REGULATION N° 79/2023 OF 04/12/2023 ON PROTECTION OF PAYMENT SERVICES USERS

Ingingo ya mbere: Icyo aya mabwiriza rusange agamije Article One: Purpose of this regulation Article premier : Objet du présent règlement Ingingo ya mbere: Icyo aya mabwiriza rusange agamije Article One: Purpose of this regulation Article premier : Objet du présent règlement rusange Aya mabwiriza ashyiraho amabwiriza yo kurinda abakoresha serivisi zo kwishyurana zitangwa mu buryo bwuzuye cyangwa bw’igice mu Rwanda ndetse no kubahiriza n’inshingano by’abakoresha serivisi zo kwishyurana. uburenganzira This Regulation sets forth the rules to protect the users of payment services provided totally or partially the enforcement of rights and obligations for the payment services users. in Rwanda as well as Le présent règlement établit des règles visant la protection des utilisateurs de services de paiement fournis totalement ou partiellement au Rwanda ainsi que l'application des droits et des obligations des utilisateurs de services de paiement.

Ingingo ya 2: Isobanura Article 2: Interpretation Article 2: Interprétation UMUTWE WA II: ISHYIRWA MU BIKORWA RYO KWISHYURANA II: CHAPTER PAYMENT TRANSACTIONS EXECUTION OF CHAPITRE OPÉRATIONS DE PAIEMENT II: EXÉCUTION DES Ingingo ya 2: Isobanura Article 2: Interpretation Article 2: Interprétation Muri aya mabwiriza rusange : In this Regulation: Dans le présent règlement : (a) “konti” bivuga konti yose yafunguwe mu kigo cyabyemerewe na Banki Nkuru kandi kikaba kigenzurwa uko bikwiye; (a) “account” means account institution maintained with permitted to do so by the Central Bank and duly supervised; any an (a) « compte » signifie tout compte ouvert auprès d'une institution autorisée à le faire par la Banque Centrale et dûment supervisée; 93 (b) “serivisi zo gutanga konti” bivuga serivisi zo guha umuntu wese uri mu Rwanda konti yo kwishyurana cyangwa gutanga serivisi ijyanye n’imwe mu mikoreshereze ya konti isabwa mu yo gutuma kwishyurana cyangwa amafaranga abikuzwa kuri konti yo kwishyurana ; harimo ashyirwa kwishyurana (c) “isuzuma ry’umwirondoro” bivuga uburyo butuma utanga serivisi zo kwishyurana abona uko asuzuma umwirondoro w’ukoresha serivisi zo kwishyurana ireme cyangwa kwishyurana cyo ry’igikoresho cyihariye, hakubiyemo gukoresha amakuru y’umutekano bwite y’ukoresha serivisi zo kwishyurana; serivisi by’utanga (d) “umunsi w’akazi” bivuga umunsi zo ibiro kwishyurana k’uwishyura cyangwa k’uwishyurwa bakoresha serivisi zirebana n’ihererekanya ry’amafaranga biba bifunguye kugira ngo bikore ishyirwa mu bikorwa ryo kwishyurana; Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (b) “account issuance services” means services of issuing a payment account to any person in Rwanda, providing service in relation to any of the operations required for operating a payment account including enabling money to be placed in or be withdrawn from a payment account; (c) “authentication” means a procedure allowing the payment service provider to verify the identity of a payment service user, or the validity of use of a specific Payment Instrument, including use of the User’s personalized security credentials; (d) “business day” means a day on which the office of the payment service provider of the payer or the payment service provider of the payee involved in the execution of a payment transaction is open for business as required for the execution of a payment transactions; (b) (c) (d) « services d’émission de compte » signifie services d’émission d’un compte de paiement à toute personne au Rwanda ou de fournir des services en relation avec l’une quelconque des opérations requises pour l’exploitation d’un compte de paiement, y compris la possibilité de placer ou de retirer de l’argent d’un compte de paiement ; signifie «authentification» une procédure permettant au prestataire de service de paiement de vérifier l’identité d’un utilisateur du service de paiement ou l’utilisation d’un instrument de paiement spécifique, y compris l’utilisation des informations personnalisées de de l’utilisateur; la validité de sécurité «jour ouvrable » signifie un jour où les bureaux de prestataire de service de paiement du payeur ou du bénéficiaire impliqués dans transactions de les paiements sont ouverts pour les affaires tel que requis pour l’exécution des transactions de paiement ; (e) “ukwemera” bivuga kugararagaza ibyifuzo uko ari ko kose mu (e) “consent” means any freely given, specific, informed and unambiguous (e) «consentement» manifestation signifie de volonté toute libre, 94 bwisanzure, kwihariye, gushingiye ku makuru afatika kandi atarimo urujijo byerekana ko nyiri amakuru, yemeye mu nyandiko cyangwa mu ko bundi amakuru ye ashobora gukoreshwa ; busobanutse, buryo Official Gazette n° Special of 27/12/2023 indication of the data subject's wishes by which he or she, by a statement or by a clear affirmative action, signifies the processing of personal data relating to him or her; spécifique, éclairée et univoque par laquelle la personne concernée accepte, par une déclaration ou par un acte positif clair, que des données à caractère personnel la concernant fassent l'objet d'un traitement; (f) (g) (f) “umukiriya” bivuga umuntu cyangwa ikigo igikoresho gikoresha cy’ikoranabuhanga cyangwa uburyo bw’ikoranabuhanga ngo hakorwe amafaranga ibikorwa cyangwa ihererekanya ry’amafaranga; byerekeye (f) “customer” means a natural person or legal entity using an electronic device execute money or facility transactions fund electronic transfers; to or cyangwa igikorwa (g) “ihererekanya ry’amafaranga” bivuga serivisi yo kwishyurana ishyira amafaranga kuri konti y’uwishyurwa cyo hakoreshejwe kwishyurana ibikorwa byinshi byo kwishyurana bikorerwa kuri kwishyurana yo konti n’utanga y’uwishyura serivisi zo kwishyurana uba ufite konti yo kwishyurana y’uwishyura, akishyura ashingiye ku mabwiriza yatanzwe n’uwishyura ; bikozwe (g) “credit transfer” means a payment service for crediting a payee’s payment account with a payment transaction or a series of payment transactions from a payer’s payment account by the payment service provider which holds the payer’s payment account, triggered by an instruction given by the payer; toute signifie personne « client » physique ou morale utilisant un appareil ou pour effectuer des transactions monétaires ou des transferts de fonds ; électronique installation « virement » signifie un service de paiement fourni par le prestataire de services de paiement qui détient le compte de paiement du payeur et consistant à créditer, sur la base d’une instruction du payeur, le compte de paiement d’un bénéficiaire par une opération ou une série d’opérations de paiement réalisées à partir du compte de paiement du payeur ; (h) “kubikuza mu buryo butaziguye” bivuga serivisi yo kwishyura igamije kubikuza amafaranga kuri konti yo y’uwishyura kwishyurana (h) “direct debit” means a payment service for debiting a payer’s payment account, where a payment is initiated by the payee on the basis of transaction (h) « prélèvement » signifie un service de paiement pour débiter le compte de paiement lorsqu'une d'un payeur, opération de paiement est initiée par le 95 ku mabwiriza hashingiwe y’uwishyurwa uwishyura yabimwemereye, utanga serivisi zo w’uwishyurwa kwishyurana zo serivisi cyangwa kwishyurana w’uwishyura; utanga Official Gazette n° Special of 27/12/2023 the consent given by the payer to the payee, to the payee’s payment service provider or to the payer’s own payment service provider; bénéficiaire sur base du consentement donné par le payeur au bénéficiaire, au prestataire de services de paiement du bénéficiaire ou au prestataire de services de paiement du payeur; (i) “igikoresho kiramba” bivuga igikoresho icyo ari cyo cyose gifasha ukoresha serivisi zo kwishyurana kubona no kubika amakuru ku buryo yayakoresha mu gihe kizaza kandi ayo makuru adashobora guhinduka mu buryo bworoshye ; akaba (j) “ishyirwa mu bikorwa ryo kwishyurana” bivuga ibikorwa byo guhererekanya amafaranga ava kuri konti yo kwishyurana bikozwe n’utanga serivisi zo kwishyurana w’ukoresha konti cyangwa ku wundi utanga serivisi zo kwishyurana ; (i) “durable medium” means any instrument which enables the payment service user to obtain and store information in a way accessible for future reference and which ensures that such information cannot be easily altered; (j) “execution of payment transactions” means transfers of funds on a payment the user’s payment account with service provider or with another payment service provider; asasiye” agenga (k) “amasezerano bivuga amasezerano uko ihererekanya ry’amafaranga mu gihe kizaza rizakorwa kandi ashobora kubamo n’ibisabwa kugira ngo hafungurwe konti yo gukoresha muri iryo hererekanya; inshingano service contract” means (k) “framework a payment contract which governs future execution of individual and successive payment transactions and which may contain the obligation and conditions for setting up a payment account to execute such transaction; 96 (i) (j) (k) signifie durable» tout «support instrument permettant à l’utilisateur de services de paiement d’obtenir et de stocker d’une manière telle que ces informations pour usage ultérieur puissent être consultées ultérieurement et qui garantit que ces informations ne peuvent pas être facilement modifiées; «exécution d’opérations de paiement » signifie les transferts de fonds sur un du paiement compte prestataire de services de paiement de l’utilisateur ou auprès d’un autre prestataire de services de paiement ; auprès de «contrat-cadre» signifie un contrat qui régit l'exécution future de virements de électroniques et fonds successifs contenir qui et l'obligation et les conditions pour la création d'un compte pour exécuter ces virements ; individuels peut Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (l) “mistaken transactions” means a transaction that the user believes was in error and that will result in a payment made to an unintended recipient; (l) «transactions erronées» signifie une transaction dont l'utilisateur pense qu'elle est erronée et qu'elle entraînera un paiement à un destinataire non voulu; (l) “ibikorwa birimo kwibeshya” bivuga ibikorwa ukoresha serivisi ahamya ko birimo bigatuma amafaranga yishyurwa umuntu atari agenewe; kwibeshya (m) “ibwiriza ryo kwishyura” bivuga amabwiriza atangwa n’uwishyurwa cyangwa uwishyura ku umuha serivisi zo kwishyurana amusaba gushyira mu bikorwa igikorwa cyo kwishyurana; (n) “uwishyura” bivuga umuntu cyangwa ikigo gifite ubuzima gatozi gifite konti yo kwishyuriraho kandi utanga cyangwa wemera ryo kwishyura hakoreshejwe iyo konti, yo cyangwa, kwishyuriraho ihari, umuntu utanga ibwiriza ryo kwishyura ngo igikorwa cyo kwishyurana gikorwe; ibwiriza konti iyo nta (m) “payment order” means an instruction by a payer or payee to its payment service the execution of a payment transaction; requesting provider (n) “payer” means a natural or legal person who holds a payment account and allows a payment order from that payment account, or, where there is no payment account, a natural or legal person who gives a payment order; (o) “igikorwa cyo kwishyurana” bivuga cyangwa igikorwa cy’uwishyura cyangwa kubitsa, guhererekanya bisabwe amafaranga kubikuza n’uwishyura, bikozwe mu izina ry’uwishyurwa cyangwa bikozwe ku n’uwishyurwa, nshingano y’uwishyura n’uwishyurwa; hatitawe hagati (o) “payment transaction” means an act, initiated by the payer or on his or her behalf or by the payee, of placing, transferring or withdrawing funds, irrespective underlying obligations between the payer and the payee; any of 97 (m) (n) (o) «ordre de paiement» signifie une instruction d'un payeur ou d'un bénéficiaire à son prestataire de services de paiement demandant l'exécution d'une opération de paiement; «payeur» signifie une personne physique ou morale qui est titulaire d'un compte de paiement qui autorise un ordre de paiement à partir de ce compte de paiement ou, en l'absence de compte de paiement, une personne physique ou morale qui donne l'ordre de paiement; «opération de paiement» signifie une action, initiée par le payeur ou pour son compte ou par le bénéficiaire, consistant à verser, à transférer ou à retirer des fonds, toute obligation sous-jacente entre le payeur et le bénéficiaire; indépendamment de (p) “uwishyurwa” bivuga umuntu cyangwa ikigo gifite ubuzima gatozi ugomba kwakira amafaranga ari mu gikorwa cyo kwishyurana; Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (p) “payee” means a natural or legal person who is the intended recipient of funds which is the subject of a payment transaction; (q) “ikigo cyakira” bivuga utanga serivisi zo kwishyurana ugenewe ibwiriza ry’uwohereza ; (q) “receiving institution” means the payment service provider to which the sender’s instruction is addressed; (r) “kode yo kwinjira muri konti” bivuga iranga umuntu, umubare nomero w’ibanga, kode cyangwa ikindi kintu gitanga uburyo bwo kugera mu buryo bwemewe kuri konti y’umukiriya, kugira ngo hatangwe ibwiriza ryo kwishyura; (r) “security access code” means apersonal identification number (PIN), password, code or any other device providing a means of certified access to a customer’s account for the purposes of, initiating a things, among other payment order; (s) “uburyo bwo kubungabunga uburyo umutekano” ku bushyirwaho masezerano y’umukiriya hagati n’utanga serivisi zo kwishyurana kugira ngo – bivuga hashingiwe (s) “security procedure” means a procedure established by agreement of a customer and a payment service provider for the purpose of – (p) (q) (r) «bénéficiaire» signifie une personne physique ou morale qui le destinataire prévu des fonds ayant fait l'objet d'une transaction de paiement; est «institution destinataire» signifie le prestataire de services de paiement auquel l’instruction de l’expéditeur est adressée; «code d’accès sécurisé» signifie un personnel d’identification numéro (NIP), un mot de passe, un code ou tout autre appareil fournissant un moyen d’accès certifié au compte du client pour, entre autres, l’initiation d’un ordre de paiement ; (s) «procédure de sécurité » signifie une procédure établie d'un commun accord entre un client et un prestataire de services de paiement pour – (i) hasuzumwe ko ibwiriza ryo kwishyura cyangwa ubutumwa cyangwa bwo guhagarika ryo kwishyura ari iby’umukiriya; guhindura ibwiriza (i) verifying that a payment order or or communication cancelling a payment order is that of the customer, or amending (i) vérifier qu'un ordre de paiement ou une communication modifiant ou annulant un ordre de paiement est celui du client, ou 98 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (ii) detecting error in the transmission, the content of the payment order or communication. (ii) cyangwa hashakishwe ikosa ryakozwe mu itangwa ry’ibwiriza ryo kwishyura cyangwa mu biririmo cyangwa mu mitangire cyangwa mu y’ubutumwa biburimo. (ii) détecter une la transmission ou le contenu de l'ordre de paiement ou de la communication. erreur dans (t) “sender” means the originator of a transfer, this being either a payer or a payee as the case may be; (t) «expéditeur» signifie l'initiateur d'un virement, qui peut être un payeur ou un bénéficiaire, selon le cas ; (t) “uwohereza” bivuga uwo ihererekanya rikomokaho, uwo akaba ashobora kuba uwishyura cyangwa uwishyurwa bitewe n’uko ibintu bimeze; (ikintu (u) “guhamya bikomeye umukiriya” bivuga guhamya gushingiye ku ikoreshwa ry’ibintu bibiri cyangwa byiciro birenga bishyirwa mu by’ubumenyi kizwi, n’ugikoresha gusa), umutungo (ikintu gitunzwe gusa) byigenga, ku buryo kutubahiriza kimwe bitabuza ko ibindi byizerwa, ibanga kandi biteye ku buryo ry’amakuru ajyanye no guhamya ibintu ririndwa; n’ugikoresha (u) “strong customer authentication” means an authentication based on the two or more elements use of categorized as knowledge which is something only the user knows, possession which is something only the user possesses and inherence which is something that are independent, in that the breach of one does not compromise the reliability of the others, and is designed in such a way as to protect the confidentiality of the authentication data; the user is, (u) (v) reposant authentification «authentification forte du client» signifie une sur l’utilisation de deux ou plusieurs appartenant aux éléments ou plus catégories «connaissance» (quelque chose que seul l’utilisateur connaît, «possession» (quelque chose que seul l’utilisateur possède) et «inhérence» (quelque chose que l’utilisateur est) et la indépendants en ce compromission de l’un ne remet pas en question la fiabilité des autres, et qui est conçue de manière à protéger la données confidentialité d’authentification; sens que des unique» une «identifiant combinaison de lettres, de chiffres ou de symboles indiqués à l'utilisateur de signifie (v) “ikirango bivuga cyihariye uruvange imibare rw’inyuguti, cyangwa ibimenyetso utanga serivisi ” (v) “unique identifier” means a combination of letters, numbers or the payment symbols specified to 99 zo kwishyurana agaragariza ukoresha serivisi zo kwishyurana kandi utanga serivisi zo kwishyurana agomba kumenyekanisha ku buryo undi ukoresha serivisi zo kwishyurana cyangwa konti yo kwishyurana y’undi zo kwishyurana, urebwa n’igikorwa cyo kwishyurana bishobora kumenyekana nta kwibeshya; serivisi utanga Official Gazette n° Special of 27/12/2023 service user by the payment service provider and to be provided by the identify payment service user unambiguously payment service user or the payment account of that other payment service user for a payment transaction; another to services de paiement par le prestataire de services de paiement et que l'utilisateur de services de paiement doit déclarer, de façon qu'un autre utilisateur de services de paiement ou le compte de paiement d'un autre utilisateur de services de paiement, impliqués dans l’opération de paiement puissent être identifiés sans ambiguïté ; (w) “igihe cyo kwakira” hakubiyemo – (w) “point in time of receipt” includes – (w) «moment de la réception» comprend – (i) ibijyanye no binyuze kohereza amafaranga mu nyandiko : igihe cyo kwakira ni igihe ikubiyemo ibwiriza ryo kwishyura itangiwe mu ntoki ku ishami ritangirwaho serivisi zo kwishyurana ; inyandiko (ii) ibijyanye serivisi kohereza no amafaranga binyuze muri serivisi z’ikoranabuhanga zashyiriweho abakoresha zo kwishyurana zishyizweho n’utanga serivisi zo kwishyurana, igihe cyo kwakira igihe ukoresha serivisi zo kwishyurana ubutumwa yakiriye bw’ikoranabuhanga bwemeza ko ibwiriza ryo kwishyura ryakiriwe ni (i) credit transfers given in paper form: time of receipt is the time when the form containing the payment order is submitted directly and physically at a branch counter; (i) les virements effectués sous forme de papier: c’est le l’heure à formulaire contenant l'ordre de paiement est soumis directement et physiquement à un caissier au guichet de la succursale ; laquelle (ii) credit transfers carried out via the electronic services made available to the payment service users by the payment service provider, time of receipt is when the payment receives electronic confirmation of its receipt by the payment the information required for payment order execution is submitted; service provider after service user (ii) les virements effectués via les services électroniques mis à la disposition de l'utilisateur de services de paiement par le prestataire de services de paiement, le moment de la réception est celui où l'utilisateur de services de paiement reçoit une confirmation électronique de sa réception par le prestataire de services de paiement après la soumission des informations requises pour l'exécution de l'ordre de paiement ; 100 n’utanga serivisi zo kwishyurana nyuma yo gutanga amakuru asabwa ryo kwishyurana rishyirwe mu bikorwa; ibwiriza ngo (iii)ibijyanye no gukura amafaranga kuri konti ako kanya: igihe cyo kwakira ni igihe hakiriwe dosiye zitanzwe n’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura hakubiyemo amategeko abasaba kwishyura agomba gushyirwa mu bikorwa; (x) “amasezerano agenga serivisi imwe yo bivuga kwishyurana” amasezerano agenga igikorwa kimwe cyo kwishyurana kidakubiye mu masezerano asasiye; (y) “itariki ishingirwaho” bivuga igihe gishingirwaho n’utanga serivisi zo kwishyurana kugira ngo abare inyungu ku mafaranga yakuwe cyangwa yashyizwe kuri konti yo kwishyurana. UMUTWE WA II: ISHYIRWA MU BIKORWA RYO KWISHYURANA Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (iii)direct debits: time of receipt is the receipt of the files transferred by the payment service provider of the payee or creditor of the payer containing the payment orders to be executed; (x) “single payment service contract” means a contract for a single payment transaction a framework contract; covered not by (y) “value date” means a reference time used by a payment service provider for the calculation of interest on the funds debited from or credited to a payment account. CHAPTER PAYMENT TRANSACTIONS II: EXECUTION OF (iii)les prélèvements direct: le moment de la réception est la réception des fichiers transférés par le prestataire de service de paiement du bénéficiaire ou créancier du payeur de paiement à exécuter ; contenant ordres les (x) (y) «contrat de service de paiement unique» signifie un contrat pour une opération de paiement unique non couvert par un contrat-cadre; « date de valeur » signifie le temps de référence utilisé par un prestataire de services de paiement pour le calcul des intérêts applicables aux fonds débités ou crédités d’un compte de paiement ou crédités sur un compte de paiement. CHAPITRE II: OPÉRATIONS DE PAIEMENT EXÉCUTION DES 101 Official Gazette n° Special of 27/12/2023

Ingingo ya 3: Kwakira amabwiriza yo kwishyura Article 3: Receipt of payment orders Article 3: Réception des ordres de paiement Ingingo ya 3: Kwakira amabwiriza yo kwishyura Article 3: Receipt of payment orders Article 3: Réception des ordres de paiement (1) Kwakira amabwiriza yo kwishyura ni igihe utanga serivisi zo kwishyurana yabonye ibwiriza ryo kwishyura igihe iryo bwiriza ryo ryatanzwe mu buryo kwishyura buteganywa mu masezerano agenga serivisi zo kwishyurana. (2) Igihe cyo kwakira ni igihe utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura cyakiriye ibwiriza ryo kwishyura ritanzwe n’uwishyura, uwishyurwa binyuze uwishyura cyangwa k’uwishyurwa. (3) Iyo ibwiriza ryo kwishyura ryakiriwe nyuma yo gusoza umunsi w’akazi cyangwa nyuma y’isaha ntarengwa, ikigo cyakiriye gishobora gusuzuma ryo kwishyura nk’aho ibwiriza ryakiriwe ukurikira w’akazi. ku munsi (1) Receipt of payment order is when payment services provider receives a payment order at the point in time when the payment order is transmitted the in payment service contract. the manner specified in (1) La réception d’un order de paiement est lorsque le prestataire de services de paiement reçoit un ordre de paiement au moment où l'ordre est transmis de manière spécifiée dans le contrat de services de paiement. (2) The point in time of receipt is the time when the payer's payment services provider receives a payment order transmitted by the payer, the payee or by the payer through the payee. (2) Le moment de la réception est le moment où le prestataire de services de paiement du payeur reçoit un ordre de paiement transmis par le payeur, le bénéficiaire ou par le payeur par l'intermédiaire du bénéficiaire. (3) If a payment order is received after the close of a business day or after the appropriate cut-off time, the receiving institution may treat the payment order as received at the opening of the next business day. (3) Lorsqu’un ordre de paiement est reçu après les heures de travail ou après une l'institution journée destinataire peut l'ordre de paiement comme s'il a été reçu à l'ouverture du jour ouvrable suivant. comptable, traiter ibwiriza (4) Iyo ukoresha serivisi zo kwishyurana watanze ryo kwishyura n’utanga serivisi zo kwishyurana igikorwa cyo bemeranyijwe ko kwishyurana gitangira ku munsi runaka, cyangwa nyuma y’igihe (4) If the payment service user initiating the payment order and its payment service provider agree the execution of the payment order starts on a specific day, or at the end of a certain period or on the day on which that (4) Si l'utilisateur de services de paiement et son prestataire de services de paiement se conviennent que l'exécution de l'ordre jour de paiement spécifique ou, à la fin d'une certaine période ou le jour où le payeur place des commence un 102 runaka cyangwa ku munsi uwishyura yahaye amafaranga utanga serivisi zo kwishyurana, ifatwa itariki nk’iyemeranyijweho ni itariki yo kwakiriraho ibwiriza ryo kwishyura. Iyo itariki yumvikanyweho itabaye ku munsi w’akazi w’utanga serivisi z’imyishyuranire, icyo gihe ibivugwa mu gika cya (3) cy’iyi ngingo ni byo bishyirwa mu bikorwa. Official Gazette n° Special of 27/12/2023 the payer has placed funds at the payment service provider's disposal, then the agreed date is the point in time of receipt. If the agreed date does not fall on a business day for the payment service provider, then the provisions of Paragraph (3) of this article applies. fonds à la disposition du prestataire de services de paiement, la date convenue est alors le moment de la réception. Si la date convenue ne tombe pas á un jour ouvrable pour le prestataire de services de paiement, alors les dispositions du paragraphe (3) du présent article s'appliquent.

Ingingo ya 4: Kwanga kwishyura ibwiriza ryo Article 4: Refusal of a payment order Article 4: Refus d’un ordre de paiement Article 4, 8 and 28; Vu la Loi n° 061/2021 du 14/10/2021régissant le système de paiement, spécialement en ses articles 4,8 et 28; Pursuant to the Law n° 24/2016 18/06/2016 governing Information and Communication Technologies, especially in Articles 143; Vu la Loi n° 24/2016 du 18/06/2016 régissant les technologies de l’information et de la communication, spécialement en son article 143; to Pursuant 13/10/2021 relating personal data and privacy, especially Articles 4, 5, 6, 8 and 17; the Law n° 058/2021 of the protection of in to Pursuant 03/03/2021governing the Law n° 017/2021 of service financial to 92 Vu la Loi n° 058/2021 du 13/10/2021relative à la protection des données à caractère personnel et de la vie privée, spécialement en ses articles 4,5,6,8 et 17 ; Vu la Loi n° 017/2021 du 03/03/2021 relative à la protection du consommateur de service Official Gazette n° Special of 27/12/2023 serivisi y’imari, cyane cyane mu ngingo zaryo, iya 2 n’iya 24; consumer protection, especially Articles 2 and 24; financier, spécialement en ses articles 2 et 24; Isubiye ku Mabwiriza rusange n° 31/2019 yo ku wa 16/12/2019 agamije kurengera abakoresha serivisi z’imyishyuranire; Having reviewed the Regulation n° 31/2019 of 16/12/2019 on protection of payment service users; Revu le Règlement n° 31/2019 du 16/12/2019 régissant la protection des utilisateurs des services de paiement ; ITANZE AMABWIRIZA RUSANGE AKURIKIRA: ISSUES REGULATION: THE FOLLOWING ÉMET LE RÈGLEMENT SUIVANT : UMUTWE WA MBERE: INGINGO RUSANGE CHAPTER PROVISIONS ONE: GENERAL CHAPITRE PREMIER : DISPOSITIONS GÉNÉRALES Ingingo ya 4: Kwanga kwishyura ibwiriza ryo Article 4: Refusal of a payment order Article 4: Refus d’un ordre de paiement Utanga serivisi zo kwishyurana ntashobora kwanga ko ibwiriza ryo kwishyura ryemewe ryatanzwe n’uwishyura, utanga serivisi z’itangizabwishyu, ritanzwe cyangwa rikanyuzwa kuwishyurwa, keretse iyo – cyangwa The payment service provider does not refuse the execution of an authorised payment order initiated by a payer, or by a payment initiation service provider or by or through a payee, unless if – Le prestataire de services de paiement ne refuse pas l'exécution d'un ordre de paiement autorisé, initié par un payeur, par un prestataire de service d'initiation de paiement, par ou à travers un bénéficiaire, sauf si – (a) konti ikoreshwa mu kwishyura nta (a) the payment account to be debited is (a) le compte de paiement à débiter est mafaranga ahagije ifite; insufficiently funded; insuffisamment financé; (b) hari ugushidikanya k’ukuri (b) there are doubts about the authenticity (b) il y a des doutes sur l'authenticité de kw’ibwiriza risaba kwishyura; of the order; l'ordre; (c) ibwiriza ryo kwishyura ryujujwe cyangwa utanga ryohererezwa serivisi zo kwishyurana ritujuje neza cyangwa rihindagurika; (c) the order is completed or sent to the payment service provider, incompletely or irregularly; (c) l’ordre est complété ou envoyé au prestataire de services de paiement de manière incomplète ou irrégulière; 103 (d) utanga serivisi zo kwishyurana abujijwe gushyira mu bikorwa ibwiriza ryo kwishyurana kubera impamvu ndemya gihugu cyangwa z’ibiteganywa impamvu n’amategeko; (e) igihe ibwiriza n’ibikubiye ryo kwishyurana mu rinyuranye masezerano yihariye ari hagati y’utanga serivisi zo kwishyurana n’ukoresha serivisi zo kwishyurana. Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (d) the payment service provider is prevented from executing the payment order pursuant to a public order, legal or statutory provision; (d) le prestataire de services de paiement est empêché d'exécuter l’ordre de paiement en vertu d’une disposition d’ordre public légale ou statutaire ; (e) the order breaches provisions stipulated in the specific agreements between the payment service provider and the payment service user. (e) l’ordre enfreint les dispositions stipulées dans les accords spécifiques conclus entre le prestataire de services de paiement et l'utilisateur de service de paiement.

Ingingo ya 5: Kudasubirwaho kw’ibwiriza ryo kwishyura Article 5: Irrevocability of payment order Article 5: Irrévocabilité d’un ordre de paiement Ingingo ya 5: Kudasubirwaho kw’ibwiriza ryo kwishyura Article 5: Irrevocability of payment order Article 5: Irrévocabilité d’un ordre de paiement agaciro (1) Ukoresha serivisi zo kwishyurana ryo ntatesha ryakiriwe kwishyurana n’utanga serivisi zo kwishyurana ku ruhande rw’uwishyura keretse aho biteganyijwe muri iyi ngingo. ibwiriza igihe (2) Iyo n’utanga igikorwa cyo kwishyurana serivisi cyatangijwe z’itangizabwishyu, cyangwa kigatangizwa cyangwa kikanyuzwa k’uwishyurwa, uwishyura ntashobora gutesha ryo uwishyura kwishyura yamenyesheje ko yemera ko igikorwa cyo kwishyurana uwishyurwa ibwiriza agaciro iyo (1) The payment service user does not revoke a payment order once it has been received by the payer’s payment service provider, unless otherwise specified in this Article. (1) L'utilisateur de service de paiement ne révoque pas un ordre de paiement une fois qu'il a été reçu par le prestataire de services de paiement du donneur d'ordre, sauf indiqué dans les cas prévus dans le présent article. (2) When the payment transaction was initiated by a payment initiation services provider or by or through the payee, the payer may no longer revoke the payment order once the payer has communicated for its executing the payment transaction to the payee. When the payment transaction was initiated by a payment approval (2) Lorsque l'opération de paiement a été initiée par un prestataire de services d’initiation de paiement ou par ou à travers le bénéficiaire, le payeur ne peut plus révoquer l'ordre de paiement une fois que le payeur a communiqué au approbation pour bénéficiaire l'exécution de l'opération de paiement. Lorsque l’opération de paiement a été son 104 Iyo igikorwa cyo gikorwa. kwishyurana cyatangijwe na serivisi gukuraho z’itangizabwishyu, ibwiriza kwishyurana ryo ntibyemewe, iyo uwishyura yemeye itangizwa ry’icyo gikorwa. Official Gazette n° Special of 27/12/2023 initiation service, then revocation of the payment order is not permissible, once the payer has granted its approval for initiation. initiée par un service d’initiation de paiement, la révocation de l’ordre de paiement n’est plus autorisée une fois que le payeur a donné son accord pour l’initiation. (3) Haseguriwe ibiteganywa mu gika cya (1) n’icya (2) by’iyi ngingo, mu gihe ari ukubikuza amafaranga mu buryo butaziguye, ashobora guhagarika ibwiriza ryo kwishyura, bitarenze impera z’umunsi w’akazi yo ubanziriza kubikuza ryo kwishyura. yemewe ibwiriza itariki iri mu uwishyura (3) Subject to the provisions of Paragraph (1) and (2) of this Article, the payer may, however, in the case of a direct debit revoke the payment order, at latest by the end of the business day preceding the agreed debit date for the payment order. (3) Sous réserve des dispositions du paragraphe (1) et (2) du présent article, le payeur peut toutefois, dans le cas d’un prélèvement, de révoquer paiement, au plus tard à la fin du jour ouvrable précédant la date de débit convenue pour l'ordre de paiement. l'ordre agaciro uwishyura (4) Icyakora, ashobora ryo gutesha kwishyura mbere y’igihebitarenze umunsi w’akazi ubanziriza umunsi wumvikanyweho. ibwiriza (5) Nyuma igihe y’uko kw’ibwiriza cyo kudasubirwaho ryo kwishyura hashingiwe ku gika cya (1) n’icya (2) cy’iyi ngingo kigeze, ibwiriza ryo kwishyura rishobora guhagarikwa iyo byemeranyijweho hagati y’ukoresha serivisi zo kwishyurana n’utanga serivisi zo kwishyurana. Icyakora, iyo gusa (4) However, the payer may revoke a payment order at any time before, the latest by the end of the business day preceding the agreed day. (4) Toutefois, le payeur peut révoquer un ordre de paiement au plus tard à la fin du jour ouvrable précédant le jour convenu. (5) After the expiration of point in time of irrevocability pursuant to paragraphs (1) and (2) of this Article, a payment order may only be revoked, if this has been agreed upon between the payment service user and the payment service provider. However, in the case of what is provided for in paragraph (2) of this 105 (5) Après l’expiration du moment d'irrévocabilité visé aux paragraphes (1) et (2) du présent article, un ordre de paiement ne peut être annulé que si cela a été convenu entre l'utilisateur de services de paiement et le prestataire de services de paiement. Toutefois, dans le cas de ce qui est prévu au paragraphe (2) Official Gazette n° Special of 27/12/2023 bireba ibivugwa mu gika cya (2) cy’iyi ngingo, ni ngombwa ko uwishyurwa abyemera. Article, the consent of the beneficiary is necessary. du présent article, le consentement du bénéficiaire est nécessaire.

Ingingo ya 6: Gutanga amafaranga yose Article 6: Transfer for the full amount Article 6: Transfert du montant total Ingingo ya 6: Gutanga amafaranga yose Article 6: Transfer for the full amount Article 6: Transfert du montant total (1) Utanga serivisi zo kwishyurana ashobora kwishyuza gusa ukoresha serivisi zo kwishyurana ikiguzi y’ishyirwa mu cy’amafaranga bikorwa cyo kwishyurana yabanje kumenyeshwa mu masezerano asasiye. ry’igikorwa serivisi serivisi (2) Ukoresha serivisi zo kwishyurana zo yishyura utanga kwishyurana bagiranye amasezerano ya kwishyurana zo amafaranga avugwa mu gika cya mbere cy’iyi ngingo. Uwishyura n’uwishyurwa buri wese azishyura ikiguzi agomba kwishyura umuha serivisi zo kwishyurana. (1) The payment service provider may levy on the payment service user only those charges related to the execution of it payment informed in framework accordance with contract. transactions of which in advance the user the (1) Le prestataire de services de paiement ne peut prélever sur l'utilisateur de services de paiement que liés à l'exécution des transactions de paiement dont il a informé l'utilisateur en avance conformément au contrat-cadre. les frais (2) The payment service user pays the charges referred to in paragraph (1) of this article to the payment service provider with whom it concluded a payment service contract. The payer and the payee each pays these charges to their respective payment service providers. (2) L’utilisateur de services de paiement paie les frais visés au paragraphe premier du présent article au prestataire de services de paiement avec lequel il a conclu un contrat de service de paiement. Le payeur et le bénéficiaire paie chacun ces frais à leurs prestataires de services de paiement respectifs. (3) Utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura, uw’uwishyurwa n’abahuza bose b’utanga serivisi zo kwishyurana bohereza amafaranga yose ari mu ibwiriza ryo kwishyura gukata ntibashobora kandi amafaranga ku mafaranga yatanzwe. (3) The payer, the payee and any intermediaries of the payment service provider transfer the full amount of the payment order and shall not deduct charges from the amount transferred. (3) Le prestataire de services de paiement du payeur, du bénéficiaire et tous les intermédiaires du prestataire de services de paiement transfèrent le montant total de l'ordre de paiement et ne peuvent pas déduire de frais du montant transféré. 106 amafaranga (4) Haseguriwe ibikubiye mu gika cya (3) cy’iyi ngingo, uwishyurwa n’umuha serivisi zo kwishyurana bashobora kwemeranya ko utanga serivisi zo kwishyurana azemererwa gukura asabwa ku mafaranga yoherejwe mbere y’uko utanga serivisi zo kwishyurana aha amafaranga uwishyurwa. Muri urwo rwego, amafaranga yose y’igikorwa cyo kwishyurana n’andi asabwa agomba kugaragara mu makuru ahabwa uwishyurwa. Official Gazette n° Special of 27/12/2023 that the payment (4) Subject to provisions of paragraph (3) of this article, the payee and its payment service provider may however agree services provider shall be allowed to deduct its charges from the amount transferred, before the payment service provider credits the payee. In this case, the full amount of the payment transaction and charges must be the itemised information given to the payee. in (4) Sous réserve des dispositions du paragraphe (3) du présent article, le bénéficiaire et son prestataire de services de paiement peuvent toutefois convenir le prestataire de services de que paiement est autorisé à déduire ses frais du montant transféré, avant que le prestataire de services de paiement ne le crédite pas. Dans ce cas, le montant total de l'opération de paiement et des frais doivent les informations fournies au bénéficiaire. détaillés dans être (5) Iyo igikorwa kwishyurana n’uwishyura, cyo kwishyurana utanga gitangijwe serivisi zo kwishyurana w’uwishyura agomba gukurikirana ko uwishyurwa yahawe amafaranga yose y’igikorwa cyo hakuwemo amafaranga akatwa hashingiwe ku gika cya (4) cy’iyi ngingo. Iyo kwishyurana igikorwa cyatangijwe n’uwishyurwa cyangwa cyamunyujijweho cyangwa umuhuza we, utanga serivisi zo kwishyurana ko w’uwishyurwa uwishyurwa yakiriye amafaranga yose y’igikorwa cyo kwishyurana. akurikirana cyo (5) If the payment transaction is initiated by the payer, the payer's payment service provider ensures that the payee receives the full amount of the payment transaction less the charges pursuant to paragraph (4) of this article. If the payment transaction is initiated by or through its the payee's payment intermediary, services provider ensures the payee receives the full amount of the payment transaction. the payee or by that reçoive (5) Si l'opération de paiement est initiée par le payeur, le prestataire de services de paiement du payeur doit veiller à ce que le bénéficiaire le montant intégral de l'opération de paiement, moins les frais visés au paragraphe (4) du présent article. Si l'opération de paiement est initiée par ou à travers le bénéficiaire ou par son intermédiaire, le prestataire de services de paiement du bénéficiaire doit veiller à ce que le bénéficiaire reçoive le montant intégral de l'opération de paiement. 107 Official Gazette n° Special of 27/12/2023

Ingingo ya 7: Igihe cy’ishyirwa mu bikorwa no gukora ku buryo amafaranga aboneka Article 7: Execution period and availability Article 7 : Délai d’exécution et disponibilité 84 Ingingo ya 7: Igihe cy’ishyirwa mu bikorwa no gukora ku buryo amafaranga aboneka Article 7: Execution period and availability Article 7 : Délai d’exécution et disponibilité (1) Utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura ko akurikirana amafaranga yo mu gikorwa cyo kwishyurana yoherezwa kuri konti y’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa impera z’umunsi inyandiko y’imyishyuranire yakiriweho. bitarenze w’akazi (2) Utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa ko akurikirana amafaranga yo mu gikorwa cyo kwishyurana yabonywe n’uwishyurwa akimara gushyirwa kuri konti y’uwishyurwa cyangwa iy’utanga serivisi zo kwishyurana kandi itariki ishingirwaho ni itariki ivugwa mu ngingo ya 8 y’aya mabwiriza rusange, iyo nta vunjisha ry’amafaranga rihari mu ruhande rw’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa. (1) The payer's payment services provider ensures that the funds involved in the payment transaction are transferred to the account of the payee's payment services provider at latest at the end of the business day of the day of the point in time of payment receipt. (1) Le prestataire de services de paiement du payeur doit s’assurer que les fonds nécessaires à l’opération de paiement le compte du sont prestataire de services de paiement du bénéficiaire au plus tard à la fin du jour ouvrable de réception du paiement. transférés sur (2) The payee’s payment services provider ensures that the amount of payment transaction is at the payee’s disposal and value date immediately pursuant to

Ingingo ya 8: Itariki ishingirwaho Article 8: Value date Article 8: Date de valeur Official Gazette n° Special of 27/12/2023 Article 8 of this regulation when from the side of the payee's payment service provider currency is conversion. there no (2) Le prestataire de services de paiement du bénéficiaire s’assure que le montant de la l’opération de paiement est à disposition bénéficiaire du immédiatement après que ce montant a été crédité au compte de ce bénéficiaire ou sur le compte du prestataire de services de paiement du bénéficiaire, et la date de valeur est celle prévue en vertu de l'article 8 du présent règlement lorsqu’il n’y a pas de conversion monétaire auprès du prestataire de services de paiement du bénéficiaire. (3) Ibiteganyijwe mu gika cya (2) cy’iyi (3) The Provions of Paragraph (2) of this ngingo bikurikizwa, iyo – Article apply if – (3) Les dispositions du paragraphe (2) du present article s’applique, lorsque – (a) iyo amafaranga y’igikorwa cyo k’uwishyurwa kwishyurana (a) the amount of the payment transaction for the payee has been (a) le montant de la transaction de paiement pour le bénéficiaire a été 108 zo yashyizwe kuri konti y’utanga serivisi kwishyurana w’uwishyurwa cyangwa utanga serivisi kwishyurana w’uwishyurwa yayakiriye mu bundi buryo; zo (b) utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa yakiriye amakuru yose ngo amafaranga ashyirwe kuri konti yo kwishyurana y’uwishyurwa cyangwa kuyaha uwishyurwa. y’ingenzi kugira Official Gazette n° Special of 27/12/2023 credited to the payee's payment service provider’s account or if the payee's payment services provider received the amount in another way; (b) the payee's payment services provider received all information necessary for crediting the payee’s payment account or making funds available to the payee. crédité sur le compte du prestataire de services de paiement du bénéficiaire ou si le prestataire de services de paiement du bénéficiaire le montant d’une autre a reçu manière ; (b) le prestataire de services de paiement du bénéficiaire a reçu toutes les informations pour créditer le compte de paiement du bénéficiaire ou mettre le montant de la transaction à la disposition du bénéficiaire.fonds à sa disposition. nécessaires (4) Inshingano ivugwa mu gika cya (2) cy’iyi ngingo inubahirizwa ku bikorwa byo kwishyurana byakozwe n’utanga serivisi zo kwishyurana. (4) The obligation referred to in Pargarph (2) of this Article also applies for payments within a payment services provider. (4) L’obligation visée au paragraphe (2) du présent article s'applique également aux paiements d'un effectués prestataire de services de paiement. auprès zo ifitwe (5) Iyo bigaragara ko nta konti yo kwishyuriraho n’utanga kwishyurana serivisi w’uwishyurwa, utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa atanga amafaranga mu gihe cyateganyijwe hashingiwe ku gika cya (1) cy' iyi ngingo. (5) If no payment account is held at the payee's payment services provider, the payee's payment service then provider makes funds available within the time limit pursuant to paragraph (1) of this article. (5) Lorsqu’aucun compte de paiement n'est détenu chez le prestataire de services de paiement du bénéficiaire, celui-ci met les fonds à disposition dans les délais prévus au paragraphe (1) du présent article. (6) Mu gihe ibwiriza ryo kwishyura ryatangijwe n’uwishyurwa cyangwa rikamunyuzwaho rigahabwa utanga (6) In the event that the payment order has been initiated by or through the payee services to the payer's payment (6) Dans le cas où l'ordre de paiement a été initié par le bénéficiaire ou par son intermédiaire au prestataire de services 109 serivisi zo kwishyurana w’uwishyura, utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa ageza iki gikorwa cyo kwishyurana k’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura mu gihe ntarengwa cyumvikanyweho n’uwishyurwa n’umutanga serivisi zo kwishyurana we. (7) Mu gihe cyo kwishyurana mu buryo butaziguye, ibwiriza ryo kwishyura rishyirwa mu bikorwa k’utanga serivisi zo kwishyurana ku ruhande rw’uwishyura kugira ngo itariki y’irangizabwishyu yumvikanyweho yubahirizwe. y’utanga (8) Mu gihe amafaranga yashyizwe kuri zo serivisi konti kwishyurana w’uwishyurwa ku munsi utari uw’akazi k’utanga serivisi zo kwishyurana, bizafatwa zo nk’aho kwishyurana w’uwishyurwa yakiriye amafaranga ku munsi ukurikiyeho w’akazi. serivisi utanga Official Gazette n° Special of 27/12/2023 provider, the payee's payment services provider shall transmit this payment transaction to the payer's payment services provider within the time limits agreed between the payee and its payment services provider. de paiement du payeur, celui-ci doit transmettre l'opération de paiement au prestataire de services de paiement du payeur dans les délais convenus entre son destinataire et prestataire de services de paiement. is executed (7) In the case of direct debits, the payment order the payer's payment services provider promptly to ensure settlement on the agreed due date. to (7) Dans le cas de prélèvements direct, l'ordre de paiement exécuté rapidement auprès du prestataire de services de paiement afin d'assurer le règlement à la date d'échéance. est (8) If funds have been credited to the the payee’s payment account of services provider on the day which is not a business day for that payment services provider, it is considered that the payee’s payment services provider received the funds on the next business day. (8) Si des fonds ont été crédités sur le compte du prestataire de services de paiement du bénéficiaire le jour qui n’est pas un jour ouvrable pour ce prestataire de services de paiement, il sera considéré le prestataire de services de que paiement du destinataire a reçu les fonds le jour ouvrable suivant. (9) Iyo amafaranga yabikijwe kuri konti yo kwishyuriraho y’utanga serivisi zo kwishyurana mu mafaranga y’iyo konti yo kwishyuriraho, utanga serivisi zo kwishyurana agomba (9) In the case of cash being deposited into a payment account with a payment services provider in the currency of that payment account, the payment services provider ensures that – (9) En cas de dépôt d'espèces sur un compte de paiement auprès d’un prestataire de services de paiement dans la monnaie de ce compte de paiement, le prestataire de services de paiement doit s’assurer que – 110 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 kumenya neza ko – (a) mu gihe konti ifitwe n’umuguzi, amafaranga agomba kuboneka kandi agahabwa agaciro akimara kwakirwa; (a) in the case that the account is held by a consumer, is made the amount available and value dated immediately after the point of time of the receipt of the funds; (a) dans le cas où le compte est détenu par un consommateur, le montant est rendu disponible et sa valeur est le immédiatement datée moment de la réception des fonds; après (b) mu gihe konti atari iy’umuguzi, amafaranga agomba kuboneka kandi agahabwa agaciro bitarenze umunsi w’akazi yakiriweho. (b) in the case that the account is not held by a consumer, the amount is made available and value dated at the latest on the same business day after receipt of the funds. (b) dans le cas où le compte n'est pas détenu par un consommateur, le montant est rendu disponible et sa valeur est datée au plus tard le même jour ouvrable après la réception des fonds. Ingingo ya 8: Itariki ishingirwaho Article 8: Value date Article 8: Date de valeur (1) Utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura agomba kugenzura ko ishingirwaho yo gukura itariki amafaranga kuri konti y’uwishyura ikoreshwa mu kwishyurana ari imwe cyangwa iri nyuma y’igihe nyacyo amafaranga yakuwe kuri konti yo kwishyuriraho. (1) The payer’s payment services provider ensures that the debit value date for the payer's payment account in connection with the execution of a payment transaction is the same as or later than the point in time at which the amount of the payment transaction is debited from that payment account. (1) Le prestataire de services de paiement du payeur veille à ce que la date de la valeur de débit du compte de paiement du payeur dans le cadre de l'exécution d'une opération de paiement soit identique ou postérieure au moment où le montant de l'opération de paiement est débité de ce compte de paiement. (2) Utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa agomba kugenzura ko itariki yo gushyira amafaranga kuri konti yo kwishyuriraho y’uwishyurwa ijyanye n’ishyirwa mu bikorwa ry’igikorwa cyo kwishyurana bitarenga umunsi kugira konti ngo (2) The payee’s payment services provider ensures that the credit value date for the payee's payment account in connection with the execution of a payment transaction is no later than the business day on which the amount of the payment transaction is credited to the (2) Le prestataire de services de paiement du bénéficiaire veille à ce que la date de valeur du crédit de son compte de paiement dans le cadre de l'exécution d'une opération de paiement soit au plus tard le jour ouvrable où le montant de l'opération de paiement est crédité au 111 w’akazi amafaranga y’igikorwa cyo kwishyura yashyiriwe kuri konti y’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa.

Ingingo ya 9: Gutanga amabwiriza yo kwishyura binyuze mu ihererekanya buryo mu ry’amafaranga bw’ikoranabuhanga cyangwa mu bundi buryo bw’itumanaho Article 9: Transmission of payment orders through payment other communication system system or Article 9 : Transmission des ordres de paiement par virement électronique de fonds ou autre système de communication UMUTWE WA III: UMUCYO MU MABWIRIZA NO MU MAKURU ASABWA MURI ZO KWISHYURANA SERIVISI CHAPTER III: TRANSPARENCY OF THE AND CONDITIONS INFORMATION REQUIREMENTS FOR PAYMENT SERVICES CHAPITRE III : TRANSPARENCE DES CONDITIONS ET DES INFORMATIONS REQUISES POUR LES SERVICES DE PAIEMENT Ingingo ya 9: Gutanga amabwiriza yo ihererekanya kwishyura binyuze mu buryo mu ry’amafaranga bw’ikoranabuhanga cyangwa mu bundi buryo bw’itumanaho (1) Iyo ibwiriza ryo kwishyura rigenewe ikigo cyakira rinyujijwe mu buryo bw’ikoranabuhanga bwo guhererekanya amafaranga cyangwa mu bundi buryo bw’itumanaho ngo rishyikirizwe ikigo, ubwo buryo bufatwa nk’umukozi w’uwohereje kugira ngo ibwiriza ryo kwishyura ryohererezwe ikigo. (2) Utanga ari n’uburyo serivisi zo kwishyurana ntashobora kwirengagiza inshingano iyo ari yo yose k’umukiriya we ku imwe mu mpamvu y’uko zisangiwe bwo kwishyurana cyangwa ko urundi ruhande mu buryo bwo kwishyurana rwananiwe kuzuza inshingano zarwo nk’uko zikubiye muri aya Mabwiriza rusange. Official Gazette n° Special of 27/12/2023 payee's payment services provider's account. compte du prestataire de services de paiement. Article 9: Transmission of payment orders through payment other communication system system or Article 9 : Transmission des ordres de paiement par virement électronique de fonds ou autre système de communication (1) If a payment order addressed to a receiving institution is transmitted to a payment system or other third-party communication system for transmittal to the institution, the system is deemed to be an agent of the sender for the purpose of transmitting the payment order to the institution. (1) Si un ordre de paiement adressé à un établissement destinataire est transmis à un système de paiement ou à un autre système de communication avec une tierce partie, ce système est considéré comme un agent de l'expéditeur aux fins de la transmission de l'ordre de paiement à l'institution. (2) A payment services provider does not avoid any obligation to its customer by reason only of the fact that it is a party to a shared payment system, and that another party to the system had failed to fulfill its obligations under this Regulation. (2) Un prestataire de services de paiement ne se soustrait à aucune obligation envers son client du seul fait qu'il est parti à un système de paiement partagé et qu'une autre partie au système n’a pas rempli ses obligations en vertu du présent règlement. 112 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 UMUTWE WA III: UMUCYO MU MABWIRIZA NO MU MAKURU ASABWA MURI ZO KWISHYURANA SERIVISI CHAPTER III: TRANSPARENCY OF THE CONDITIONS AND INFORMATION REQUIREMENTS PAYMENT SERVICES FOR CHAPITRE III : TRANSPARENCE DES CONDITIONS ET DES INFORMATIONS REQUISES POUR LES SERVICES DE PAIEMENT

Ingingo ya 10: Ubwoko bw’amasezerano agenga serivisi zo kwishyurana Article 10: Types of payment services contracts Article 10 : Types de contrats de services de paiement Ingingo ya 10: Ubwoko bw’amasezerano agenga serivisi zo kwishyurana Article 10: Types of payment services contracts Article 10 : Types de contrats de services de paiement (1) Amasezerano agenga serivisi yo kwishyurana akorwa nk’amasezerano ya serivisi yo kwishyurana asasiye agenga amasezerano cyangwa igikorwa cyo kwishyurana kimwe. Amasezerano agenga ibikorwa byo kwishyurana bizakorwa mu gihe kizaza. asasiye (1) A payment contract is service concluded either as a payment service framework contract or as a single contract. The payment framework contract the execution of future individual payment transactions. regulates service (1) Un contrat de service de paiement est conclu soit en tant que contrat-cadre de services de paiement, soit en tant que contrat à transaction unique. Le contrat- cadre régit l'exécution des opérations de paiement individuelles futures. (2) Iyo ukoresha serivisi zo kwishyurana afunguye konti yo kwishyuriraho k’utanga serivisi zo kwishyurana, amasezerano anagenga ibisabwa mu gufungura, gucunga no gufunga iyo konti. asasiye (2) If a payment services user opens a payment account with the payment services provider, framework contract regulates also the conditions for opening, maintaining and closing such account. the (2) Si un utilisateur de services de paiement ouvre un compte de paiement auprès du prestataire de services de paiement, le contrat-cadre les conditions d'ouverture, de maintien et de fermeture de ce compte. également régit (3) Amasezerano agenga igikorwa cyo kwishyurana kimwe agena ishyirwa mu bikorwa ry’igikorwa kimwe cyo kwishyurana mu masezerano asasiye. kidakubiye (3) The contract on a single payment transaction regulates the execution of one specific payment transaction not covered under the framework contract. (3) Le contrat relatif à une opération de paiement unique régit l'exécution d'une opération de paiement spécifique non couverte par le contrat-cadre. (4) Amasezerano agenga serivisi zo kwishyurana agomba kuba yanditse (4) The payment service contract is written in one of Rwanda’s official languages (4) Le contrat de service de paiement doit être rédigé dans l’une des langues 113 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 muri rumwe mu ndimi zemewe mu butegetsi mu Rwanda umukiriya yahisemo. as chosen by the client. officielles du Rwanda choisie par le client.

Ingingo ya 11: Ibigize amasezerano asasiye Article 11: Content of the framework contract Article 11 : Contenu du contrat-cadre Ingingo ya 11: Ibigize amasezerano asasiye Article 11: Content of the framework contract Article 11 : Contenu du contrat-cadre Amasezerano asasiye aba akubiyemo ingingo cyangwa amakuru ntakuka bikurikira: The framework contract contains the following mandatory elements or information: Le contrat-cadre contient les éléments ou informations obligatoires suivantes : (a) ku byerekeye utanga serivisi zo (a) about the payment services provider: (a) sur le prestataire de services de kwishyurana: paiement: (i) izina ry’utanga serivisi zo (i) the name of the payment (i) le nom du prestataire de services kwishyurana, services provider; de paiement, (ii) aderesi y’icyicaro gikuru ndetse n’aho biri ngombwa y’aho aderesi abamuhagarariye batangira serivisi zo kwishyurana, (iii)n’izindi aderesi hakubiyemo ahanyuzwa ubutumwa koranabuhanga h’ingenzi mu guhana amakuru n’utanga serivisi zo kwishyurana; (ii) the address of its head office and as applicable the address of its agent in which the payment service is offered; and (iii)all other addresses including the e-mail address that are for communication relevant with the payment services provider; (ii) l'adresse de son siège social et, le cas échéant, l'adresse de son le mandataire dans service de paiement est proposé, et laquelle (iii)toutes les autres adresses, y compris l'adresse de messagerie, la qui sont pertinentes pour le communication de de prestataire paiement ; avec services (b) ku bijyanye n’ikoreshwa rya serivisi (b) about the use of the payment services: (b) sur l'utilisation du service de paiement: zo kwishyurana: 114 (i) (ii) (iii) (iv) ubusobanuro ku by’ingenzi zo biranga kwishyurana zizajya zitangwa; serivisi cyangwa ikindi amakuru kintu kiranga bidashidikanywaho ukoresha serivisi kwishyurana bisabwa mu gutanga itegeko ryo kwishyura cyangwa mu kurishyira mu bikorwa; zo ibwiriza uburyo n’inzira binyuramo mu kugaragaza ko umuntu ryo yemeye ko kwishyura ritangira cyangwa ishyirwa bikorwa mu ry’igikorwa cyo kwishyurana ndetse no kwisubiraho; igihe nyacyo, uhereye igihe kwishyura ryo ibwiriza ryakiriwe ku hashingiwe ngingo ya 3 y’aya mabwiriza rusange n’aho biri ngombwa igihe ntarengwa cyo gutanga serivisi kigenwa n’utanga serivisi zo kwishyurana; Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (i) a description of the main features of to be services the payment provided; (ii) the information or unique identifier to be provided by the payment services user which are required for the orderly initiation or execution of a payment order; (i) une description des principales service de caractéristiques du paiement à fournir ; à (ii) les informations ou identificateurs uniques par être l'utilisateur de services de paiement nécessaires à l'initiation ou à l'exécution ordonnée d'un ordre de paiement ; fournies (iii) the form and procedure for giving consent to initiate a payment order or to execute a payment transaction and withdrawing such consent; (iii) la manière et la procédure à suivre pour donner consentement à émettre un ordre de paiement ou pour exécuter une opération de paiement et retirer un tel consentement ; (iv) the point in time, from when a payment order is deemed to have been received pursuant to article 3 regulation and where of this cut-off applicable time the payment the by determined services provider; (iv) le moment où un ordre de paiement est réputé avoir été reçu en vertu de l'article 3 du présent règlement et, le cas limite déterminée par le prestataire de services de paiement ; échéant, l'heure (v) igihe ntarengwa gishoboka mu gushyira mu bikorwa (v) the maximum execution time for to be the payment services (v) le délai maximal d'exécution des services de paiement ; 115 (vi) (vii) Official Gazette n° Special of 27/12/2023 serivisi zo kwishyurana; provided; uburenganzira bw’ukoresha serivisi zo kwishyurana mu gihe akoresha igikoresho cyo hifashishijwe kwishyurana ikarita ibirango ifite bitandukanye biturutse ku ikomatanyabirango; (vi) in the case of card-based payment instruments, which bear several to co- payment brands due branding, the rights of the payment services user; (vi) dans le cas d'instruments de paiement à base de cartes, portant plusieurs marques de paiement en raison du comarquage, les droits de l'utilisateur de services de paiement ; agaragaza amakuru aho ibikorwa by’ukoresha serivisi zo kwishyurana bigarukira, harimo ibikorwa ntarengwa ku cyangwa ngarukagihe, ku byerekeye – munsi (vii) of the information any transaction limits that apply to the payment services user, including any daily or other periodic transaction limit, on – (vii) qui s'applique l’information sur toute limite de à transaction l’utilisateur de services de paiement, y compris toute limite de transaction journalière ou autre limite de transaction périodique, concernant – (A) umubare w’ibikorwa (A) the number or value of (A) le nombre ou la valeur des cyangwa agaciro ka byo; transactions; opérations ; (B) imikoreshereze y’igikoresho cyo kwishyurana; (B) the of use instrument; or a payment (B) l'utilisation d'un instrument de paiement ; ou (C) cyangwa imikoreshereze y’ibikoresho by’ikoranabuhanga, nko kubikuza ku cyuma cyo amafaranga kubikuzwaho kugura (ATM) icyuma hakoreshejwe cyishyurirwaho; cyangwa (C) the use of any electronic equipment, such as withdrawals at an ATM or purchase at an POS terminal; (C) l'utilisation de tout équipement électronique, comme les retraits à un distributeur automatique de billets ou les achats à un terminal de point de vente ; 116 (viii) utanga serivisi zo kwishyurana kandi asobanura ko abacuruzi cyangwa abandi batanga byo bashobora kwishyurana gushyiraho amabwiriza ntarengwa y’inyongera; ibikoresho Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (viii) the payment services provider also provides an explanation that merchants or other providers of payment instruments may impose additional limits; (viii) le prestataire de services de paiement explique également que les commerçants ou autres fournisseurs d'instruments de paiement peuvent limites des imposer supplémentaires ; (c) ku bijyanye n’ikiguzi gisabwa ndetse (c) about fees and exchange rates: (c) sur les frais et taux de change : n’igipimo cy’ivunjisha: (i) (ii) zo zo amafaranga yose ukoresha serivisi kwishyurana agomba kwishyura utanga serivisi kwishyurana akubiyemo ikiguzi gishingiye ku buryo no mu gihe amakuru asabwa azatangirwa cyangwa yakwemerwa kugerwaho, aho bishoboka ishusho y’uko ayo mafaranga abazwe; (i) all the fees the payment that services user has to pay to the payment provider, services including such fees that are based the on how and how often information required will be communicated or made accessible, the and, where breakdown of these fees; applicable, bishoboka, aho cy’ivunjisha cyangwa cyangwa cy’ivunjisha bikoreshwa; igipimo cy’ibanze icyashingiweho igipimo (ii) where applicable, the underlying exchange rates or, in the event that reference or exchange rates are used; (i) tous les frais que l'utilisateur de services de paiement doit payer au prestataire de services de paiement, y compris ceux qui sont basés sur comment et avec quelle fréquence informations requises seront les communiquées rendues ou accessibles, ainsi que, le cas échéant, sur la ventilation des montants de ces frais ; (ii) le cas échéant, les taux de change de base ou, dans le cas où des taux de référence ou de change sont utilisés ; (d) ku byerekeye ingamba zo kwirengera (d) about safeguards and necessary (d) à propos des garanties et des mesures n’izindi ngamba z’ingenzi: measures: nécessaires : 117 (i) (ii) (iii) Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (i) where applicable, a description of the provisions to be taken by the payment services user for the safe storage of a payment the payment services user shall comply with notification obligations towards the payment services provider; instrument, and how (i) le cas échéant, une description des mesures à prendre par l'utilisateur de services de paiement pour le stockage en toute instrument de paiement et la manière dont il s'acquitte de ses obligations de notification envers le prestataire de services de paiement ; sécurité d'un bishoboka, serivisi mu ibisobanuro aho byimbitse ku ngamba zafatwa zo n’ukoresha kwishyurana rwego w’ububiko rw’umutekano bw’igikoresho cyo kwishyurana ndetse n’uburyo ukoresha serivisi azubahiriza zo inshingano kumenyesha yo utanga serivisi zo kwishyurana; kwishyurana utanga serivisi zo kwishyurana agomba guha ukoresha serivisi zo kwishyurana umurongo ngenderwaho urebana no kurinda w’ibikoresho umutekano n’amakuru byerekeye umwirondoro ye; (ii) a guideline on ensuring the security of devices and credentials should be provided by the payment services provider to the user; (ii) le prestataire de services de paiement devrait fournir à l'utilisateur de services de paiement des lignes directrices pour garantir la sécurité des appareils et des informations d'identification ; utanga serivisi ashobora ibisobanuro byimbitse birebana zo n’inzira kwishyurana guha amakuru ukoresha serivisi zo kwishyurana mu gihe haketswe ubujura cyangwa habaye cyangwa birebana ibibazo n’umutekano; (iii) a description of the secure procedure via which the payment service provider informs the payment services user in the event of suspected or actual fraud or in the case of security risks; (iii) une description de de la procédure sécurisée par laquelle le prestataire de services informe l'utilisateur de services de paiement en cas de soupçon ou réel fraude ou d'infraction réelle ou en cas de risque pour la sécurité ; paiement (iv) mu gihe byemeranyijweho, ibisabwa kugira ngo utanga serivisi zo kwishyurana ahagarike igikoresho cyo kwishyurana; (iv) if agreed, the conditions under which the payment services provider reserves the to block a payment right instrument; (iv) le cas échéant, les conditions dans lesquelles le prestataire de services de paiement se réserve le droit de bloquer un instrument de paiement ; 118 (v) (vi) ku amakuru n’uburyozwe hakubiyemo mafaranga runaka; bijyanye bw’uwishyura ku amakuru serivisi ukoresha amakuru ku buryo ndetse no mu zo gihe agomba kwishyurana kumenyesha utanga serivisi zo kwishyurana igikorwa kitemejwe nabi cyangwa cyatangijwe cyo cyangwa igikorwa kwishyurana cyashyizwe mu bikorwa, cyangwa uburyozwe bw’utanga zo kwishyurana ku bikorwa byo kwishyurana bitemejwe; serivisi (vii) amakuru ku buryozwe bw’utanga serivisi zo kwishyurana mu gihe cyo gutangira cyangwa gushyira mu cyo bikorwa kwishyurana; igikorwa (viii) ibisabwa kugira ngo amafaranga asubizwe; (e) utanga serivisi zo kwishyurana aha ukoresha serivisi zo kwishyurana amakuru ndetse n’ibindi ku gihe gikwiye, hakoreshejwe igikoresho kiramba, mbere y’uko ukoresha Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (v) information about the liability of the payer including information on the relevant amount; (v) des informations sur la responsabilité du payeur, y compris des informations sur le montant concerné ; (vi) information about how and within what period of time the payment services user must notify the payment services provider of any unauthorised or defectively initiated or executed payment transactions, as well as the payment services provider's liability for unauthorised payment transactions; (vi) des informations sur le mode et la période pendant lesquels l'utilisateur de services de paiement doit informer le prestataire de services de paiement de toute transaction de paiement initiée ou exécutée de manière non autorisée ou défectueuse, ainsi que la responsabilité du prestataire de services de paiement pour des opérations de paiement non autorisées ; (vii) information about the payment liability when payment executing service provider's initiating transactions; or (vii) des la informations responsabilité du prestataire de services de paiement lors de l’initiation ou de l'exécution des opérations de paiement ; sur (viii) the conditions for refunds; (viii) les remboursement ; conditions de (e) a payment services provider provides the payment services user with the information and conditions on durable medium in a timely manner, prior to the 119 (e) un prestataire de services de paiement fournit à l'utilisateur de services de les paiement conditions sur un support durable en temps utile, avant que l'utilisateur de informations et les Official Gazette n° Special of 27/12/2023 serivisi zo kwishyurana yemera kugengwa n’amasezerano asasiye cyangwa gukora ihamagarira amasezerano. payment services user being bound by a framework contract or a contract offer. services de paiement ne soit lié par un contrat-cadre ou une offre contractuelle.

Ingingo ya 12: Amakuru ku gikorwa kimwe cyo kwishyurana Article 12: Information on a single payment transaction Article 12: Informations sur une transaction de paiement unique Ingingo ya 12: Amakuru ku gikorwa kimwe cyo kwishyurana Article 12: Information on a single payment transaction Article 12: Informations sur une transaction de paiement unique (1) Mbere yo gusinya amasezerano ku gikorwa kimwe cyo kwishyurana, utanga serivisi zo kwishyurana aha ukoresha serivisi zo kwishyurana, mu buryo amakuru akurikira: bumworoheye, (1) Prior to the conclusion of the contract on a single payment transaction, the payment services provider makes available to the payment services user, in an easily accessible manner, the following information: (1) Préalablement à la conclusion du contrat portant sur une opération de paiement unique, le prestataire de services de la disposition de paiement met à l'utilisateur de services de paiement, de manière les informations suivantes : facilement accessible, (a) ikimuranga cye bwite cyangwa andi makuru agomba gutangwa zo n’ukoresha kwishyurana kugira ngo ibwiriza ryo kwishyura rishyirwe mu bikorwa neza; serivisi (a) unique identifier or other data to be provided by the payment services user for correct execution of a payment order; (a) 1’identifiant unique ou autres données à fournir par l'utilisateur de pour services l'exécution correcte d'un ordre de paiement ; paiement de (b) igihe ntarengwa cyo gushyira mu cyo igikorwa bikorwa kwishyurana; (b) time limit for execution of a (b) délai d'exécution d'une opération de payment transaction; paiement; (c) ubwoko cyose n’ikiguzi cyishyurwa n’ukoresha serivisi zo kwishyurana k’utanga serivisi zo kwishyurana ndetse mu gihe ayo mafaranga yakirwa mu mubare (c) type and amount of all charges payable by the payment services the payment services to user provider and, the payment if services provider collects these (c) type et montant de tous les frais payables par l'utilisateur de services de paiement au prestataire de services de paiement et, si le prestataire de services de paiement 120 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 mbumbe, igabagabanywa ryayo mu mubare no kuri buri bwoko bugize ikiguzi mbumbe; charges in aggregate amount, the breakdown of types and amounts of each individual charge making up the aggregate charge; the (d) mu gihe habayeho kuvunjisha, igipimo cy’ivunjisha cyangwa igipimo cyakoreshejwe n’utanga serivisi zo kwishyurana mu gushyira mu bikorwa igikorwa cyo kwishyurana; (e) bisabwe n’ukoresha serivisi zo kwishyurana, utanga serivisi zo kwishyurana amuha amakuru avugwa mu gika cya (1) cy’iyi ngingo hakoreshejwe igikoresho kirambye. (d) if currency conversion is applied, the exchange rate and reference exchange rate used by the payment services provider for a payment transaction; (e) on request of the payment services user, the payment services provider provides the payment services user with the information referred to in paragraph (1) of this article on a durable medium. recouvre ces frais d'un montant global, la ventilation des types et montants de chaque imputation individuelle constituant le total des frais; (d) si la conversion de devise est appliquée, le taux de change et le taux de change de référence utilisés par le prestataire de services de paiement pour une transaction de paiement ; (e) à la demande de l'utilisateur de services de paiement, le prestataire de services de paiement fournit à l'utilisateur de services de paiement les au paragraphe (1) du présent article sur un support durable. informations visées (2) Igihe amasezerano y’igikorwa kimwe cyo kwishyurana yakozwe k’ubusabe bw’ukoresha serivisi zo kwishyurana hifashishijwe itumanaho rya kure ritemerera zo inshingano kuzuza kwishyurana zikubiye mu gika cya (1) n’icya (2) by’iyi ngingo, utanga serivisi zo izi ahita kwishyurana nshingano nyuma yo gushyira mu bikorwa igikorwa cyo kwishyurana. serivisi yuzuza utanga (2) If the single payment service contract has been concluded at the request of the payment services user, using a means of distance communication which does not enable service provider to fulfil the obligations arising from paragraphs (1) and (2) of this article, the payment service provider fulfils these obligations immediately after the execution of the payment transaction. the payment (2) Si le contrat d'opération de paiement unique a été conclu à la demande de l'utilisateur de services de paiement, en utilisant un moyen de communication à distance ne permettant pas au prestataire de services de paiement de remplir les obligations découlant des paragraphes (1) et (2) du présent article, le prestataire de services de paiement doit remplir ces après obligations immédiatement 121 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 l'exécution de paiement. la transaction de

Ingingo ya 13: Guhindura amakuru akubiye mu masezerano Article information 13: Changes in contractual Article 13 : Modifications des informations contractuelles Ingingo ya 13: Guhindura amakuru akubiye mu masezerano Article information 13: Changes in contractual Article 13 : Modifications des informations contractuelles (1) Utanga serivisi zo kwishyurana serivisi zo ashyikiriza ukoresha kwishyurana umushinga uwo ari wo wose wo guhindura ibisanzwe bigize amasezerano gihe kitarenze iminsi 30 mbere y’umunsi impinduka zizatangira gushyirwa mu bikorwa. asasiye mu (2) Amasezerano ashobora asasiye guteganya zakorwa impinduka n’utanga serivisi zo kwishyurana mu zo gihe kwishyurana atatambamiye gushyira mu bikorwa izo mpinduka mbere y’igihe cyo kuzishyira mu bikorwa. ukoresha serivisi (3) Iyo ibiteganyijwe mu gika cya (2) cy’iyi ngingo bishyizwe mu bikorwa, serivisi zo kwishyurana utanga agomba ukoresha serivisi zo kwishyuranako – kumenyesha (1) Any proposed changes to the existing terms of the framework contract is provided by the payment service provider to the payment service user no later than 30 days before the date on which they are to take effect. (1) Toute modification proposée aux termes existants du contrat-cadre doit être fournie par l'utilisateur du service de paiement à l'utilisateur du service de paiement au plus tard 30 jours avant la date à laquelle elle prend effet. (2) The framework contract may provide for any such proposed changes to be made unilaterally by the payment services provider where the payment services user does not, before the proposed date of entry into force of the changes, notify the payment services provider to the contrary. (2) Le contrat-cadre peut prévoir que les modifications proposées sont apportées unilatéralement par le prestataire de services de paiement lorsque l'utilisateur de services de paiement n’a pas notifié le contraire au prestataire de services de paiement avant la date proposée d'entrée en vigueur. (3) If the provisions of paragraph (2) of this Article apply, the payment services provider must inform the payment service user that – (3) Lorsque le paragraphe (2) du présent article s'applique, le prestataire de informer services de paiement doit l'utilisateur de services de paiement que– (a) ukoresha serivisi zo kwishyurana afatwa nk’aho yemeye impinduka mu (a) the payment services user will be deemed to have accepted the changes (a) l'utilisateur de services de paiement est réputé avoir accepté les modifications 122 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 bihe biteganyijwe muri iki gika; in the circumstances referred to in that paragraph; and apportées dans les circonstances visées à ce paragraphe; et (b) n’ukoresha serivisi zo kwishyurana afite uburenganzira bwo gusesa amasezerano asasiye icyo aricyo cyose nta kiguzi bimusabye mbere y’uko atangira gushyirwa mu bikorwa. igihe

Ingingo ya 14: Ishyirwa mu bikorwa ry’impinduka mu makuru yerekeye amasezerano Article 14: Implementation of changes in contractual information Article 14 : Mise en œuvre des modifications des informations contractuelles Ingingo ya 14: Ishyirwa mu bikorwa ry’impinduka mu makuru yerekeye amasezerano (1) Impinduka ku nyungu cyangwa ku bishobora bipimo by’ivunjisha gushyirwa mu bikorwa ako kanya kandi nta yindi nteguza igihe – (b) the payment services user has the right to terminate the framework contract without charge at any time before the proposed date of their entry into force. (b) l'utilisateur de services de paiement a le droit de résilier le contrat-cadre sans frais à tout moment avant la date proposée de son entrée en vigueur. Article 14: Implementation of changes in contractual information Article 14 : Mise en œuvre des modifications des informations contractuelles (1) Changes in the interest or exchange rates may be applied immediately and without notice where – (1) Les modifications des taux d’intérêt ou de change peuvent être appliquées immédiatement et sans préavis lorsque – (a) ubwo burenganzira mu bwemeranyijweho masezerano asasiye kandi izo nyungu cyangwa ibyo bipimo ku by’ivunjisha nyungu ibipimo by’ivunjisha by’ikitegererezo byahawe ukoresha serivisi zo kwishyurana iyi ngingo; hakurikijwe bishingiye cyangwa (a) such a right is agreed under the framework contract and any such changes in interest or exchange rates are based on the reference rates interest exchange information which has been provided to the payment services user in accordance with this article; or or (b) cyangwa mpinduka izo zorohereza ukoresha serivisi zo (b) the changes are more favorable to the payment services user. 123 est (a) un tel droit est convenu dans le contrat-cadre et toute modification de ce type de taux d’intérêt ou de les change informations relatives aux intérêts de référence ou aux taux de change a été fourni à l'utilisateur de services de paiement conformément au présent article; ou fondée sur (b) les modifications favorables pour sont plus l'utilisateur de Official Gazette n° Special of 27/12/2023 kwishyurana. services de paiement. (2) Utanga serivisi zo kwishyurana agomba ukoresha kumenyesha serivisi zo kwishyurana impinduka yose ku gipimo cy’inyungu mu buryo bwihuse cyeretse impande zombi zemeranyije ku buryo no mu gihe amakuru aba yatanzwe. igihe (2) The payment services provider informs the payment services user of any change to the interest rate as soon as possible unless the parties have agreed on a specific frequency or manner in which the information is to be provided or made available. informer (2) Le prestataire de services de paiement doit tôt possible le plus l'utilisateur du service de paiement de toute modification du taux d'intérêt, à moins que soient convenues de la fréquence ou des modalités les informations doivent être fournies ou mises à disposition. les parties ne lesquelles selon (3) Impinduka iyo ariyo yose ku nyungu cyangwa ku gipimo cy'ivujisha byakoreshejwe mu gikorwa cyo kwishyurana igomba gushyirwa mu bikorwa ndetse bikanabarwa mu buryo butabogama ngo buvangure abakoresha serivisi zo kwishyurana. (4) Utanga serivisi zo kwishyurana amenyesha ukoresha serivisi zo kwishyurana impinduka yose yabaye ku mabwiriza ntarengwa y’igikorwa ashobora kubamo gukuraho cyangwa guhindura ntarengwa imbago yerekeye ku munsi cyangwa mu gihe runaka zerekeye – (3) Any change in the interest or exchange rate used in payment transactions is implemented and calculated in a not does neutral manner discriminate against payment service users. that (3) Toute modification de l’intérêt ou du taux de change utilisé dans les opérations de paiement doit être mise en oeuvre et sans calculée de manière neutre, discrimination des l’encontre à utilisateurs de services de paiement. (4) The payment services provider informs the payment services user of any change to the transaction limit that may include removing or changing a daily or other periodic limit on – (4) Le prestataire de services de paiement informe l'utilisateur de services de paiement de toute modification de la limite d'opérations qui peut inclure la suppression ou la modification d'une limite journalière ou d'une autre limite périodique concernant – (a) Ibikorwa; (a) transactions; (a) les opérations ; (b) igikoresho cyo kwishyurana; (b) a payment instrument; or (b) un instrument de paiement ; ou 124 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (c) cyangwa igikoresho (c) electronic equipment. (c) un équipement électronique. cy’ikoranabuhanga. (5) Utanga serivisi zo kwishyurana amenyesha ukoresha izo serivisi, mu buryo busobanutse kandi bugaragara, ko kongera uburyozwe bw’ukoresha izo serivisi mu gihe akoze ibikorwa bitemewe. bishobora ibyo (5) The payment service provider gives the user a clear and prominent notice that this may increase the user’s liability in the case of unauthorized transaction. (5) Le prestataire de services de paiement informe l'utilisateur, de manière claire et visible, que cela peut accroître la responsabilité de l'utilisateur en cas d'opérations non autorisées.

Ingingo ya 15: Kwishyuza amakuru Article 15: Charges for information Article 15: Frais d'information 85 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 Ingingo ya 15: Kwishyuza amakuru Article 15: Charges for information Article 15: Frais d'information (1) Utanga serivisi zo kwishyurana ntiyemerewe kwishyuza amafaranga ayo ari yo yose ukoresha serivisi zo kwishyurana kubera ko yamuhaye amakuru hakurikijwe ibivugwa muri uyu mutwe. (2) Utanga serivisi zo kwishyurana n’ukoresha serivisi zo kwishyurana bashobora kumvikana ku kiguzi cyishyurwa amakuru arenze uru rwego cyangwa kubera gutanga kenshi ayo makuru hakoreshejwe uburyo butari bw’itumanaho ubuvugwa mu masezerano asasiye mu gihe serivisi bireba zitangwa bisabwe gusa n’ukoresha serivisi zo kwishyurana. (1) A payment services provider is not allowed to charge any fee to the payment service user for making information available in accordance with this Chapter. (1) Un prestataire de services de paiement n'est pas autorisé à facturer des frais à l'utilisateur de services de paiement pour avoir rendu disponibles des informations conformément au présent chapitre. (2) The payment services provider and the payment services user may agree on charges for information extending beyond this scope and for its more frequent provision or transmission of this information by communications means other than those stipulated in the framework contract, provided that the services concerned are performed at the payment services user's request. (2) Le prestataire de services de paiement et l'utilisateur de services de paiement peuvent convenir des frais pour les informations dépassant ce cadre et pour l’octroi ou la transmission plus fréquente de ces informations par des moyens de communication autres que ceux stipulés dans le contrat-cadre, à condition que les services concernés soient fournis à la demande de l'utilisateur du service de paiement. 125 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (3) Amafaranga acibwa utanga serivisi zo kwishyurana avugwa mu gika cya (2) cy’iyi ngingo agomba kuba akwiye kandi ajyanye n’ikiguzi cyo kuzuza ibisabwa bikubiye muri ibi bika. (3) The payment services provider’s charges levied in line with Paragraph (2) of this Article must be appropriate and in line with the payment services provider's actual costs arising from the fulfilment of requirements defined in these paragraphs. (3) Les frais du prestataire de services de paiement perçus conformément au paragraphe (2) du présent article doivent être appropriées et conformes aux coûts réels du prestataire de services de paiement respect des exigences définies dans ces paragraphes. résultant du

Ingingo ya 16: Amafaranga n’ivunjishwa ryayo Article 16: Currency and conversion currency Article 16 : Monnaie et conversion monétaire Ingingo ya 16: Amafaranga n’ivunjishwa ryayo Article conversion 16: Currency and currency Article 16 : Monnaie et conversion monétaire (1) Kwishyura bikorwa mu mafaranga yumvikanyweho n’impande zombi mu buryo bukurikije amategeko. (1) Payment is made in the currency lawfully agreed upon between the parties. (1) Les paiements sont effectués dans la monnaie légalement convenue entre les parties. ku (2) Kuvunja amafaranga mbere y’uko igikorwa cy’imyishyuranire gikorerwa ku cyuma kibikuzwaho cyuma amafaranga, cyishyurirwaho cyangwa gikorwa n’uwishyurwa bisaba ko uwishyura abyemera. Muri iryo vunjisha, ukora serivisi y’ivunjisha ry’amafaranga asabwa kugaragaza amafaranga yose yishyuzwa n’igipimo cy’ivunjisha gikoreshwa mu kuvunjira amafaranga uwishyurwa. (2) An offer to conduct a currency conversion prior to the initiation of the payment of the payment transaction at an auto-teller machine, at the point of sale or by the payee requires the payer's consent. As part of such an offer, the provider of this currency to conversion service disclose all charges and the exchange rate to be used for converting the currency to the payee. is required (2) Une offre visant à effectuer une conversion monétaire avant le début du paiement de l’opération de paiement sur un guichet automatique, au point de vente ou par le bénéficiaire nécessite le consentement du payeur. Dans le cadre d'une telle offre, le fournisseur de ce service de conversion monétaire est tenu de divulguer tous les frais, ainsi que le taux de change à utiliser pour la conversion monétaire au destinataire. 126 Official Gazette n° Special of 27/12/2023

Ingingo ya 17: Kwamamaza no gutanga amakuru Article 17: Advertising and providing information Article 17 informations : Publicité et fournir des Ingingo ya 17: Kwamamaza no gutanga amakuru Article 17: Advertising and providing information Article 17 informations : Publicité et fournir des bugaragara (1) Serivisi zo kwishyurana zamamazwa kandi buryo mu busobanutse, kwamamaza ntibigomba kuba bifite amakuru amakuru adasobanutse ashobora abakoresha kuyobya serivisi zo kwishyuranaku byerekeye ibisabwa mu gukoresha izo serivisi. cyangwa (1) Payment services are advertised in a clear and comprehensible way, and the advertising do not contain inaccurate information or information that may users mislead payment regarding the terms of use of these services. services (1) Les services de paiement font l’objet d’une publicité claire et compréhensible, et la publicité ne doit pas contenir d’informations inexactes ou susceptibles d’induire en erreur les utilisateurs des services de paiement en ce qui concerne les conditions d’utilisation de ces services. bugaragara (2) Utanga serivisi zo kwishyurana aha ukoresha serivisi zo kwishyurana amakuru n’ibisabwa n’aya mabwiriza kandi buryo mu busobanutse mu kinyarwanda cyangwa mu rundi rurimi rwemewe rwumvikanyweho mu n’impande zombi. Uburyo bwo gutanga ayo makuru ntibusaba ibikorwa by’inyongera ukoresha serivisi zo kwishyurana. butegetsi zo (3) Mu gihe havutse impaka zishingiye ku buryo amakuru atangwa, utanga kwishyurana afite serivisi inshingano kugaragaza yo ibimenyetso byerekana ko yubahirije ku inshingano biteganywa n’aya mabwiriza rusange hashingiwe ze a in (2) A payment services provider provides a payment services user with the information and notifications from this and regulation comprehensible way in Kinyarwanda or other official language agreed between the parties. The transmission of such information does not require additional activities from the payment service user. clear (2) Un prestataire de services de paiement fournit à un utilisateur de services de paiement, en kinyarwanda ou dans une autre langue officielle convenue par les parties, les informations et notifications issues du présent règlement de manière La claire transmission de ces informations ne nécessite pas d’activité supplémentaire de la part de l'utilisateur du service de paiement. compréhensible. et (3) In case of a dispute arising from the provision of information, the burden of the payment proof shall lie with service provider to prove that it has fulfilled its obligations pursuant to provisions of this regulation and the provision of information to payment services users. (3) En cas de litige découlant de l’octroi d'informations, il incombe au prestataire de services de paiement de prouver qu'il a rempli ses obligations en vertu des dispositions du présent règlement et de l’octroi d'informations à l'utilisateur du service de paiement. 127 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 no guha amakuru abakoresha serivisi zo kwishyurana. agomba (4) Mbere yo gusaba abantu guha serivisi zo amakuru abakoresha serivisi zo kwishyurana, utanga kubanza kwishyurana abo bantu kumenya neza ko bahuguwe bihagije ndetse afite n’ibimenyetso bibigaragaza, birimo gusoza impamyabushobozi inama amahugurwa, cyangwa amasomo y’igihe gito. yo kwitabira (4) Prior to engaging persons who provide information to payment services users, a payment services provider ensures training for such persons and relevant evidence thereof, including certificates of training, participation in a seminar or course. completed internal des informations (4) Avant de faire appel à des personnes qui aux fournissent utilisateurs de services de paiement, un prestataire de services de paiement assure la formation de ces personnes et les éléments de preuve pertinents, y compris les certificats de formation interne achevée, la participation à un séminaire ou à un cours.

Ingingo ya 18: Amakuru abanziriza ibikorwa byo kwishyurana Article 18: Information prior to executing of individual payment transactions Article 18 : Informations préalables à l'exécution d'opérations de paiement Ingingo ya 18: Amakuru abanziriza ibikorwa byo kwishyurana Article 18: Information prior to executing of individual payment transactions Article 18 : Informations préalables à l'exécution d'opérations de paiement Mbere y’ibikorwa by’umuntu ku giti cye byo n’uwishyura bitangizwa kwishyurana hakurikijwe amasezerano asasiye, utanga serivisi zo kwishyurana agomba gutanga amakuru ku bintu bikurikira: (a) igihe ntarengwa cy’ishyirwa mu bikorwa ry’igikorwa cyihariye cyo kwishyura; executing individual Before payment transactions initiated by the payer within a framework contract, the payment services provider provides the following: information about Avant d'exécuter des opérations de paiement individuelles initiées par le payeur dans le cadre d'un contrat-cadre, le prestataire de services de paiement fournit des informations sur les éléments suivants: (a) the maximum execution time for the specific payment transaction; (a) la durée maximale d'exécution de l’opération de paiement spécifique; (b) amafaranga azishyuzwa uwishyura; (b) the fees that the payer will be billed; (b) les frais qui seront facturés au payeur; (c) ibice bigize ayo mafaranga, aho ari (c) a breakdown of the fees, where (c) une ventilation de ces frais, le cas ngombwa. applicable. échéant. 128 Official Gazette n° Special of 27/12/2023

Ingingo ya 19: Amakuru ahabwa uwishyura nyuma yo kwakira ibwiriza ryo kwishyura Article 19: Information to the payer after receipt of the payment order Article 19 : Information au payeur après réception de l'ordre de paiement Ingingo ya 19: Amakuru ahabwa uwishyura nyuma yo kwakira ibwiriza ryo kwishyura Article 19: Information to the payer after receipt of the payment order Article 19 : Information au payeur après réception de l'ordre de paiement Ako kanya nyuma yo kwakira ibwiriza ryo kwishyura, utanga serivisi zo kwishyurana amakuru w’uwishyura abasha akurikira kuyabona: aha uwishyura agatuma cyangwa Immediately after receipt of the payment order, the payer’s payment services provider provides the payer with or make available to the payer the following data: Immédiatement après la réception de l’ordre de paiement, le prestataire de services de paiement du payeur les données lui communique suivantes ou les met à sa disposition : (a) amakuru afasha uwishyura kumenya igikorwa cyo kwishyurana kivugwa; (a) a reference enabling the payer to transaction the payment identify concerned; (a) une référence permettant au payeur l'opération de paiement d’identifier concernée ; (b) umubare w’amafaranga arebwa (b) the amount of the payment transaction; (b) le montant de l'opération de paiement; n’igikorwa cyo kwishyurana; (c) mu gihe hari amafaranga yishyuzwa, uko amafaranga yishyuzwa igikorwa cyo kwishyurana angana n’ibice bigize ari ngombwa; ayo mafaranga iyo (c) where charges are collected: the amount of all charges for the payment transaction and, where applicable, a breakdown of the amounts of such charges; (c) lorsque des frais sont perçus, le montant de tous les frais pour l’opération de paiement et, le cas échéant, une ventilation des montants de ces frais; (d) itariki yo kwakira ibwiriza ryo (d) the date of receipt of the payment order. (d) la date de réception de l'ordre de kwishyura. paiement.

Ingingo ya 20: Amakuru ahabwa uwishyurwa nyuma y’igikorwa cyo kwishyurana Article 20: Information to the payee following the payment transaction execution of Article 20: Information au bénéficiaire après l'exécution de l’opération de paiement Ingingo ya 20: Amakuru ahabwa uwishyurwa nyuma y’igikorwa cyo kwishyurana Article 20: Information to the payee following the payment transaction execution of Article 20: Information au bénéficiaire après l'exécution de l’opération de paiement Ako kanya nyuma y’ishyirwa mu bikorwa ry’ibwiriza ryo kwishyura, utanga serivisi zo Immediately after the payment order, the payee’s payment services the execution of Immédiatement après l'exécution de l'ordre de paiement, le prestataire de services de paiement 129 kwishyurana w’uwishyurwa aha uwishyurwa amakuru agatuma ayabona: akurikira cyangwa Official Gazette n° Special of 27/12/2023 provider provides the payee with or makes available to the payee the following data: du bénéficiaire fournit au bénéficiaire ou met à sa disposition les données suivantes : (a) amakuru afasha uwishyura kumenya igikorwa cyo kwishyurana kivugwa; (a) a reference, which enables the payee to transaction the payment identify concerned; (a) une référence permettant au bénéficiaire l'opération de paiement d'identifier concernée; (b) umubare w’amafaranga yo (b) the amount of the payment transaction; (b) le montant de l'opération de paiement; kwishyurana; (c) uko amafaranga yishyuzwa agomba kwishyurwa uwishyurwa angana n’ibice bigize ayo mafaranga iyo ari ngombwa; (c) the amount of all charges payable by the payee as well as, where applicable, a breakdown of the amounts of these charges; (c) le montant de tous les frais payables par le bénéficiaire ainsi que, le cas échéant, une ventilation des montants de ces frais; (d) itariki amafaranga azashyirirwa y’uwishyurwa. kuri yishyurwa konti (d) the date the amount of the payment transaction will be credited to the account of payee. (d) la date à laquelle le montant de l'opération de paiement sera crédité sur le compte du bénéficiaire.

Ingingo ya 21: Amakuru asabwa kuri serivisi z’itangizabwishyu Article 21: Information required to the payment initiation services Article 21 : Informations requises au service d'initiation de paiement 22: Kugenzura ibika (ATM), Ingingo koranabuhanga amafaranga koranabuhanga kwishyurana (POS) imashini ikanabikuzwaho n’imashini mu zikoreshwa Ingingo ya 21: Amakuru asabwa kuri serivisi z’itangizabwishyu Article 21: Information required to the payment initiation services Article 21 : Informations requises au service d'initiation de paiement z’itangizabwishyu Iyo ibwiriza ryo kwishyura ritanzwe binyuze k’utanga serivisi z’itangizabwishyu, utanga serivisi amenyesha uwishyura amakuru akurikira cyangwa agatuma ayageraho kandi, aho bibaye ngombwa, n’uwishyurwa nyuma yo gutanga ibwiriza ryo kwishyura: If a payment order is initiated through a payment initiation services provider, then the payment initiation services provider informs or makes accessible the following information to the payer and, where applicable, the payee directly after initiation of the payment order: Si un ordre de paiement est initié par un prestataire de services d’initiation de paiement, ce dernier informe le payeur ou rend disponibles les informations suivantes au payeur et, le cas échéant, au bénéficiaire, directement après l’initiation de l’ordre de paiement : 130 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (a) igihamya ko ibwiriza ryo kwishyura ryatanzwe neza ku utanga serivisi zo kwishyurana ku ucunga ruhande rw’uwishyura; konti (a) a confirmation of successful initiation of payment order at the payer's account servicing payment service provider; the (b) nomero ifasha uwishyura n’uwishyurwa kumenya igikorwa cyo kwishyurana, kandi aho ari ngombwa igafasha kumenya uwishyurwa uwishyura, ndetse n’andi makuru yose yahererekanyijwe mu gikorwa cyo kwishyura; transaction, (b) a reference number that allows the payer and the payee to identify the and where payment applicable the payee to identify the payer, as well as all other information transferred with payment transaction; the (a) une confirmation de la bonne initiation de l'ordre de paiement au prestataire de services de paiement gestionnaire de compte du payeur ; (b) un numéro de référence permettant au payeur et au bénéficiaire d'identifier le cas l'opération de paiement et, échéant, permettant au destinataire d'identifier le payeur, ainsi que toutes les autres informations transmises lors de l'opération de paiement; (c) umubare w’amafaranga yishyurwa; (c) the amount of the payment transaction; (c) le montant de l'opération de paiement; (d) mu gihe hari ikiguzi cyishyuzwa, umubare wose w’ikiguzi kigomba kwishyurwa serivisi z’itangizabwishyu mu gikorwa cyo kwishyura, n’ibice bigize ikiguzi cyishyuzwa aho ari ngombwa. utanga (d) where charges are collected: the amount of all charges payable to the payment initiation service provider for the payment transaction, and where applicable a breakdown of the amounts of such charges. (d) en cas de perception des frais: le montant de tous les frais payables au prestataire de service d’initiation de paiement pour le cas l’opération de paiement et, échéant, une ventilation des montants de ces frais.

Article 22: Automated Teller Machine (ATM) and Point of Sale (POS) monitoring Article 22 : Surveillance des guichets automatiques (ATM) et des points de vente (POS) Ingingo ya 22: Kugenzura koranabuhanga amafaranga koranabuhanga kwishyurana (POS) ibika (ATM), imashini ikanabikuzwaho n’imashini mu zikoreshwa Article 22: Automated Teller Machine (ATM) and Point of Sale (POS) monitoring : Surveillance des guichets Article 22 automatiques (ATM) et des points de vente (POS) (1) Utanga serivisi zo kwishyurana kandi akaba ari na we utanga ATM na POS agenzura buri munsi imikorere yabyo. (1) A payment services provider who is an ATM and POS provider monitors on a daily basis their functioning. (1) Le prestataire de services de paiement qui est un fournisseur de ATM et de POS surveille leur fonctionnement. quotidiennement 131 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (2) Abatanga serivisi zo kwishyurana (2) Payment services providers are (2) Les prestataires de services de paiement basabwa – required to – sont tenus de – (a) kugira buri gihe itsinda rishinzwe kugenzura ATM na POS; (a) have at all times a team in charge of monitoring of ATMs and POS; (a) disposer en permanence d'une équipe chargée de la surveillance des ATM et des POS ; (b) kwemerera Banki Nkurukwinjira koranabuhanga mu bw’igenzura rya ATM na POS; buryo (c) gushyiraho uburyo bashobore bwo kugenzura ATM na POS kugira ngo kugenzura ibikorwa bya ATM na POS zabo mu gihe hari murandasi n’igihe idahari; (d) gukora raporo ku mikorere ya gushyikirizwa ATM igomba Banki Nkuru buri munsi; (e) gukora raporo ku mikorere ya POS igomba gushyikirizwa Banki Nkuru buri kwezi. (b) allow the Central Bank to access the ATMs and POS monitoring portal; (b) permettre Banque la Centraled'accéder au portail de surveillance des ATM et des POS; (c) put in place an ATM and POS monitoring system to enable them to monitor the online and offline operations of its ATMs and POS; (c) mettre en place un système de surveillance des ATM et des POS pour leur permettre de surveiller les opérations en ligne et hors ligne de leurs ATM et POS; (d) develop a report the performance of the ATMs to be shared with the Central Bank on daily basis; on (e) develop a report the performance of the POS to be shared with the Central Bank on monthly basis. on (d) élaborer un rapport les performances des ATM qui doit être soumis à la Banque Centrale chaque jour; sur (e) élaborer un rapport mensuel sur les performances des POS qui doit être soumis à la Banque Centrale chaque mois. (3) Banki Nkuru ishyiraho amabwiriza agena igihe ATM na POS zimara zikora. (3) The Central Bank issues a directive on the uptime for ATMs and POS. (3) La Banque Centrale émet une directive sur le temps de fonctionnement des ATM et des POS. 132 Official Gazette n° Special of 27/12/2023

Ingingo ya 23: Gusaba guhagarika amasezerano asasiye Article 23: Orderly termination of the framework contract Article 23 : Résiliation ordonnée du contrat- cadre 86 UMUTWE WA IV: UBURENGANZIRA N’INSHINGANO BIREBANA N’IMITANGIRE N’IMIKORESHEREZE YA SERIVISI ZO KWISHYURANA Official Gazette n° Special of 27/12/2023 IV: AND CHAPTER OBLIGATIONS FOR THE PROVISION AND USAGE OF PAYMENT SERVICES RIGHTS : IV ET CHAPITRE OBLIGATIONS POUR LA PRESTATION ET L'UTILISATION DES SERVICES DE PAIEMENT DROITS Ingingo ya 23: Gusaba guhagarika amasezerano asasiye Article 23: Orderly termination of the framework contract Article 23 : Résiliation ordonnée du contrat- cadre igihe (1) Ukoresha serivisi zo kwishyurana ashobora guhagarika amasezerano impande asasiye zitumvikanye mbere gihe amasezerano ngo cy’integuza ahagarikwe. Icyo gihe cy’integuza ntikirenza ukwezi kumwe. cyose ku (1) The payment services user may terminate the framework contract at any time provided that the parties have not previously agreed on a notice period. Such notice period does not exceed one month. nta (2) Ukoresha serivisi zo kwishyurana ashobora guhagarika amasezerano iyo asasiye igihe kiguzi cy’amasezerano asasiye kingana nibura n’amezi atandatu, cyangwa mu gihe amasezerano yemejwe ari ay’igihe kitazwi hakurikijwe igihe amasezerano ngo cy’integuza ahagarikwe. (2) The payment services user may terminate the framework contract at no cost in the event of the duration of the framework being for at least six months, or in the case of it having been concluded for an indefinite period in accordance with the notice period for termination. (1) L'utilisateur de services de paiement peut résilier le contrat-cadre à tout moment, à condition que les parties ne se soient pas préalablement convenues d'un délai de préavis pour la résiliation. Une telle période de préavis ne doit pas dépasser un mois. (2) L'utilisateur de services de paiement peut résilier le contrat-cadre sans frais si la durée du contrat-cadre est d'au moins six mois ou si le contrat a été conclu pour une durée indéterminée conformément au préavis de résiliation. (3) Amafaranga ashobora kwishyuzwa mu byemeranyijweho iyo masezerano asasiye, kandi agomba kuba akwiriye kandi ahuye n’ikiguzi. (3) Fees may be collected, if they have been agreed in the framework contract, and must be appropriate and in line with costs. (3) Des frais peuvent être perçus, s’ils ont été convenus dans le contrat-cadre, et doivent être appropriés et en rapport avec les coûts. (4) Utanga serivisi zo kwishyurana ashobora guhagarika amasezerano asasiye y’igihe kitazwi, amaze integuza y’amezi abiri gutanga nibura, iyo byemeranyijweho mu masezerano asasiye. a framework (4) The payment services provider may terminate contract concluded for an indefinite period, by giving at least two months' notice, provided that it has been agreed upon in the framework contract. (4) Le prestataire de services de paiement peut résilier un contrat-cadre conclu pour une durée indéterminée, avec un préavis d'au moins deux mois, à condition que cela ait été convenu dans le contrat-cadre. 133 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (5) Regularly collected fees for payment services are payable by the payment services user on a pro rata basis until the contract is terminated. Fees that are paid in advance are to be refunded accordingly on a pro rata basis. (5) Les frais régulièrement perçus pour les services de paiement sont à la charge de l'utilisateur du service de paiement au prorata jusqu'à la résiliation du contrat. Les frais payés à l'avance doivent être remboursés au pro rata. cyari kimaze (5) Ikiguzi cya serivisi zo kwishyurana cyishyuzwa ku buryo buhoraho kigomba kwishyurwa n’ukoresha serivisi zo kwishyurana hakurikijwe cyishyurwa igihe kugeza igihe amasezerano arangiriye. Amafaranga n’ikiguzi cyishyurwa mbere y’igikorwa cyo agomba gusubizwa kwishyurana hakurikijwe amaze yari igihe yishyurwa. arebana (6) Amategeko rusange yerekeye ihagarikwa ry’amasezerano cyangwa ihagarikwa ry’inshingano zikomeza impamvu igihe kitageze kubera zikomeye ntagirwaho ingaruka n’aya Mabwiriza rusange. (6) The general rules relating the termination of contracts or the early termination of continuing obligations remain for unaffected by this Regulation. important reasons to (6) Les règles générales relatives à la résiliation de contrats ou à la résiliation anticipée d'obligations continues pour des raisons importantes ne sont pas affectées par le présent Règlement. UMUTWE WA IV: UBURENGANZIRA N’INSHINGANO BIREBANA N’IMITANGIRE N’IMIKORESHEREZE YA SERIVISI ZO KWISHYURANA CHAPTER AND OBLIGATIONS FOR THE PROVISION AND USAGE OF PAYMENT SERVICES RIGHTS IV: : IV CHAPITRE ET OBLIGATIONS POUR LA PRESTATION ET L'UTILISATION DES SERVICES DE PAIEMENT DROITS

Ingingo ya 24: Ukwemera no kwisubiraho Article 24: Consent and i t s withdrawal Article 24 : Consentement et retrait du consentement Ingingo ya 24: Ukwemera no kwisubiraho Article 24: Consent and i t s withdrawal Article 24 : Consentement et retrait du consentement Serivisi yo kwishyurana ifatwa nk’aho yemejwe igihe uwishyura yatanze kwemera kwe kugira ngo hashyirwe mu bikorwa icyo gikorwa cyo kwishyurana cyangwa ishyirwa is considered A payment service to be authorized only if the payer has given consent to execute such a payment transaction or the execution of a series of payment transactions. Un service de paiement n'est considéré comme le payeur a donné son autorisé que si consentement pour exécuter une telle opération de paiement ou pour exécuter une série 134 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 mu bikorwa kwishyurana. ry’ibikorwa byinshi byo d'opérations de paiement.

Ingingo ya 25: Uburyo bwo kwemera no kwisubiraho Article 25: Modalities of giving consent and its withdrawal Article 25: Modalités de consentement et de retrait du consentement Ingingo ya 25: Uburyo bwo kwemera no kwisubiraho Article 25: Modalities of giving consent and its withdrawal Article 25: Modalités de consentement et de retrait du consentement (1) Kwemera gukora kwishyurana: igikorwa cyo (1) The consent to execute a payment (1) Le consentement à l'exécution d'une transaction: opération de paiement : mu (a) bishobora gukorwa mbere gihe cyangwa, hagati byumvikanyweho y’uwishyura n’umutangira serivisi zo kwishyurana, nyuma yo gushyira mu bikorwa igikorwa cyo kwishyurana; (b) bigomba gukorwa mu buryo kandi hagati n’umutangira bugenwe bwemeranyijweho y’uwishyura serivisi zo kwishyurana; (c) bishobora binyuze gukorwa k’uwishyurwa cyangwa k’utanga serivisi z’itangizabwishyu. (a) may be given before or, if agreed between the payer and its payment the services execution payment transaction; provider, after the of (a) peut être donné avant ou, si le payeur et son prestataire de services de l’ont convenu, après paiement l’exécution de la transaction de paiement ; (b) must be given in the form, and in accordance with the procedure, agreed between the payer and its payment services provider; (b) doit être donné dans la forme prévue et conformément à la procédure convenue entre le payeur et son prestataire de services de paiement; (c) may be given via the payee or a services initiation payment provider. (c) peut être donné par l'intermédiaire du bénéficiaire ou d'un prestataire de services d’initiation de paiement. (2) Uwishyura ashobora kwisubiraho ku gikorwa cyo kwishyurana igihe icyo aricyo cyose mbere y’uko ibwiriza ryo kwishyura riba ritagishoboye guteshwa agaciro hashingiwe ku (2) The payer may withdraw its consent to a payment transaction at any time before the point at which the payment order can no longer be revoked pursuant to article 5 of this regulation. (2) Le payeur peut retirer son consentement à une opération de paiement à tout moment avant le moment où l'ordre de paiement ne peut plus être révoqué en vertu de l'article 5 du présent règlement. 135 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 bikubiye mu ngingo ya 5 y’aya mabwiriza rusange. (3) Aho ukwemera kutabayeho kugira ngo hashyirwe mu bikorwa igikorwa igikorwa cyo cyo kwishyurana, kwishyurana nk’aho kitemejwe; gifatwa (4) Iyo kwemera gushyira mu bikorwa ibikorwa byo kwishyurana byinshi guteshejwe agaciro, buri gikorwa kimwe cyo kwishyurana muri byo gifatwa nk’aho kitemejwe. (3) Where consent does not exist for the execution of a payment transaction, then payment transaction is considered to be unauthorised. (3) En l'absence de consentement pour l'exécution d'une opération de paiement, cette opération de paiement est réputée non autorisée. (4) If consent for the execution of several payment transactions is revoked, then every subsequent payment transaction is considered to be unauthorised. (4) Si le consentement à l'exécution de plusieurs opérations de paiement est révoqué, toute opération de paiement ultérieure est réputée non autorisée. Article 25 of this regulation. (1) Le prestataire de services de paiement du payeur est responsable de l’exécution d’une opération de paiement pour laquelle le payeur n’a pas donné son consentement conformément à l’article 25 du présent règlement. (2) Mu gihe akoze igikorwa cyo kwishyurana ataherewe uburenganzira, utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura yishyura ako kanya uwishyura amafaranga angana n’ayishyuwe atabiherewe uruhushya kandi agasubiza konti yabikujweho amafaranga uko yari igikorwa cyo kuba iyo imeze kwishyurana kitatangiwe uburenganzira kitari kubaho. (2) In case of an unauthorised payment transaction, the payer's payment services provider refunds to the payer the immediately unauthorised payment transaction and restore the debited payment account to the state in which it would have been had payment unauthorised transaction not taken place. the amount of the du payeur (2) En cas de transaction de paiement non autorisée, le prestataire de services de paiement rembourse immédiatement au payeur le montant de la transaction de paiement non autorisé et restaure le compte de paiement débité dans l'état dans lequel il se serait si la transaction de paiement non autorisée n'avait pas été effectuée. (3) Utanga serivisi zo kwishyurana uvugwa mu gika cya (2) cy’iyi ngingo asubiza kandi uwishyura amafaranga yose yakoreshejwe mu gikorwa cyo kwishyurana kitatangiwe uburenganzira akanishyura n’andi mafaranga yose y’inyungu uwishyura afiteho uburenganzira mu gihe (3) The payment services provider referred to in paragraph (2) of this Article also refunds to the payer all charges levied for the executed unauthorised payment transaction and pay any related interest the payer would be entitled to if the unauthorised payment transaction had not taken place. (3) Le prestataire de services de paiement visé au paragraphe (2) du présent article rembourse également au payeur tous les frais l’opération de paiement non autorisée exécutée ainsi que le le paiement de tout intérêt connexe auquel le payeur aurait droit si facturés pour 161 cyo kwishyurana igikorwa kitatangiwe uburenganzira kitari kubaho.

Ingingo ya 26: Amafaranga y’ikiguzi asabwa uwishyurwa n’ubwasisi Article 26: Payee’s charges and discounts Article 26 : Frais du bénéficiaire et des remises Ingingo ya 26: Amafaranga y’ikiguzi asabwa uwishyurwa n’ubwasisi Article 26: Payee’s charges and discounts Article 26 : Frais du bénéficiaire et des remises ntashobora (1) Uwishyurwa gusaba uwishyura y’ikiguzi amafaranga y’inyongera kugira ngo akoreshe igikoresho cyo kwishyurana. (1) The payee does not request from the payer any additional charges for the use of a payment instrument. (1) Le bénéficiaire ne doit pas demander au payeur de frais supplémentaires pour l'utilisation d'un instrument de paiement. (2) Uwishyurwa ashobora guha uwishyura ubwasisi ku gukoresha igikoresho cyo kwishyurana kandi serivisi zo kwishyurana utanga ntashobora kubibuza cyangwa ngo agene ingano y’agahimbazamusyi uwishyurwa agomba gutanga. (2) The payee may offer the payer a discount for the use of a payment instrument and the payment services provider may not prevent or in any other way limit the payee in offering such discount. 136 pour l'utilisation (2) Le bénéficiaire peut offrir au payeur une réduction d'un instrument de paiement et le prestataire de services de paiement ne peut empêcher ou limiter de quelque autre manière que le bénéficiaire offre cette réduction.

Ingingo ya 27 : Kugira uburenganzira kuri konti zo kwishyurana hagamijwe gutanga serivisi z’itangizabwishyu Article 27: Access to payment accounts for payment initiation services Article 27: Accès aux comptes de paiement pour les services d'initiation de paiement Ingingo ya 27 : Kugira uburenganzira kuri konti zo kwishyurana hagamijwe gutanga serivisi z’itangizabwishyu (1) Mu gihe uwishyura yemeye ko gukorwa kugomba kwishyura binyuze serivisi k’utanga z’itangizabwishyu, utanga serivisi zo kwishyurana ku konti ucunga ruhande rw’uwishyura agomba: (a) kuvugana mu buryo butekanye n’utanga serivisi z’itangizabwishyu hakurikijwe ku amategeko ibyo asaba bijyanye no guhamya bikomeye ndetse no kurinda uburyo bwo gusangira amakuru; utanga (b) ako kanya akimara kubona ibwiriza rimusaba kwishyura serivisi k’utanga riturutse z’itangizabwishyu, gutanga no gushyikiriza serivisi z’itangizabwishyu amakuru yose cyo ku gikorwa kwishyurana n’andi makuru yose akabonwa n’ushinzwe gutanga serivisi zo kwishyurana ucunga konti ku bijyanye n’igikorwa cyo kwishyurana; cyatangiye Official Gazette n° Special of 27/12/2023 Article 27: Access to payment accounts for payment initiation services Article 27: Accès aux comptes de paiement pour les services d'initiation de paiement (1) Where a payer gives explicit consent for a payment to be executed through a payment initiation services provider, the payer’s account servicing payment services provider must: (1) Lorsqu'un par donne payeur son consentement explicite à l'exécution d'un paiement d'un prestataire de service de paiement initiateur, le prestataire de services de paiement gestionnaire de compte du payeur doit : l'intermédiaire (a) communicate securely with the payment services initiation provider in accordance with the regulatory requirements on strong authentication secure communication; and (a) communiquer en toute sécurité avec le prestataire de service d’initiation de paiement conformément aux exigences réglementaires en matière d'authentification de forte communication sécurisée; et (b) immediately after receipt of the payment order from the payment initiation services provider, provide or make available to the payment initiation services provider all information on the initiation of the all transaction payment information accessible the account servicing payment services provider regarding the execution of the payment transaction; and to 137 (b) immédiatement après la réception de l'ordre de paiement par le prestataire de services d’initiation de paiement, fournir ou mettre à la disposition de ce dernier toutes les informations relatives au lancement de l'opération les de informations au prestataire de services de paiement gestionnaire du compte concernant l'exécution de transaction de la paiement; toutes et accessibles paiement Official Gazette n° Special of 27/12/2023 from in the payer, (c) treat the payment order in the same way as a payment order received directly in particular timing, the priority or charges, unless account servicing payment services provider has objective reasons for order treating differently. terms of payment the (c) traiter l'ordre de paiement de la même manière qu'un ordre de paiement reçu directement du donneur d'ordre, notamment en termes de temps, de priorité ou de frais, à moins que le prestataire de services de paiement gestionnaire de compte ait des raisons objectives de traiter différemment l'ordre de paiement. ku (c) gufata ibwiriza ryo kwishyura mu buryo bumwe n’ibwiriza ryo ryakiriwe binyuze kwishyura k’uwishyura, buryo bw’umwihariko mu buryo bwo kubara igihe, kugena ikiza mbere cyangwa amafaranga y’ikiguzi igihe utanga asabwa keretse serivisi zo kwishyurana ucunga konti y’uwishyura afite impamvu ifatika yo gufata itegeko ryo buryo kwishyura butandukanye. mu (2) Utanga serivisi z’itangizabwishyu (2) A payment initiation services provider (2) Un prestataire de services d’initiation de agomba: must: paiement doit : (a) kumenya neza ko amakuru bwite (a) ensure that a payer’s personalised y’umutekano y’uwishyura: security credentials are: (a) s’assurer que informations personnalisées de sécurité du payeur sont: les (i) bidashobora n’abandi uwabitanze wenyine; bantu kugerwaho keretse (i) not accessible to other parties, with the exception of the issuer of the credentials; (i) non accessibles à parties, l'émetteur des pouvoirs; aux l'exception autres de (ii) byatanzwe binyuze mu nzira (ii) transmitted through safe and (ii) transmis par des canaux sûrs et nziza kandi zitekanye; efficient channels; efficaces ; (b) kumenya ko andi makuru ayo ari yo yose k’uwishyura adashobora guhabwa undi muntu keretse (b) ensure that any other information about a payer is not provided to any is person except payee, and 138 (b) veiller à tout autre ce que renseignement concernant le payeur ne soit fourni à aucune personne, à l’exception du bénéficiaire, et ne lui Official Gazette n° Special of 27/12/2023 uwishyurwa kandi akayahabwa ari uko uwishyura yabyemeye; provided to the payee only with the payer’s explicit consent; soit fourni qu'avec le consentement explicite du payeur; (c) mu gihe atangije ibwiriza ryo kwishyura, kwimenyekanisha ku utanga serivisi zo kwishyurana ucunga konti n’ no kuvugana na we, uwishyura n’uwishyurwa mu buryo butekanye hakurikijwe ku ibisabwa guhamya bikomeye cyangwa itumanaho ritekanye; n’amategeko (d) kutabika amakuru y’ukoresha kwishyurana kwishyurana; serivisi y’ingenzi zo yerekeye (c) each time it initiates a payment order, identify itself to the account servicing services payment provider and communicate with the account servicing payment services provider, the payer and the payee in a secure way in accordance with the regulatory requirement on strong secure authentication communication; and (d) not store sensitive payment data of the payment services user; (e) kutagira asabwa amakuru uwishyura amakuru keretse asabwa kugira ngo hatangwe serivisi y’itangizabwishyu; (e) not request any information from a payer except information required to provide the payment initiation service; (f) kudakoresha, kugera cyangwa kubika amakuru ayo ariyo yose ku yindi mpamvu keretse gutanga serivisi y’itangizabwishyu yasabwe ku buryo bweruye n’uwishyura; (f) not use, access or store any information for any purpose except for the provision of a payment initiation explicitly service requested by a payer; 139 (c) chaque fois qu'il initie un ordre de s'identifie auprès du paiement, prestataire de services de paiement gestionnaire et des communique avec ce dernier, le payeur et le bénéficiaire de manière sécurisée aux exigences réglementaires en matière de forte d'authentification communication sécurisée ; conformément comptes et (d) ne pas stocker de données de paiement sensibles de l'utilisateur de services de paiement; (e) ne pas demander d'informations à un des payeur, à informations pour fournir le service d'initiation de paiement ; l'exception nécessaires (f) ne pas utiliser, accéder ou stocker des informations à quelque fin que ce soit, à l'exception de la fourniture d'un service de déclenchement de paiement explicitement demandé par un payeur; Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (g) kudahindura amafaranga, uwishyurwa ikindi kirango cy’igikorwa cyatanzwe n’uwishyura. cyangwa (g) not change the amount, the payee or any other feature of a transaction notified to it by the payer. (g) ne pas modifier le montant, le bénéficiaire autre ou caractéristique d'une transaction qui lui est notifiée par le payeur. toute

Ingingo ya 28: Guhagarika igikoresho cyo kwishyurana no gukumira ko konti zo kwishyurana zigerwaho Article 28: Blocking of a payment instrument and limitation of access to payment accounts Article 28: Blocage d'un instrument de paiement et limitation de l'accès aux comptes de paiement Ingingo ya 28: Guhagarika igikoresho cyo kwishyurana no gukumira ko konti zo kwishyurana zigerwaho Article 28: Blocking of a payment instrument and limitation of access to payment accounts Article 28: Blocage d'un instrument de paiement et limitation de l'accès aux comptes de paiement (1) Utanga serivisi zo kwishyurana ashobora, iyo byemeranyijweho mu guhagarika asasiye, masezerano igikoresho cyo kwishyurana, iyo – (1) The payment services provider may, provided that it has been agreed in the framework contract, block a payment instrument, if – (1) Le prestataire de services de paiement peut, s'il a été convenu dans le contrat- instrument de cadre, bloquer un paiement, si – (a) impamvu zitabogamye zerekeye cyo umutekano w’igikoresho kwishyurana zumvikanisha ko iyo ikwiye guhagarikwa; nyandiko (b) bikekwa ko icyo gikoresho cyo kwishyurana gikoreshwa mu cyangwa buryo bw’uburiganya; butemewe (c) cyangwa mu gihe igikoresho cyo inguzanyo kwishyurana gifite impungenge hari ntarengwa, zikomeye uwishyura z’uko ashobora kutubahiriza inshingano ze zo kwishyura. (a) objective reasons relating to the security of the payment instrument justify blocking; (a) des raisons objectives liées à la sécurité de l'instrument de paiement justifient le blocage; (b) exists that the payment instrument is being used in an unauthorised or fraudulent manner; or (b) il est soupçonné que l'instrument de paiement est utilisé de manière non autorisée ou frauduleuse; ou (c) in the case of a payment instrument with a credit line, there is a significantly increased risk that the payer may be unable to fulfil its liability to pay. (c) dans le cas d'un instrument de paiement avec une ligne de crédit, il y a un risque considérablement accru que le payeur peut être incapable de s'acquitter de son obligation de payer. 140 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (2) Obligations to block a payment instrument or account in accordance with other laws or pursuant to orders imposed by the court, public prosecutor or administrative authorities remain unaffected by paragraph (1) of this Article. (3) The payment services provider shall, where possible, inform the payer of the blocking of the payment instrument and the reasons for its blocking in the agreed manner, where possible, before the payment instrument is blocked, and at the latest immediately thereafter. The notification of the blocking or the reasons for the blocking may be omitted, if it would – (2) Inshingano zo guhagarika igikoresho cyangwa konti byo kwishyurana hakurikijwe mategeko, andi amabwiriza yatanzwe n’urukiko, umushinjacyaha cyangwa abayobozi babifitiye ububasha ntizigirwaho ingaruka n’igika cya (1) cy’iyi ngingo. (3) Utanga mu serivisi zo kwishyurana agomba, aho bishoboka, kumenyesha uwishyura ihagarikwa ry’igikoresho cyo kwishyurana n’impamvu zateye ihagarikwa buryo bwumvikanyweho, kandi bigakorwa, y’uko bishoboka, mbere aho kwishyurana igikoresho yo gihagarikwa, byatinda bigakorwa kikimara guhagarikwa. Imenyekanisha ry’ihagarikwa cyangwa ry’impamvu y’ihagarikwa rishobora kudakorwa iyo rishobora – ndetse un paiement (2) Les obligations de bloquer un instrument de compte ou conformément à d'autres lois ou aux décisions d'un tribunal, d'un procureur ou des autorités administratives ne sont pas affectées par le paragraphe (1) du présent Article. (3) Dans la mesure du possible, le prestataire de services de paiement le payeur du blocage de informe l'instrument de paiement et des motifs de ce blocage, de la manière convenue, si possible avant le blocage de l'instrument tard et de immédiatement après. La notification du blocage ou les raisons du blocage peuvent être omises si elles pourraient – paiement plus au (a) kubangamira impamvu (a) compromise objectively justified (a) compromettre des raisons de sécurité z’umutekano zumvikana; security reasons; objectivement justifiées; (b) kubangamira amasezerano ari mu (b) compromise an arrangement under mategeko y’igihugu; national law; (b) compromettre un arrangement en vertu de la législation nationale; (c) kurenga ku mabwiriza yatanzwe n’urukiko cyangwa n’abayobozi b’inzego zibifitiye ububasha. (c) breach an instruction by a court or (c) enfreindre une an administrative authority. tribunal ou administrative. instruction d'un autorité d'une 141 (4) Iyo zo utanga impamvu guhagarika inyandiko yo kwishyurana zitagifite ishingiro, zo kwishyurana guhagarika areka igikoresho cyo kwishyurana cyangwa akagisimbuza igikoresho cyo cyo kwishyurana gishya. serivisi Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (4) Once the reasons for blocking the payment instrument no longer apply, the provider unblocks the payment instrument or it with a new payment replaces instrument. payment services (4) Lorsque le blocage de l’instrument de paiement cesse d’être motivé, le prestataire de services de paiement débloque l’instrument de paiement ou le remplace par un nouvel instrument de paiement.

Ingingo ya 29: Inshingano z’ukoresha serivisi zo kwishyurana ku birebana n’ibikoresho n’amakuru bwite y’umutekano kwishyurana byo Article 29: Obligations of the payment services user to payment in relation instruments and personalised security credentials Article 29 : Obligations de l'utilisateur de services de paiement les instruments de paiement et les informations personnalisées de sécurité concernant Ingingo ya 29: Inshingano z’ukoresha serivisi zo kwishyurana ku birebana n’ibikoresho byo kwishyurana n’amakuru bwite y’umutekano Article 29: Obligations of the payment to payment services user in relation instruments and personalised security credentials Article 29 : Obligations de l'utilisateur de services de paiement les instruments de paiement et les informations personnalisées de sécurité concernant yerekeye ry’igikoresho (1) Ukoresha serivisi zo kwishyurana kubahiriza agomba wemewe itangwa amategeko cyo n’ikoreshwa kwishyurana ayikoresha. iyo Amategeko yo gutanga no gukoresha igikoresho cyo kwishyurana agomba kuba atabogamye, atavangura kandi ashyira mu gaciro. (1) The authorised payment services user shall observe the conditions for the issuance and use of a payment instrument when using one. The conditions for the issuance and use of a payment instrument must be objective, non-discriminatory and proportionate. et d'utilisation (1) L'utilisateur de services de paiement autorisé doit respecter les conditions d'un d'émission instrument de paiement lorsqu'il en utilise un. Les conditions d'émission et d'utilisation d'un instrument de paiement doivent non discriminatoires et proportionnées. objectives, être (2) Ukoresha serivisi zo kwishyurana amenyesha adatinze utanga serivisi zo kwishyurana cyangwa urwego zo rwagenwe n’utanga kwishyurana ko iyo igikoresho cyo kwishyurana cyabuze, cyibwe, gikoreshwa nabi cyangwa gikoreshwa mu buryo butemewe. serivisi amenye (2) The payment services user notifies the payment service provider or the body designated by the payment services provider without undue delay on theft, aware of becoming misappropriation other or the payment unauthorised use of instrument. loss, any (2) L'utilisateur de services de paiement informe sans tarder le prestataire de services de paiement ou l'organe désigné par celui-ci en cas de perte, de vol, de détournement ou de autre utilisation non autorisée de l'instrument de paiement. toute 142 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (3) Akimara kwakira igikoresho cyo kwishyurana, ukoresha serivisi zo kwishyurana akora ibishoboka byose kugira ngo arinde amakuru bwite y’umutekano ngo atagerwaho n’abatabyemerewe. wemewe instrument services user (3) Directly after being in receipt of a the authorised takes all its credentials payment payment reasonable personalised against unauthorised access. to protect security steps (3) Immédiatement après avoir reçu un instrument de paiement, l’utilisateur de service de paiement autorisé prend toutes les mesures raisonnables pour protéger ses informations personnalisées de sécurité contre l’accès non autorisé. Article 29 of this regulation with intent or gross negligence. 162 de résultant (2) Le donneur d'ordre supporte toutes les pertes l'exécution d'opérations de paiement non autorisées s'il les a encourues en agissant frauduleusement ou en ne s'acquittant pas des obligations qui lui incombent en l’article 29 du présent vertu de habaye amakosa akomeye cyangwa kutita ku bintu. adasaba (3) Iyo ushinzwe serivisi zo kwishyurana abakiriya w’uwishyura gukoresha uburyo bukomeye bwo kwemeza umwimerere, uwishyura nta gihombo yirengera uretse mu gihe uwishyura yakoresheje uburiganya. Iyo uwishyurwa cyangwa umutangira serivisi zo kwishyurana atabashije kwakira uburyo bukomeye bwo kwemeza umwimerere w’umukiriya, igihombo cy’amafaranga yishyura cyatewe n’ushinzwe serivisi zo kwishyurana z’uwishyura. (4) Iyo ushinzwe serivisi zo kwishyurana adatanze uburyo bukwiriye bwo igikoresho cyo kumenyesha ko cyibwe cyatakaye, kwishyurana cyangwa nk’uko cyanyerejwe, biteganywa n’ingingo ya 30 y’aya mabwiriza, uwishyura ntaryozwa ibihombo bikomoka ku ikoreshwa ry’icyo gikoresho cyo kwishyurana, cyakoreshejwe mu keretse buriganya. iyo Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (3) Where the payer’s payment services require strong provider does not customer authentication, the payer does not bear any financial losses unless the payer has acted fraudulently. Where the payee or the payment services provider of the payee fails to accept strong customer authentication, it refunds the financial damage caused to the payer’s payment services provider. règlement, en cas de faute grave ou intentionnelle. (3) Lorsque le prestataire de services de paiement du payeur n’exige pas une authentification forte du client, le payeur ne subit aucune perte financière que si le payeur a agi de manière frauduleuse. Lorsque le bénéficiaire ou le prestataire de services de paiement refuse d'accepter l'authentification forte du client, il rembourse le préjudice financier causé au prestataire de services de paiement du payeur. lost, (4) If the payment services provider does not provide appropriate means of notification of a stolen or misappropriated payment instrument, as required under Article 30 of this regulation, the payer does not bear losses resulting from the use of that payment instrument, except where it was used fraudulently. (4) Si le prestataire de services de paiement ne fournit pas les moyens appropriés pour notifier un instrument de paiement perdu, volé ou détourné, comme le prévoit l'article 30 du présent règlement, le payeur ne supporte pas les pertes résultant de l'utilisation de cet instrument de paiement, sauf dans les cas où il a été utulisé frauduleusement. (5) Uwishyura ntaryozwa igihombo icyo ari cyo cyose gikomoka ku gikorwa kitatangiwe cyo kwishyurana (5) The payer does not bear any losses resulting from unauthorised payment transactions executed after it notified (5) Le payeur ne supporte aucune perte résultant d'opérations de paiement non autorisées exécutées après avoir informé 163 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 the payment services provider of the lost, stolen or misappropriated payment instrument, except where these losses occurred due to the payer acting fraudulently. le prestataire de services de paiement de l'instrument de paiement perdu, volé ou détourné, sauf si ces pertes sont dues à son action frauduleuse. zo uburenganzira nyuma y’uko utanga kwishyurana serivisi amenyeshejwe ko igikoresho cyo kwishyurana cyakoreshejwe cyari cyangwa kibwe cyatakaye, cyanyerejwe ibyo keretse bihombo bituruka ku buriganya bw’uwishyura. iyo

Ingingo ya 30: Inshingano z’utanga serivisi zo kwishyurana ku birebana n’ibikoresho byo kwishyurana Article 30: Obligations of the payment service provider in relation to payment instruments Article 30 : Obligations du prestataire de les services de paiement instruments de paiement concernant 87 Ingingo ya 30: Inshingano z’utanga serivisi zo kwishyurana ku birebana n’ibikoresho byo kwishyurana Article 30: Obligations of the payment service provider in relation to payment instruments Article 30 : Obligations du prestataire de services de paiement les instruments de paiement concernant (1) Utanga serivisi zo kwishyurana utanga igikoresho cyo kwishyurana agomba gukurikirana ko: (1) The payment service provider issuing a payment instrument ensures, that: (1) Le prestataire de services de paiement émettant un instrument de paiement veille à ce que: (a) ibigendanye n’umutekano bwite w’igikoresho cyo kwishyurana bantu bitagerwaho zo batari wemerewe kwishyurana gukoresha cyo kwishyurana; igikoresho ukoresha n’abandi serivisi (b) uburyo cyose bukwiriye igihe bugomba kuboneka ngo bufashe ukoresha serivisi zo gukora kwishyurana imenyekanisha ku buntu cyangwa gusaba gukoresha igikoresho cyo kwishyurana cyari cyahagaritswe; kongera (a) the personalised security features of the payment instrument is not accessible to parties other than the payment service user entitled to use the payment instrument; (b) appropriate means is available at all times to enable the payment service user to make a notification free of charge or to request the unblocking of payment instrument; 143 (a) les éléments personnalisés de sécurité de l'instrument de paiement ne soient pas accessibles aux parties autres que l'utilisateur de services de paiement utiliser à l'instrument de paiement; habilité (b) des moyens appropriés soient disponibles à tout moment pour permettre à l'utilisateur de services procéder de gratuitement à une notification ou débloquer l’instrument de paiement ; paiement de Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (c) ikoreshwa iryo ari ryo ryose ry’igikoresho cyo kwishyurana rihagarikwa gihe imenyekanisha ryakozwe; mu (c) any use of the payment instrument is prevented once a notification has been made; nta (d) ukoresha serivisi zo kwishyurana afite ubushobozi bwo gukora bwishyu imenyekanisha busabwe kandi mu buryo ubwo aribwo bwose ukoresha serivisi yishyuzwa zo isano gifitanye ikiguzi n’ihindurwa ry’igikoresho cyo kwishyurana. kwishyurana by’igikoresho (2) Mu gihe igikoresho cyo kwishyurana cyangwa ibigendanye n’umutekano mu bwite w’ibikoreshwa cyo kwishyurana byohererejwe kwishyurana zo uwishyura, serivisi kwishyurana ikibazo cyavuka mu kohereza no mu mikoreshereze yayo mibi cyangwa itemewe mu kwishyurana. Kohereza igikoresho cyo kwishyurana bitasabwe cyangwa bitateguwe ntibyemewe. y’ibikoreshwa yirengera utanga (d) the payment service user has the possibility to make a notification free of charge, and in any case the is only payment service user charged directly costs the associated with the replacement of the payment instrument. (2) In the event that a payment instrument or any personalised security features of the payment instrument are sent to the payer, the payment service provider shall bear the risk of sending and for any misuse or any unauthorised use. The unsolicited or unarranged sending of any payment instrument shall not be permitted. (c) toute utilisation de l'instrument de empêchée paiement lorsqu’une notification a été faite; doit être (d) l'utilisateur de services de paiement a la possibilité de faire une notification sans frais et, en tout état de cause, seuls les coûts directement liés au remplacement de l'instrument de paiement à l'utilisateur de services de paiement. facturés seront (2) Dans le cas où un instrument de paiement ou des éléments personnalisés de sécurité de l'instrument de paiement sont envoyés au payeur, le prestataire de services de paiement assume le risque de l'envoi et de toute utilisation abusive ou non autorisée. L'envoi non sollicité ou non arrangé d'un instrument de paiement n'est pas autorisé. (3) Utanga serivisi zo kwishyurana, igihe abisabwe agomba guha abakoresha serivisi zo kwishyurana igihamya (3) The payment service provider shall, upon request, provide the payment service users with evidence by which (3) Le prestataire de services de paiement fournit aux utilisateurs de services de paiement, sur leur demande, la preuve 144 gishobora gufasha ukoresha serivisi z’imyishyuranire guhamya, mu gihe kigera nyuma bubahirije y’imenyekanisha, gukora inshingano imenyekanisha. ku mezi yabo ko 18 yo Official Gazette n° Special of 27/12/2023 the payment service user is able to prove, for a period of up to 18 months after notification that they fulfilled their notification obligation. par laquelle l’utilisateur de services de paiement est en mesure de prouver, jusqu'à une période de 18 mois à compter de la date de notification, qu’il s’est de son acquitté notification. obligation de

Ingingo ya 31: Kumenyekanisha no gukosora amabwiriza yo kwishyura atemewe cyangwa yashyizwe mu bikorwa nabi Article 31: Notification and correction of unauthorised or defectively executed payment orders Article 31: Notification et correction des ordres de paiement non autorisés ou mal exécutés Ingingo ya 31: Kumenyekanisha no gukosora amabwiriza yo kwishyura atemewe cyangwa yashyizwe mu bikorwa nabi Article 31: Notification and correction of unauthorised or defectively executed payment orders Article 31: Notification et correction des ordres de paiement non autorisés ou mal exécutés igikorwa (1) Ukoresha serivisi zo kwishyurana akosorerwa n’utanga serivisi zo kwishyurana cyo kwishyurana cyakozwe bitatangiwe uburenganzira cyangwa cyakozwe nabi, serivisi zo kwishyurana abimenyesheje utanga serivisi zo kwishyurana adakerewe nta mpamvu. iyo ukoresha (1) The payment services user obtains rectification of an unauthorized or incorrectly payment executed transaction from the payment services provider only if the payment services user notifies the payment services provider without undue delay. (1) L’utilisateur de services de paiement n’obtient du prestataire de services de paiement la correction d'une opération de paiement non autorisée ou exécutée de manière incorrecte que si l’utilisateur de services de paiement en notifie le prestataire de services de paiement sans retard injustifié. (2) Igihe ntarengwa kugira ngo ukoresha serivisi zo kwishyurana amenyeshe utanga serivisi zo kwishyurana agamije kwemererwa gukosora ikosa ntikirenga amezi 12 nyuma y’itariki kubikuza cyangwa kubitsa byabereye ho. (2) The deadline for the payment services user to notify the payment services provider for the purpose of obtaining rectification ends no later than 12 months after the date on which the debit or credit was executed. (2) Le délai imparti à l'utilisateur de services de paiement pour informer le prestataire de services de paiement dans le but d'obtenir la rectification expire au plus tard 12 mois après la date à laquelle le débit ou crédit a été exécuté. 145

Ingingo ya 32: Igihamya cy’uko ibikorwa byo ari kwishyurana umwimerere kandi byakozwe byemejwe Article 32: Proof of authentication and execution of payment transactions Article 32: Preuve de l'authentification et de l'exécution des opérations de paiement Ingingo ya 32: Igihamya cy’uko ibikorwa byo ari kwishyurana umwimerere kandi byakozwe byemejwe (1) Iyo ukoresha serivisi zo kwishyurana ahakanye ko yemeje igikorwa cyo kwishyurana cyangwa akemeza ko igikorwa cyo kwishyurana kitakozwe mu buryo bwiza, utanga serivisi zo kwishyurana agomba guhamya ko: Official Gazette n° Special of 27/12/2023 Article 32: Proof of authentication and execution of payment transactions Article 32: Preuve de l'authentification et de l'exécution des opérations de paiement (1) If a payment services user contests having authorised an executed payment transaction or asserts a claim that the payment transaction was not executed in an orderly manner, his or her payment services provider has to prove that: (1) Si un utilisateur de services de paiement conteste avoir autorisé une opération de paiement exécutée ou affirme que l'opération de paiement n'a pas été exécutée son prestataire de services de paiement doit prouver que: qu’ordonnée, telle (a) igikorwa cyo cyakorewe ry’umwimerere; kwishyurana isuzuma (a) the payment authenticated; transaction was (a) l’opération de paiement a été authentifiée ; (b) cyanditswe neza kandi gishyirwa mu nyandiko z’ibaruramari; (b) it was accurately recorded and entered in the books of accounts; (b) l’opération de paiement a été correctement enregistrée et inscrite dans les livres comptables ; yatanzwe (c) serivisi n’utanga serivisi kwishyurana itagizweho ingaruka n’ikosa rya tekiniki cyangwa irindi kosa. zo (2) Iyo igikorwa cyo kwishyurana serivisi cyatangijwe n'utanga z’itangizabwishyu, icyo gihe asabwa cyo kugaragaza isuzuma kwishyurana cyakorewe ry’umwimerere rwego rw’ubushobozi bwe, ko cyanditswe igikorwa mu ko (c) the service provided by the payment services provider was not affected by a technical error or another fault. (c) le service fourni par le prestataire de services de paiement n'a pas été affecté par une erreur technique ou une autre faute. (2) If the payment transaction is initiated initiation services by a payment provider, then the payment initiation services provider is required to prove transaction was payment that authenticated within its scope of competence, was accurately recorded (2) Si l’opération de paiement est initiée par un prestataire de services initiant le paiement, ce dernier est tenu de prouver l’opération de paiement était que le cadre de sa authentifiée dans compétence, qu'elle a été enregistrée avec précision et qu'elle n'a pas été 146 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 kandi kitagizweho ingaruka n’ikosa rya tekiniki cyangwa irindi kosa rifitanye serivisi yo kwishyurana ashinzwe. isano na and was not affected by a technical error or another fault linked to the payment service of which it is in charge. affectée par une erreur technique ou une autre faute liée au service de paiement dont il est responsable. (3) Igihamya cyo gukoresha igikoresho cyo ubwacyo kwishyurana ntigihagije cyonyine ngo gihamye ko uwishyura habaho yemeye ko cyo kwishyurana, ko igikorwa habayeho agambiriwe amakosa cyangwa kutita ku bisabwa mu gufata neza serivisi z’imyishyuranire hakurikijwe aya mabwiriza iyo by’uburiganya habaye byakozwe n’uwishyura. rusange cyangwa ukoresha ibikorwa (3) Proof of use of a payment instrument in itself is not alone necessarily sufficient to prove the payer's authorisation of the payment transaction, of an intentional or grossly negligent violation of duty of care pursuant to this regulation or fraudulent actions on the part of the payer. en (3) La preuve de l'utilisation d'un instrument de paiement n’est pas soi nécessairement suffisant pour prouver l'autorisation faire l'opération de paiement, violation intentionnelle ou par négligence grave de l'obligation de prudence en vertu du présent reglèment ou d’actes frauduleux de la part du payeur. du payeur à iyo utanga (4) Utanga serivisi zo kwishyurana, serivisi harimo bibaye z’itangizabwishyu ngombwa, gutanga ibimenyetso bihagije bigaragaza ko ukoresha serivisi zo kwishyurana yagize uburiganya cyangwa atafashe zo neza kwishyurana. ukoresha agomba serivisi (4) The payment services provider, including, where appropriate, the payment initiation services provider, provide supporting evidence to prove fraud or gross negligence on part of the payment services user. (4) Le prestataire de services de paiement, y compris, le cas échéant, le prestataire de services d’initiation de paiement, fournit des pièces justificatives permettant de prouver la fraude ou la grave négligence de l’utilisateur du service de paiement. 147

Ingingo ya 33: Uburyozwe bw’utanga serivisi zo kwishyurana iyo habaye ibikorwa byo kwishyurana bitemewe Article 33: Payment services provider's liability payment transactions unauthorized for Article 33: Responsabilité du prestataire de services de paiement pour les opérations de paiement non autorisées Ingingo ya 33: Uburyozwe bw’utanga serivisi zo kwishyurana iyo habaye ibikorwa byo kwishyurana bitemewe (1) Iyo ibwiriza ryo kwishyura ryatanzwe bwo hakurikijwe kubungabunga umutekano hagamijwe kuvumbura ikosa kandi iyo ibwiriza ryo kwishyura – uburyo (a) ryabayemo ikosa ryo gusaba ko ubwishyu buhabwa uwishyurwa uwohereje ibwiriza atari we yabugeneye; (b) ryabayemo ikosa ryo gusaba ko hatangwa amafaranga aruta ayo uwayohereje yashakaga gutanga; (c) cyangwa ryabayemo ikosa ryo kohereza kopi y’ibwiriza ryo kwishyura ryari ryatanzwe mbere amategeko n’uwohereza, akurikira arubahirizwa – Official Gazette n° Special of 27/12/2023 Article 33: Payment services provider's liability payment transactions unauthorized for Article 33: Responsabilité du prestataire de services de paiement pour les opérations de paiement non autorisées (1) If a payment order was transmitted pursuant to a security procedure for the detection of error and the payment order – (1) Si un ordre de paiement a été transmis conformément à une procédure de sécurité pour la détection d'erreur et que l'ordre de paiement – (a) erroneously instructed payment to a payee not intended by the sender; (a) a instruit à tort le paiement à un par non voulu destinataire l’expéditeur; (b) erroneously instructed payment in an the amount amount greater intended by the sender; or than (c) erroneously transmitted duplicate of a payment order previously sent by the sender the following rules apply – (b) a instruit à tort le paiement d'un montant supérieur au montant prévu par l’expéditeur; ou (c) a transmis à tort le duplicata d'un ordre de paiement précédemment envoyé par l’expéditeur, les règles suivantes s'appliquent – (i) iyo uwohereje agaragaje ko uwohereje cyangwa umuntu umuhagarariye yubahirije uburyo bwo kubungabunga umutekano kandi ko ikosa ryashoboraga kuboneka iyo nacyo cyakira ikigo (i) if the sender proves that the sender or a person acting on behalf of the sender complied with the security procedure and that the error would have been detected if the receiving institution had also complied, the sender is not obliged to pay the 148 (i) si l’expéditeur ou prouve une que personne de le pour compte l’expéditeur agissant l’expéditeur s'est conformé à la procédure de sécurité et que l'erreur aurait été détectée si l'institution également s'était destinataire uburyo bwo cyubahiriza umutekano, kubungabunga uwohereje ntategetswe kwishyura amafaranga ari mu ibwiriza ryo kwishyura mu buryo buvugwa mu duka twa (b) na (c) by’iki gika; (ii) iyo guhererekanya amafaranga bikozwe hashingiwe ku ibwiriza ryo kwishyura ririmo amakosa rivugwa mu gaka (b) cyangwa (c) by’iki gika, uwohereza ntategetswe kwishyura amafaranga ari mu ibwiriza ryo kwishyura kandi ikigo cyakira gifite ububasha bwo kugaruza amafaranga yose amafaranga cyangwa y’ikirenga yishyuwe uwishyurwa; (iii)iyo uwohereje ibwiriza ryo kwishyura ririmo amakosa rivugwa mu gika cya (1) adategetswe kwishyura ibiri mu ibwiriza ryose cyangwa igice cyaryo, kandi uwohereje imenyekanisha akabona riturutse mu kigo cyakiriye ryemewe ibwiriza ry’uko Official Gazette n° Special of 27/12/2023 to the extent stated in order subpargraphs (b) and (c) of this Paragraph; order described (ii) if the funds transfer is completed the basis of an erroneous on payment in subpargraph (b) or (c) of this paragraph, the sender is not obliged to pay the order and the receiving institution is entitled to recover from the payee any amount or the excess amount paid to the payee; conformée à la procédure de sécurité, l’expéditeur n'est pas obligé de payer l’ordre de paiement dans la mesure indiquée aux alinéas (b) et (c) du présent paragraphe ; (ii) si le transfert de fonds est effectué sur la base d'un ordre de paiement erroné décrit à l’alinéa (b) ou (c) du présent paragraphe, l'expéditeur n'est pas obligé de payer l'ordre et l'institution destinataire a le droit de recouvrer auprès du bénéficiaire tout montant ou le montant excédentaire versé au bénéficiaire ; described (iii) if the sender of an erroneous payment in order paragraph (1) is not obliged to pay all or part of the order, and the payer receives notification from the receiving institution that the order was accepted by the institution or that the payer's account was debited with respect to the order, the (iii) si l'expéditeur d'un ordre de paiement erroné visé au paragraphe (1) n'est pas obligé de payer tout ou partie de l’ordre et que l'expéditeur reçoit la notification de l'institution destinataire que l'ordre a été accepté par l'institution ou que le compte de l'expéditeur a été débité suite à l’ordre de paiement, l'expéditeur a le 149 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 to available sender has a duty to exercise ordinary care, on the basis of information the sender, to discover the error with respect to the order and to advise the institution of the relevant facts time, not within a reasonable the exceeding 90 days, after institution's notification was received by the sender. devoir de prendre les précautions habituelles, en se fondant sur les informations dont il dispose, pour découvrir l'erreur de l’ordre et pour faits informer pertinents dans un délai raisonnable n'excédant pas 90 jours après la la notification de réception de l'institution par l'expéditeur. l'institution des uwohereje yo ashingiye n’ikigo cyangwa ko konti y’uwohereje yabikujweho amafaranga hakurikijwe iryo afite bwiriza, gukorana inshingano ubwitonzi, ku makuru afite, kugira ngo abone ikosa ryo mu ibwiriza maze amenyeshe ikigo ibintu bifatika mu gihe kitarenze iminsi 90, nyuma y’uko ry’ikigo imenyekanisha ryakiriwe n’uwohereje. de son (2) Si le prestataire de service de paiement ou une autre institution destinataire prouve que l'expéditeur a omis de s'acquitter obligation, l’expéditeur est responsable de la perte subie par l'institution qu’elle prouve avoir subie du fait de la défaillance, mais la responsabilité de l'expéditeur ne peut pas excéder le montant de l’ordre de l'expéditeur. kigo ikindi (2) Iyo utanga serivisi zo kwishyurana cyakira cyangwa kigaragaje ko uwohereje atakoze umurimo we, uwohereje aryozwa n'ikigo igihombo ikigo kigaragaza ko cyatewe n’ikosa, ariko uburyozwe ntiburenga bw’uwohereje amafaranga ibwiriza ry’uwohereje. ari mu (2) If the payment services provider or other receiving institution proves that the sender failed to perform that duty, the sender is liable to the institution for institution proves it the incurred as a result of the failure, but the liability of the sender may not exceed the amount of the sender’s order. loss the 150 Official Gazette n° Special of 27/12/2023

Ingingo ya 34: Uburyozwe buturuka ku bikorwa byo kwishyurana bitakozwe, ibyakozwe ibyakozwe nabi cyangwa bitinze iyo ibwiriza ryo kwishyurana ryatanzwe n’uwishyura Article 34: Liability for non-execution, defective or late execution of payment transactions if a payment order is directly initiated by the payer Article 34: Responsabilité pour non- exécution, ou exécution tardive des opérations de paiement lorsque l’ordre de paiement est directement initié par le payeur défectueuse l’exécution Ingingo ya 34: Uburyozwe buturuka ku bikorwa byo kwishyurana bitakozwe, ibyakozwe nabi cyangwa ibyakozwe bitinze ibwiriza ryo kwishyurana ryatanzwe n’uwishyura iyo Article 34: Liability for non-execution, defective or late execution of payment transactions if a payment order is directly initiated by the payer Article 34: Responsabilité pour non- exécution, exécution défectueuse ou exécution tardive des opérations de paiement lorsque l’ordre de paiement est directement initié par le payeur (1) Iyo ibwiriza ryo kwishyura ritanzwe n’uwishyura mu buryo butaziguye, ni we ugira inshingano n’uburyozwe bivugwa muri iyi ngingo. (1) If a payment order is directly initiated by the payer, he or she bears the liabilities referred to in this Article. (1) Si un ordre de paiement est directement initié par le payeur, il assume les responsabilités visées au présent article. (2) Utanga serivisi n’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura aryozwa n’uwishyura imigendekere myiza y’igikorwa cyo kwishyurana, keretse iyo utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura ashobora kugaragariza uwishyura ndetse zo kwishyurana w’uwishyurirwa, niba ari ngombwa, ko amafaranga ari mu gikorwa cyo kwishyurana yakiriwe n’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa hashingiwe ku ngingo ya 7 y’aya mabwiriza rusange. Icyo gihe, utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa aryozwa ibirebana n’uwishyurwa n’imigendekere myiza y’igikorwa cyo kwishyurana. (2) The payer's payment services provider is liable towards the payer for the orderly execution of the payment transaction, unless the payer's payment services provider is able to prove to the payer and as applicable the payee's payment services provider that the the payment funds transaction have been received by the payee's payment services provider pursuant to Article 7 of this Regulation. In that case, the payee’s payment services provider is liable to the payee for the the correct execution of payment transaction. involved in (3) Iyo utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura aryojwe hashingiwe ku (3) If the payer's payment services provider is liable pursuant to Paragraph 151 (2) Le prestataire de services de paiement du payeur est responsable envers le payeur de la bonne exécution de l'opération de paiement, à moins que le prestataire de services de paiement du payeur ne soit en mesure de prouver au payeur et, le cas échéant, au prestataire de services de paiement du destinataire que les fonds utilisés pour l’opération de paiement ont été reçus par le prestataire de services de paiement du bénéficiaire conformément à l'article 7 du présent reglèment. Dans ce cas, le prestataire de services de paiement du bénéficiaire est responsable envers le bénéficiaire de la bonne exécution de l’opération de paiement. (3) Si le prestataire de services de paiement du payeur est responsable conformément kandi nabi konti gika cya (2) cy’iyi ngingo, agomba gusubiza uwishyura adatinze amafaranga ari mu gikorwa cyo kwishyurana kitakozwe cyangwa agomba cyakozwe gusubiza yabikujweho amafaranga uko yari kuba imeze iyo igikorwa cyo kwishyurana cyakozwe nabi kitabaho. Amafaranga abitswa kuri kwishyurana yo y’uwishyura bitarenze itariki konti yabikurijweho amafaranga. konti ahamwa hanyuma (4) Iyo utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa n’ikosa, hashingiwe ku gika cya (2) cy’iyi ngingo, akora k’uburyo haboneka bidatinze amafaranga y’igikorwa cyo akabitsa kwishyurana amafaranga bingana kuri konti yo kwishyurana y’uwishyurwa. Amafaranga ahabwa agaciro kuri konti yo kwishyurana y’uwishyurwa bitarenze itariki yari kuba itariki y’agaciro k’amafaranga abikijwe iyo kwishyurana neza hashingiwe ku ngingo ya 8 y’aya mabwiriza rusange. bigenda Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (2) of this Article, then it refunds the payer the funds involved in the non- executed or defectively executed payment transaction without delay and restores the debited payment account to the state in which it would have been in if the defectively executed payment did not took place. The funds are credited to the payer's payment account at latest on the date of the account being debited. (4) If the payee's payment services provider is liable pursuant to Paragraph (2) of this Article, then it makes the amount of the payment transaction available to the payee without delay and credit the corresponding amount to the payee's payment account. The amount is to be value dated in the payee's payment account at latest on the date on which the credit value date would have been in the case of correct execution pursuant to Article 8 of this Regulation. les fonds au paragraphe (2) du présent article, il doit alors rembourser sans délai au payeur impliqués dans l’opération de paiement non exécutée ou exécutée de manière défectueuse et restaurer le compte de paiement débité à l'état dans lequel il se serait trouvé si le de manière paiement défectueuse n'avait pas eu lieu. Les fonds doivent être crédités sur le compte de paiement du payeur au plus tard à la date du débit du compte. effectué est bénéficiaire (4) Si le prestataire de services de paiement du responsable conformément au paragraphe (2) du présent article, il met alors le montant de l'opération de paiement à la disposition du bénéficiaire sans délai et crédite le montant correspondant sur son compte de paiement. Le montant doit être daté sur le compte de paiement du bénéficiaire au plus tard à la date de la valeur qu’aurait le crédit en cas d'exécution correcte conformément à l'article 8 du présent Reglèment. (5) Iyo igikorwa cyo kwishyurana gikozwe gitinze, utanga serivisi zo w’uwishyurwa kwishyurana (5) If a payment transaction is executed with delay, then the payee's payment the services provider ensures, at (5) Si une opération de paiement est exécutée avec un retard, le prestataire de services de paiement du bénéficiaire, à la 152 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 abisabwe n’utanga akurikirana, serivisi zo kwishyurana w’uwishyura, ko amafaranga y’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa ahabwa agaciro bitarenze itariki yari kuba itariki y’agaciro iyo kwishyurana bigenda neza. request of the payer’s payment services provider, that the amount on the payee's payment services provider is value dated at the latest on the date on which the credit value date would have been in the case of correct execution. (6) Iyo igikorwa cyo kwishyurana kitakozwe cyangwa cyagenze nabi serivisi zo kwishyurana utanga ibishoboka, akora w’uwishyura hatitawe ku buryozwe buvugwa muri iki gika, kugira ngo akurikirane igikorwa kwishyurana. Uwishyura agomba kumenyeshwa mafaranga ibyavuyemo. Nta y’ikiguzi uwishyura yishyuzwa kubera kumufasha gukurikirana ibi. cyo Article 34 applies if the payment initiation services provider does not prove to the account servicing payment services provider that – (2) Les dispositions du paragraphe (4) de l’article 34 s’applique si le prestataire de services d’initiation de paiement n’a pas prouvé au prestataire de services de paiement gestionnaire des comptes que – (a) the payment order was received by the payer’s account servicing in payment accordance with Article 3 of this regulation; services provider (a) l’ordre de paiement a été reçu par le prestataire de services de paiement payeur comptes des conformément à l’article 3 du présent règlement; du 157 (b) mu bushobozi bw’utanga serivisi z’itangizabwishyu yemeje ko igikorwa cyo kwishyurana ari umwimerere, kinjizwa mu mashini neza, hatabayeho ikibazo mu cyangwa ikindi kibazo bishamikiye ku kudashyira mu bikorwa igikorwa cyo kwishyurana, byakozwe nabi cyangwa byakozwe bitinze. ikoranabuhanga (3) Abisabwe n’ushizwe gutanga serivisi zo kwishyurana ucunga konti, utanga serivisi z’itangizabwishyu agomba gushumbusha ako kanya ushinzwe gutanga serivisi zo kwishyurana igihombo yagize ucunga konti cyangwa yishyuye amafaranga bitewe no gusubiza amafaranga uwishyura. Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (b) within authenticated, the payment initiation service provider’s sphere of influence, the payment transaction was accurately recorded and not affected by a technical breakdown or other the non- deficiency late or execution, execution of the transaction. linked to defective services provider, (3) On request from the account servicing payment the payment initiation services provider must the immediately compensate account servicing payment services provider for the losses incurred or sums paid as a result of the refund to the payer. (b) dans authentifiée, la sphère d’influence du prestataire de services d’initiation de paiement, l’opération de paiement a été correctement enregistrée et non affectée par une panne technique ou une autre défaillance liée à la non-exécution, au défaut ou à une exécution tardive de la transaction. (3) À la demande du prestataire de services de paiement gestionnaire des comptes, le prestataire de services de paiement doit indemniser immédiatement le prestataire de services de paiement gestionnaire de compte des pertes subies ou les sommes versées à la suite du remboursement au payeur.

Ingingo ya 35: Uburyozwe buturuka ku bikorwa byo kwishyurana bitakozwe, ibyakozwe nabi cyangwa ibyakozwe bitinze iyo ibwiriza ryo kwishyurana ryatanzwe ryanyujijwe cyangwa k’uwishyurwa Article 35: Liability for non-execution, defective or late execution of payment transactions if a payment order is initiated by or through the payee Article 35: Responsabilité pour la non- exécution, ou exécution tardive des opérations de paiement lorsque l’ordre de paiement est initié par ou a travers le bénéficiaire défectueuse l’exécution Ingingo ya 35: Uburyozwe buturuka ku bikorwa byo kwishyurana bitakozwe, ibyakozwe ibyakozwe nabi cyangwa ibwiriza ryo kwishyurana bitinze ryatanzwe ryanyujijwe k’uwishyurwa cyangwa iyo (6) In the case of non-execution or defective execution of a payment transaction, the payer's payment services provider, irrespective of the liability this paragraph, makes efforts to trace the payment transaction. The payer must be informed about the outcome. No fee is allowed to be charged to the payer for this. in accordance with Article 35: Liability for non-execution, defective or late execution of payment transactions if a payment order is initiated by or through the payee demande du prestataire de services de paiement agissant pour le compte du payeur, veille à ce que son montant reçoive une date de valeur au plus tard à la date à laquelle la date de valeur du crédit aurait été en cas d'exécution correcte. opération (6) En cas de non-exécution ou d'exécution défectueuse de d'une paiement, le prestataire de services de paiement du payeur doit, quelle que soit la responsabilité conformément au présent paragraphe, s'efforcer de suivre l'opération de paiement. Le payeur doit être informé du résultat. Aucune charge ne doit être facturée au payeur à cet effet. l’exécution Article 35: Responsabilité pour la non- exécution, ou exécution tardive des opérations de paiement lorsque l’ordre de paiement est initié par ou a travers le bénéficiaire défectueuse (1) Utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa aryozwa n’uwishyurwa imigendekere myiza kwishyurana cyo y’igikorwa zo serivisi utanga cyakorewe (1) The payee's payment services provider is liable towards the payee for the the payment orderly execution of transaction to the payer's payment services provider pursuant to Article 7 (1) Le prestataire de services de paiement du responsable envers bénéficiaire est l'exécution ordonnée de celui-ci de l'opération de paiement auprès du prestataire de services de paiement du 153 zo w’uwishyura kwishyurana hashingiwe ku ngingo ya 7 y’aya mabwiriza rusange. Icyo gihe, utanga kwishyurana serivisi byihuse asubiza w’uwishyurwa utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura amafaranga arebana kwishyurana cyo n’igikorwa kitagenze neza. (2) Iyo ibwiriza ryo kwishyura ritanzwe bitinze, amafaranga ahabwa agaciro kwishyurana yo kuri konti itariki y’uwishyurwa bitarenze amafaranga guhabwa agaciro mu gihe ishyirwa mu bikorwa ryagenze neza. yagombye (3) Utanga uwishyurwa serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa aryozwa n’uwishyurwa gukurikirana igikorwa cyo kwishyurana hashingiwe ku ngingo ya 8 y’aya mabwiriza rusange. Utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa agomba gukurikirana ko uwishyurwa abona bidatinze amafaranga ari mu gikorwa cyo kwishyurana, mu gihe konti yo kwishyurana y’utanga serivisi zo w’uwishyurwa kwishyurana yabikijweho amafaranga. Amafaranga ahabwa agaciro muri Official Gazette n° Special of 27/12/2023 of this regulation. In this case, the payee's payment services provider re- transmits the questionable payment to the payer's payment services provider without delay. payeur, conformément à l'article 7 du présent règlement. Dans ce cas, le prestataire de services de paiement du bénéficiaire retransmet sans délai le paiement douteux au prestataire de services de paiement du payeur ; (2) If the payment order is transmitted with delay, then the funds are to be value dated to the payee's payment account at latest on the funds would have be credit value dated in the case of a correct execution. (2) Lorsque l'ordre de paiement est transmis avec retard, les fonds doivent recevoir une date de valeur au niveau du compte de paiement du bénéficiaire au plus tard à la date à laquelle les fonds auraient reçu la date de valeur du crédit dans le cas d'une exécution correcte. (3) The payee's payment services provider shall also be liable towards the payee for the processing of the payment transaction in accordance with its obligations pursuant to Article 8 of this Regulation. The payee's payment services provider shall ensure that the funds the payment transaction are available to the payee without delay, once the payment account of the payee's payment services provider has been credited. The amount is to be value dated in the payee's payment account at latest on involved in (3) Le prestataire de services de paiement du bénéficiaire est également responsable envers le bénéficiaire du traitement de l'opération de paiement conformément à ses obligations en vertu de l'article 8 du présent règlement. Le prestataire de services de paiement du bénéficiaire veille à ce que les fonds utilisés dans soient l'opération disponibles pour le bénéficiaire sans délai, une fois que le compte de paiement de son prestataire de services de paiement a été crédité. Le montant doit être daté sur le compte de paiement du paiement de 154 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 konti yo kwishyurana bitarenze itariki yari kuba iy’agaciro k’amafaranga yabikijwe iyo ishyirwa mu bikorwa rigenda neza. the date on which the credit value date would have been in the case of correct execution. bénéficiaire au plus tard à la date à laquelle la date de valeur du crédit aurait lieu en cas d'exécution correcte. (4) Iyo igikorwa cyo kwishyurana kitabayeho cyangwa cyagenze nabi, kandi utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa akaba atabiryozwa hakurikijwe igika cya (3) cy’ingingo ya 34, utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura aryozwa n’uwishyura. Iyo utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura afite ibyo aryozwa, agomba kwishyura uwishyura niba bishoboka amafaranga y’igikorwa cy’imyishyuranire kitakozwe cyangwa cyakozwe nabi adatinze kandi, aho bishoboka, agasubiza konti yo kwishyurana yabikujweho amafaranga uko yari iyo igikorwa cyo kwishyurana nabi agomba kitabaho. Amafaranga kubitswa kuri konti yo kwishyurana y’uwishyura bitarenze itariki konti yabikurijweho. imeze (5) Inshingano y’utanga serivisi zo w’uwishyura kwishyurana igika cya (4) cy’iyi hakurikijwe ngingo ntizibaho iyo utanga serivisi w’uwishyura zo kwishyurana (4) In the case of a non-executed or defective payment transaction, for which the payee's payment services provider is not liable in accordance with Paragraph (3) of Article 34, the payer's payment services provider is liable towards the payer. If the payer's payment services provider is liable, it refunds the payer where applicable, the amount of the non-executed or payment executed incorrectly transaction without undue delay and, where applicable, restore the debited payment account to the state in which it would have been had the defectively executed payment transaction not taken place. The funds are to be credited to the payer's payment account at latest on the date of the account being debited. l’Article 34, conformément (4) Dans le cas d'une opération de paiement non exécutée ou défectueuse, pour laquelle le prestataire de services de paiement du bénéficiaire n'est pas au responsable paragraphe (3) de le prestataire de services de paiement du payeur est responsable envers le payeur. Si le prestataire de services de paiement du payeur est responsable, il rembourse sans délai au payeur, le cas échéant, le montant de l'opération de paiement non exécutée ou mal exécutée et, le cas échéant, restaure le compte de paiement débité dans l'état dans lequel il se serait trouvé si l’opération de paiement mal exécutée n’avait pas eu lieu. Les fonds doivent être crédités sur le compte de paiement du payeur au plus tard à la date du débit du compte. (5) The obligation of the payer's payment services provider in accordance with Paragraph (4) of this Article does not exist, if the payer's payment services the payee's provider proves that (5) L’obligation du prestataire de services de paiement du payeur conformément au paragraphe (4) du présent article n'existe pas si le prestataire de services de paiement du payeur prouve que le 155 y’igikorwa agaragaje ko utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa yakiriye amafaranga cyo kwishyurana, nubwo kwishyurana byakozwe bitinzeho gato. Icyo gihe, amafaranga ahabwa agaciro n’utanga kwishyurana serivisi yo w’uwishyurwa kwishyurana y’uwishyurwa bitarenze itariki amafaranga yari guhabwa agaciro cyo iyo kwishyurana kigenda neza. igikorwa konti kuri zo (6) Mu gihe igikorwa cyo kwishyurana kidakozwe cyangwa gikozwe nabi, serivisi zo kwishyurana utanga w’uwishyurwa, bisabwe iyo n’uwishyurwa, hatitawe ku buryozwe yihatira hakurikijwe gukurikirana cyo kwishyurana. Uwishyurwa agomba kumenyeshwa ibyavuyemo. Nta ryishyuzwa uwishyurwa faranga kubera kumufasha gukurikirana ibi. gika, igikorwa iki prestataire de services de paiement du bénéficiaire a reçu le montant de l'opération de paiement, même si le paiement n'a été exécuté qu'avec un peu de retard. Dans ce cas, la valeur des fonds doit être datée par le prestataire de services de paiement du bénéficiaire sur son compte de paiement au plus tard à la date à laquelle les fonds auraient fait l'objet d'une évaluation du crédit en cas d'exécution correcte. opération (6) En cas de non-exécution ou d'exécution défectueuse de d'une paiement, le prestataire de services de paiement du bénéficiaire doit, à la demande de celui-ci, quel que soit le passif en vertu du présent paragraphe, s'efforcer de suivre traces de l’opération de paiement. Le bénéficiaire doit être informé du résultat. Rien ne sera facturé au bénéficiaire pour cela. les Official Gazette n° Special of 27/12/2023 payment services provider has received the amount of the payment transaction, even if the payment was only executed with a slight delay. In this case, the funds are to be value dated by the payee's payment services provider on the payee's payment account at latest on the funds would have been credit valued in the case of correct execution. (6) In the case of non-execution or defective execution of a payment the payee's payment transaction services provider shall at the payee's request, irrespective of the liability in accordance with this Article, makes efforts to trace the payment transaction. The payee must be informed about the outcome. No money shall be allowed to be charged to the payee for this. 156 Official Gazette n° Special of 27/12/2023

Ingingo ya 36: Uburyozwe buturuka ku bikorwa byo kwishyurana bitakozwe, ibyakozwe nabi cyangwa ibyakozwe bitinze iyo ibwiriza ryo kwishyurana ryatanzwe n’uwishyura binyujijwe kuri serivisi z’itangizabwishyu Official Gazette n° Special of 27/12/2023 Article 36: Liability for non-execution, defective or late execution of payment transactions if a payment order is initiated by the payer through a payment initiation service 88 exécution Article 36: Responsabilité pour la non- exécution, ou exécution tardive des opérations de paiement lorsque l’ordre de paiement est initié par payeur via un service d'initiation de paiement défectueuse Ingingo ya 36: Uburyozwe buturuka ku bikorwa byo kwishyurana bitakozwe, ibyakozwe nabi cyangwa ibyakozwe bitinze ibwiriza ryo kwishyurana ryatanzwe n’uwishyura binyujijwe kuri serivisi z’itangizabwishyu iyo Article 36: Liability for non-execution, defective or late execution of payment transactions if a payment order is initiated by the payer through a payment initiation service l’exécution Article 36: Responsabilité pour la non- exécution, ou exécution tardive des opérations de paiement lorsque l’ordre de paiement est initié par payeur via un service d'initiation de paiement défectueuse (1) Utanga serivisi zo kwishyurana ucunga konti agomba gusubiza uwishyura umubare w’amafaranga utishyuwe cyangwa igihe igikorwa cyo kwishyurana cyakozwe nabi ndetse, aho bishoboka, agasubiza konti yabikujweho amafaranga uko yari kuba imeze iyo igikorwa cyo kwishyurana cyagenze nabi kiba kitarabayeho. (1) The account servicing payment services provider must refund to the payer the amount of the non-executed or defective payment transaction and, where applicable, restore the debited payment account to the state in which it would have been if the defective payment transaction had not taken place. comptes (1) Le prestataire de services de paiement gestionnaire doit des rembourser au payeur le montant de l'opération de paiement non exécutée ou défectueuse et, le cas échéant, rétablir le compte de paiement débité dans l'état dans trouvé si l'opération de paiement défectueuse n'avait pas été effectuée. il se serait lequel (2) Ibiteganyijwe mu gika cya kugaragariza (4) cy’ingingo ya 34 nibyo bikurikizwa iyo utanga serivisi z’itangizabwishyu atabashije utanga serivisi zo kwishyurana ucunga konti ko – (a) ibwiriza ryo kwishyura ryakiriwe n’utanga serivisi zo kwishyurana ruhande ucunga rw’uwishyura nk’uko biteganywa n’ingingo ya 3 y’aya mabwiriza rusange; konti ku (2) The provisions of paragraph (4) of

Ingingo ya 37: Uburyozwe bw’ikiguzi n’inyungu n’abakoresha byatanzwe serivisi zo kwishyurana Article 37: Liability for charges and interest incurred by the payment services users Article 37: Responsabilité pour les frais et intérêts les utilisateurs de services de paiement supportés par éventuels Ingingo ya 37: Uburyozwe bw’ikiguzi n’abakoresha n’inyungu serivisi zo kwishyurana byatanzwe Article 37: Liability for charges and interest incurred by the payment services users Article 37: Responsabilité pour les frais et les intérêts utilisateurs de services de paiement supportés par éventuels Utanga serivisi zo kwishyurana ni we abakoresha serivisi zo kwishyurana babaza amafaranga y’ikiguzi n’inyungu abakoresha serivisi zo kwishyurana bishyura biturutse ku kudashyira mu bikorwa, gushyira nabi mu bikorwa cyangwa gutinda gushyira mu bikorwa igikorwa cyo kwishyurana. The payment services provider is liable to their respective payment services users for any charges and interest incurred by the payment services users, for which they are responsible, as a consequence of non-execution, defective or delayed execution of the payment transaction. Le prestataire de services de paiement est responsable vis-à-vis de ses utilisateurs de services de paiement respectifs des frais et intérêts éventuels supportés par les utilisateurs de services de paiement, pour lesquels ils sont responsables, du fait de la non-exécution ou de 158

Ingingo ya 38: Ibirango byihariye birimo amakosa Article 38: Incorrect unique identifiers Article 38 : Identifiants uniques incorrects Ingingo ya 38: Ibirango byihariye birimo amakosa (1) Iyo ibwiriza ryo kwishyura rishyizwe mu bikorwa hakurikijwe ikirango cyihariye, bifatwa ko uwishyurwa ugaragazwa mukirango cyihariye yishyuwe neza. Official Gazette n° Special of 27/12/2023 Article 38: Incorrect unique identifiers Article 38 : Identifiants uniques incorrects l'exécution défectueuse ou l'opération de paiement. retardée de (1) If a payment order is executed in accordance with the unique identifier, then the payment is considered to have been executed correctly with regard to the payee specified by the unique identifier. (1) Si un ordre de paiement est exécuté conformément à l'identifiant unique, le paiement est alors réputé avoir été exécuté correctement concernant le bénéficiaire l'identifiant unique ; indiqué par (2) Iyo ikirango cyihariye cyatanzwe n’ukoresha serivisi zo kwishyurana kirimo amakosa, utanga serivisi zo kwishyurana ntabiryozwa hashingiwe ku ngingo ya 34 y’aya ku rusange mabwiriza kudashyira mu bikorwa igikorwa cyo kwishyurana cyangwa k’ugushyira mu cyo kwishyurana mu buryo butanoze. igikorwa bikorwa ivuga (3) Icyakora, utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura agomba kwihatira kugaruza amafaranga ari mu gikorwa cyo kwishyurana; (2) If the unique identifier provided by the payment service user is incorrect, the payment service provider is not liable pursuant to Article 34 of this regulation for defective execution of the payment transaction. non-execution or (2) Si l'identifiant unique fourni par l'utilisateur de services de paiement est incorrect, le prestataire de services de paiement ne peut être tenu responsable en vertu de l'article 34 du présent règlement en cas de non-exécution ou d'exécution défectueuse de l'opération de paiement. (3) However, the payer’s payment service provider shall make reasonable efforts to recover the funds involved in the payment transaction. (3) Toutefois, le prestataire de services de paiement du payeur fournit des efforts raisonnables pour recouvrer les fonds impliqués dans l’opération de paiement. (4) Mu gihe kugaruza amafaranga hashingiwe ku gika cya (3) cy’iyi ngingo bidashoboka, utanga serivisi (4) In the event that it is not possible to collect the funds pursuant to paragraph (3) of this Article, the payer's payment (4) Au cas où il n’est pas possible de collecter fonds en vertu du paragraphe (3) du présent article, le les 159 kwishyurana w’uwishyura zo agomba guha uwishyura, bisabwe mu nyandiko, amakuru yose utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura akamaro afite uwishyura, kugira ngo ashingirweho mu kugaruza amafaranga mu buryo bwemewe n’amategeko. afitiye kandi Official Gazette n° Special of 27/12/2023 service provider provides to the payer, upon written request, all information available the payer's payment service provider that are relevant for the payer, so that the payment may exert a legal claim to recover the funds. to les toutes prestataire de services de paiement du payeur donne au payeur, sur demande informations écrite, disponibles et pertinentes pour le prestataire de services de paiement du payeur, afin que le paiement puisse se fonder sur un droit de réclamation pour recouvrer les fonds. (5) Utanga serivisi zo kwishyurana ashobora guca ukoresha serivisi zo kwishyurana ikiguzi cy’amafaranga yo kugaruza amafaranga, iyo ibyo byumvikanyweho mu masezerano asasiye; (5) The payment service provider may charge the payment service user a fee for recovery, if that was agreed upon in the framework contract. (5) Le prestataire de services de paiement peut facturer des frais de recouvrement à l'utilisateur de services de paiement, si cela a été convenu dans le contrat cadre ; (6) Iyo ukoresha serivisi zo kwishyurana atanze andi makuru arenze avugwa hakurikijwe ingingo ya 18 y’aya mabwiriza rusange, agace ka mbere, cyangwa agatanga amakuru cyangwa ikirango bigomba cyihariye gutangwa n’ukoresha serivisi zo kwishyurana bisabwa kugira ngo ibwiriza ryo kwishyura ritangizwe neza cyangwa rishyirwe neza mu zo bikorwa, utanga kwishyurana abazwa gusa ishyirwa byo mu ikirango kwishyurana hakurikijwe cyihariye n’ukoresha serivisi zo kwishyurana. ry’ibikorwa gitangwa bikorwa serivisi (6) If the payment service user provides further information over and above that listed in accordance with article 18 of this regulation or the information or unique identifier to be provided by the payment service user which are required for the orderly initiation or execution of a payment order, then the payment service provider is only liable for payment transactions in accordance with the unique the payment service user. identifier provided by execution the of les (6) Si l’utilisateur de services de paiement fournit informations des supplémentaires en plus de celles mentionnées à l’article 18 du présent règlement ou informations ou l'identifiant unique que doit fournir un utilisateur de services de paiement qui sont nécessaires à l’initiation ou à l'exécution ordonnée d'un ordre de paiement, le prestataire de services de paiement n'est responsable que de l'exécution des opérations de paiement effectuées conformément à l'identifiant unique fourni par l'utilisateur du service de paiement. 160

Ingingo ya 39: Uburyozwe bw’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura iyo habaye ibikorwa byo kwishyurana bitemewe Article 39: Payer’s payment services provider's liability for an unauthorised payment transaction Article 39 : Responsabilité du prestataire de services de paiement du payeur pour les opérations de paiement non autorisées Ingingo ya 39: Uburyozwe bw’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura iyo habaye ibikorwa byo kwishyurana bitemewe (1) Utanga serivisi zo kwishyurana z’uwishyura aryozwa igikorwa cyo kwishyurana yakoze atabiherewe uburenganzira n’uwishyura nk’uko biteganywa n’ingingo ya 25 y’aya mabwiriza rusange. Official Gazette n° Special of 27/12/2023 Article 39: Payer’s payment services provider's liability for an unauthorised payment transaction Article 39 : Responsabilité du prestataire de services de paiement du payeur pour les opérations de paiement non autorisées (1) The payer’s payment services provider is liable for the execution of a payment transaction for which the payer has not given consent in accordance with

Ingingo ya 40: Uburyozwe bw’uwishyura ku gikorwa cyo kwishyurana kitatangiwe uburenganzira Article 40: Payer’s liability for unauthorised payment transactions Article 40 : Responsabilité du payeur pour les transactions de paiement non autorisées Ingingo ya 40: Uburyozwe bw’uwishyura ku gikorwa cyo kwishyurana kitatangiwe uburenganzira (1) Haseguriwe ibivugwa mu ngingo ya 33 rusange, y’aya mabwiriza uwishyura yirengera ibihombo byose bituruka ku gikorwa cyo kwishyurana kitatangiwe uburenganzira gituruka ku: Official Gazette n° Special of 27/12/2023 la transaction de paiement non autorisée n’avait pas eu lieu. Article 40: Payer’s liability for unauthorised payment transactions Article 40 : Responsabilité du payeur pour les transactions de paiement non autorisées (1) Subject to Article 33 of this regulation, the payer bears losses arising from any unauthorised payment transactions resulting from: (1) Sous réserve de l'Article 33 du présent règlement, le payeur supporte les pertes résultant d'opérations de paiement non autorisées résultant : (a) ikoreshwa ry’igikoresho cyo kwishyurana cyatakaye cyangwa kibwe; (b) cyangwa inyerezwa ry’igikoresho cyo kwishyura, niba uwishyura atarabashije kurinda umutekano bwite byo w’ibikoresho kwishyurana bye. (a) the use of a lost or stolen (a) de l'utilisation d'un instrument de payment instrument; or paiement perdu ou volé ; ou (b) the misappropriation of a payment instrument, if the payer has failed to protect its personalised security features. (b) du détournement d'un instrument de paiement, si le payeur n'a pas protégé ses éléments personnalisés de sécurité. gikorwa (2) Uwishyura yirengera ibihombo byose cyo ku bikomoka kwishyurana kitatangiwe uburenganzira iyo byabaye kubera uburiganya cyangwa se atarubahirije inshingano ze zikubiye mu ngingo ya 29 y’aya mabwiriza rusange mu gihe (2) The payer bears all losses arising from the execution of any unauthorised payment transactions if he or she incurred them by acting fraudulently or by failing to fulfil its obligation under

Ingingo ya 41: Uburyozwe mu gihe uburyo cyangwa bw’imyishyuranire ibikoresho bikora nabi Official Gazette n° Special of 27/12/2023 Article 41: Liability in case of system or equipment malfunction Article 41: Responsabilité en cas de dysfonctionnement du système ou de l'équipement Ingingo ya 41: Uburyozwe mu gihe uburyo bw’imyishyuranire cyangwa ibikoresho bikora nabi Article 41: Liability in case of system or equipment malfunction Article 41: Responsabilité en cas de dysfonctionnement du système ou de l'équipement (1) Utanga aryozwa bikurikira: serivisi zo kwishyurana ibi n’umukiriya we (1) A payment services provider is liable to (1) Un prestataire de services de paiement its customer: est responsable envers son client : (a) igihombo cyatewe n’imikorere mibi y’uburyo bwo kwishyurana cyangwa y’ibikoresho mu gukora igikorwa kandi cyemewe n’igikoresho cy’ikoranabuhanga, hakurikijwe amabwiriza y’umukiriya; cyakiriwe (a) for a loss caused by the failure of a payment system or equipment to complete a transaction received and accepted by in a accordance with the customer’s instruction; terminal, (b) ikosa ryo kubara cyangwa kubika ryakozwe n’ikigo. (b) for computing or book keeping error made by the institution. d’un (a) pour une perte résultant de système la défaillance de paiement ou d’un équipement de paiement à effectuer une transaction reçue et acceptée par un terminal, conformément aux instructions du client; (b) pour une erreur de calcul ou de par commise comptabilité l'institution. (2) Utanga serivisi zo kwishyurana ahita amenyesha umukiriya akoresheje: (2) A payment services provider informs a customer immediately through: (2) Un prestataire de services de paiement informe immédiatement le client par : 164 (a) Itangazo ku cyuma cyo kubikuzaho amafaranga (ATM), ku cyuma cyishyurirwaho (POS) cyangwa ku kindi gikoresho cy’ikoranabuhanga; Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (a) notice at ATM, POS or other electronic terminals; (a) avis aux guichets automatiques, aux points de vente ou à d’autres terminaux électroniques; (b) itangazo ku mashami ye; (b) notice at its branches; (b) avis à ses branches; (c) ubutumwa bunyuze kuri telefoni aderisi ngendanwa y’ubutumwa koranabuhanga; cyangwa (c) message via mobile phone or e- mail; or (c) un message transmis par téléphone portable ou par adresse électronique; ou (d) cyangwa ubundi buryo asanga (d) any other mode it deems suitable; (d) tout autre mode qu'il juge approprié ; bukwiye; (e) iyo ko azi uburyo bwo kwishyurana cyangwa ibikoresho bigomba gushyira mu bikorwa ibwiriza ryo kwishyura bidahari ngo bikoreshwe cyangwa ko bikora nabi. (e) if it is aware that the system or equipment to carry out payment order is not available for use or where there is a malfunction. (e) s’il est conscient que le système ou l’équipement servant à exécuter l’ordre de paiement n’est pas de disponible dysfonctionnement. cas ou en (3) Iyo umukiriya yagombaga kumenya ko uburyo bwo kwishyurana cyangwa ibikoresho bidahari ngo bikoreshwe cyangwa bikora nabi, inshingano z’ikigo zigarukira ku gukosora ikosa riri muri konti y’umukiriya, no kwishyura amafaranga yose yasabwe umukiriya kuri icyo gikorwa. available the (3) Where the customer should have been aware that the system or equipment for use or was not institution’s malfunctioning, the to limited responsibilities are correction of any error the in customer’s account, and the refund of any charges or fees imposed on the customer for that transaction. (3) Lorsque le client aurait dû savoir que le système ou l'équipement n'était pas disponible ou fonctionnait mal, les responsabilités de l'institution se limitent à la correction de toute erreur sur le compte du client et au remboursement des frais imputés au client pour cette opération. 165 (4) Haseguriwe ibiteganywa mu mu gika cya (3), ikigo cy’imari cyangwa undi utanga serivisi zo kwishyurana ntacyo aryozwa n’umukiriya we iyo kudashyira mu bikorwa ibwiriza ryo byatewe kwishyura cyangwa byaturutse by’amage bihe cyangwa ku bindi bintu birenze ubushobozi ikigo bwe, cyakoranye ubwitonzi n’ubushishozi bihagije. iyo ku Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (4) Subject to provisions of Paragraph (3) of this Article, a bank or other payment services provider is not liable to its customer if the failure to carry out a payment order was caused by or resulted from an act of force majeure or other circumstances beyond its control, institution had the provided exercised and reasonable diligence. care that (4) Sous-réserve des dispositions du paragraphe (3), une institution financière ou un autre prestataire de services de paiement ne peut être tenu responsable vis-à-vis de son client si le manquement à exécuter un ordre de paiement a été causé ou a résulté d’un cas de force circonstances de majeure indépendantes de sa volonté, pourvu que l'institution ait fait preuve d'une prudence et d'une diligence raisonnables. ou

Ingingo ya 42: Umutekano w’amafaranga abikijwe ku cyuma cy’ikoranabuhanga Article 42: Security of deposits at an electronic terminal Article 42: Sécurité des dépôts au terminal électronique Ingingo ya 42: Umutekano w’amafaranga abikijwe ku cyuma cy’ikoranabuhanga Article 42: Security of deposits at an electronic terminal Article 42: Sécurité des dépôts au terminal électronique (1) Umutekano w’amafaranga abikijwe yakiriwe cyuma ku cy’ikoranabuhanga uri mu nshingano amafaranga z’ikigo yabikijwe, guhera ku gihe igikorwa cyakorewe, ariko hakarebwa ko umubare w’amafaranga yabikijwe ari wo. cyakiriye (1) The security of a deposit received at an electronic terminal is the responsibility of the institution receiving the deposit, is the from completed, subject to verification of amount deposited. transaction time the (1) La sécurité d’un dépôt reçu sur un terminal à électronique l’institution destinataire du dépôt, à compter du moment où la transaction est complétée, la sous vérification du montant déposé. incombe réserve de (2) Iyo hari itandukaniro hagati y’umubare w’amafaranga wanditse cyuma nk’uwabikijwe n’umubare cy’ikoranabuhanga wanditse ikigo kimenyesha umukiriya itandukaniro ku munsi ukurikira w’akazi maze ko wakiriwe, ku (2) Where there is a discrepancy between the amount recorded as having been deposited at an electronic terminal and the amount recorded as having been received, the institution notifies the customer of the difference on the next working day and advises the actual (2) En cas de divergence entre le montant enregistré comme ayant été déposé sur un terminal électronique et le montant enregistré comme ayant été reçu, l’institution informe le client de la différence le jour ouvrable suivant et indique le montant effectivement crédité sur le compte du client. 166 kikamenyesha wabikijwe kuri konti y’umukiriya. umubare nyawo Official Gazette n° Special of 27/12/2023 amount which has been credited to the customer’s account.

Ingingo ya 43: Inshingano y’abakiriya yo kumenyekanisha amakosa Article 43: Duty of customers to notify errors Article 43 : Obligation des clients de signaler les erreurs Ingingo ya 43: Inshingano y’abakiriya yo kumenyekanisha amakosa Article 43: Duty of customers to notify errors Article 43 : Obligation des clients de signaler les erreurs (1) Umukiriya agomba kumenyesha utanga serivisi zo kwishyurana ikosa ryose riri muri raporo ye ya konti cyangwa kitemewe igikorwa gifitanye isano n’ikarita ye cyangwa n’umubare w’ibanga akoresha. (1) A customer notifies his or her payment services provider of any error in his or her statement of account or possible unauthorized transaction in relation to his card or security access code. (1) Un client doit notifier à son prestataire de services de paiement toute erreur dans son toute relevé de compte ou transaction éventuelle non autorisée liée à sa carte ou à son code d'accès sécurisé. (2) Imenyekanisha rikorwa mu nyandiko mu gihe kitarenze iminsi 30 uhereye ku itariki ya raporo ya konti. (2) The notification is made in writing within 30 days from the date of the statement of account. (2) La notification doit être faite par écrit endéans 30 jours à compter de la date du relevé de compte. (3) Kugira ngo ibikubiye muri iyi ngingo bishyirwe mu bikorwa, umukiriya agomba – (3) For the purpose of this article, the (3) Aux fins du présent article, le client doit customer must – – (a) gutanga izina rye na nomero (a) give name and account number; (a) donner le nom et le numéro de ya konti ye; (b) gusobanura impamvu yumva ko hari ikosa, kandi akavuga umubare w’amafaranga ariho ikosa n’itariki ubu ryakoreweho cyangwa amabwiriza yo kwishyura atemewe yatanzwe; compte; (b) explain why he or she believes there is an error, and specify the current amount and date of error or unauthorized payment orders; (b) expliquer pourquoi il pense qu'il y a une erreur et spécifier le montant actuel et la date de l'erreur ou les ordres de paiement non autorisés; 167 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (c) kohereza ibisobanuro birambuye by’ikosa mu nyandiko mu gihe kiratenze iminsi icumi y’akazi. (c) send details of error in writing within ten business days. (c) envoyer les détails de l’erreur par écrit dans les dix jours ouvrables. ibwiriza (4) Iyo umukiriya agaragaje ikibazo ryo kwishyura cy’uko ikigo cyakira ni cyo ritemewe, kigomba guhamya ko ibwiriza ryo kwishyura ryari ryemewe. (4) Where there is a complaint of an unauthorized payment order by a customer, the burden of proof is on the r e c e i v i n g institution to show that the payment order was authorized. (4) En cas de réclamation d'un ordre de paiement non autorisé par un client, il incombe à l'institution destinataire de démontrer que l'ordre de paiement était autorisé. (5) Gutanga ibimenyetso bivugwa mu gika cya (3) cy’iyi ngingo biba bihagije iyo ikigo kigaragaje ko: (5) The burden of proof in paragraph (3) of this Article is satisfied if the institution proves that: (5) La charge de la preuve visée au paragraphe (3) de cet article est remplie si l'institution prouve que : (a) umubare ikarita w’ibanga, gikoresho cyangwa ikindi cy’ikoranabuhanga bituma hatangwa icyemezo mu buryo bw’ikoranabuhanga byakoraga neza kuri uwo munsi; (b) kandi ko abakozi bashyizweho batakoze cyakira n’ikigo uburiganya cyangwa batitaye ku bintu mu gihe cyo gushyira mu bikorwa ibwiriza ryo kwishyura. (a) the security access code, card or other electronic device permitting electronic fully consent was functional on that day; and (a) le code d'accès de sécurité, la carte outil électronique consentement le pleinement était ou un autre permettant électronique opérationnel ce jour-là; et (b) the officers of or agents appointed by the receiving institution were not fraudulent or negligent in carrying out the payment order. (b) les ou agents employés de l'institution destinataire n'ont pas commis de fraude ou de négligence dans l'ordre de paiement. l'exécution de (6) Muri iyi ngingo, ikosa muri raporo ya konti rikubiyemo: (6) For the purposes of this article, error in statement of account includes: (6) Aux fins du présent article, une erreur dans le relevé de compte inclut : (a) igikorwa cyo kwishyurana kirimo konti rikozwe ikosa kuri (a) an incorrect payment transaction to or from the customer’s account; or 168 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 y’umukiriya cyangwa ryakozwe riturutse kuri konti y’umukiriya; (b) cyangwa icyongerewe cyangwa icyakuwe muri ijya itangwa ku birebana n’igikorwa cyo kwishyurana kigira ingaruka kuri konti y’umukiriya. raporo (a) une opération de paiement incorrecte vers ou depuis le compte du client; ou (b) an addition or omission in the periodic statement of a payment transaction the customer’s account. affecting (b) un ajout ou une omission dans le relevé périodique d’une opération de paiement affectant le compte du client. (7) Umukiriya ntagomba: (7) A customer does not: (7) Un client ne doit pas : aribwo bwose w’ikarita (a) kugira uwo atangariza k’uburyo umubare ubwo w’ibanga ye y’imyishyuranire cyangwa se ikindi gikoresho cyo kwishyurana akoresha mu kwishyurana cyo cyangwa akoresha mu kwemeza bikozwe buryo mu bw’ikoranabuhanga; gikorwa zo (b) cyangwa kutabasha gufata ingamba ziboneye umubare w’ibanga utuma yinjira muri konti cyangwa umubare w’ibanga w’ikindi gikoresho cy’ikoranabuhanga. kurinda (a) directly or indirectly disclose to any person the security access code of his or her card or any electronic device used to effect a payment transaction or give electronic consent; or (a) révéler directement ou indirectement à toute personne le code d'accès de sécurité de sa carte ou de tout appareil électronique utilisé pour effectuer une transaction de paiement ou donner son consentement électronique; ou (b) fail to take reasonable care to keep the security access code or other electronic device secret. (b) omettre de prendre les mesures raisonnables pour garder secret le code d'accès de sécurité ou un autre appareil électronique. (8) Utanga serivisi zo kwishyurana nta igihe kintu na kimwe aryozwa bigaragaye ko umukiriya ariwe (8) A payment services provider is discharged from any liability if it is proven that the customer has breached the duty imposed by paragraph (1) of (8) Un prestataire de services de paiement est dégagé de toute responsabilité s'il est le client a manqué à prouvé que 169 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 utarubahirije inshigano ze zikubiye mu gika cya (1) cy’iyi ngingo. this Article. l'obligation imposée par le paragraphe (1) du présent article. (9) Umukiriya ntaryozwa kandi ibihombo byatezwa n’igikorwa cyo kwishyurana kitatangiwe uburenganzira cyabaye nyuma y’uko serivisi zo amenyesheje utanga kwishyurana ko ikarita ye yatakaye, yakoreshejwe nabi cyangwa yibwe cyangwa se ko umubare w’ibanga wo kwinjira muri konti cyangwa mu kindi gikoresho cy’ikoranabuhanga gikoreshwa mu gutanga icyemezo mu buryo bw’ikoranabuhanga bitubahirijwe. an from (9) A customer is not liable for losses unauthorized resulting transaction occurring after he has notified the payment services provider that his or her card has been lost, misused or stolen, or that the security access code or other electronic device to permit electronic consent has been breached. (9) Un client ne peut être tenu responsable des pertes résultant d'une transaction non autorisée survenant après avoir informé le prestataire de service de paiement que été perdue, utilisée sa abusivement ou volée, ou que le code d'accès sécurisé ou un autre outil électronique permettant le consentement électronique a été enfreint. carte a

Ingingo ya 44: Ibikorwa byo kwishyurana bifite w’amafaranga utaramenyekanye mbere umubare Article 44: Payment transactions for which the amount is not known in advance Article 44: Opérations de paiement dont le montant n'est pas connu d'avance 89 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 Ingingo ya 44: Ibikorwa byo kwishyurana w’amafaranga bifite utaramenyekanye mbere umubare Article 44: Payment transactions for which the amount is not known in advance Article 44: Opérations de paiement dont le montant n'est pas connu d'avance (1) Iyo cyo igikorwa cyo kwishyurana isano gitangijwe kandi gifitanye kwishyurana n’igikorwa gishingiye ku ikarita cyakozwe cyangwa cyanyuze k’uwishyurwa kandi umubare nyawo w’amafaranga ukaba utazwi mu gihe uwishyura yemeye ko igikorwa cyo kwishyurana zo gikorwa, serivisi kwishyurana w’uwishyura yemererwa gufungira amafaranga utanga (1) If a payment transaction is initiated in to a card-based payment relation transaction by or via the payee and the precise amount is not known at the point in time at which the payer grants the approval for executing the payment transaction, the payer's payment service provider shall only be allowed to block funds on the payer's payment account, when the payer has approved (1) Si une opération de paiement est initiée en relation avec une opération de paiement basée sur une carte effectuée par ou via le bénéficiaire et que le montant exact n'est pas connu au moment où le payeur donne son accord pour exécuter l’opération de paiement, le prestataire de services de paiement du payeur n’est autorisé à bloquer des fonds sur le compte de paiement du payeur que 170 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 konti kwishyurana yo kuri y’uwishyura iyo uwishyura yemeye umubare w’amafaranga nyawo agomba gufungwa. the precise amount of the funds to be blocked. lorsque celui-ci a approuvé le montant précis des fonds à bloquer. (2) Utanga arekura serivisi zo kwishyurana w’uwishyura adatinze amafaranga yahagaritswe ari kuri konti yo kwishyurana y’uwishyura hashingiwe ku gika cya (1) cy’iyi ngingo nyuma yo kwakira amakuru ku mubare nyawo w’amafaranga yo mu gikorwa cyo kwishyurana, ariko ntibirenze iminsi ibiri nyuma yo kwakira ibwiriza ryo kwishyura. (2) The payer's payment service provider shall release the funds that are blocked the payer's payment account in pursuant to paragraph (1) of this Article without delay following receipt of the information about the precise amount of the payment transaction, at latest two days following receipt of the payment order. (2) Le prestataire de services de paiement du payeur débloque sans délai les fonds bloqués sur le compte de paiement du payeur conformément au paragraphe (1) du présent article après réception des informations sur le montant exact de l’opération de paiement, au plus tard deux jours, après réception de l'ordre de paiement.

Ingingo ya 45: Gusubiza amafaranga yerekeye igikorwa cyo kwishyurana cyatangijwe n’uwishyurwa Article 45: Refunds transaction initiated by the payee for a payment Article 45 : Remboursement relatif à une opération de paiement le bénéficiaire initiée par Ingingo ya 45: Gusubiza amafaranga yerekeye cyo kwishyurana cyatangijwe n’uwishyurwa igikorwa Article 45: Refunds transaction initiated by the payee for a payment Article 45 : Remboursement relatif à une opération de paiement le bénéficiaire initiée par (1) Uwishyura gusubiza agomba amafaranga yatanzwe yose n’umutangira serivisi zo kwishyurana mu gihe habayeho igikorwa cyo cyatangiwe kwishyurana cyatangijwe uburenganzira cyangwa n’uwishyurwa cyamunyujijweho, iyo – (1) A payer is entitled to a refund of the full amount from its payment service provider in the event of an authorised payment transaction initiated by or through a payee which has already been executed, if – (1) Un payeur a droit à un remboursement du montant intégral de son prestataire de services de paiement en cas d'opération de paiement autorisée initiée par ou via un bénéficiaire et déjà exécutée, si – (a) umubare w’amafaranga utavuzwe rwatangwaga; igihe nyawo uruhushya (a) the exact amount was not specified when the authorisation was made; and (a) le montant exact n'a pas été précisé lors de l'autorisation, et 171 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (b) n’umubare w’amafaranga ari mu gikorwa cyo kwishyurana urenze umubare uwishyura yari yiteze ashingiye ku buryo amafaranga yari asanzwe akoreshwa, ku mabwiriza ari mu masezerano asasiye no ku bihe ikibazo cyabereyemo. (b) the amount of the payment transaction exceeds the amount the payer could reasonably have expected taking into spending their previous account the in conditions the pattern, framework contract and relevant circumstances of the case in hand. (b) le montant de l’opération de paiement dépasse le montant auquel le payeur aurait raisonnablement pu s'attendre compte tenu du profil de dépenses antérieur, des conditions du contrat- cadre et des circonstances pertinentes du cas d'espèce. (2) Iyo utanga serivisi zo kwishyurana abisabye, uwishyura asabwa gutanga ingingo zifatika zirebana n’ayo agomba mabwiriza. Amafaranga gusubizwa agomba kubitswa kuri konti yo kwishyurana y’uwishyura bitarenze kubikuza amafaranga kuri konti. itariki yo

Ingingo ya 46: Inzira yo gusubiza amafaranga cyo kwishyurana cyatangijwe n’uwishyurwa igikorwa igihe Article 46: Procedure for refunds for a payment transaction initiated by the payee Article 46: Procédure de remboursement relative à une opération de paiement initiée par le bénéficiaire Ingingo ya 46: Inzira yo gusubiza cyo amafaranga kwishyurana cyatangijwe n’uwishyurwa igikorwa igihe (2) At the payment services provider's request, the payer is required to provide factual elements relating to such conditions. The amount that is to be refunded is credited to the payer's payment account at latest on the date of the debiting of the account. (2) à la demande du prestataire de services de paiement, le payeur est tenu de fournir des éléments factuels relatifs à ces conditions. Le montant à rembourser doit être crédité sur le compte de paiement du payeur au plus tard à la date de débit du compte. Article 46: Procedure for refunds for a payment transaction initiated by the payee Article 46: Procédure de remboursement relative à une opération de paiement initiée par le bénéficiaire (1) Uwishyura ahamiriza umutangira kwishyurana serivisi zo uburenganzira bwe bwo kwishyurwa hashingiwe ku ngingo ya 45 y’aya mabwiriza rusange mu gihe kitarenze ibyumweru bibiri uhereye ku itariki amafaranga avugwa yabikurijwe kuri konti yo kwishyurana. Mu gihe cy’iminsi itanu y’akazi ubusabe bwo bumaze gusubizwa zo kwakirwa, amafaranga utanga serivisi (1) The payer asserts its right to a refund pursuant to Article 45 of this regulation against its payment service provider within two weeks from the date on which the funds in question were debited from the payment account. Within five business days of receiving a request for a refund, the payment service provider either refunds the full amount of the payment transaction or 172 (1) Le payeur affirme son droit à un remboursement en vertu de l'article 45 du présent règlement auprès de son prestataire de services de paiement dans un délai de deux semaines à compter de la date à laquelle les fonds en question ont été débités du compte de paiement. Dans les cinq jours ouvrables suivant la de réception de remboursement, le services de paiement rembourse demande prestataire d'une le kwishyurana yishyura amafaranga yose yo mu gikorwa cyo kwishyurana cyangwa akagaragariza uwishyura impamvu zituma yanga gusubiza amafaranga. (2) Igihe yanze gusubiza amafaranga, serivisi zo kwishyurana utanga amenyesha uwishyura ko ashobora kwitabaza Banki Nkuru, n’uko ashobora guharanira uburenganzira imbere y’urukiko rusanzwe, bwe harimo no kubona amakuru ku rundi rwego rubifitiye ububasha cyangwa urukiko rubifitiye yakwitabaza ububasha agaragaza icyicaro cyarwo n’aho rubarizwa. ingorane

Ingingo ya 47: Gukemura ingorane zabaho mu mikorere n’umutekano w’ibikorwa byo kwishyurana Article 47: Management of operational and security risks Article 47 : Gestion des risques opérationnels et de sécurité UMUTWE WA V: UBURYO BWO GUKEMURA IMPAKA CHAPTER V: DISPUTE RESOLUTION PROCEDURES CHAPITRE V RÈGLEMENT DES LITIGES : PROCÉDURES DE Ingingo ya 47: Gukemura zabaho mu mikorere n’umutekano w’ibikorwa byo kwishyurana (1) Abatanga serivisi zo kwishyurana bashyiraho uburyo bukwiye bwo kugabanya no kugenzura ingorane kugira ngo bakemure ingorane n’umutekano zerekeye zifitanye zo serivisi kwishyurana batanga. Nk’ufite uruhare muri ubwo buryo, utanga serivisi zo kwishyurana ashyiraho kandi agacunga uburyo bwiza bwo ibikorwa isano na Official Gazette n° Special of 27/12/2023 provides the payer with a justification for refusing the refund. montant total de l'opération de paiement ou fournit au payeur une justification du refus de remboursement ; (2) In the event that the refund is refused, the payment service provider informs the payer of the possibility to file a complaint with the Central Bank, as well as the possibility to assert its rights before another competent authority or competent court of law, including information effective jurisdiction indicating its registered office and address. about the (2) En cas de refus du remboursement, le prestataire de services de paiement informe le payeur de la possibilité de déposer une plainte auprès de la Banque Centrale, ainsi que de faire valoir ses droits devant autre autorite compéntente ou un tribunal compéntent, y compris des informations relatives à la juridiction compétente indiquant son siège et son adresse. Article 47: Management of operational and security risks Article 47 : Gestion des risques opérationnels et de sécurité and (1) Payment services providers establish a risk framework with appropriate mitigation measures control mechanisms to manage the operational and security risks in relation to the payment services that they provide. As part of that framework the payment services provider establishes and incident manage effective The management procedures. (1) Les prestataires de services de paiement établissent un cadre comportant des mesures d'atténuation des risques et des mécanismes de contrôle appropriés pour gérer les risques opérationnels et de sécurité liés aux services de paiement qu'ils fournissent. Dans ce cadre, le prestataire de services de paiement établit et gère les procédures efficaces de gestion des incidents. La détection et la 173 kurwanya impanuka. Kumenya no impanuka gushyira mu byiciro ibikorwa zerekeye zikomeye n’umutekano bigomba nabyo kwitabwaho. ingorane (2) Abatanga serivisi zo kwishyurana bashyira mu bikorwa uburyo bwo gucunga z’umutekano kugira ngo bamenye, basuzume, bagabanye bakurikirane kandi ingorane z’umutekano. Uburyo bwo gucunga umutekano buharanira – Official Gazette n° Special of 27/12/2023 detection and classification of major operational and security incidents are also addressed. classification des incidents opérationnels et de sécurité majeurs doivent également être traitées. (2) Payment services providers implement a robust security risk management framework to actively identify, assess, reduce and monitor security risk. The security system ensures – (2) Les prestataires de services de paiement doivent mettre en oeuvre un solide cadre de gestion des risques de sécurité pour identifier, évaluer, réduire et surveiller activement les risques de sécurité. Le système de sécurité assurer – (a) kugira ibanga ry’amakuru yo yose kwitondera. Amakuru y’ibanga abikwa mu buryo butekanye kandi hirindwa ko n’abatabifitiye yabonwa cyangwa uburenganzira agahindurwa mu cyo kuyatanga no kuyabika; gihe (b) ko amakuru asesengurwa, abikwa cyangwa atangwa aba akwiye, yizewe kandi yuzuye; (c) gusuzuma mu buryo bukwiye w’abakoresha umwirondoro serivisi n’intumwa; (a) confidentiality of the sensitive confidential information. All information shall be maintained in a secured manner and protected from unauthorized viewing or modification during transmission and storage; (b) accuracy, reliability completeness processed, stored or transmitted; of and information doivent (a) la confidentialité des informations sensibles. Toutes les informations confidentielles être conservées de manière sécurisée et protégées contre toute visualisation ou modification non autorisée au cours de transmission et du stockage ; la (b) l’exactitude, l’exhaustivité traitées, stockées ou transmises ; fiabilité et informations la des (c) proper authentication of users (c) l’authentification correcte des and agents; utilisateurs et des agents; 174 (d) kugenzura ibikorwa byo kuri murandasi hagamijwe gutahura ibikorwa no kubikurikirana vuba. by’uburiganya Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (d) online transaction monitoring to detect fraudulent transactions and promptly act on them. (d) la surveillance des transactions en ligne pour détecter les transactions frauduleuses et réagir rapidement. birimo (3) Kugenzura ingorane mu bikorwa byose imishyikirano n’abakiriya, guhanahana amakuru yo kwitondera n’impinduka ku miterere y’ibicuruzwa cyangwa serivisi. (3) Risk controls at all points involving interactions with and exchange of sensitive information and changes service to product or attributes. customers (3) Le contrôle des risques à tous les points impliquant des interactions avec les d'informations clients, sensibles et la modification des attributs du produit ou service. l'échange (4) Buri mwaka, utanga serivisi zo kwishyurana agomba guha Banki Nkuru isuzuma rijyanye n’igihe kandi ryuzuye zerekeye ry’ingorane imikorere n’umutekano bifitanye isano na serivisi zitangwa. Isuzuma rireba by’umwihariko niba ingamba zafashwe mu kugabanya ingorane n’uburyo bukoreshwa mu igenzura mu rwego rwo gucunga ingorane bikwiye. Banki Nkuru ishobora isuzuma kugena ko kujyanisha n’igihe bigomba gukorwa mu bihe bito. (4) The and services payment provider provides the Central Bank with an updated comprehensive assessment of the operational and security risks in relation to the payment services provided on an annual basis. The assessment in particular evaluates whether the risk mitigation measures and control mechanisms that have been taken are appropriate. The Central Bank may determine that the updating of the assessment must be taken at shorter intervals. for managing risks de paiement (4) Le prestataire de services de paiement communique chaque année à la Banque Centrale une évaluation complète et actualisée des risques opérationnels et des risques pour la sécurité liée aux fournis. services L'évaluation à déterminer si les mesures d'atténuation des risques et les mécanismes de contrôle mis en place pour gérer les risques sont appropriés. La Banque Centrale peut décider que l’actualisation de l'évaluation soit effectuée à des intervalles plus rapprochés. notamment vise UMUTWE WA V: UBURYO BWO GUKEMURA IMPAKA CHAPTER V: DISPUTE RESOLUTION PROCEDURES CHAPITRE V RÈGLEMENT DES LITIGES : PROCÉDURES DE 175

Ingingo ya 48: Uburyo bwo gukora iperereza kitatangiwe ku uburenganzira gikorwa Article 48: Process for investigating an unauthorized transaction Article 48 : Procédure d'enquête sur une opération non autorisée Ingingo ya 48: Uburyo bwo gukora iperereza kitatangiwe ku uburenganzira gikorwa Iyo ukoresha serivisi zo kwishyurana amenyekanishije igikorwa kitemewe, utanga serivisi zo kwishyurana agomba gukora uko ashoboye kugira ngo ukoresha serivisi amuhe amakuru akurikira: Official Gazette n° Special of 27/12/2023 Article 48: Process for investigating an unauthorized transaction Article 48 : Procédure d'enquête sur une opération non autorisée If a payment services user reports an unauthorized transaction, the payment services provider must make reasonable efforts to obtain from the user the following information: Lorsqu’un utilisateur de services de paiement signale une opération non autorisée, le prestataire de services de paiement doit de s'efforcer l'utilisateur les informations suivantes : raisonnablement d'obtenir (a) ubwoko bw’igikoresho cyo (a) the type of payment instrument; (a) le type d'instrument de paiement ; kwishyurana; (b) mu gihe ari ngombwa, ikirango (b) where relevant, a unique identifier; (b) le cas échéant, un identifiant unique ; cyihariye; (c) ubwoko bw’igikoresho cyifashishwa (c) the type of device used to perform the (c) le type d'appareil utilisé pour effectuer la mu gukora igikorwa; transaction; transaction ; (d) izina ry’ukoresha serivisi n’aho (d) the name and address of the user; (d) le nom et l'adresse de l'utilisateur ; abarizwa; (e) izina ry’undi ukoresha serivisi; (e) the name of other user; (e) le nom de l'autre utilisateur ; (f) niba igikoresho cyaratakaye, cyaribwe cyangwa cyarakoreshejwe mu buryo butemewe cyangwa niba ibirebana n’umutekano w’amakuru y’ukoresha serivisi bitarubahirijwe, kandi byarabaye hakagaragazwa – byaba (f) whether a device was lost, stolen or the user’s security misused or credential was breached, and if so – if (f) la perte, le vol ou l'utilisation abusive d'un appareil, ou la violation des données de sécurité de l'utilisateur, et si c’est ainsi – 176 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (i) the date and time of the loss, theft or misuse of the device, or breach of security credentials; (i) la date et l'heure de la perte, du vol ou de l'utilisation abusive de l'appareil, ou de la violation des données de sécurité ; (i) itariki n’isaha igikoresho cyatakariye, cyibiwe cyangwa buryo cyakoreshejwe mu butemewe, cyangwa ibirebana w’amakuru n’umutekano y’ukoresha serivisi bitarubahirijwe; (ii) itariki n’isaha utanga serivisi zo kwishyurana yamenyeshejwe ko igikoresho cyatakaye, cyibwe cyakoreshejwe mu cyangwa buryo butemewe, cyangwa ko kode y’umutekano w’amakuru y’ukoresha serivisi yamenyekanye; (ii) the date and time the loss, theft or misuse of the device, or breach of security credentials, was reported to the payment services provider; and (ii) la date et l'heure auxquelles la perte, le vol ou l'utilisation abusive de l’appareil, ou la violation des données d'identification, ont été signalés au prestataire de services de paiement ; et (g) no mu gihe hasabwa kode y’umutekano imwe cyangwa irenze imwe kugira ngo ibikorwa bishobore gukorwa, kumenya niba ukoresha serivisi yigeze guhishurira kode z’umutekano; umuntu hari (h) amakuru arebana n’ahantu n’uburyo igikoresho cyibwe cyangwa cyakoreshejwe mu buryo butemewe kode y’umutekano yamenyekanye; cyatakaye, cyangwa (g) where one or more security credential was required to perform transactions, whether the user had disclosed the security credentials to anyone; (g) lorsqu'un ou plusieurs codes de sécurité sont nécessaires pour effectuer des transactions, si l'utilisateur a divulgué ces codes à qui que ce soit ; (h) details of where and how the loss, theft or misuse of a device, or breach of security credential, occurred; (h) des précisions sur le lieu et les modalités de la perte, du vol ou de l'utilisation abusive d'un appareil, ou de la violation d'une habilitation de sécurité ; 177 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (i) amakuru kigomba harimo – arebana gukorwaho n’igikorwa iperereza, (i) details of the transaction to be (i) les détails de la transaction faisant l'objet investigated, including – de l'enquête, y compris – (i) imiterere yacyo; (i) its description; (i) sa description ; (ii) itariki n’isaha cyabereyeho; (ii) the date and time; (ii) la date et l'heure ; (iii) agaciro kacyo mu mafaranga; (iii) its amount; and (iii) son montant ; et (iv) n’ubwoko bw’igikoresho (iv) the type and location of electronic cy’ikoranabuhanga cyakoreshejwe n’aho cyari kiri. equipment used. (iv) le type l'emplacement l'équipement électronique utilisé. et de (j) amakuru yerekeye igikorwa cya cyakozwe nyuma hakoreshejwe icyo gikoresho cyo kwishyurana. cyemewe (j) details of the last authorised transaction payment using the performed instrument; (j) les détails de la dernière opération autorisée effectuée au moyen de l'instrument de paiement ; (k) Utanga serivisi zo kwishyurana agomba kandi kumenyesha ukoresha serivisi igihe kizakorwamo iperereza. (k) the payment services provider must also provide the user with a timeline for the investigation process. (k) le prestataire de services de paiement doit également fournir à l'utilisateur un calendrier de la procédure d'enquête.

Ingingo ya 49: Uburyo bwo gukora iperereza ku gikorwa cyabayemo ikosa Article 49: Process for mistaken transaction investigating a Article 49: Procédure d'enquête sur une opération erronée Ingingo ya 49: Uburyo bwo gukora iperereza ku gikorwa cyabayemo ikosa Article 49: Process for mistaken transaction investigating a Article 49: Procédure d'enquête sur une opération erronée (1) Iyo ukoresha serivisi amenyekanishije igikorwa cyabayemo ikosa, utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura agomba gukora iperereza kugira ngo amenye (1) Where a user reports a mistaken the payer’s payment transaction, services provider must investigate whether a mistaken transaction has occurred. (1) Lorsqu'un utilisateur signale une opération erronée, le prestataire de services de paiement du payeur doit vérifier si une opération erronée a été effectuée. 178 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 igikorwa niba cyarabaye. kirimo ikosa (2) Iyo utanga serivisi zo kwishyurana iperereza ikosa akoze igikorwa kirimo w’uwishyura agasanga cyarabaye koko: (2) If the payer’s payment services their a mistaken satisfied with that is provider investigation transaction has occurred: (2) Si le prestataire de services de paiement du payeur est convaincu, à l'issue de son enquête, qu'une opération erronée s'est produite : (a) iyo uwahawe amafaranga atayagenewe afite konti mu kigo cy’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura, amafaranga ahita agarurwa; agomba, kandi mu (b) iyo adafitemo konti, utanga kwishyurana zo serivisi vuba w’uwishyura hashoboka gihe kitarenze iminsi itanu y’akazi uhereye igihe ukoresha serivisi yamenyekanishije igikorwa ikosa, gusaba utanga kirimo kwishyurana zo serivisi w’uwishyurwa ayo mafaranga; gusubiza (c) n’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa agomba, vuba hashoboka gihe kitarenze iminsi itanu y’akazi uhereye igihe yakiriye ubusabe kandi mu (a) where the unintended recipient holds an account with the payer’s payment services provider then the refund will take place immediately; (a) si le destinataire involontaire est titulaire d'un compte auprès du prestataire de services de paiement du payeur, le effectué remboursement immédiatement ; est (b) if the recipient does not hold an account then the payer’s payment services provider must, as soon as reasonably possible and by no later than five business days from the time of the user’s report of a mistaken the payee’s payment services provider a request for the return of the funds; and transaction, send que cela doit, (b) s'il n'est pas titulaire d'un compte, le prestataire de services de paiement du payeur est dès raisonnablement possible et au plus tard dans les cinq jours ouvrables suivant le signalement l'utilisateur d'une opération erronée, envoyer au prestataire de services de paiement du bénéficiaire une demande de restitution des fonds, et par as (c) the payee’s payment soon services provider must, as reasonably possible and by no later than five business days of receiving the payer’s payment services provider request – (c) le prestataire de services de paiement du bénéficiaire doit, dès que cela est raisonnablement possible et au plus tard dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la demande du prestataire de services de paiement du payeur – 179 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 bw’utanga kwishyurana w’uwishyura – serivisi zo (i) kugaragaza ko yakiriye ubusabe bw’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura bwo gusubiza amafaranga; (ii) iyo yemera ko serivisi igikorwa kirimo ikosa cyakozwe koko, agomba gusubiza amafaranga zo utanga kwishyurana w’uwishyura, mu gihe kitarenze iminsi itanu y’akazi uhereye igihe yakiriye ubusabe bw’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura. (i) acknowledge the request by the payer’s payment services provider for the return of funds, and (ii) f satisfied that a mistaken transaction has occurred, he or she must return the funds to the payer’s payment service provider, within five business days of receiving the request from the payer’s payment service provider. (i) accuser réception de la demande de restitution des fonds formulée par le prestataire de services de paiement du payeur, et (ii) s'il est convaincu qu'une opération erronée a eu lieu, il doit restituer les fonds au prestataire de services de paiement du payeur, dans les cinq jours ouvrables suivant la réception de la demande du prestataire de services de paiement du payeur.

Ingingo ya 50: Gukurikirana ikemurwa ry’ibibazo mu kigo Article 50: Internal follow-up of complaints- handling Article 50 : Suivi interne du traitement des plaintes Ingingo ya 50: Gukurikirana ikemurwa ry’ibibazo mu kigo Article 50: Internal follow-up of complaints- handling Article 50 : Suivi interne du traitement des plaintes (1) Utanga serivisi zo kwishyurana k’uburyo gusesengura agomba buhoraho amakuru agendanye no bigendanye ibibazo gucyemura n’imikorere zirebana n’ingorane n’imikorere, n’iby’amategeko harebwa – (a) gusesengura byimbitse ibibazo by’abantu ku giti cyabo kugira impamvu ngo hamenyekane (1) A payment services provider analyses, on an on-going basis, complaints- handling data, it identifies and addresses any recurring or systemic problems, and potential legal and operational risks by – to ensure that (1) Un prestataire de services de paiement analyse en permanence les données relatives au traitement des plaintes pour s'assurer qu'elles identifient et traitent les problèmes récurrents ou systémiques, juridiques et ainsi que opérationnels potentiels, en – les risques (a) analysing the causes of individual complaints so as to identify root (a) analysant les causes des plaintes individuelles afin d'identifier les 180 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 nyamukuru zihuriweho ku bibazo bitandukanye; causes common complaints; to types of causes profondes communes aux types de plaintes; (b) kugaragaza niba izo mpamvu kugira zishobora rusange ingaruka ku mikorere cyangwa zitangwa, kuri n’impamvu hatirengagijwe zitaziguye; serivisi (b) considering whether such root causes may also affect other processes or products, including those not directly complained of; (b) déterminant ces causes si profondes peuvent également affecter d'autres processus ou produits, y compris ceux qui ne font pas l'objet d'une plainte directe ; (c) gukosora izo mpamvu (c) correcting, where reasonable to do nyamukuru niba bikwiye. so, such root causes. (c) corrigeant, s’il est raisonnable de le faire, ces causes profondes. (2) Utanga serivisi zo kwishyurana (2) A payment services provider must: (2) Un prestataire de services de paiement agomba: doit : (a) gushyiraho uburyo abakiriya batangamo ibibazo ku birebana n’ibivugwa muri aya mabwiriza rusange; (a) establish formalized procedures for the lodgement of complaints by customers of matters covered by this Regulation; (a) établir des procédures formalisées pour la déposition de réclamations les les clients concernant par matières couvertes par le présent règlement; (b) gushyiraho uburyo bukwiriye bwo guperereza ku kibazo cyose cy’umukiriya no kugikemura; (b) establish appropriate procedures for the investigation and resolution of any complaint by a customer; (b) établir des procédures appropriées pour l’enquête et le règlement de toute réclamation d’un client; (c) gushyira mategeko mu n’amabwiriza uburyo n’inzira bwo gutangamo ikibazo. (c) set out in standard terms and and conditions procedures to lodge a complaint. the means (c) définir dans les conditions générales standard les les moyens procédures permettant de porter plainte. et 181 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (3) Umukiriya asabwa kubwira utanga serivisi zo kwishyurana amakuru yose akwiye arebana n’ikibazo uretse umubare we w’ibanga akoresha mu kwinjira muri konti. (3) A customer is required to disclose to the payment services provider all relevant information relating to the complaint except his or her access code. (3) Le client est tenu de divulguer au prestataire de services de paiement toutes informations pertinentes relatives à la plainte sauf son code d’accès. les (4) Utanga serivisi zo kwishyurana agomba, mu gihe cyose bishoboka, guhita akemura ibibazo byose. (4) The payment services provider settles, as far as possible, all complaints immediately. (4) Dans la mesure du possible, le prestataire de services de paiement règle immédiatement toutes les réclamations. (5) Icyemezo cyakira cy’ikigo ku birebana n’ikibazo kigomba gufatwa hashingiwe ku bintu bifatika aho gushingira ku bikekwa bidafitiwe ibimenyetso. (5) The receiving institution’s decision in relation to a complaint is to be made on the basis of all relevant established facts and not on the basis of inferences unsupported by evidence. (5) La décision de l’institution destinataire concernant une réclamation doit être prise sur base de tous les faits établis et pertinents et non sur base de déductions non corroborées par des preuves. (6) Utanga serivisi zo kwishyurana ahamya ko yakiriye ikibazo mu gihe kitarenze iminsi itatu uhereye ku itariki ikibazo cyatangiwe kandi afite igihe kitarenga iminsi itanu y’akazi ngo abe yagikemuye. (7) Ikigo cyakira kimenyesha vuba umukiriya ibyavuye mu iperereza, hamwe iyo iperereza rirangiye. n’impamvu zabyo (8) Iyo ikibazo kidashobora gukemurwa mu gihe cyavuzwe mu gika cya (6) cyakira cy’iyi ngingo, ikigo (6) The services payment provider acknowledges receipt of the complaint within three days from the date the complaint and have maximum of five working days to resolve it. lodged is (7) The receiving institution promptly advises the customer of the outcome of the investigation, together with reasons for the outcome upon completion of its investigation. (6) Le prestataire de services de paiement accuse réception de la réclamation dans les trois jours suivant la déposition de la réclamation et dispose d’un délai maximum de cinq jours ouvrables pour la régler. (7) Une institution destinataire informe rapidement le client du résultat de l'enquête, ainsi que des motifs de ce résultat à l'issue de son enquête. (8) If a resolution cannot be provided in the time frame refered this Article, within the Paragrah (6) of (8) Si une résolution ne peut pas être présentée dans les délais impartis vises au paragraphe (6) du présent article, 182 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 kibimenyesha Banki Nkuru kandi kigatanga ibisobanuro. receiving institution must report it to the Central Bank with an explanation. l’institution destinatiare doit en informer la Banque Centrale avec une explication.

Ingingo ya 51: Ibikwa ry’amakuru ikoreshwa mu n’inyandiko igenzura isigara Article 51: Data retention and audit trails Article 51 : Conservation de données et pistes d'audit Ingingo ya 51: n’inyandiko igenzura Ibikwa ry’amakuru ikoreshwa mu Article 51: Data retention and audit trails Article 51 : Conservation de données et pistes d'audit isigara (1) Utanga serivisi zo kwishyurana akora ku buryo igikorwa cyo kwishyurana inyandiko zihagije ku gikorerwa buryo gishobora igikorwa gukurikiranwa n’uko ahabaye ikosa hakagaragara kandi rigakosorwa. (1) A payment services provider ensures that a payment transaction generates sufficient a transaction to be traced checked and where any error has occurred, to be identified and corrected. records enable to (1) Un prestataire de services de paiement veille à ce qu'une opération de paiement génère suffisamment d'enregistrements pour permettre le suivi et la vérification d'une transaction et, le cas échéant, l'identification et la correction de toute erreur survenue. (2) Utanga serivisi zo kwishyurana agomba kubika inyandiko z’ibikorwa mu gihe giteganywa n’amategeko. (2) The payment services provider retains electronic transactions records of within the period required by relevant laws. (2) Le prestataire de services de paiement conserve enregistrements électroniques des transactions dans le délai requis par les lois applicables. des (3) Utanga serivisi zo kwishyurana ashyingura ibibazo by’akarengane n’uburyo byacyemuwe, k’uburyo ibyo bibazo byose n’inshuro byagiye byagaragarizwa Banki bibazwa Nkuru cyangwa se ikindi kigo cyabiherewe uruhushya igihe cyose byakenerwa. and (3) A payment services provider keeps a record of complaints their resolutions, so that aggregate data on the type, frequency and resolution of such complaints can be made available to the Central Bank or any other body authorized by it as and when required. 183 (3) Un prestataire de services de paiement tient un registre des réclamations et de leurs résolutions, de sorte que des données globales sur la fréquence et règlement de ces réclamations puissent être mises à la disposition de la Banque Centrale ou de tout autre organisme mandaté par celle- ci selon les besoins. type, le le Official Gazette n° Special of 27/12/2023

Ingingo ya 52: Gutanga raporo ku mpanuka Article 52: Incident reporting Article 52 : Rapport d'incident 90 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 UMUTWE WA ZINYURANYE N’IZISOZA VI: INGINGO CHAPTER VI: MISCELLANEOUS AND FINAL PROVISIONS CHAPITRE DIVERSES ET FINALES VI : DISPOSITIONS Ingingo ya 52: Gutanga raporo ku mpanuka Article 52: Incident reporting Article 52 : Rapport d'incident Iyo serivisi (1) Mu gihe habaye impanuka ikomeye mu rwego rw’ibikorwa cyangwa umutekano, zo utanga kwishyurana abimenyesha Banki impanuka Nkuru badatinze. ishobora kugira yagize cyangwa ingaruka ku nyungu mu rwego rw’imari z’abakoresha serivisi ze zo serivisi zo kwishyurana, utanga kwishyurana amenyesha impanuka adatinze abakoresha serivisi ze zo kwishyurana. Iri tangazo risobanura ingamba zose abakoresha serivisi zo kwishyurana bashobora gufata ngo bagabanye ingaruka mbi z’impanuka. (1) In the case of a major operational or security incident, a payment services provider notifies the Central Bank about this without delay. Where the incident has or may have an impact on the financial interests of its payment services users, the payment services provider informs its payment service users without delay about the incident. This communication explains all measures that payment services users may take to mitigate the adverse effects of the incident. (1) En cas d’incident majeur opérationnel ou de sécurité, le prestataire de services de paiement en informe sans délai la Banque Centrale. Lorsque l'incident a ou peut avoir une incidence sur les intérêts financiers de ses utilisateurs de services de paiement, le prestataire de services de paiement les utilisateurs de ses services de paiement de l'incident. Cette communication explique toutes les mesures que les utilisateurs de services de paiement peuvent prendre pour atténuer les effets néfastes de l'incident. sans délai informe (2) Iyo imaze kwakira imenyekanisha hashingiwe ku gika cya (1) cy’iyi ngingo, Banki Nkuru ishobora kumenyesha inzego bireba amakuru Iyo ari y’ingenzi ku mpanuka. ngombwa, Banki Nkuru ifata ingamba za ngombwa zo kurinda umutekano w’urwego rw’imari. (3) Utanga serivisi zo kwishyurana aha amakuru y’ibarurishamari Banki Nkuru buri gihembwe yerekeye (2) Upon receipt of a notification pursuant to paragraph (1) of this Article, the Central Bank may inform the the relevant authorities about the relevant details of incident. Where appropriate, the Central Bank takes all necessary measures for protecting the the financial immediate safety of system. the (3) Payment services provider submits statistical data to the Central Bank 184 (2) Dès d'une réception notification conformément au paragraphe (1) du présent article, la Banque Centrale peut informer les autorités concernées des détails pertinents de l'incident. Le cas échéant, la Banque Centrale prend toutes les mesures nécessaires pour protéger la sécurité immédiate du système financier. (3) Le prestataire de services de paiement communique chaque la Banque Centrale les données statistiques trimestre à Official Gazette n° Special of 27/12/2023 uburiganya bujyanye n’ibikoresho bitandukanye byo kwishyurana. every quarter on fraud in relation to the different instruments of payment. sur les fraudes liées aux différents instruments de paiement. (4) Banki Nkuru amabwiriza y’uburiganya bifitanye isano. ishobora gutanga imiterere makosa asobanura n’andi (4) The Central Bank may issue a directive on the fraud and incidents formats. (4) La Banque Centrale peut émettre une directive sur le format de la fraude et d'incidents. UMUTWE WA ZINYURANYE N’IZISOZA VI: INGINGO CHAPTER VI: MISCELLANEOUS AND FINAL PROVISIONS CHAPITRE DIVERSES ET FINALES VI : DISPOSITIONS

Ingingo ya 53: Kugira ibanga ku makuru arebana na serivisi zo kwishyurana Article 53: Confidentiality of data on payment services Article 53 : Confidentialité des données sur les services de paiement Ingingo ya 53: Kugira ibanga ku makuru arebana na serivisi zo kwishyurana Article 53: Confidentiality of data on payment services Article 53 : Confidentialité des données sur les services de paiement (1) Amakuru utanga serivisi zo kwishyurana yabonye mu kazi ke ko gutanga serivisi zo kwishyurana serivisi n’ukoresha zo n’amakuru ndetse kwishyurana, arebana nawe ku giti cye ndetse n’amakuru cyo kwishyurana, konti yo kwishyurana bifatwa n’impinduka nk’ibanga ry’ubucuruzi. y’igikorwa zayibaho ze (2) Inshingano zo kubika ibanga ry’ubucuruzi rivugwa mu gika cya (1) cy’iyi ngingo ntizikurwaho ku bashinzwe ibanga na nyuma y’uko batagikora imirimo yatumaga bagera kuri ayo mabanga. regarding (1) Information obtained by the payment services provider in the course of its operations its payment services user, including information regarding its personality, as well as data on the payment transaction and the status and changes to its payment account are regarded as a business secret. (1) Les informations obtenues par le prestataire de services de paiement dans le cadre de ses opérations concernant son utilisateur de services de paiement, y compris des informations relatives à sa personnalité, ainsi que des données sur l'opération de paiement, le statut et les modifications apportées à son compte de paiement sont considérées comme un secret commercial. (2) The obligation to keep the business secret referred to in paragraph (1) of this Article does not cease to exist for the obligors under confidentiality covenant even after the termination of the status based on which they had access to data subject to secrecy. (2) L'obligation de garder le secret commercial visé au paragraphe (1) du présent article ne cesse pas d'exister pour les débiteurs soumis au secret professionnel même après la fin du statut sur lequel ils avaient accès aux données soumises au secret. 185 (3) Haseguriwe ibivugwa mu gika cya (2) cy’iyi ngingo, ushinzwe ibanga yisunze ingingo yo kugira ibanga ashobora abandi gutangariza amakuru avugwa mu gika cya (1) cy’iyi ngingo cyangwa agatanga uburenganzira bwo kugera kuri ayo makuru: (a) igihe abyemerewe mu nyandiko yanditswe na nyir’ayo makuru; Official Gazette n° Special of 27/12/2023 the obligor to paragraph (2) of (3) Subject this Article, under confidentiality covenant may disclose or make available to third persons the data under paragraph (1) of this Article, or allow access to such data: (3) Sous réserve du paragraphe (2) du présent article, le débiteur en vertu d’une clause de confidentialité peut divulguer ou mettre à la disposition de tiers les données visées au paragraphe (1) du présent article ou autoriser l’accès à ces données : (a) upon receipt of written consent from the person to whom these data relate; (a) sur réception du consentement écrit de la personne à laquelle ces données se rapportent ; (b) igihe hari inyandiko ivuye muri Banki Nkuru mu gikorwa cyo kugenzura imirimo ya serivisi zo kwishyurana; (b) upon request from the Central Bank of Rwanda, for the purpose of performing supervision of payment services; (b) à la demande de la Banque Centrale, à des fins de supervision des services de paiement ; (c) hagendewe ku cyemezo cyangwa ubusabe bw’urukiko rubifitiye ububasha; (d) bikenewe n’urwego rushinzwe kurwanya ibyaha no gukumira iyezandonke; (c) based on the decision or request of the competent court; (c) sur la base de la décision ou de la demande du tribunal compétent ; (d) for needs of the authority competent for combating organised crime and money laundering prevention; (d) pour l'autorité les besoins de lutte compétente en matière de contre le crime organisé et de prévention du blanchiment de capitaux ; (e) bikenewe n’urwego rushinzwe imisoro hakurikijwe amategeko abiruhera ububasha; (e) for needs of the tax administration pursuant to legislation governing activities within field of competence; its (e) pour les besoins de l'administration fiscale en vertu de la législation régissant les activités relevant de son domaine de compétence ; 186 (f) mu rwo rwego kurangiza icyemezo cy’urukiko cyangwa gutanga igizwe ingwate n’umutungo w’ukoresha serivisi bisabwe zo n’urukiko, umuhesha w’inkiko cyangwa urundi rwego rubifitiye ububasha; kwishyurana Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (f) in connection with the enforcement procedure or placing of collateral on assets of the payment services user, based on the request of the court, court bailiff competent authority in this procedure; (f) dans le cadre de la procédure d'exécution ou de la constitution d'une garantie sur les actifs de l'utilisateur de services de paiement, sur requête du tribunal, de l'huissier ou d'une autre autorité compétente dans cette procédure; (g) ahandi hose ribitegeka. itegeko ryaba (g) in other cases prescribed by a law. (g) dans les autres cas prévus par une loi. (4) Utanga serivisi zo kwishyurana, mu rwego rwo karengera inyungu ze ategetswe amakuru gutangariza akubiye mu gika cya (1) cy’iyi ngingo umugenzacyaha, inkiko cyangwa izindi nzego za Leta zibifitiye uburenganzira. (5) Abantu amakuru batangarijwe avugwa mu gika cya (1) cy’iyi ngingo nk’uko biteganywa mu gika cya (3) n’icya (4) by’ iyi ngingo bashobora gukoresha aya makuru gusa mu nshingano z’icyo bayaherewe, kandi ntibemerewe kuyatangariza abandi bantu, cyangwa gutuma hari abandi bantu bayabona, keretse gusa iyo byateganyijwe n’itegeko. (4) The payment services provider has the right to disclose data specified under Paragraph (1) of this Article to the judge, public prosecutor and courts, or other public that authorities, solely for the purpose of protecting its rights. bodies have (4) Le prestataire de services de paiement a le droit de divulguer les données spécifiées au paragraphe (1) du présent article au juge, au procureur et aux tribunaux, ou aux autres instances dotées d'autorités publiques, uniquement dans le but de protéger ses droits. (5) Persons to whom data under paragraph (1) of this Article have been disclosed in compliance with Paragraphs (3) and (4) of this Article may use these data exclusively for the purpose for which such data were obtained, and may not disclose such data to third persons or enable third persons to gain access to such data, unless in cases stipulated by law. (5) Les personnes à qui des données visées au paragraphe (1) du présent article ont été divulguées conformément aux paragraphes (3) et (4) du présent article peuvent utiliser ces données exclusivement aux fins pour lesquelles elles ont été obtenues, et ne peuvent divulguer ces données à des tiers ni permettre à des tierces personnes à accéder à ces données, sauf dans les cas prévus par la loi. 187 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (6) Abatanga serivisi zo kwishyurana, abagira uruhare mu buryo bwo kwishyurana n’ushinzwe gusoza kwishyurana bagomba kubahiriza amategeko arinda amakuru y’abantu ku giti cyabo mu gihe cyo gushaka amakuru y’abantu ku giti cyabo bavugwa muri iyi ngingo. (6) Payment services providers, payment system participants and the settlement agent are required to act in accordance with the protection of personal data when collecting and processing personal data referred to this Article. regulations governing (6) Les prestataires de services de paiement, les participants au système de paiement et l'agent de règlement sont tenus de se conformer à la réglementation régissant la protection des données à caractère personnel lors de la collecte et du traitement des données à caractère personnel visées dans le présent article.

Ingingo ya 54: Ibihano by’amafaranga Article 54: Pecuniary sanction Article 54 : Sanction pécuniaire Ingingo ya 54: Ibihano by’amafaranga Article 54: Pecuniary sanction Article 54 : Sanction pécuniaire (1) Iyo utanga serivisi zo kwishyurana atubahirije n’aya mabwiriza rusange, aba akoze ikosa rihanwa na Banki Nkuru. ibiteganywa (1) If a payment service provider fails to comply with the provisions of this regulation, commits a fault and is sanctioned by the Central Bank. (1) Lorsqu’un prestataire de services de paiement nerespecte pas des dispositions du présent règlement, commet une faute et est sanctionné par la Banque Centrale. (2) Urutonde rw’amakosa n’ibihano by’amafaranga ruri ku mugereka w’aya mabwiriza rusange. (2) The list of violations and related pecuniary sanctions is in the annex of this regulation. (2) La liste des violations et sanctions pécuniaires sont en annexe du présent règlement.

Ingingo ya 55: Gukuraho uburenganzira no kurushaho kwirinda Article 55: Waiver of rights and greater protection Article 55: Renonciation aux droits et protection accrue Ingingo ya 55: Gukuraho uburenganzira no kurushaho kwirinda Article 55: Waiver of rights and greater protection Article 55: Renonciation aux droits et protection accrue (1) Nta masezerano mu nyandiko aba hagati y’umukiriya n’utanga serivisi zo kwishyurana ashobora kubamo

Ingingo ya 56: Gahunda yihariye cyangwa isonerwa Article 56: Special regime or derogation Article 56 : Régime spécial ou dérogation Ingingo ya 56: Gahunda yihariye cyangwa isonerwa Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (2) Nothing in this Regulation prohibit any agreement, which grants a customer more extensive rights, or remedies or greater protection than those contained in this Regulation. (2) Aucune disposition du présent règlement n'interdit un contrat accordant à un client des droits, des solutions ou une protection plus étendue que ceux contenus dans le présent règlement. Article 56: Special regime or derogation Article 56 : Régime spécial ou dérogation ishobora, n’amabwiriza hakurikijwe Banki Nkuru y’Amabwiriza amahame rusange ku mitangire ya serivisi zo kwishyurana, gushyiraho gahunda yihariye cyangwa isonerwa ku byiciro byihariye bya serivisi zo kwishyurana cyangwa ibikoresho byo kwishyurana ku birebana n’imiterere yabyo, ibiguzi byabyo n’akamaro k’ingamba zo kurinda ukoresha serivisi. The Central Bank may, according to the principles and rules of the Regulation on the provision of payment services, issue special regimes or derogation for specific categories of payment services or instruments in relation to their structure, costs and efficiency of measures to protect the user. La Banque Centrale peut, conformément aux principes et aux règles du règlement sur la prestation de services de paiement, émettre des régimes spéciaux ou une dérogation pour des catégories ou d'instruments de paiement en ce qui concerne leur structure, leurs coûts et l'efficacité des mesures de protection de l'utilisateur. spécifiques services de

Ingingo ya 57: Ingingo y’ururimi Article 57: Language provision Article 57: Disposition linguistique Ingingo ya 57: Ingingo y’ururimi Article 57: Language provision Article 57: Disposition linguistique Aya mabwiriza rusange yateguwe mu rurimi rw’Icyongereza. This regulation was drafted in English. Le présent règlement a été rédigé en Anglais.

Ingingo ya 58: Ingingo ivanaho Article 58: Repealing provision Article 58 : Disposition abrogatoire Ingingo ya 58: Ingingo ivanaho Article 58: Repealing provision Article 58 : Disposition abrogatoire Amabwiriza rusange n° 31/2019 yo ku wa 16/12/2019 agamije kurengera abakoresha serivisi z’imyishyuranire n’izindi ngingo The Regulation n° 31/2019 of 16/12/2019 on protection of payment service users and all Le Règlement n° 31/2019 du 16/12/2019 régissant la protection des utilisateurs des services de paiement et toutes les dispositions 189 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 zose z’amabwiriza abanziriza aya kandi zinyuranyije na yo bivanyweho. prior regulatory provisions inconsistent with this Regulation are repealed. réglementaires antérieures contraires au présent règlement sont abrogées.

Ingingo ya 59: Gutangira gukurikizwa Article 59: Entry into force Article 59 : Entrée en vigueur 91 AMABWIRIZA RUSANGE N° 79/2023 YO KU WA 04/12/2023 AGAMIJE ABAKORESHA KURENGERA SERIVISI ZO KWISHYURANA Official Gazette n° Special of 27/12/2023 REGULATION N° 79/2023 OF 04/12/2023 ON PROTECTION OF PAYMENT SERVICES USERS RÈGLEMENT N° 79/2023 DU 04/12/2023 RÉGISSANT LA PROTECTION DES UTILISATEURS DES SERVICES DE PAIEMENT Banki Nkuru y’u Rwanda; The National Bank of Rwanda; La Banque Nationale du Rwanda ; Ishingiye ku Itegeko n°48/2017 ryo ku wa rigenga Banki Nkuru y’u 23/09/2017 Rwanda nk’uko ryahinduwe kugeza ubu, cyane cyane mu ngingo zaryo, iya 6, iya 6bis, iya 8, iya 9, iya 10 n’iya 15; Pursuant to Law n° 48/2017 of 23/09/2017 governing the National Bank of Rwanda as amended to date, especially in Articles 6, 6bis, 8, 9,10 and 15; Vu la Loi n° 48/2017 du 23/09/2017 régissant la Banque Nationale du Rwanda telle que modifiée à ce jour, spécialement en ses articles 6, 6bis, 8, 9,10 et 15; Ishingiye ku Itegeko n° 061/2021 ryo ku wa 14/10/2021 bwo kwishyurana, cyane cyane mu ngingo zaryo, iya 4, iya 8 n’iya 28; rigenga uburyo Ishingiye ku Itegeko n° 24/2016 ryo ku wa ikoranabuhanga mu 18/06/2016 itangazabumenyi n’itumanaho, cyane cyane mu ngingo yaryo ya 143; rigenga Ishingiye ku Itegeko n° 058/2021 ryo ku wa 13/10/2021 ryerekeye kurinda amakuru bwite n’imibereho bwite by’umuntu, cyane cyane mu ngingo zaryo, iya 4, iya 5, iya 6, iya 8 n’iya17; Ishingiye ku Itegeko n° 017/2021 ryo ku wa 03/03/2021 ryerekeye kurengera umuguzi wa Pursuant to the Law n° 061/2021 of 14/10/2021 concerning Payment Systems, especially in Ingingo ya 59: Gutangira gukurikizwa Article 59: Entry into force Article 59 : Entrée en vigueur Aya mabwiriza rusange atangira gukurikizwa ku munsi atangarijweho mu Igazeti ya Leta ya Repubulika y’u Rwanda. This Regulation comes into force on the date of its publication in the Official Gazette of the Republic of Rwanda. Le présent règlement entre en vigueur le jour de sa publication au Journal Officiel de la République du Rwanda. 190 Kigali, 04/12/2023 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 (sé) RWANGOMBWA John Guverineri Governor Governor Bibonywe kandi bishyizweho Ikirango cya Repubulika: Seen and sealed with the Seal of the Republic: Vu et scellé du Sceau de la République : (sé) Dr UGIRASHEBUJA Emmanuel Minisitiri w’Ubutabera akaba n’Intumwa Nkuru ya Leta Minister of Justice and Attorney General Ministre de la Justice et Garde des Sceaux 191 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 UMUGEREKA W’AMABWIRIZA RUSANGE Nº 79/2023 YO KU WA 04/12/2023 AGAMIJE KURENGERA SERIVISI ABAKORESHA Z’IMYISHYURANIRE TO ANNEX 79/2023/2023 OF PROTECTION SERVICE USERS REGULATION Nº 04/12/2023 ON PAYMENT OF ANNEXE AU RÈGLEMENT Nº 79/2023 /2023 DU 04 /12/2023 RÉGISSANT LA PROTECTION DES UTILISATEURS DES SERVICES DE PAIEMENT 192 No Ikosa Violation Igihano mu mafaranga (FRW) 1 2 3 4 100.000 100.000 50.000 100.000 Gushyira mu bikorwa igikorwa cyo kwishyurana atabyemeye uwishyura nk’uko biteganywa n’aya mabwiriza rusange gushyira mu Kwanga ryo ibwiriza bikorwa kwishyurana kandi ibisabwa byose bikubiye mu masezerano agenga serivisi zo kwishyurana byubahirijwe ukoresha Kutamenyesha serivisi zo kwishyurana ko ibwiriza ryo kwishyurana ridashyirwa mu bikorwa nk’uko biteganywa n’aya mabwiriza rusange uwishyura Kudafasha ibwiriza gutesha agaciro ryo kwishyurana hakurikijwe aya Mabwiriza mbere y’uko gutesha bitagishobotse agaciro biba Official Gazette n° Special of 27/12/2023 Pecuniary Sanction (FRW) 100,000 100,000 50,000 a Execute transaction without consent payer’s accordance with regulation payment the in this to execute a Refuse payment order once all conditions determined by service payment the contract are fulfilled to inform service the Failure user payment about to execute the payment order this in accordance with regulation refusal the 100,000 Failure to enable the payer to revoke a payment order with in accordance regulation the of occurrence irrevocability of that order before 193 Sanction pécuniaire (FRW) 100.000 Violation paiement Effectuer une transaction de le consentement du payeur conformément au présent règlement sans 100.000 50.000 100.000 Refuser d'exécuter un ordre de paiement une fois que toutes conditions déterminées par le contrat de service de paiement sont remplies les d'informer Défaut l'utilisateur de services de refus paiement d'exécuter de paiement conformément au présent règlement du l'ordre d'autoriser le Défaut payeur à révoquer un ordre de paiement conformément à la réglementation avant que cet ordre ne soit irrévocable 5 6 7 8 Gufasha ukoresha serivisi zo kwishyurana gutesha agaciro ryo kwishyura binyuranyije n’ibiteganywa mabwiriza rusange itegeko n’aya ukoresha Kwishyuza serivisi zo kwishyurana ikiguzi cy’amafaranga arebana no gushyira mu bikorwa igikorwa cyo kwishyurana nta masezerano kandi agenga zo serivisi kwishyurana ahari Kutohereza amafaranga mbumbe yose yoherezwa ajya n’uwishyura k’uwishyurwa nk’uko yagaragajwe mu ibwiriza ryo kwishyurana keretse igihe biteganyijwe ukundi mu masezerano Kwishyuza ikiguzi cy’amafaranga gikuwe ku yoherejwe mafaranga mbere gushyira amafaranga kuri konti y’uwishyurwa kuyashyikiriza cyangwa yo 100.000 200.000 200.000 200.000 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 100,000 payment the Enable service user to revoke the payment order contrary to provisions this regulation of 200,000 Levy a charge in relation to the execution of a payment transaction the payment service user with which it did not conclude a payment service contract from 200,000 200,000 amount Failure to transfer from the payer to the payee the the total payment transaction determined in the payment order, unless otherwise stipulated in the contract of Prior to crediting funds to the account of the payee or placing these funds at the disposal of the payee, levy charges from the payment transaction amount being transferred or fail to show separately the total amount 194 100.000 200.000 200.000 200.000 Permettre à l'utilisateur de services de paiement de révoquer de paiement en violation des dispositions du présent règlement l'ordre Percevoir une redevance l'exécution d'une liée à opération paiement de auprès de l'utilisateur de services de paiement avec lequel il n'a pas conclu de contrat de service de paiement Défaut de transférer du payeur au bénéficiaire le montant total de l'opération de paiement déterminé dans l'ordre de paiement, sauf stipulation contraire dans le contrat le compte Avant de créditer des fonds du sur bénéficiaire ou de les mettre à sa disposition, prélevez des frais sur le montant de l'opération de paiement ou d'indiquer omettez transféré cyangwa uwishyurwa, kunanirwa kwerekana mu buryo butandukanye amafaranga yose cyo y’igikorwa kwishyurana n’amafaranga yacyishyujweho amafaranga Kudashyira kuri konti y’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa mu gihe giteganywa ntarengwa n’aya mabwiriza rusange 9 ngo 10 Kutorohereza uwishyurwa ashobore kugira gukoresha amafaranga ako kanya akimara gushyirwa kuri konti yo kwishyurana cyangwa utanga igihe serivisi zo kwishyurana yakiriye amafaranga mu ntoki 11 Kudashyikiriza ibwiriza ryo kwishyurana utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura ryatanzwe n’uwishyurwa cyangwa uwishyura binyuze k’uwishyurwa mu gihe ntarengwa uwishyurwa 200.000 100.000 100.000 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 of the payment transaction and charges levied séparément le montant total de l'opération de paiement et les frais prélevés to payee’s a credit Failure payment transaction amount to the account of the payment service provider within the time limit specified in this regulation Failure to enable the payee to dispose of the funds immediately upon crediting these funds to the payment account or when the service payment provider receives cash Failure to submit to the payer’s payment service provider the payment order issued by the payee or the payer through the payee within limits agreed between the payee and its payment service provider time the 200,000 100,000 100,000 200.000 100.000 100.000 créditer le Défaut de montant d’une opération de paiement sur le compte du prestataire de services de paiement du bénéficiaire dans les délais prescrits par le présent règlement Ne le bénéficiaire à disposer des fonds immédiatement après avoir crédité ces fonds sur le compte de paiement ou le prestataire de services de paiement reçoit des espèces faciliter lorsque pas Défaut de soumettre au prestataire de services de donneur du paiement d'ordre de paiement émis par le bénéficiaire ou par l'intermédiaire du destinataire dans les délais le convenus son bénéficiaire entre et 195 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 zo we serivisi n’utanga kwishyurana bumvikanyeho 12 Kudashyikiriza serivisi utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyura amafaranga yakuwe kuri konti mbere y’igihe ntarengwa bifasha utanga zo kwishyurana w’uwishyura gushyira amafaranga kuri konti y’utanga serivisi zo kwishyurana w’uwishyurwa amafaranga yose cyo y’igikorwa kwishyurana mu gihe cyumvikanyweho 13 Kunanirwa kuri gushyiraho itariki nyayo yo gukura amafaranga konti n’itariki nyayo yo gushyira kuri amafaranga konti ibiteganywa hakurikijwe n’aya mabwiriza rusange cyangwa 14 Kudashyikiriza kutagaragariza uwishyurwa n’uwishyura amakuru ku ishyirwa mu bikorwa ry’igikorwa cyo kwishyurana mbere na nyuma y’igikorwa 100.000 200.000 200.000 100,000 Failure to submit to the payer’s payment service provider a direct debit deadline within the payer’s the enabling payment service provider to credit the account of the payee’s payment service provider by the amount of the payment transaction on the agreed due date 200,000 200,000 Failure to determine the debit value date and the credit in accordance with provisions of this regulation value date payer Failure to submit or make available to the payee and the information about the execution of the payment transaction before and after upon execution of a payment transaction 196 prestataire de services de paiement Défaut de soumettre au prestataire de services de paiement donneur du d’ordre un prélèvement dans les délais permettant au prestataire de services de paiement du donneur d’ordre de créditer le compte du prestataire de services de paiement du bénéficiaire du montant de l’opération de paiement à d’échéance la convenue Omission de déterminer la date de valeur du débit et la date de valeur du crédit conformément aux dispositions du présent règlement date Défaut de soumettre ou de mettre à la disposition du bénéficiaire et du donneur informations d'ordre des sur de l'exécution l'opération de paiement avant et après l'exécution 100.000 200.000 200.000 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 100.000 1.000.000 100,000 1,000,000 Charge payment service users for the provision of information or fulfilment of their obligations in performing payment to transactions, contrary provisions this regulation of to services advertise Failure or payment provide information and notifications in a clear and comprehensible way, or such advertising contains inaccurate information or information that may mislead payment service users regarding the terms of use of these services 15 Kwishyuza ngo abakoresha serivisi zo kwishyurana bahabwe kugira amakuru cyangwa mu kuzuza inshingano zabo mu gukora ibikorwa byo kwishyurana binyuranye n’aya mabwiriza rusange amakuru 16 Kutamamaza serivisi zo cyangwa kwishyurana gutanga no kumenyeshwa mu buryo bugaragara kandi busobanutse cyangwa kwamamaza hakubiyemo amakuru atariyo cyangwa ayobya abakoresha serivisi zo ku kwishyurana birebana n’ibisabwa mu gukoresha izo serivisi 17 Kudatanga amahugurwa ku bantu cyangwa kutagaragaza ikimenyetso bayakoze ko gikwiye mbere yo kubinjiza mu mirimo yo guha amakuru 100.000/ku muntu Failure to train persons or failure provide to appropriate evidence of to such persons in activities of provision of training prior involved 100,000 person per 197 de du opération d'une paiement Faire payer les utilisateurs de service de paiement pour avoir accès aux informations ou l’accomplissement de leurs obligations à des fins de transactions de paiement, à contrairement la provision présent règlement Défaut d'annoncer des services de paiement ou de fournir des informations et de notifications des manière et claire compréhensible, ou une telle publicité contient des informations inexactes ou susceptibles d'induire en erreur les utilisateurs des services de paiement en ce qui concerne les conditions d'utilisation ces services Défaut de former des personnes ou de fournir une preuve appropriée de cette formation avant que des personnes ne soient des impliquées dans de 100.000 1.000.000 100.000/person Official Gazette n° Special of 27/12/2023 abakoresha kwishyurana serivisi zo information service users to payment 18 Amasezerano asasiye ibisabwa adakubiyemo n’amakuru by’ibanze nk’uko biteganywa n’ aya mabwiriza rusange 1.000.000 not The framework contract does contain minimum elements and in information this regulation referred 19 Gutangira gushyira mu impinduka ku asasiye bikorwa masezerano bitabanje kumenyeshwa ukoresha zo kwishyurana mu buryo no mu gihe biteganyijwe muri aya mabwiriza rusange serivisi 20 Amasezerano asasiye ateganya igihe cy’integuza kirenze ukwezi kumwe ku gusesa amasezerano n’ukoresha kwishyurana bisabwa zo serivisi 1.000.000 500.000 starts Unilaterally to implement amendments to framework contract the without the notifying payment service user in a within and manner deadlines stipulated in this Regulation A framework contract that stipulates a period of notice than one month the event of termination of this contract on request of the payment service user longer in 21 Amasezerano asasiye ateganya igihe cy’integuza kiri munsi y’amezi abiri ku amasezerano gusesa asasiye y’igihe kitazwi 500.000 The framework contract envisages a period of notice shorter two months in the event of the termination contract framework than of 198 1,000,000 1,000,000 500,000 500,000 fourniture de activités d'informations aux utilisateurs de services de paiement ne contrat-cadre Le contient pas d'éléments et d'informations de base mentionnés dans le présent règlement Commencer unilatéralement à mettre en oeuvre les modifications du contrat-cadre sans notifier l'utilisateur de services de paiement d'une manière et dans les délais stipulés dans le présent règlement Un contrat-cadre stipulant un préavis supérieur à un mois en cas de résiliation du présent contrat à la demande de l'utilisateur de services de paiement délai de 1.000.000 1.000.000 500.000 500.000 Le contrat-cadre prévoit un délai de préavis inférieur à deux mois en cas de résiliation du contrat-cadre à durée indéterminé, à la demande du prestataire de services de paiement dans Non-inclusion le contrat-cadre d'une clause interdisant la surcharge au payeur un instrument de paiement particulier. d'utiliser 100.000 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 bisabwa n’utanga serivisi zo kwishyuranire 22 Kudashyira mu asasiye masezerano ingingo ibuza kwishyuza umurengera uwishyura akoresheje igikoresho cyo kwishyurana runaka. 100.000 indefinite concluded for period, on request of the payment service provider Failure to include in the a framework prohibiting clause surcharge the payer of using a particular payment instrument. contract 100,000 199 Official Gazette n° Special of 27/12/2023 BIBONYWE KUGIRA NGO BISHYIRWE KU MUGEREKA W’AMABWIRIZA RUSANGE N° 79/2023 YO KU WA 04/12/2023 AGAMIJE KURENGERA ABAKORESHA SERIVISI Z’IMYISHYURANIRE SEEN TO BE ANNEXED TO REGULATION N° 79/2023 OF 04/12/2023 ON PROTECTION OF PAYMENT SERVICE USERS VUE POUR ÊTRE ANNEXÉ AU RÈGLEMENT N° 79/2023 DU 04/12/2023 RÉGISSANT LA PROTECTION DES UTILISATEURS DES SERVICES DE PAIEMENT Kigali, 04/12/2023 (sé) RWANGOMBWA John Guverineri Governor Gouverneur Bibonywe kandi bishyizweho Ikirango cya Repubulika: Seen and sealed with the Seal of the Republic: Vu et scellé du Sceau de la République: (sé) Dr UGIRASHEBUJA Emmanuel Minisitiri w’Ubutabera akaba n’Intumwa Nkuru ya Leta Minister of Justice and Attorney General Ministre de la Justice et Garde des Sceaux 200

ingingo yo gukuraho uburenganzira bwatanzwe n’aya mabwiriza rusange impamvu gukuraho cyangwa n’aya yashyizweho y’igikorwa mabwiriza rusange. (1) No agreement in writing between a customer and a payment services provider may contain any provision that constitutes a waiver of any right conferred or cause of action created by this Regulation. (1) Aucun accord écrit conclu entre un prestataire de services de paiement ne peut contenir une disposition constituant une renonciation à un droit conféré ou à une cause d'action établie par le présent règlement. 188 (2) Nta kintu na kimwe kiri muri aya Mabwiriza rusange kibuza umukiriya kugira amuha amasezerano uburenganzira busesuye kurushaho, ibibazo amukemurira cyangwa amurinda cyangwa kurushaho kurushaho n’aya ugereranyije mabwiriza rusange.