before concluding the transaction. financier doit être demandée avant de conclure la transaction. Utanga serivisi y’imari asaba icyemezo cy’umuguzi wa serivisi y’imari mu gihe ashidikanya ku mabwiriza yo gukura amafaranga kuri konti. A financial service provider shall seek the service the confirmation of consumer in case there is a doubt on the debit instructions. financial Le prestataire de service financier demande la confirmation du consommateur de service financier en cas de doute sur les instructions de débit.

Ingingo ya 84: Amakosa yo gukura amafaranga kuri konti no kuyashyiraho akorwa n’utanga serivisi y’imari kuri konti yo kubitsa Article 84: Debit and credit errors committed by the financial service provider on deposit account Article 84: Erreurs de débit et de crédit commises par le prestataire de service financier sur un compte de dépôt biteza ingorane Ingingo ya 84: Amakosa yo gukura amafaranga kuri konti no kuyashyiraho akorwa n’utanga serivisi y’imari kuri konti yo kubitsa Article 84: Debit and credit errors committed by the financial service provider on deposit account Article 84: Erreurs de débit et de crédit commises par le prestataire de service financier sur un compte de dépôt Iyo habaye amakosa mu gukura cyangwa gushyira amafaranga kuri konti y’umuguzi wa serivisi y’imari aturutse k’utanga serivisi y’imari, uburyo umuhagarariye, bw’ikoranabuhanga cyangwa indi mpamvu, hagomba gukorwa ibi bikurikira: 1° iyo ari ugukura amafaranga kuri konti, umuguzi wa serivisi y’imari amenyeshwa iryo kosa hanyuma amafaranga yakuwe kuri konti agasubizwaho mu gihe kitarenze amasaha atandatu igihe yakuriwe kuri konti cyangwa igihe ikosa ryagaragariye cyangwa ikibazo cy’umuguzi cyakiriwe; (6) uhereye igihe In case the financial service consumer’s account is erroneously debited or credited by staff, service financial the representative, any other systems or circumstance, the following shall be done: provider Si le compte du consommateur de service financier est débité ou crédité par erreur par le personnel, le représentant, les systèmes du prestataire de service financier ou toute autre circonstance, il est procédé comme suit : 1 º 1° in case of debit, the financial service consumer shall be notified of such error and the amount debited shall be refunded in a period not exceeding six (6) hours from the time of debit, discovery of the error or receipt of consumer’s claim; en cas de débit, le consommateur de service financier est informé de cette erreur et le montant débité est remboursé dans un délai n'excédant pas six (6) heures à compter du moment du débit, de la découverte de l'erreur ou de la réception de la réclamation du consommateur; 2° iyo ari ugushyira amafaranga kuri konti, utanga serivisi y’imari afite uburenganzira bwo guhagarika iyo konti kugira ngo akumire ko habaho kubikuza kutari 2° in case of account credit, a financial service provider shall have the right to avoid freeze account the unnecessary withdrawal and that to 2 º en cas de crédit, le prestataire de service financier a le droit de geler le compte pour éviter tout retrait inutile et le consommateur de service financier 110 ko amafaranga ngombwa kandi umuguzi wa serivisi y’imari ahita amenyeshwa iryo kosa. Iyo umuguzi wa serivisi y’imari yemeranyijwe n’utanga serivisi y’imari ku ikosa, agomba angana kwemera n’ayashyizweho akurwa kuri konti ye adaciwe ikiguzi cya serivisi. Iyo utanga serivisi y’imari atumvikanye n’umuguzi wa serivisi y’imari, utanga serivisi y’imari akora igakomeza guhagarikwa mu gihe cy’iminsi cumi n’itanu (15) mu gihe impande zombi zikigerageza kumvikana, byananirana ikibazo kikagezwa kuri komite ishinzwe gukemura ibibazo by’abaguzi ba serivisi z’imari; raporo, konti Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 financial service consumer shall be immediately notified on the error. In case the financial service consumer agrees with the financial service provider on the error, he/she shall provide a consent to debit his/her account with the same amount without deducting any service fee. In case a financial service consumer does not reach an agreement with the financial service consumer, the financial service provider shall elaborate a report and the account shall remain frozen within 15 days trying to reach an agreement after which the case shall be taken to the committee in charge of financial consumer’s complaints; est avec d'accord le consommateur de est immédiatement informé de l'erreur. service Si financier le prestataire de service financier sur l'erreur, il doit consentir à débiter son compte du même montant sans déduire de frais de service. Si le prestataire de service financier ne parvient pas à un accord avec le consommateur de service financier, le prestataire de service financier rédige un rapport et le compte reste gelé pendant quinze (15) jours pour tenter de parvenir à un accord, après quoi l'affaire est portée devant le comité chargé de résolution les plaintes. 3° guhagarika konti bivugwa mu gace 2o birebana n’umubare gusa w’amafaranga yashyizwe kuri konti mu buryo bw’amakosa; 4° iyo amafaranga ageze kuri konti bitewe no kwibeshya k’uburyo bw’ikoranabuhanga bw’utange serivisi z’imari cyangwa yageze kuri konti hakozwe uburiganya, utanga serivisi y’imari afite uburenganzira ayo mafaranga bwo atagombye gusaba umuguzi wa serivisi y’imari uburengazira. Utanga kwisubiza 3° the freezing in 2o above shall be limited to the erroneous amount in question; 3 º le gel visé au point 2o ci-dessus est limité au montant erroné en question; 4 º 4° in case of credit error caused by financial service provider’s systems or credit by fraud, a financial service provider shall have the right to reverse the transaction without the consent of the financial service consumer. The financial service consumer shall be notified immediately on the reversal transaction. en cas d'erreur de crédit sur le compte causée par les systèmes du prestataire des services financiers ou en cas de crédit d’un compte par fraude, un prestataire de service financier a le droit d'annuler la transaction sans le consentement du consommateur de service financier. Le consommateur de service financier doit être informé 111 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 serivisi y’imari agomba kumenyasha umuguzi wa serivisi uko kwisubiza amafaranga ako kanya. immédiatement de d'inversion. la transaction 5° iyo konti y’umuguzi ishyizweho amafaranga biturutse ku makosa hanyuma umuguzi wa serivisi y’imari akayabikuza, utanga serivisi y’imari yumvikana n’umuguzi wa serivisi y’imari uburyo bwo kwishyura ayo mafaranga. Iyo umuguzi wa serivisi ayo y’imari mafaranga, utanga serivisi y’imari icyo kibazo komite ashyikiriza ishinzwe ibibazo gukermura by’abaguzi ba serivisi z’imari. kwishyura yanze biteza ingorane

Ingingo ya 85: Ibikorwa bizana inyungu cyangwa bitewe n’imikorere y’uburyo bw’ikoranabuhanga bw’utanga serivisi y’imari cyangwa amakosa y’abakozi n’abahagarariye utanga serivisi y’imari mibi 85: Advantageous or Article disadvantageous transactions caused by failure of the financial service provider and systems representatives errors staff or of Article 85: Transactions avantageuses ou désavantageuses dues à une défaillance des systèmes du prestataire de service financier ou à des erreurs du personnel et des représentants Ingingo ya 85: Ibikorwa bizana inyungu bitewe cyangwa y’uburyo n’imikorere serivisi bw’ikoranabuhanga bw’utanga y’imari cyangwa amakosa y’abakozi n’abahagarariye utanga serivisi y’imari mibi consumer 5° in case the consumer’s account is erroneously credited and financial service already has the funds, a financial withdrawn service provider shall negotiate with the financial service consumer on modalities to repay that money. In case the financial service consumer refuses the financial service provider shall take the case to the committee in charge of financial consumer’s complaints. refund fund, the to 85: Advantageous Article or disadvantageous transactions caused by failure of the financial service provider and systems representatives errors staff or of akoze Iyo utanga serivisi y’imari akoze nabi cyangwa hari ikosa amafaranga akurwa cyangwa ashyirwa kuri konti y’umuguzi wa serivisi y’imari mu buryo butari bwo ariko bigatuma umuguzi wa serivisi y’imari akora ibikorwa bimuzanira bigatuma In case there is any failure or error on the side of the financial service provider and does not lead to any erroneous debit or credit on the financial service consumers’ account but merely allows the financial service consumer or to advantageous transact on 112 5 º le cas où le compte du dans consommateur est crédité par erreur et que le consommateur de service financier a déjà retiré les fonds, un prestataire de service financier négocie le consommateur de service avec financier les modalités de remboursement de cet argent. Dans le cas où le consommateur de service financier refuse de rembourser les service fonds, le prestataire de le financier porte comité chargé de les plaintes. l'affaire devant résolution sur Article 85: Transactions avantageuses ou désavantageuses dues à une défaillance des systèmes du prestataire de service financier ou à des erreurs du personnel et des représentants En cas de défaillance ou d'erreur du prestataire de service financier n'entraînant pas de débit ou de crédit erroné sur le compte du consommateur de service financier mais permettant simplement à ce dernier d'effectuer une transaction à des conditions avantageuses Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 inyungu cyangwa bimuteza ingorane, hakorwa ibi bikurikira: disadvantageous terms, the following shall be done: ou désavantageuses, il est procédé comme suit: 1° iyo imikorere mibi cyangwa ikosa bituma serivisi y’imari akora umuguzi wa ibikorwa bimuzanira inyungu, utanga serivisi y’imari agaruza ayo mafaranga ku bwumvikane; 1° in case the failure or error allows advantageous transaction terms to the the service financial financial shall service provider recover the amount amicably; consumer, 1° dans le cas où la défaillance ou l'erreur transaction permet des conditions de avantageuses pour le consommateur du service financier, le prestataire de service financier récupère le montant à l'amiable; y’imari 2° Iyo imikorere mibi cyangwa ikosa bituma serivisi y’imari akora umuguzi wa ingorane, utanga ibikorwa bimuteza serivisi igihombo abara cy’umuguzi wa serivisi y’imari hanyuma akacyishyura mu gihe kitarenze iminsi icumi (10) nyuma yo kubona ikibazo cyangwa yo kubimenyeshwa n’umuguzi wa serivisi y’imari.

Ingingo ya 86: Amakosa kuri konti y’inguzanyo Article 86: Errors on loan account Article 86: Erreurs sur le compte de crédit Ingingo ya 86: Amakosa kuri konti y’inguzanyo Iyo habaye amakosa mu gukura cyangwa gushyira amafaranga kuri konti y’inguzanyo y’umuguzi wa serivisi y’imari aturutse k’utanga serivisi y’imari, umuhagarariye, uburyo bw’ikoranabuhanga cyangwa indi mpamvu, hagomba gukorwa ibi bikurikira: service provider the 2° in case the failure or error allows disadvantageous transaction terms to the financial service consumer, the shall financial compute the financial service consumer and pay them within a period not exceeding ten (10) or notification by the financial service consumer. losses born by discovery after days 2° dans le cas où la défaillance ou l'erreur permet des conditions de transaction désavantageuses pour le consommateur de service financier, le prestataire de service financier calcule les pertes subies par le consommateur de service financier et les paie dans un délai ne dépassant pas dix (10) jours après la découverte ou la notification par le consommateur de service financier. Article 86: Errors on loan account Article 86: Erreurs sur le compte de crédit In case the financial service consumer’s loan account is erroneously debited or credited by financial service provider staff, a the any other representative, circumstance, the following shall be done: systems or Si le compte de crédit du consommateur de service financier est débité ou crédité par erreur par le personnel du prestataire de service financier, un représentant, des systèmes ou toute autre circonstance, les mesures suivantes sont prises: 1° iyo amafaranga yiyongereye kuri konti y’inguzanyo, umuguzi wa serivisi 1° in case of debit of loan account, the financial service consumer shall be 1° en cas de débit du compte de crédit, le consommateur de service financier est 113 iryo atandatu amenyeshwa amasaha igihe kosa y’imari hanyuma mafaranga ayo yiyongereyeho agakurwaho mu gihe kitarenze (6) amafaranga uhereye yiyongereyeho, kosa iryo ryabonekeye cyangwa igihe ikibazo Iyo hari cyakiriwe. cy’umuguzi amafaranga yishyuwe kubera iryo kosa ryavuzwe, ahita akurwaho hamwe n’amafaranga yiyongereyeho; igihe Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 notified of such error and the amount topped up shall be removed in a period not exceeding six (6) hours from the time of debit, discovery of that error or receipt of consumer’s claim. In case there is any fee charged as a result of the mentioned error, it shall be removed immediately together with amount topped up; informé de cette erreur et le montant rechargé est retiré dans un délai ne dépassant pas six (6) heures à partir du moment du débit, de la découverte de cette erreur ou de la réception de la réclamation du consommateur. Si des frais sont facturés à la suite de cette sont mentionnée, erreur immédiatement supprimés avec le montant rechargé; ils hakaba 2° iyo amafaranga yashyizwe kuri konti cyangwa amakosa mu kwishyura inguzanyo, utanga serivisi y’imari abimenyesha umuguzi wa serivisi y’imari kandi agahita akosora iryo kosa. 2° in case of credit or erroneous repayment, service provider shall notify the financial service consumer and immediately rectify the error. financial the 2° en cas de crédit ou de remboursement erroné, service le prestataire de financier en informe le consommateur rectifie financier de immédiatement l'erreur. service et

Ingingo ya 87: Amakosa yo kwishyuza cyangwa make amafaranga menshi akorwa n’utanga serivisi y’imari Article 87: Overpayment or underpayment errors committed by the financial service provider 87: Erreurs Article paiement excédentaire ou de sous-paiement commises par le prestataire de service financier de Ingingo ya 87: Amakosa yo kwishyuza amafaranga menshi cyangwa make akorwa n’utanga serivisi y’imari Article 87: Overpayment or underpayment errors committed by the financial service provider 87: Erreurs Article paiement excédentaire ou de sous-paiement commises par le prestataire de service financier de Iyo utanga serivisi y’imari yibeshye akishyuza umuguzi wa serivisi y’imari amafaranga arenze kumwishyuza yagombaga cyangwa ari munsi yayo, hagomba gukorwa ibi bikurikira: ayo 1° iyo habayeho kwishyuza amafaranga arenze agomba kwishyuzwa, umuguzi wa serivisi y’imari amenyeshwa iryo the In case financial service provider erroneously charges the financial service consumer extra the following shall be done: fees or payments, 1° in of case or overcharging, the financial service consumer shall be notified of such overpayment 114 Si le prestataire de service financier facture par erreur au consommateur de service financier des frais ou des paiements excédentaires ou insuffisants, les mesures suivantes sont prises: 1° en cas de paiement excédentaire ou de surfacturation, le consommateur de service financier est informé de cette akishyurwa mu amasaha kosa hanyuma amafaranga y’ikirenga gihe yishyujwe atandatu kitarenze (6) uhereye ryagaragariye ikosa cyangwa igihe umuguzi wa serivisi y’imari yabimenyesheje; igihe Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 error and the amount charged or paid shall be refunded in a period not exceeding six (6) hours from the time of discovery or notification by the financial service consumer; erreur et le montant excédent facturé ou payé est remboursé dans un délai ne dépassant pas six (6) heures à compter du moment de la découverte ou de la notification par le consommateur de service financier; serivisi y’imari y’imari 2° iyo habayeho kwishyura amafaranga ari munsi y’agomba kwishyuzwa, utanga ahita amenyesha iryo kosa umuguzi wa serivisi y’imari. Iyo umuguzi wa serivisi yemeranyijwe n’utanga serivisi y’imari ku ikosa, yemera ko kuri konti ye hakurwaho amafaranga angana n’atarishyujwe adaciwe ikiguzi cya serivisi. Iyo utanga serivisi y’imari atumvikanye n’umuguzi wa serivisi y’imari, utanga serivisi y’imari akora raporo mu gihe kitarenze iminsi cumi n’itanu (15) mu impande zombi zikigerageza gihe ikibazo byananirana kumvikana, kikagezwa kuri komite ishinzwe gukermura ibibazo by’abaguzi ba serivisi z’imari. 2° in of case underpayment or undercharging, the financial service provider shall immediately notify the financial service consumer about the error. In case the financial service consumer agrees with the financial service consumer on the error, he/she shall provide a consent to debit his/her account with the same amount without deducting any service fee. In case the financial service provider does not reach an agreement with the financial service consumer, the financial service provider shall elaborate a report within fifteen (15) days trying to reach an agreement after which the case shall be taken to committee in charge of financial consumer’s complaints. notifie 2° en cas de sous-paiement ou de sous- facturation, le prestataire de service financier immédiatement l'erreur au consommateur de service le consommateur de financier. Si service financier est d'accord avec le prestataire de service financier sur l'erreur, il consent à ce que son compte soit débité du même montant sans déduction de frais de service. Si le prestataire de service financier ne parvient pas à un accord avec le consommateur de service financier, le prestataire de service financier doit rédiger un rapport dans un délai de tenter de quinze (15) parvenir à un accord, après quoi l'affaire est portée devant le comité de résolution des plaintes. jours pour

Ingingo ya 88: Amakosa yo gukura no gushyira amafaranga kuri konti akozwe n’umuguzi wa serivisi z’imari Article 88: Deposit Account debit and credit errors committed by the financial service consumer Article 88: Erreurs de débit et de crédit du compte de dépôt le consommateur des services financiers commises par 20 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Ingingo ya 88: Amakosa yo gukura no gushyira amafaranga kuri konti akozwe n’umuguzi wa serivisi z’imari Article 88: Deposit Account debit and credit errors committed by the financial service consumer Article 88: Erreurs de débit et de crédit du compte de dépôt le consommateur des services financiers commises par Iyo umuguzi akoze amakosa mu gihe cyo In case the account is debited or credited En cas de débit ou de crédit erroné du compte 115 gukura amafaranga kuri konti cyangwa kuyashyiraho, ibi hagomba bikurikira: gukorwa y’imari amusubiza babyemeranyijweho, 1° iyo ari ugukura amafaranga kuri konti, umuguzi wa serivisi y’imari ahita abimenyesha utanga serivisi y’imari. utanga Iyo serivisi ayo mafaranga mu gihe kitarenze amasaha atandatu amafaranga yakuweho yari ayo kwishyura undi muntu yarangije kwishyurwa cyangwa koherezwa, umuguzi wa serivisi y’imari ubwe ayo yumvikirana mafaranga kandi utanga serivisi y’imari ntaryozwa icyo gikorwa; n’uwishyuwe akaba kandi (6). Iyo 2° iyo ari ugushyira amafaranga kuri konti, umuguzi wa serivisi y’imari abimenyesha utanga serivisi y’imari kugira ngo asubizwe ayo mafaranga. Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 erroneously consumer, the following shall be done: financial the by service the financial 1° in case of debit, the financial service consumer shall immediately notify the financial service provider. In case of service agreement, provider shall reverse the transaction in a period not exceeding six (6) hours. In case, the debit was a payment to the third party and the amount was already paid or the financial service consumer shall personally liaise with the third party paid and the financial service provider shall not be liable for that transaction; transferred, 2° in case of credit, financial consumer shall notify the financial service provider the transaction. reverse the to par le consommateur de service financier, il est procédé comme suit : en financier 1° en cas de débit, le consommateur de informe service immédiatement le prestataire de service financier. En cas d'accord, le prestataire de service financier inverse la transaction dans un délai n'excédant pas six (6) heures. Si le débit est un paiement à un tiers et que le montant a déjà été payé ou le consommateur de service financier se met personnellement en rapport avec le tiers payé et le prestataire de service financier n’est pas responsable de cette transaction ; transféré, 2° in cas de crédit, le consommateur de service financier notifie au prestataire de service financier pour qu’il inverse la transaction.

Ingingo ya 89: Andi makosa Article 89: Other errors Article 89: Autres erreurs Ingingo ya 89: Andi makosa Article 89: Other errors Article 89: Autres erreurs Iyo habayeho andi makosa akozwe n’utanga serivisi y’imari cyangwa umuguzi wa serivisi y’imari, impande zombi zirumvikana. Iyo zitumvikanye, ikibazo gishyikirizwa komite ishinzwe gukemura ibibazo by’abaguzi ba serivisi z’imari. In case of other errors committed either by the financial service provider or a financial service consumer, the two parties shall seek an agreement. In case of disagreement, the case shall be escalated to the committee in charge of financial consumer’s complaints. En cas d'autres erreurs commises soit par le prestataire de service financier, soit par un consommateur de service financier, les deux parties recherchent un accord. En cas de désaccord, l'affaire est portée devant le comité chargé de résolution les plaintes. 116

Ingingo ya 90: Ingaruka z’amakosa Article 90: Consequences of errors Article 90: Les conséquences des erreurs Ingingo ya 90: Ingaruka z’amakosa Article 90: Consequences of errors Article 90: Les conséquences des erreurs Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Iyo ikosa ry’utanga serivisi y’imari ryatumye umuguzi wa asabwa kwishyura indishyi, utanga serivisi y’imari yishyura izo ndishyi. y’imari serivisi In case the error caused by the financial service provider has led to payment of damages by the financial service consumer, the financial service provider shall bear those damages. Si l'erreur commise par le prestataire de service financier a entraîné le paiement de dommages et intérêts par le consommateur de service financier, le prestataire de service financier supporte ces dommages et intérêts.

Ingingo ya 91: Kwishyura mu buryo bunyuranyije n’amabwiriza y’umuguzi Article 91: Payment against consumer’s instructions Article 91: Paiement contre les instructions du consommateur Ingingo ya 91: Kwishyura mu buryo bunyuranyije n’amabwiriza y’umuguzi Article 91: Payment against consumer’s instructions Article 91: Paiement contre les instructions du consommateur Bitabangamiye andi mategeko, iyo utanga serivisi z’imari yishyuye kandi yahawe amabwiriza n’umuguzi wa serivisi y’imari yo guhagarika kwishyura, utanga serivisi y’imari yirengera ingaruka zatewe n’uko kwishyura. Without prejudice to other laws, if the financial service provider makes payment while it has received instructions to stop that payment from the financial service consumer, the financial service provider shall bear the consequences caused by such payment. Sans préjudice d'autres lois, si le prestataire des services financiers effectue un paiement alors qu'il a reçu du consommateur de service financier l'instruction d'arrêter ce paiement, le prestataire de service financier supporte les conséquences causées par ce paiement.

Ingingo ya 92: Ibikorwa by’uburiganya byirengerwa n’utanga serivisi y’imari Article 92: Fraud cases borne by the financial service provider Article 92: Cas de fraude supportés par le prestataire de service financier Ingingo ya 92: Ibikorwa by’uburiganya byirengerwa n’utanga serivisi y’imari Article 92: Fraud cases borne by the financial service provider Article 92: Cas de fraude supportés par le prestataire de service financier uburyo y’imari, Iyo uburiganya bwatewe n’umukozi w’utanga bwe serivisi bw’ikoranabuhanga cyangwa abamuhagarariye, umuguzi wa serivisi y’imari asubizwa amafaranga mu gihe kitarenze iminsi (15) nyuma yo kubona cumi n’itanu uburiganya cyangwa nyuma y’uko umuguzi wa serivisi z’imari atanze ikibazo. In case the fraud is caused by a financial systems or service provider staff, representatives, service consumer shall be refunded within a period not exceeding fifteen (15) days after the discovery of the fraud or claim by the financial service consumer. its financial the Dans le cas où la fraude est causée par le personnel du prestataire de service financier, ses ses le systèmes ou consommateur de financier est service remboursé dans un délai ne dépassant pas quinze (15) jours après la découverte de la fraude ou de le la consommateur des services financiers. réclamation par représentants, Utanga serivisi y’imari kandi arabiryozwa iyo umuguzi wa serivisi y’imari yamumenyesheje A financial service provider shall be further liable in case the financial service consumer La responsabilité du prestataire de service financier est également engagée lorsque le 117 cyangwa ibimuranga n’impushya yataye ko zitandukanye byo kwishyura cyangwa iyo yasabye ko konti ye ihagarikwa kubera izindi mpamvu hanyuma utanga serivisi y’imari akaba atarafashe ingamba zikumira ubwo buriganya. ibikoresho Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 declared the loss of credentials or payment instruments or requested to freeze the account due to other circumstances and the financial service provider did not take the necessary steps to prevent the fraud. consommateur de service financier a déclaré la perte de ses justificatifs d'identité ou de ses instruments de paiement ou a demandé le gel de son compte en raison d'autres circonstances et que le prestataire de service financier n'a pas pris les mesures nécessaires pour prévenir la fraude.

Ingingo ya 93: Ibikorwa by’uburiganya serivisi byirengerwa n’umuguzi wa y’imari Article 93: Fraud cases borne by a financial service consumer Article 93: Cas de fraude causés par un consommateur de service financier Ingingo ya 93: Ibikorwa by’uburiganya byirengerwa n’umuguzi wa serivisi y’imari Article 93: Fraud cases borne by a financial service consumer Article 93: Cas de fraude causés par un consommateur de service financier Iyo uburiganya bwatewe n’umuguzi wa serivisi y’imari, yirengera ibihombo byatejwe n’ubwo buriganya. Icyakora, utanga serivisi y’imari afite inshingano yo gufasha nta kiguzi umuguzi wa serivisi y’imari gushakisha uwakoze uburiganya no kubimenyesha inzego zibifitiye ububasha. In case the fraud is caused by the financial service consumer, he/she shall bear the fraud losses. However, service the provider shall have the responsibility to assist the financial service consumer free of charge in tracking the fraudster and report him or her to the competent authorities. financial Dans le cas où la fraude est causée par le consommateur de service financier, celui-ci doit supporter les pertes dues à la fraude. Toutefois, le prestataire de service financier a le responsabilité d'aider gratuitement la consommateur de service financier à retrouver le fraudeur et à le dénoncer aux autorités compétentes. serivisi bw’utanga Ubufasha y’imari bushobora kubamo nibura gutanga amakuru ibimenyetso bisabwa byerekeye cyangwa imari no gutanga inama za ngombwa no gukoresha ubuhanga bwe. The assistance of the financial service provider may include but not limited to providing the required financial information or evidences and providing the necessary guidance as well expertise. L'assistance du prestataire de service financier peut consister, sans s'y limiter, à fournir les les preuves financières ou informations requises et à fournir les conseils et l'expertise nécessaires. Utanga serivisi y’imari atangaza uburyo bwashyizweho bwo gukumira no gucunga uburiganya bwatahuwe cyangwa ibihombo ku mitungo y’abaguzi kandi agatangaza inzira zo gukemura ibibazo, ibihe byo kubikemuramo n’uburyo bwo kwishyura. The financial service provider shall publish the mechanisms put in place to prevent and manage detected frauds or consumers’ assets losses as well as the settlement procedures, timelines as well as the refunding process. Le prestataire de service financier publie les mécanismes mis en place pour prévenir et gérer les fraudes détectées ou les pertes d'actifs des consommateurs, et il publie les procédures et les délais de règlement ainsi que le processus de remboursement. 118 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022

Ingingo ya 94: Indishyi ihabwa umuguzi wa serivisi y’imari Article 94: Compensation to the financial service consumer Article Indemnisation consommateur de service financier 94: du Icyiciro cya VII: Imyenda ikabije Section VII: Over indebtedness Section VII : Surendettement Ingingo ya 94: Indishyi ihabwa umuguzi wa serivisi y’imari Article 94: Compensation to the financial service consumer Indemnisation Article consommateur de service financier 94: du Iyo uburangare bw’utanga serivisi y’imari buteje umuguzi wa serivisi y’imari igihombo cy’amafaranga, umuguzi wa serivisi y’imari aba afite uburenganzira bwo gusaba indishyi y’igihombo. Kubara indishyi bishingira kuri ibi bikurikira: In case of negligence by the financial service provider that causes monetary loss to the financial service consumer, the latter shall have the right to claim for compensation on the the compensation shall be based on the following factors: The computation of loss. En cas de négligence du prestataire de service financier entraînant une perte financière pour le consommateur de service financier, ce dernier a le droit de demander une indemnisation pour cette perte. Le calcul de l'indemnisation est basé sur les facteurs suivants : 1° umubare w’amafaranga y’igihombo 1° amount lost due to negligence; 1° montant perdu en raison de la cyatewe n’uburangare; 2° ikiguzi cy’amahirwe yabuze kubera uburangare; 2° opportunity negligence; cost lost due the 2° coût d'opportunité perdu en raison de la négligence ; 3° indishyi zishyuwe n’umuguzi wa 3° damages paid by the financial service serivisi y’imari niba zihari. consumer if any. Iyo indishyi itumvikanyweho n’utanga serivisi y’imari n’umuguzi wa serivisi y’imari, umuguzi wa afite serivisi uburenganzira bwo kugeza ikibazo cye kuri komite ishinzwe gukemura ibibazo by’abaguzi ba serivisi z'imari. y’imari In case the compensation is not agreed upon by the financial service provider and the financial service consumer, the later shall have the right to report the case to the committee in charge of financial consumer’s complaints. Utanga serivisi y’imari ashyiraho politiki yihariye yo guha indishyi umuguzi wa serivisi y’imari kandi atangaza amakuru arambuye arebana n’uburyo bwo gutanga indishyi, uburyo bwo kubara indishyi, uburyo n’ibihe byo gukemura ibibazo birebana n’indishyi. A financial service provider put in place a specific policy for compensation to the financial service consumer and shall further publish details on factors surrounding the compensation process, how the compensation is handling related procedures and the times. computed, claim 119 négligence ; 3° dommages payés par le consommateur de service financier, le cas échéant. service Si le prestataire de service financier et le financier ne consommateur de parviennent pas la sur compensation, ce dernier a le droit de signaler le cas au le comité chargé de résolution les plaintes. s'entendre à une place politique Le prestataire de service financier doit mettre spécifique en d'indemnisation du consommateur de service financier et publier les détails des facteurs entourant le processus d'indemnisation, le mode de calcul de l'indemnisation ainsi que les procédures et les délais de traitement des Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 demandes d’indemnisation. Ibyo ari byo byose, igipimo cy'indishyi ntigishobora kujya munsi y’ikigereranyo cy’inyungu ku nguzanyo nk’uko cyatangajwe n'urwego rw’ ubugenzuzi. In any case, the compensation rate cannot go below the average lending rate as published by the Supervisory Authority. En tout état de cause, le taux d'indemnisation ne peut pas descendre en dessous du taux moyen de prêt tel que publié par l'Autorité de contrôle. Icyiciro cya VII: Imyenda ikabije Section VII: Over indebtedness Section VII: Surendettement

Ingingo ya 95: Kurinda umuguzi wa serivisi y’imari kugira imyenda ikabije Article 95: Protection of the financial service consumer against over indebtedness Article 95: Protection du consommateur de service financier contre le surendettement ya Ingingo cy’umwenda 96: Kugena igipimo Ingingo ya 95: Kurinda umuguzi wa serivisi y’imari kugira imyenda ikabije Article 95: Protection of the financial service consumer against over indebtedness Article 95: Protection du consommateur de service financier contre le surendettement Utanga serivisi y’imari ntagomba guha umuguzi wa serivisi y’imari ibicuruzwa cyangwa serivisi byatuma ubwishyu bwe burenza ijanisha ry’amafaranga yinjiza nk’uko biteganywa politiki n’amabwiriza ngengamikorere by’utanga serivisi y’imari. na A financial service provider shall not grant to the financial service consumer an amount of product or service in way his/her payment exceeds the percentage of his periodic income as determined by the internal policies and procedures of the financial service provider. Un prestataire de service financier ne doit pas accorder au consommateur de service financier un montant de produits ou de services pour lequel son paiement dépasse le pourcentage de son revenu périodique tel que déterminé par les politiques et procédures internes du prestataire de service financier. Ingingo ya cy’umwenda 96: Kugena igipimo

Article 96: Determining indebtedness the level of Article 96: Détermination du niveau d'endettement Article 96: Determining the indebtedness level of Article 96: Détermination du niveau d'endettement Umwenda ukabije ugenwa hakurikijwe ijanisha ry’igereranya ry’umwenda n’ibyinjira hashingiwe butandukanye bw’ibicuruzwa na serivisi ndetse n’ibyiciro by’abaguzi ba serivisi y’imari. bwoko ku indebtedness Over is determined as a percentage of Debt-to-Income ratio based on different types of products and services as well as segments of the financial service consumer. Le surendettement est déterminé en tant que pourcentage du ratio dette/revenu en fonction des différents types de produits et services ainsi que des segments des consommateurs de service financier. Mu gupima ijanisha ry’ubwishyu ryavuzwe mu gika cya mbere cy’iyi ngingo, utanga serivisi z’imari yita ku byo yinjiza, ibyo the percentage repayment In measuring mentioned in paragraph one this Article, the financial service provider shall consider all de le Pour mesurer remboursement mentionné à l’alinéa premier du présent article, le prestataire des services pourcentage 120 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 asohora, ibyo yiyemeje ku bindi bicuruzwa na serivisi n’ibyo yemereye abandi batanga serivisi z’imari. financial service consumer income, expenses, commitments to other products and services as well as commitments to other financial service providers. financiers tient compte de l'ensemble de ses revenus, de ses dépenses, de ses engagements envers d'autres produits et services ainsi que de ses engagements envers d'autres prestataires de service financier.

Ingingo ya 97: Gukorera mu mucyo no gutanga raporo ku birebana n’umwenda Article 97: Indebtedness transparency and reporting Article 97: Transparence et rapports sur l'endettement Icyiciro cya VIII: Kurwanya ruswa Section VIII: Fighting against corruption Section VIII: Lutter contre la corruption Ingingo ya 97: Gukorera mu mucyo no gutanga raporo ku birebana n’umwenda Article 97: Indebtedness transparency and reporting Article 97: Transparence et rapports sur l'endettement Utanga serivisi y’imari ashyiraho imirongo ngenderwaho isobanukiye umuguzi wa serivisi y’imari imufasha gucunga umwenda. Ingamba zifatwa n’ibipimo by’umwenda w’abaguzi Urwego bimenyeshwa rw’Ubugenzuzi. service consumer A financial service provider shall put in place clear guidelines that are transparent to the to manage financial indebtedness. The measures put in place and the levels of indebtedness of the financial service consumers shall be reported to the Supervisory Authority. Le prestataire de service financier met en place des lignes directrices claires et transparentes pour le consommateur de service financier afin de gérer l'endettement. Les mesures mises en place et les niveaux d'endettement des consommateurs sont communiqués à l'Autorité de Contrôle. Utanga serivisi y’imari afite inshingano yo gusobanurira umuguzi wa serivisi y’imari ibiranga umwenda ukabije, uburyo bwo kuwirinda n’ingaruka zawo. A financial service provider shall have a responsibility to explain to financial service consumer characteristics of over indebtedness, prevention mechanisms and the consequences. the Le prestataire de service financier a la responsabilité d'expliquer au consommateur de service les caractéristiques du surendettement, les mécanismes de prévention et les conséquences. financier Icyiciro cya VIII: Kurwanya ruswa Section VIII: Fighting against corruption Section VIII: Lutter contre la corruption

Ingingo ya 98: Politiki yo kurwanya ruswa Article 98: Anti- Corruption Policy Article 98: Politique de lutte contre la corruption 21 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Ingingo ya 98: Politiki yo kurwanya ruswa Article 98: Anti- corruption policy Article 98: Politique de lutte contre la corruption Uretse aho bivugwa ukundi mu yandi mategeko cyangwa amabwiriza yihariye, utanga serivisi y’imari ashyiraho politiki yo gukumira, gutahura no guhangana n’ibikorwa Unless provided by other laws or specific regulations, a financial service provider shall put in place the policy for preventing, detecting and managing corruption cases. The Sauf dispositions contraires d'autres lois ou le prestataire de règlements spécifiques, service financier doit mettre en place une politique de prévention, de détection et de 121 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 bya ruswa. Politiki bikurikira: igaragaza nibura ibi policy shall detail at least the following: gestion des cas de corruption. La politique doit détailler au moins les points suivants: 1° ubwoko bwa ruswa abantu bashobora guhura na bwo n’inzira bushobora kunyuramo; 1° types of bribes they may be exposed to and their possible channels; 1° les types de corruption auxquels les personnes peuvent être exposées et leurs canaux possibles; 2° ubusumbane bw’abakozi bashinzwe gukurikirana ibikorwa bya ruswa; 2° hierarchy of staff in charge of monitoring the corruption practices; 2° la hiérarchie du personnel chargé de surveiller les pratiques de corruption; 3° uburyo bw’ubugenzuzi bushyirwaho mu rwego rwo gukumira, gutahura no gukosora ibikorwa biganisha kuri ruswa; 3° internal control systems that shall be in place to prevent, detect and correct corruption exposures; 3° les systèmes de contrôle interne qui doivent être mis en place pour prévenir, détecter et corriger les risques de corruption; 4° uburyo bwo gutanga amakuru kuri 4° corruption reporting mechanisms; 4° les mécanismes de signalement de la ruswa; 5° imibanire y’abakozi b’utanga serivisi y’imari n’abaguzi ba serivisi z’imari; 5° relationship of service provider’s staff and financial service consumers; financial 6° ibishobora guhungabanya ubwigenge bw’abakozi b’utanga serivisi y’imari harimo kubangamirwa bishingiye ku bwite, kwishakira kubangamirwa ku kumenyerana, kubangamirwa bishingiye ku guterwa ubwoba, kubangamirwa ku kubangamirwa kwisuzuma bishingiye bishingiye inyungu no service 6° possible threats to independence of the staff financial including threat, familiarity threat, intimidation threat, self-review threat and advocacy threat and how they are managed; self-interest provider 122 corruption; 5° les relations entre le personnel du prestataire de service financier et les consommateurs services financiers; des 6° les menaces possibles à l'indépendance du personnel du prestataire de service financier, notamment menace liée à l'intérêt personnel, menace liée à la familiarité, à menace l'intimidation, menace liée à l'auto- examen et menace liée au plaidoyer, et la manière dont elles sont gérées ; liée Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 bishingiye ku buvugizi n’uburyo bicungwa; 7° uburyo utanga serivisi y’imari acunga bahabwa abakozi be impano n’abaguzi; 8° ibihano byo mu rwego rw’ubutegetsi bitangwa kubera imyitwarire ituma cyangwa ishobora gutuma habaho ruswa; 9° ibindi bisabwa biteganywa n’amategeko cyangwa amabwiriza yihariye. 7° how a financial service provider manages gifts from consumers to their staff; 8° administrative sanctions to behaviours leading or likely to lead to corruption; 7° la manière dont un prestataire de service financier gère les cadeaux offerts par les consommateurs à son personnel ; 8° les sanctions administratives aux comportements menant ou susceptibles de mener à la corruption; 9° other requirements provided by 9° d'autres exigences prévues par des lois specific laws or regulations. ou règlements spécifiques.

Ingingo ya 99: Gutangaza ingamba zo kurwanya imyitwarire ishobora gukurura ruswa Article 99: Publication of measures against behaviours leading to corruption Article 99: Publication des mesures contre les la corruption comportements conduisant à Ingingo ya 99: Gutangaza ingamba zo kurwanya imyitwarire ishobora gukurura ruswa Article 99: Publication of measures against behaviours leading to corruption Article 99: Publication des mesures contre la les corruption comportements conduisant à Utanga serivisi y’imari atangaza ku rubuga rwe rwa murandasi, iyo ruhari, n’aho akorera, ingamba yashyizeho zo kurwanya ruswa harimo nibura ibi bikurikira: A financial service provider shall publish on its website, where applicable, and at its place of business, the measures it has put in place to fight corruption including but not limited to: Le prestataire de service financier publie sur son site web, le cas échéant, et sur son lieu d'activité, les mesures qu'il a mises en place pour lutter contre la corruption, y compris, mais sans s'y limiter, les éléments suivants: 1° incamake y’ingingo z’ingenzi za 1° summary of key provisions of the anti- politiki yo kurwanya ruswa; corruption policy; 1° résumé des dispositions clés de la politique de lutte contre la corruption ; 2° umuntu wamenyeshwa imyitwarire 2° contact person to report staff y’abakozi ishobora gukurura ruswa; behaviours leading to corruption; 123 2° personne de contact pour signaler les personnel comportements du Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 conduisant à la corruption ; 3° ibyemezo byafashwe ku bikorwa bya 3° decisions taken on the reported cases. 3° les décisions prises sur les cas signalés. ruswa byabayeho.

Ingingo ya 100: Gusuzuma ingaruka z’imyitwarire irangwa na ruswa Article 100: Assessment of consequences of corrupt behaviours Article 100: Évaluation des conséquences des comportements corrompus Ingingo ya 100: Gusuzuma z’imyitwarire irangwa na ruswa ingaruka Article 100: Assessment of consequences of corrupt behaviours Article 100: Évaluation des conséquences des comportements corrompus Iyo utanga serivisi y’imari abonye imyitwarire iganisha kuri ruswa mu bakozi be cyangwa abamuhagarariye, asuzuma iyo myitwarire igira k’utanga serivisi y’imari no ku muguzi wa serivisi y’imari maze agafata ibyemezo bikwiye. Imyitwarire yose irangwa na ruswa ituma hakorwa icyaha igomba kumenyeshwa urwego rubifitiye ububasha. ingaruka In case a financial service provider notices behaviours leading to corruption among its staff or representatives, it shall assess the consequences of such behaviours to the financial service provider and to the financial service consumer and take appropriate measures. Any corruption behaviour leading to criminal offense shall be reported to competent authority. ses des constate représentants, Dans le cas où un prestataire de service financier comportements conduisant à la corruption parmi son personnel les ou conséquences de ces comportements pour le prestataire de service financier et pour le consommateur de service financier et prend les mesures appropriées. Tout comportement de corruption conduisant à une infraction pénale doit être signalé aux autorités compétentes. évalue il

Ingingo ya 101: Politiki yo gutanga amakuru ku myitwarire inyuranyije n’amategeko Article 101: Whistleblowing policy Article 101: Politique de dénonciation UMUTWE WA VIII: IMYITWARIRE BOSE MU AMAHIRWE NO KWAMAMAZA IHA ANGANA BUCURUZI CHAPTER VIII: FAIR BUSINESS CONDUCT AND ADVERTISEMENT CHAPITRE VIII: CONDUITE LOYALE DES AFFAIRES ET PUBLICITÉ 102: ya Ingingo kumenyekanisha ibikorwa Ibibujijwe mu kwamamaza no Ingingo ya 101: Politiki yo gutanga amakuru ku myitwarire inyuranyije n’amategeko Utanga serivisi y’imari ashyiraho politiki yo gutanga amakuru ku myitwarire inyuranyije n’amategeko, ishyira mu bikorwa itegeko rirengera abatanga amakuru ku byaha, ku bikorwa cyangwa imyitwarire binyuranyije n’amategeko. Article 101: Whistleblowing policy Article 101: Politique de dénonciation A financial service provider shall put place a whistleblowing policy that implement the law relating to the protection of whistle blowers. Le prestataire de service financier doit mettre en place une politique d'alerte qui met en œuvre la loi relative à la protection des dénonciateurs. UMUTWE WA VIII: IMYITWARIRE MU IHA BOSE AMAHIRWE BUCURUZI CHAPTER VIII: FAIR BUSINESS CONDUCT AND ADVERTISEMENT CHAPITRE VIII: CONDUITE LOYALE DES AFFAIRES ET PUBLICITÉ 124 ANGANA NO KWAMAMAZA Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Ingingo Ibibujijwe mu kumenyekanisha no kwamamaza ibikorwa 102: ya Utanga serivisi y’imari ashyiraho politiki yo kumenyekanisha no kwamamaza ibikorwa. Utanga serivisi y’imari abazwa ibivugwa mu butumwa no kumenyekanisha ibikorwa bidahuye n’ukuri. kwamamaza bwo

Article 102: Prohibition in promotion and advertisement Article 102: Interdiction de la promotion et de la publicité Article 102: Prohibition in promotion and advertisement Article 102: Interdiction de la promotion et de la publicité A financial service provider shall put in place a policy on promotion and advertisement. A financial service provider shall be responsible for the any misstatements made in the advertising and promotion materials. Le prestataire de service financier doit mettre en place une politique de promotion et de publicité. Le prestataire de service financier est responsable de toute déclaration inexacte faite dans le matériel publicitaire et promotionnel. Ibi bikurikira birabujijwe mu gihe cyo kumenyekanisha no kwamamaza ibikorwa: The following shall be prohibited while conducting promotion and advertisement: Les éléments suivants sont interdits dans le cadre de la promotion et de la publicité : 1° ubutumwa kwamamaza n’ibindi bugereranya bicuruzwa bidafite ibibiranga bimwe; bwo ibicuruzwa 1° promotional materials including financial comparisons with other products that do not share similar features; 1° le matériel promotionnel comprenant d'autres des produits financiers qui ne présentent pas les mêmes caractéristiques ; comparaisons avec 2° icyizere gikabije ku musaruro utegerejwe w’igicuruzwa cy’imari; 2° providing over optimistic projections on expected returns of the financial product; 2° fournir des projections trop optimistes sur les rendements attendus du produit financier ; 3° kugaragaza gusa ibyiza by’igicuruzwa cy’imari cyangwa serivisi y’imari ingorane zishobora ntihagaragazwe cy’imari n’igicuruzwa guterwa cyangwa serivisi y’imari; 3° disclosure of only advantageous part of financial product or service but not disclosing the risks associated with the product or service; 3° ne divulguer que la partie avantageuse du produit ou du service financier sans divulguer les risques associés au produit ou au service ; 4° kungukira mu ntege nke z’ibyiciro bimwe by’abakiriya no kwirinda ko imenyekanisha ry’isoko rye rituma 4° prey upon the vulnerabilities inherent in segments of customers and ensure that its targeted marketing is not aimed 4° exploiter les vulnérabilités inhérentes à des segments de clientèle et veiller à ce que son marketing ciblé ne vise pas à 125 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 hagira umuntu ufata umwenda ukabije cyangwa uhomba; at putting anyone in an unsustainable position of debt or loss; 5° imenyekanisha ry’ibicuruzwa cyangwa serivisi hakoreshwa amayeri yo gushyira abantu ku gitutu. 5° aggressive marketing with high pressure sales tactics. mettre quiconque dans une position insoutenable d'endettement ou de perte ; 5° un marketing agressif avec des tactiques de vente à haute pression.

Ingingo ya 103 Kwita ku nshingano mu kwamamaza kumenyekanisha ibikorwa no Article 103: Responsible advertisement and promotion Article 103: Publicité responsables et promotion ya Ingingo myitwarire mu akarengane 104: Ibuzwa bucuruzi ry’indi irimo Ingingo ya 103: Kwita ku nshingano mu kumenyekanisha no kwamamaza ibikorwa Article 103: Responsible advertisement and promotion Article 103: Publicité responsables et promotion bwo ibicuruzwa kwamamaza no Ubutumwa bw’utanga kumenyekanisha serivisi y’imari bugomba kugaragaza ko rw’Ubugenzuzi. yemewe Ubutumwa ikirango n’amazina by’utanga serivisi y’imari n’aho abarizwa. n’Urwego kandi bugaragaza service financial The provider’s advertisement and sales promotion material shall bear a statement that it is a licensed institution by the Supervisory authority. The statement shall also include the financial service provider’s logo, names and the contact details. Utanga serivisi y’imari ashyiraho uburyo bwo kugenzura no gukurikirana mu buryo n’imyitwarire ngarukagihe ubushobozi by’abakozi igurisha Ibimenyetso n’imenyekanisha by’ubwo bugenzuzi ngarukagihe birabikwa. bashinzwe ry’isoko. A financial service provider shall establish a process to periodically check and monitor the competences and conduct of sales and marketing staff. The evidences of the periodic checks shall be kept. Le matériel de publicité et de promotion des ventes du prestataire de service financier doit comporter une déclaration indiquant qu'il s'agit d'une institution agréée par l'Autorité de Contrôle. Cette mention comprend également le logo, le nom et les coordonnées du prestataire de service financier. Le prestataire de service financier met en place une procédure pour vérifier et contrôler périodiquement la compétence et la conduite du personnel de vente et de marketing. Les preuves de ces contrôles périodiques sont conservées. Ubutumwa bwo kwamamaza butasabwe bunyura muri imeri, mu butumwa bugufi, kuri telefoni ngendanwa, mu guhamagara kuri telefoni no mu yindi miyoboro bwoherezwa n’utanga serivisi y’imari cyangwa mu izina rye ntibwishyuzwa umuguzi wa serivisi y’imari. Ubutumwa bwo kwamamaza bumaze Unsolicited advertisements through emails, text messages, voice calls and other channels sent by or on behalf of the financial service provider shall be at no cost to the financial service consumer. The advertisements so mentioned shall provide the option to opt out or opt in from or to receiving marketing Les publicités non sollicitées envoyées par courrier électronique, service de messages courts, appels vocaux et autres canaux par le prestataire de service financier ou en son nom sont gratuites pour le consommateur de service financier. Les publicités ainsi mentionnées doivent offrir la possibilité de refuser ou 126 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 kuvugwa bugomba guha umuguzi wa serivisi y’imari uburyo bwo kwanga cyangwa kwemera kubwakira kandi ku buntu. materials at no cost to the financial service consumer. recevoir du matériel de d'accepter de marketing sans frais pour le consommateur de service financier.

Article 104: Other unfair business conduct restrictions Article 104: Autres restrictions sur les conduites des affaires UMUTWE WA ZINYURANYE N’IZISOZA IX: INGINGO CHAPTER IX: MISCELLANEOUS AND FINAL PROVISIONS 22 CHAPITRE DIVERSES ET FINALES IX: DISPOSITIONS Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Ingingo ya 104: Ibuzwa ry’indi myitwarire mu bucuruzi irimo akarengane Article 104: Other unfair business conduct restrictions Article 104: Autres restrictions sur les conduites des affaires Utanga serivisi y’imari ntagomba kwishora mu bikorwa bikurikira birwanya ipiganwa: The financial service provider shall not be involved in the below anti- competition practices: Le prestataire de service financier ne doit pas être pratiques dans anticoncurrentielles suivantes: impliqué les 1° kwamamaza cyangwa amakuru mu ibicuruzwa by’abandi bacuruzi; buryo gutangaza busebya 2° guhana abaguzi bimukiye ku wundi utanga serivisi y’imari; 3° guha abaguzi amabwiriza ababuza gusesa amasezerano, guhindura utanga serivisi y’imari, ibicuruzwa by’imari cyangwa serivisi z’imari; 1° make an advertisement or disclosing financial information criticizing the products of other players the market; in 1° faire une publicité ou divulguer des informations financières critiquant les produits des autres acteurs du marché ; 2° penalizing financial service consumers for switching to other financial service provider; 2° pénaliser les consommateurs de service financier qui passent à un autre prestataire de service financier ; 3° placing restrictions on consumers that termination of contracts, service of or financial financial products prohibit change provider, services; 3° imposer des restrictions aux consommateurs qui la résiliation des contrats, le changement de prestataire de service financier, de produits ou des services financiers; interdisent 4° ubwumvikane y’abatanga serivisi z’imari bwo guhuza ibiguzi basaba abaguzi ba serivisi z’imari; hagati 4° agreements among financial services providers on harmonizing the costs charged services consumers; financial to 4° accords entre les prestataires de service financier sur l'harmonisation des coûts facturés aux consommateurs des services financiers; 5° ubwumvikane hagati y’abatanga 5° agreement between financial services 5° accord entre les prestataires de service 127 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 serivisi z’imari bwo guhuza mikorere serivisi z’imari; indi ibangamira abaguzi ba to harmonize on other providers practices that are detrimental to the financial services consumers; 6° kugambana kw’abatanga serivisi z’imari bakima igicuruzwa cyangwa ibyiciro serivisi abaguzi cyangwa bimwe by’abaguzi kubwo inyungu zabo bwite; 7° gushyiraho agabanya amabwiriza imikoranire n’abandi batanga serivisi z’imari hashingiwe ku biciro bihanitse, inzitizi rwego zo rw’ikoranabuhanga n’ibindi. mu 6° collusion of financial service provider to cut off the product or service for their own benefits to consumers or certain segments; 7° putting in place restrictions to limit interoperability with other service providers based on hiking prices, technological barriers and other. financier sur l'harmonisation d'autres aux pratiques consommateurs services financiers; préjudiciables des 6° collusion des prestataires des services financiers les pour consommateurs ou certains segments de consommateurs d’un produit ou d’un service à leurs propres avantages; priver 7° mise en place de restrictions pour limiter l'interopérabilité avec d'autres prestataires de services sur la base de prix barrières de élevés, technologiques et autres. UMUTWE WA IX: ZINYURANYE N’IZISOZA INGINGO CHAPTER IX: MISCELLANEOUS AND FINAL PROVISIONS CHAPITRE DIVERSES ET FINALES IX: DISPOSITIONS

Ingingo ya 105: Kuba igicuruzwa cy’imari cyangwa serivisi y’imari bikwiye Article 105: Suitability of the financial product and service Article 105: Adéquation du produit et du service financier Ingingo ya 105: Kuba igicuruzwa cy’imari cyangwa serivisi y’imari bikwiye Article 105: Suitability of the financial product and service Article 105: Adéquation du produit et du service financier Mbere yo kugirana amasezerano n’umuguzi wa serivisi y’imari, utanga serivisi y’imari agomba gukusanya, kubika no kwandika amakuru ahagije mu by’imari atangwa n’umuguzi wa serivisi y’imari hagamijwe kumenya niba igicuruzwa cyangwa serivisi biteganywa gutangwa bihuye n’ibyifuzo by’umuguzi wa serivisi y’imari n’ibyo yiteze; Before entering into agreement with the financial service consumer, the financial service provider shall gather, file and record sufficient financial information from the financial service consumer with a view to determine whether such product or service to be offered suits the needs and expectations of the financial service consumer; 128 service le Avant de conclure un accord avec consommateur de le financier, prestataire de service financier recueille, classe et enregistre des informations financières suffisantes auprès du consommateur de service financier afin de déterminer si le produit ou le service à offrir répond aux besoins et aux attentes du service financier ; consommateur de serivisi cyangwa Utanga serivisi y’imari ategura kandi agatanga ibicuruzwa bihuye n’ibikenewe n’abaguzi ba serivisi z’imari batandukanye, ubushobozi bwabo bwo guhangana n’ingorane zabaho n’inyungu zabo kandi by’ibicuruzwa by’imari na serivisi z’imari bijyanye n’isoko kandi bishingiye ku ngorane zishobora kubaho. ashyiraho ibiciro Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 A financial service provider shall design and offer financial products or services that are appropriate to the varying needs, risk profile and interests of different types of financial service consumers and offer market and risk- based prices for financial products and services. Le prestataire de service financier conçoit et offre des produits ou services financiers adaptés aux besoins, au profil de risque et aux intérêts des différents types de consommateurs des services financiers et propose des prix de marché et des prix fondés sur le risque pour les produits et services financiers.

Ingingo ya 106: Raporo zihabwa Urwego rw’Ubugenzuzi Article 106: Reports Authority to Supervisory Article 106: Rapports à Contrôle l'Autorité de Ingingo ya 106: Raporo zihabwa Urwego rw’Ubugenzuzi Article 106: Reports Authority to Supervisory Article 106: Rapports à Contrôle l'Autorité de Utanga serivisi y’imari ashyikiriza Urwego rw’Ubugenzuzi Izo ibikubiyemo, raporo zavuzwe haruguru, uburyo bwo kuzitanga n’igihe cyo kuzitanga bivugwa mu ibwiriza. raporo zitandukanye. A financial service provider shall submit to the Supervisory Authority different reports. The reports mentioned above, the content, reporting modalities as well as the reporting period shall be provided in the directive. Le prestataire de service financier soumet différents rapports destinés à l'Autorité de Contrôle. Les rapports mentionnés ci-dessus, le contenu, les modalités de présentation des rapports ainsi que la période de présentation des rapports sont prévus par la directive.

Ingingo ya 107 Ibihano byo mu rwego rw’ubutegetsi bihabwa utanga serivisi y’imari Article 107: Administrative sanctions to the financial service provider Article 107: Sanctions administratives à service l'encontre du prestataire de financier Ingingo ya 107: Ibihano byo mu rwego rw’ubutegetsi bihabwa utanga serivisi y’imari Article 107: Administrative sanctions to the financial service provider Article 107: Sanctions administratives à l'encontre du prestataire de service financier Urwego rw’Ubugenzuzi ruha utanga serivisi y’imari kimwe mu bihano bikurikira kubera ko atubahirije ibiteganywa n’itegeko ryerekeye kurengera umuguzi wa serivisi y’imari, amabwiriza rusange arishyira mu bikorwa, amabwiriza cyangwa ibyemezo hakurikijwe uburemere bw’ikosa: The Supervisory Authority shall impose on the financial service provider any of the following sanctions for non-compliance with the provisions of financial service consumer protection law its implementing regulations, directives or decisions depending on the seriousness and gravity of the violation: en L'Autorité de Contrôle impose au prestataire de service financier l'une des sanctions cas de non-respect des suivantes dispositions de la loi relative à la protection du consommateur de service financier, de ses règlements d'application, de ses directives ou de ses décisions, en fonction de la gravité de la violation : 129 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 1° kwihanangirizwa mu nyandiko; 1° written warning; 1° avertissement écrit ; 2° guhagarikirwa imirimo by’agateganyo 2° suspension from operations for a 2° suspension des activités pour une mu gihe runaka; certain period; certaine période ; 3° gucibwa ihazabu nk’uko biteganywa mu mugereka wa w’aya mabwiriza rusange; 4° guhagarikwa by’agateganyo cyangwa gutegeka ko igicuruzwa cyangwa serivisi cyangwa ubutumwa bwo kwamamaza bihagarikwa. 3° pecuniary sanction as per appendix of 3° sanction pécuniaire selon l'annexe du this Regulation; présent règlement ; 4° suspension or order for withdrawal of service or financial product or advertisement materials. 4° suspension ou ordre de retrait du produit ou service financier ou du matériel publicitaire.

Ingingo ya 108: Ibihano bihabwa abagize inama y’ubutegetsi n’abayobozi bakuru Article 108: Sanctions against members of board of directors and senior managers Article 108: Sanctions à l'encontre des membres du conseil d'administration et des cadres supérieurs Ingingo ya 108: Ibihano bihabwa abagize inama y’ubutegetsi n’abayobozi bakuru Article 108: Sanctions against members of board of directors and senior managers Article 108: Sanctions à l'encontre des membres du conseil d'administration et des cadres supérieurs Iyo Urwego rw’Ubugenzuzi rusanze ugize inama y’ubutegetsi cyangwa umuyobozi mukuru w’utanga serivisi y’imari atubahirije ibiteganywa n’itegeko ryerekeye kurengera umuguzi wa serivisi y’imari, amabwiriza rusange arishyira mu bikorwa, amabwiriza by’Urwego cyangwa ibyemezo rw’Ubugenzuzi, Urwego rw’Ubugenzuzi rumuha kimwe mu bihano bikurikira bitewe n’uburemere bw’ikosa: If the Supervisory Authority finds that a member of the board of directors or a senior manager of a financial service provider has violated the provisions of the financial service consumer protection law, its implementing regulations, directives or decisions of the Supervisory Authority, the latter shall impose upon him/her one of the following sanctions depending on the seriousness and gravity of violation: l'Autorité de Contrôle constate qu'un Si membre du conseil d'administration ou un cadre supérieur d'un prestataire de service financier a violé les dispositions de la loi relative à la protection du consommateur de service règlements d'application, des directives ou des décisions de l'Autorité de Contrôle, celui-ci lui inflige l'une des sanctions suivantes en fonction de la gravité de la violation : financier, ses de 1° kwihanangirizwa; 2° guhagarikwa by’agateganyo; 3° kwirukanwa ku kazi. 1° warning; 2° suspension; 3° dismissal. 1° l’avertissement; 2° la suspension; 3° le licenciement. 130 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022

Ingingo ya 109: Amabwiriza yihariye Article 109: Specific directives regulations or Article 109: Règlements ou directives spécifiques Ingingo ya 109: Amabwiriza yihariye Article 109: Specific regulations or directives Article 109: Règlements ou directives spécifiques Bitabangamiye ibiteganywa n’aya mabwiriza rusange, Urwego rw’Ubugenzuzi rushobora gushyiraho amabwiriza yihariye arebana n’urwego igicuruzwa cy’imari runaka cyangwa serivisi y’imari runaka hakurikijwe umwihariko wabyo n’imiterere yabyo mu bucuruzi. cyangwa runaka Without prejudice to the provision of this Regulation, the Supervisory Authority may issue specific regulations or directives for specific sector or specific financial product or services depending on their particularities and business aspects. Sans préjudice des dispositions du présent règlement, l'Autorité de Contrôle peut édicter des règlements ou directives spécifiques pour un secteur spécifique ou pour un produit ou service financier spécifique en fonction de leurs particularités et de leurs aspects commerciaux.

Ingingo ya 110: Ivanwaho ry’ingingo zinyuranyije n’aya mabwiriza rusange Article 110: Repealing provision Article 110: Disposition abrogatoire Ingingo ya 110: Ivanwaho ry’ingingo zinyuranyije n’aya mabwiriza rusange Article 110: Repealing provision Article 110: Disposition abrogatoire zose Ingingo rusange zibanziriza aya kandi zinyuranyije na yo zivanyweho. z’amabwiriza All prior regulatory provisions inconsistent with this Regulation are hereby repealed. les Toutes réglementaires dispositions antérieures contraires au présent règlement sont abrogées.

Ingingo ya 111: Igihe aya mabwiriza rusange atangira gukurikizwa Article 111: Commencement Article 111: Entrée en vigueur 23 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 AMABWIRIZA RUSANGE N° 55/2022 YO KU WA YEREKEYE 27/10/2022 KURENGERA UMUGUZI WA SERIVISI Y’IMARI REGULATION N° 55/2022 OF 27/10/2022 RELATING TO FINANCIAL SERVICE CONSUMER PROTECTION Ishingiye ku Itegeko n° 48/2017 ryo ku wa 23/09/2017 rigenga Banki Nkuru y’u Rwanda, cyane cyane mu ngingo zaryo, iya 6, iya 6bis, iya 8, iya 9, iya 10 n’iya 15; Pursuant to the Law n° 48/2017 of 23/09/2017 governing the National Bank of Rwanda, especially in its articles 6, 6bis, 8, 9, 10 and 15; Ishingiye ku Itegeko n° 017/2021 ryo ku wa 03/03/2021 ryerekeye kurengera umuguzi wa serivisi y’imari; to Pursuant 03/03/2021 relating consumer protection; the Law n° 017/2021 of to financial service RÈGLEMENT N° 55/2022 DU 27/10/2022 RELATIF À LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR SERVICE FINANCIER DE Vu la Loi n° 48/2017 du 23/09/2017 régissant la Banque Nationale du Rwanda, spécialement en ses articles 6, 6bis, 8, 9, 10 et 15 ; Vu la Loi n° 017/2021 du 03/03/2021 relative à la protection du consommateur de service financier ; Banki Nkuru y’u Rwanda, yitwa « Urwego amabwiriza rw’Ubugenzuzi», rusange akurikira: ishyizeho The National Bank of Rwanda, which is referred to as « the Supervisory Authority» issue the following Regulation: La Banque Nationale du Rwanda, dénommée « l’Autorité de Contrôle », émet le règlement suivant : UMUTWE WA MBERE: RUSANGE INGINGO CHAPTER PROVISIONS ONE. GENERAL CHAPITRE PREMIER: DISPOSITIONS GÉNÉRALES Ingingo ya 111: Igihe aya mabwiriza rusange atangira gukurikizwa Article 111: Commencement Article 111: Entrée en vigueur Aya mabwiriza rusange atangira gukurikizwa ku munsi atangarijweho mu Igazeti ya Leta ya Repubulika y’u Rwanda. This Regulation shall come into force from the date of its publication in the Official Gazette of the Republic of Rwanda. Le présent règlement entre en vigueur à compter de la date de sa publication au Journal Officiel de la République du Rwanda. 131 Kigali 27/10/2022 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 (sé) RWANGOMBWA John Guverineri Governor Gouverneur Bibonywe kandi bishyizweho ikirango cya Repubulika: Seen and sealed with the Seal of the Republic: Vu et scellé du Sceau de la République: (sé) Dr UGIRASHEBUJA Emmanuel Minisitiri w’Ubutabera akaba n’Intumwa Nkuru ya Leta Minister of Justice and Attorney General Ministre de la Justice et Garde des Sceaux 132 UMUGEREKA: AMAKOSA N’IBIHANO BY’IHAZABU BIKWIRANYE NA YO Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 No Umutwe Ikosa 1 Imiyoborere y’ikigo mu Kudashyira iteganyamigambi ingamba zo kurengera cyangwa umuguzi kutubahiriza ingamba Kudashyiraho no kutubahiriza politiki zo umuguzi kurengera n’uburyo bwo gucunga ibyateza ingorane no kemura ingorane icibwa Ihazabu amabanki, abishingizi Ubwiteganyirize bwa pansiyo butegetswe (FRW) Koperative y’imari iciriritse yakira amafaranga abitswa, by’ivunjisha n’abandi batanga serivisi z’imari (FRW) ibiro icibwa y’imari yakira Ihazabu sosiyete iciriritse amafaranga abitswa, abishingizi baciriritse, abatanga amafaranga ari mu buryo bw’ikoranabuhanga n’utanga banini z’ibiro serivisi by’amakuru ku myenda (FRW) icibwa mu Ihazabu abahuza bwishingizi, abatanga serivisi za pansiyo, ubwiteganyirize bwa pansiyo bw’ubushake, serivisi abatanga batakira z’imari amafaranga ya rubanda n’abatanga amafaranga ari mu buryo bw’ikoranabuhanga bato (FRW) 1.000.000 300.000 150.000 50.000 500.000 kuri politiki 200.000 kuri politiki 150.000 kuri politiki 50.000 kuri politiki 133 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Kudakora ahoraho abaguzi serivisi amasuzuma y’uburyo bishimiye 500.000 na 10.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 200.000 na 5.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 150.000 na 1.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 50.000 na 500 kuri buri munsi w’ubukererwe 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 no Kudashyiraho igenzura kutubahiriza ry’imbere mu kigo rigamije kumenya no gukosora amakosa mu kurengera abaguzi Kutagaragaza ibyerekeye kurengera umuguzi mu mirimo y’abakozi n’abayobozi nk’uko bigaragara mu mbonerahamwe y’imyanya y’imirimo no mu miterere y’inama y’ubuyobozi 300.000 200.000 100.000 50.000 Ubuyobozi Inama Kuba cyangwa y’Ubuyobozi badakurikirana ibyerekeranye kurengera umuguzi no Kuba ubugenzuzi bw’imari bw’imbere mu kigo butita ku birebana no kurengera umuguzi 300,000 200.000 100.000 50.000 134 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 300,000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 ubugenzuzi Kuba bwigenga bw’imari birebana butita n’ingorane zishobora kubaho mu kurengera umuguzi ku Kutagaragaza ibirebana no kurengera umuguzi muri raporo y’umwaka Kudahana n’abayobozi neza abaguzi abakozi badafata 300.000 200.000 100.000 50.000 2 Gukorera mu no mucyo gutanga amakuru no Kudatangaza kutamenyekanisha ibiciro n’andi mafaranga asabwa 500.000 200.000 100.000 50.000 no Kudatangaza kutamenyesha umuguzi andi mabwiriza arebana na serivisi no Kudatangaza kutubahiriza amabwiriza arebana n’imitangire ya serivisi Kudahuza ibiciro n’igihe mu igereranya rya BNR 500.000 200.000 100.000 50.000 500,000 200.000 100.000 50.000 500,000 na 10,000 kuri buri munsi w’ubukererwe 200.000 kuri na 5.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 100.000 na 1.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 50.000 na 500 kuri buri munsi w’ubukererwe 135 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 Kutamenyesha abaguzi uko konti yabo ya banki ihagaze nk’uko bisabwa Kutamenyesha abaguzi ibikorerwa kuri konti zabo nk’uko bisabwa Gutanga inyandiko mu rurimi umuguzi atahisemo arebana Kutubahiriza amabwiriza n’imyandikire (ubwoko y’inyandiko ingano bw’inyuguti, yazo n’umwanya uri hagati y’interuro) n’ibindi bimenyeshwa abaguzi 3 Gushyiraho ibiciro Kutagaragaza ibiciro 500.000 Kutubahiriza ibiciro 500,000 200.000 200.000 100.000 100.000 50.000 50.000 4 Imitangire ya serivisi ibihe Kutubahiriza bigaragara mu mabwiriza ku mitangire ya serivisi yashyizweho n’utanga serivisi z’imari. Kutubahiriza zibuza mitangire ya serivisi ingingo ivangura mu 200.000 igihe cyose igihe kitubahirijwe na 10,000 kuri buri munsi w’ubukererwe 50.000 igihe cyose igihe kitubahirijwe na 5,000 kuri buri munsi w’ubukererwe 10.000 igihe cyose igihe kitubahirijwe na 1.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 5.000 igihe cyose igihe kitubahirijwe na 500 kuri buri munsi w’ubukererwe 100,000 kuri buri kosa 50,000 kuri buri kosa 10.000 kuri buri kosa 5.000 kuri buri kosa 136 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Andi mitangire ya serivisi makosa mu 100.000 kuri buri kosa 50.000 kuri buri kosa 10.000 kuri buri kosa 5.000 kuri buri kosa 5 Gufata neza abaguzi Kutishyura umuguzi ku gihe bitewe n’amakosa uburiganya cyangwa bufitanye isano n’imitungo y’abaguziailure abaguzi Guca amafaranga cyangwa gukoresha uburyo bwo kubara amafaranga abaguzi mu acibwa bunyuranye buryo n’aya n’ibiteganywa mabwiriza rusange Kudaha umuguzi indishyi ku gihe nk’uko biteganywa n’amabwiriza yerekeye indishyi. kuri 500.000 buri muguzi na 10,000 kuri buri munsi w’ubukererwe 200.000 kuri buri muguzi na 5,000 kuri buri munsi w’ubukererwe 100.000 kuri buri muguzi na 1.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 50.000 kuri buri muguzi na 500 kuri buri munsi w’ubukererwe 500.000 muguzi kuri buri 200.000 kuri buri muguzi 100.000 kuri buri muguzi 50.000 kuri buri muguzi kuri 500.000 buri muguzi na 10,000 kuri buri munsi w’ubukererwe 200.000 kuri buri muguzi na 5,000 kuri buri munsi w’ubukererwe 100.000 kuri buri muguzi na 1.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 50.000 kuri buri muguzi na 500 kuri buri munsi w’ubukererwe igikorwa Kudakora cyangwa gutinda kugikora mu nyungu z’umuguzi. kuri 300.000 buri gikorwa na 10,000 kuri buri munsi w’ubukererwe 200.000 kuri buri gikorwa na 5.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 100.000 kuri buri muguzi na 1.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 50.000 kuri buri muguzi na 500 kuri buri munsi w’ubukererwe Kutubahiriza amabwiriza kwishyuza inguzanyo yo 300.000 200.000 100.000 50.000 137 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 Kutubahiriza amabwiriza yo gukumira, gutahura no kurwanya uburiganya Kutubahiriza amabwiriza yo gukumira, gutahura no kurwanya ruswa Kutubahiriza amabwiriza yo gukumira, gutahura no kurwanya imyenda ikabije Kugira bikorwa bikorerwa abaguzi uruhare mu bibogamye indishyi Kutishyura zirebana n’ubwishingizi mu bihe biteganywa n’aya mabwiriza rusange kuri buri 500.000 muguzi na 10,000 kuri buri munsi w’ubukererwe 100.000 kuri buri muguzi na 5,000 kuri buri munsi w’ubukererwe 100.000 kuri buri muguzi na 1.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 50.000 kuri buri muguzi na 500 kuri buri munsi w’ubukererwe Kutishyura amafaranga ya pansiyo mu bihe biteganywa n’aya mabwiriza rusange. kuri buri 500.000 muguzi na 10,000 kuri buri munsi w’ubukererwe 200.000 kuri buri muguzi na 5.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 100.000 kuri buri muguzi na 1.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 50.000 kuri buri muguzi na 500 kuri buri munsi w’ubukererwe 6 Imicungire y’amasezerano Kudaha umuguzi mu gihe cyumvikanyweho kandi yuzuye kopi yanditse y’amasezerano mbere yo kuyasinya. 500.000 muguzi kuri buri 200.000 kuri buri muguzi 100.000 kuri buri muguzi 50.000 kuri buri muguzi 138 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 500.000 muguzi kuri buri 200.000 kuri buri muguzi 100.000 kuri buri muguzi 50.000 kuri buri muguzi 500.000 muguzi kuri buri 200.000 kuri buri muguzi 100.000 kuri buri muguzi 50.000 kuri buri muguzi yanditse Kudaha umuguzi kopi y’amasezerano yuzuye kandi no kumusobanurira amategeko n’amabwiriza ari mu masezerano nyuma yo kuyasinya Kutubahiriza ibiteganywa n’aya mabwiriza rusange ku no birebana kumenyekanisha impinduka masezerano mu Kudaha abaguzi kopi ya gahunda yo kwishyura inguzanyo 300.000 muguzi kuri buri 200.000 kuri buri muguzi 100.000 kuri buri muguzi 5.000 muguzi kuri buri Kutubahiriza ibiteganywa rya In duplum n’itegeko 300.000 200.000 100.000 50.000 Kutubahiriza n’igihe cyo gutegereza ibirebana 300.000 200.000 100.000 50.000 umuguzi Kudaha icyemezo cy’ingwate nyuma yo kwishyura inguzanyo kuri buri 300.000 muguzi na 10,000 kuri buri munsi w’ubukererwe 200.000 kuri buri muguzi na 5.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 100.000 kuri buri muguzi na 1.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 50.000 kuri buri muguzi na 500 kuri buri munsi w’ubukererwe 139 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 ingwate Kutandukura nyuma yo kwishyura inguzanyo yose kuri buri 300.000 muguzi na 10,000 kuri buri munsi w’ubukererwe 200.000 kuri buri muguzi na 5,000 kuri buri munsi w’ubukererwe 100.000 kuri buri muguzi na 1.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 50.000 kuri buri muguzi na 500 kuri buri munsi w’ubukererwe 7 Kubakira abaguzi ubushobozi Kudashyiraho gahunda yo kubakira abaguzi ubushobozi 500.000 200.000 100.000 50.000 Kutubahiriza yo kubakira ubushobozi gahunda abaguzi 500.000 200.000 100.000 50.000 8 Kwamamaza no guhiganwa abakozi Kudahugura b’utanga serivisi z’imari n’abamuhagarariye Kutubahiriza amabwiriza arebana no kwamamaza 500.000 200.000 100.000 50.000 300.000 150.000 100.000 50.000 Kugaragaza imyirwarire ibangamira ihiganwa 300.000 150.000 100.000 50.000 9 Guha raporo Urwego rw’Ubugenzuzi Urwego Kudaha raporo rw’Ubugenzuzi mu bihe biteganywa n’aya mabwiriza rusange kuri 100.000 buri raporo na 10,000 kuri buri munsi w’ubukererwe kuri 50.000 buri raporo na 5,000 kuri buri munsi w’ubukererwe kuri 10.000 buri raporo na 1.000 kuri buri munsi w’ubukererwe 5.000 buri kuri raporo na 500 kuri buri munsi w’ubukererwe 10 Muri rusange ibindi Kutubahiriza biteganywa n’itegeko ryo kurengera abaguzi n’amabwiriza n’ibyemezo mu bikorwa. birishyira 300.000 kitubahirijwe cyose ku 150.000 kitubahirijwe cyose ku 100.000 kitubahirijwe cyose ku 50.000 kitubahirijwe cyose ku 140 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 amakuru Kudatanga asabwa n’Urwego rw’Ubugenzuzi mu bihe biteganywa 100.000 acishirije na 10.000 ku munsi wose urenze gihe ku giteganyijwe acishirije 50,000 na10,000 ku munsi wose urenze ku gihe giteganyijwe 10.000 acishirije na 5.000 ku munsi wose urenze gihe ku giteganyijwe acishirije 5.000 na1.000 ku munsi wose urenze ku gihe giteganyijwe 141 APPENDIX: VIOLATIONS AND THEIR CORRESPONDING PECUNIARY SANCTIONS Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 S/N Chapter Violation 1 Corporate Governance Failure to put in place consumer protection aspects in the strategic planning or comply with the plans Failure to put in place and comply with the consumer required protection policies and risk framework Failure periodic satisfaction surveys to conduct consumer Failure to put in place comply with and internal adequate controls for detecting correcting and for banks Penalty and insurers and mandatory pension scheme (FRW) Penalty for deposit taking microfinance company, microinsurance, large e-money issuer and credit reporting operator (FRW) taking Deposit cooperative, forex bureau and other financial service providers (FRW) Penalty for insurance broker, service pension provider, voluntary pension scheme, non taking deposit financial service providers and small e-money issuer (FRW) 1,000,000 300,000 150,000 50,000 500,000 per policy 200,000 per policy 150,000 per policy each 50,000 policy per each 500,000 and 10,000 for each day delayed 200,000 and 5,000 for each day delayed 150.000 na 1.000 for each day delayed 50.000 and 500 for each day delayed 300,000 200,000 100,000 50,000 142 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 300,000 200,000 100,000 50,000 300,000 200,000 100,000 50,000 300,000 200,000 100,000 50,000 300,000 200,000 100,000 50,000 300,000 200,000 100,000 50,000 consumer protection weaknesses Failure reflect to consumer protection aspects in the duties of staff and directors in the organizational structure and Board Structure Failure to exercise on oversight consumer protection the aspects Management or the Board of Directors by internal for Failure audit cover to consumer protection aspects Failure for external cover to audit consumer protection risks to disclose Failure consumer protection aspects in the annual report Failure to sanction staff and directors 300,000 200,000 100,000 50,000 143 2 Transparency and disclosures who go against ethical regarding behavior fair of consumers treatment Failure to publish and disclose prices and other fees Failure to publish and disclose other terms of services to the consumer Failure to publish and comply with the service charter to Failure prices in Web comparator update the NBR Failure to issue bank statements to consumers as required to provide Failure transaction notification to consumers as required of Issuance documents in a language not chosen by the consumer Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 500,000 200,000 100,000 50,000 500,000 200,000 100,000 50,000 500,000 200,000 100,000 50,000 500,000 and 10,000 for each day delayed 200,000 and 5,000 for each day delayed 100,000 and 1,000 for each day delayed 50,000 and 500 for each day delayed 300,000 200,000 100,000 50,000 300,000 200,000 100,000 50,000 300,000 200,000 100,000 50,000 144 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 300,000 200,000 100,000 50,000 to respect Failure provisions regarding font type, size and spacing for documents and other disclosures to consumers 3 Pricing Failure to put in place the pricing Model 500,000 Failure comply to with the pricing model 500,000 200,000 200,000 100,000 100,000 50,000 50,000 4 Service Delivery Failure to respect the timeliness the service charter set by the FSP in each 200,000 violation and 10,000 for each day delayed 50,000 each violation and 5,000 for each day delayed 10,000 each violation and 1,000 for each day delayed 5,000 each violation and 500 for each day delayed 100,000 each 50,000 each 10,000 for each 5,000 for each Failure comply to with the prohibition of in discrimination service delivery Other failures service delivery in 100,000 each 50,000 each 10,000 kuri buri kosa 5,000 kuri buri kosa 5 Fair Treatment of Consumers Failure to refund the consumer on time based on errors or to fraud consumers’ assets related Applying charges or methods of computing charges to consumers the contrary to each 500,000 and 10,000 for each day delayed each 200,000 and 5,000 for each day delayed 100.000 each and 1.000 for each day delayed 50.000 each and 500 for each day delayed 500,000 each 200,000 each 100,000 each 50,000 each 145 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 each 500,000 and 10,000 for each day delayed 200,000 each and 5,000 for each day delayed 100,000 each and 1,000 for each day delayed 50,000 each and 500 for each day delayed each and 300,000 10,000 for each day delayed and 200,000 each 5,000 for each day delayed 100,000 each and 1.000 for each day delayed 50,000 each and 500 for each day delayed 300,000 200,000 100,000 50,000 300,000 200,000 100,000 50,000 300,000 200,000 100,000 50,000 300,000 200,000 100,000 50,000 provisions of Regulation this Failure to compensate the consumer on time as per compensation provisions. Failure or delay to conduct a transaction on behalf of the consumer. Failure to responsible recovery provisions respect loan to respect Failures prevention, fraud detection and correction provisions Failure respect to corruption prevention, and detection correction provisions Failure to respect over indebtedness prevention, detection and correction provisions 146 6 Contract management Involvement in unfair practices to consumers Failure to settle and pay insurance claim with the timelines set by this Regulation Failure to pay pension benefits within the timelines set by this Regulation. to provide Failure within agreed time, the consumer with a complete and written copy of the contract before its signature. Failure to provide a complete and written copy of contract and explain to consumer and the terms the conditions contract after signature of comply to Failure with of change contract notification Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 300,000 200,000 100,000 50,000 each and 500,000 10,000 for each day delayed and 200,000 each 5,000 for each day delayed 100,000 each and 1,000 for each day delayed 50,000 each and 500 for each day delayed each 500,000 and 10,000 for each day delayed 200,000 each and 5,000 for each day delayed 100.000 each and 1,000 for each day delayed 50,000 each and 500 for each day delayed 500,000 each 200,000 each 100,000 ach 50,000 each 500,000 each 200,000 each 100,000 each 50,000 each 500,000 each 200,000 each 100,000 each 50,000 each 147 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 300,000 each 200,000 each 100.000 each 50,000 each 300,000 200,000 100,000 50,000 300,000 200,000 100,000 50,000 provisions of Regulation this Failure to provide a repayment copy of schedule to consumers Failure to observe in rule duplum provisions to cooling Failure with period provisions comply off Failure to provide the collateral certificate to the consumer after payment of the loan each 300,000 and 10,000 for each day delayed 200,000 each and 5,000 for each day delayed 100.000 each and 1,000 for each day delayed 50.000 each and 500 for each day delayed Failure to deregister the collateral after full payment of the loan each 300,000 and 10,000 for each day delayed 200,000 each and 5,000 for each day delayed 100.000 each and 1,000 for each day delayed 50.000 each and 500 for each day delayed 7 Consumer Empowerment Failure to put in place consumer the empowerment plan 500,000 200,000 100,000 50.000 to Failure with empowerment plan comply consumer 500,000 200,000 100,000 50,000 Failure to train FSP’s and staff representatives 500,000 200,000 100,000 50,000 148 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 Advertisement and competition to Failure advertisement provisions respect 300,000 150,000 100,000 50,000 anti- Manifesting competition practices 300,000 150,000 100,000 each 50,000 8 9 each 100,000 and 10,000 for each day delayed 50,000 each and 5,000 for each day delayed 10,000 each and 1,000 for each day delayed 5.000 each and 500 for each day delayed 300,000 each 150,000 each 100,000 each 50,000 each to Reporting Supervisory Authority to to submit Failure the reports Supervisory Authority within the timelines provided this Regulation by 10 General of to any comply Failure other with the provisions consumer protection law, its implementing regulations, directives and decisions Failure to submit the information requested the Supervisory by Authority the in provided timelines 100,000 Flat and 10,000 for each day the exceeding deadline 50,000 Flat and 10,000 for each day exceeding the deadline 10.000 Flat and 1.000 day for each the exceeding deadline 5,000 Flat and 500 day for each the exceeding deadline 149 ANNEXE : VIOLATIONS ET SANCTIONS PECUNIAIRES APPROPRIEES Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 les Amendes pour banques, les assureurs et regime de pension obligatoire (FRW) les de de Amendes pour sociétés microfinance dépôt, microassurance, éméteur de monnaie électronique large, opérateur du bureau de crédit (FRW) de Coopérative microfinance de dépôt, bureau de change et autres prestataires de financier service (FRW) les Amande pour intermediaire d’assurance, prestataire des services au régime le pension, de prestataire de service financier n’acceptant pas les dépôts du public, éméteur de monnaie électronique moyen (FRW) 1.000.000 300.000 150.000 50.000 No Chapitre Violation 1 Gouvernance d'entreprise Ne pas mettre en place de des aspects protection des consommateurs dans la planification stratégique respect planification de la ou de 500.000 par politique 200.000 par politique 150.000 par politique 50.000 par politique Ne pas mettre en place et ne pas respecter les politiques de protection des consommateurs et le cadre de risque requis. 150 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 500.000 et 10.000 pour chaque jour de retard 200.000 et 5.000 pour chaque jour de retard 150.000 et 1.000 pour chaque jour de retard 50.000 et 500 pour chaque jour de retard 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 pas mener Ne d'enquêtes périodiques sur la satisfaction des consommateurs Ne pas mettre en place et ne pas respecter des contrôles internes adéquats pour détecter et corriger les faiblesses en matière de protection des consommateurs. refléter Ne pas les aspects de la protection des consommateurs dans les fonctions du des personnel directeurs la structure organisationnelle et la structure du conseil d'administration et dans 300.000 200.000 100.000 50.000 à Absence de suivi des aspects la liés protection des consommateurs par la direction ou le conseil d'administration. des Non-couverture aspects de protection 300.000 200.000 100.000 50.000 151 des consommateurs par l'audit interne liés Non-couverture risques protection consommateurs l'audit externe à des la des par liés des Non-divulgation la aspects protection des consommateurs dans le rapport annuel à et Ne pas sanctionner le les personnel directeurs qui vont à l'encontre du comportement éthique concernant le traitement équitable des consommateurs. Non-publication et non- divulgation des prix et autres frais. Non-publication et non- divulgation d'autres conditions de services au consommateur 2 Transparence et communication Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 500.000 200.000 100.000 50.000 500.000 200.000 100.000 50.000 152 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 500.000 200.000 100.000 50.000 500.000 et 10.000 pour chaque jour de retard 200.000 et 5.000 pour chaque jour de retard 100.000 et 1.000 pour chaque jour de retard 50,000 et 500 pour chaque jour de retard 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 et Non- publication non-respect de la charte de service Non-actualisation des prix le dans comparateur Web de la BNR Ne pas délivrer de relevés bancaires aux consommateurs tel que requis fournir de Ne pas de notification aux transaction consommateurs comme requis de Délivrance documents dans une langue non choisie par le consommateur des Non-respect dispositions relatives au type de police, à la taille et à l'espacement pour les documents et autres communications aux consommateurs 153 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 3 Fixation prix des Ne pas mettre en place un modèle de fixation des prix 500.000 200.000 100.000 50.000 Non-respect du modèle de fixation des prix 500.000 200.000 100.000 50.000 4 Prestation services de Non-respect des délais de la charte de service fixés par le prestataire de service financier 200.000 pour chaque violation et 10.000 pour chaque jour de retard 50.000 pour chaque violation et 5,000 pour chaque jour de retard 10.000 pour chaque et 1.000 violation pour chaque jour de retard 5.000 pour chaque et consommateur 500 pour chaque jour de retard 5 Traitement des équitable consommateurs Non-respect à l’interdiction de la discrimination dans la prestation de services Autres défaillances dans la prestation de services Non-remboursement du consommateur à temps en raison d'erreurs ou de fraudes liées aux biens des consommateurs aux Appliquer consommateurs des frais ou des méthodes frais de calcul des contraires aux dispositions du présent règlement. 100.000 pour chaque défaillance 50.000 pour chaque défaillance 10.000 pour chaque défaillance 5.000 pour chaque défaillance 100.000 pour chaque défaillance 50.000 pour chaque défaillance 10.000 pour chaque défaillance 5.000 pour chaque défaillance 500.000 pour chaque et consommateur 10.000 pour chaque jour de retard 200.000 pour chaque violation et 5.000 pour chaque jour de retard 100.000 pour chaque et 1.000 violation pour chaque jour de retard 50.000 each and 500 for each day delayed 500.000 pour chaque consommateur 200.000 pour chaque défaillance 100.000 pour chaque défaillance 50.000 pour chaque défaillance Ne pas indemniser le consommateur dans les 500.000 pour chaque et consommateur 200.000 pour chaque et consommateur 100.000 pour chaque et consommateur 50.000 pour chaque et consommateur 154 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 délais prévus par les dispositions relatives à l'indemnisation. 10.000 pour chaque jour de retard 5,000 pour chaque jour de retard 1.000 pour chaque jour de retard 500 pour chaque jour de retard Ne pas effectuer une transaction au nom du consommateur ou tarder à le faire. 300.000 pour chaque consommateur et 10.000 pour chaque jour de retard 200.000 pour chaque consommateur et 5.000 pour chaque jour de retard 100.000 pour chaque consommateur et 1.000 pour chaque jour de retard 50.000 pour chaque consommateur et 500 pour chaque jour de retard 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 Non-respect des dispositions relatives au recouvrement des prêts responsable Non-respect des dispositions en matière de prévention, de détection et de lutte contre la fraude des Non-respect dispositions en matière de de prévention, détection et de lutte contre la corruption Non-respect des dispositions relatives à la la prévention, à détection et à la lutte contre le surendettement Implication dans des déloyales pratiques 300.000 200.000 100.000 50.000 155 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 envers consommateurs les Non-règlement et paiement de l'indemnité les d'assurance dans délais le fixés par présent règlement. 500.000 pour chaque et consommateur 10.000 pour chaque jour de retard 200.000 pour chaque et consommateur 5.000 pour chaque jour de retard 100.000 pour chaque et consommateur 1.000 pour chaque jour de retard 50.000 pour chaque et consommateur 500 pour chaque jour de retard Non-paiement des prestations de retraite dans les délais fixés par le présent règlement. 500.000 pour chaque consommateur et 10.000 pour chaque jour de retard 200,000 pour chaque consommateur et 5.000 pour chaque jour de retard 100.000 pour chaque consommateur et 1.000 pour chaque jour de retard 50.000 pour chaque consommateur et 500 pour chaque jour de retard 6 Gestion contrats des Ne pas fournir au consommateur, dans le une convenu, délai copie complète et écrite du contrat avant sa signature. Ne pas fournir une copie complète et écrite du contrat et expliquer les au consommateur termes et conditions du contrat la signature. après Non-respect des dispositions du présent règlement relatives à la de notification changement de contrat. 500.000 pour chaque consommateur 200.000 pour chaque consommateur 100.000 pour chaque consommateur 50.000 pour chaque consommateur 500.000 pour chaque consommateur 200.000 pour chaque consommateur 100.000 pour chaque consommateur 50.000 pour chaque consommateur 500.000 pour chaque consommateur 200.000 pour chaque consommateur 100.000 pour chaque consommateur 50.000 pour chaque consommateur 156 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 300.000 pour chaque consommateur 200.000 pour chaque consommateur 100.000 pour chaque consommateur 50,000 pour chaque consommateur 300.000 200.000 100.000 50.000 300.000 200.000 100.000 50.000 fournir une Ne pas copie du calendrier de remboursement aux consommateurs Non-respect des dispositions de la règle de duplum Non-respect des dispositions relatives au délai d’attente fournir le Ne pas certificat de garantie au consommateur après le paiement du prêt. 300.000 pour chaque consommateur et 10.000 pour chaque jour de retard and 200,000 each 5,000 for each day delayed and 100.000 each 1,000 for each day delayed 50.000 pour chaque consommateur et 500 pour chaque jour de retard Ne pas radier la garantie après paiement intégral du prêt. le 300.000 pour chaque consommateur et 10.000 pour chaque jour de retard 200.000 pour chaque consommateur et 5.000 pour chaque jour de retard 100.000 pour chaque consommateur et 5.000 pour chaque jour de retard 50.000 pour chaque consommateur et 500 pour chaque jour de retard 7 Autonomisation du consommateur Ne pas mettre en place plan le des d'autonomisation consommateurs Non-respect du plan des d'autonomisation consommateurs Ne pas personnel représentants former et le les du 500.000 200.000 100.000 50.000 500.000 200.000 100.000 50.000 500.000 200,000 100.000 50.000 157 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 8 Publicité concurrence et prestataire de service financier Non-respect des dispositions relatives à la publicité 300.000 150.000 100.000 50.000 Manifestation pratiques anticoncurrentielles de 300.000 150,000 100,000 50,000 9 Rapport l'Autorité Contrôle à de 10 Général Ne pas transmettre les rapports à l'Autorité de Contrôle dans les délais prévus par le présent règlement Violation de toute autre disposition de la loi sur la des protection consommateurs et de ses règlements, directives et décisions d’application 100.000 pour chaque rapport et 10.000 pour chaque jour de retard 50.000 pour chaque rapport et 5.000 pour chaque jour de retard 10.000 pour chaque rapport et 1.000 pour chaque jour de retard 5.000 pour chaque rapport et 500 pour chaque jour de retard 200.000 pour chaque violation 150.000 pour chaque violation 100.000 pour chaque violation 50.000 pour chaque violation les fournir Ne pas informations demandées par l'Autorité de Contrôle dans les délais prévus forfait et 200.000 10.000 pour chaque jour dépassant le délai 50.000 forfait et 5.000 pour jour chaque dépassant le délai 10.000 forfait et 1.000 pour jour chaque dépassant le délai 5.000 forfait et 500 pour chaque jour de retard 158 Official Gazette n° 45 Bis of 07/11/2022 BIBONYWE KUGIRA NGO BISHYIRWE KU MUGEREKA W’AMABWIRIZA RUSANGE N° 55/2022 YO KU WA 27/10/2022 YEREKEYE KURENGERA UMUGUZI WA SERIVISI Y’IMARI SEEN TO BE ANNEXED ON REGULATION N° 55/2022 OF 27/10/2022 RELATING TO FINANCIAL SERVICE CONSUMER PROTECTION VU POUR ETRE ANNEXE AU RÈGLEMENT N° 55/2022 DU 27/10/2022 RELATIF À LA PROTECTION DU CONSOMMATEUR DE SERVICE FINANCIER Kigali, 27/10/2022 (sé) RWANGOMBWA John Guverineri Governor Gouverneur Bibonywe kandi bishyizweho Ikirango cya Repubulika Seen and sealed with the Seal of the Republic Vu et scellé du Sceau de la République (sé) Dr. UGIRASHEBUJA Emmanuel Minisitiri w’Ubutabera akaba n’Intumwa Nkuru ya Leta Minister of Justice and Attorney General Ministre de la Justice et Garde des Sceaux 159